סמינר מחקר אמון בעולם העבודה המרצה: פרופ' צפריר שי אימייל: שעות הרצאה: יום ו' בהתאם ללוחות הזמנים שנקבעו שעות הקבלה: בתיאום

תמליל

1 סמינר מחקר אמון בעולם העבודה המרצה: פרופ' צפריר שי אימייל: שעות הרצאה: יום ו' בהתאם ללוחות הזמנים שנקבעו שעות הקבלה: בתיאום מראש מטרות הסמינר סמינר מס': תקופה מס' 7, תשפ"א, דצמ' מרץ 2021 מטרות הסמינר הן להקנות ידע תיאורטי וידע מחקרי לשם הבנה, ניתוח ופיתוח של מחקרים ו/או מתן תשובה לבעיות ארגוניות בתחום האמון בעולם העבודה תוך לקיחה בחשבון של רמת היחיד, הקבוצה, הארגון והקהילה. הסמינר יעסוק בגורמים המובילים לאמון, במרכיבי המונח אמון ובתוצאות השונות של קיומו/אי קיומו של אמון במסגרות עבודה שונות. עם סיום הסמינר הסטודנטים יהיו מסוגלים לתכנן, לבנות ולפתח מחקר/מחקר הערכה, הנוגע בשאלות/בעיות בתחום האמון בארגונים, תוך הבנה וזיהוי של אתגרים מתודולוגיים וארגוניים. מטרה נוספת, היא לספק לסטודנטים הזדמנות לשיפור הכישורים האקדמיים שלהם בתחום החשיבה המחקרית, הכתיבה המדעית ותכנון שלבי המחקר. מבנה הסמינר הסמינר מורכב מהרצאות בהן יוצגו היבטים תיאורטיים ומחקריים באמצעות הבנת תיאוריות, ניתוח מחקרים והצגות סטודנט. השיעור בנוי, בעיקר, על דיונים בכיתה, ולכן נדרשת השתתפות פעילה והכרת החומר הרלוונטי לפני השיעור. הסמינר מתוכנן ליצור סביבה לימודית אקטיבית. על מנת לאפשר סביבה לימודית אקטיבית, הסטודנטים יהיו אחראים להוביל ולהנחות דיון קבוצתי במהלך השיעורים. הציפייה היא שסטודנטים ישתתפו השתתפות פעילה ומועילה להשגת מטרות הסמינר. ציפיות מהסטודנטים אתם ואני אחראים יחדיו להפוך את הסמינר לחוויית למידה חיובית. אולם, עד כמה אתם רוצים ללמוד מהסמינר הזה היא בחירה של כל אחת ואחד בנפרד. אני אנסה ליצור איזון בין החומר המוצג בכיתה, זה הנקרא בבית תוך כדי עידוד המעורבות שלכם בדיונים. מטרות ההוראה הינן לאפשר דיונים בכיתה תוך שילוב ההיבטים הקרובים למחקרים שלכם תוך קידום מחשבה ביקורתית. סטודנט/ית יקר/ה, אם יש לך לקות למידה או מוגבלות/בעיה רפואית שעשויה להשפיע על לימודיך, ושבגינה את/ה זקוק/ה להתאמות, אנא פנה/י לדיקנאט הסטודנטים למדור נגישות ולקויות למידה: דוא"ל: טל: לאבחון והתאמות בגין לקות למידה ו/או הפרעת קשב, יש לפנות ליה"ל: דוא"ל: טל: אם יש ברשותך מכתב התאמות מהאוניברסיטה ואת/ה זקוק/ה להנגשה בקורס, אנא פנה/י אליי בשעות הקבלה או במייל בסמוך לתחילת הקורס.

2 דרישות הסמינר השתתפות פעילה ועניינית בהרצאות. קריאת ספרות החובה והסיכומים כהכנה לכל שיעור. הגשת תרגילים: שאלה מחקרית הגשה בשיעור מספר 2 תרגילי כיתה תרגילי בית - מספר תרגילי הבית לא יעלה על 6 סיכום והצגת נושא בהתאם לתאריכים המיועדים לכל נושא עפ"י הגרלה בין הסטודנטים סיכום נושא הסיכום יכלול לפחות את הנקודות הבאות: הצגת הנושא (סיכום אינטגרטיבי של כלל המאמרים) הצגה קצרה של כל מאמר הכוללת: בעיה/שאלת המחקר; רקע תיאורטי; נתונים רלוונטיים הקשורים בבעיה/שאלה; שיטת המחקר וממצאים רלוונטיים; דיון וסיכום אינטגרטיבי (עמדתכם בנושא + דוגמה קונקרטית). הגשת עבודה מסכמת 09 אפריל אי-הגשה בזמן של תרגיל ו/או מצגת ו/או עבודה, תוביל לציון 0. ציון סופי תרגילים 15% סיכום והצגת נושא 15% עבודה מסכמת 60%. השתתפות פעילה ומועילה למטרות הקורס 15% שינויים עשויים לחול, ולכן אין באמור לעיל התחייבות שנספיק את כל החומר הרשום ו/או שלא ייערכו שינויים. במידה ויהיו שינויים, הודעה תימסר קרוב ככל האפשר למועד בו יחול השינוי. תרגילים שלא נספיק לעשות, הניקוד יעבור לציון העבודה המסכמת. חל איסור להקליט את השיעור בכל דרך שהיא, למעט הקלטה ע"י המרצה. העברת חומר הקורס ו/או הפצתו לבעלי עניין אחרים אסורה בהחלט. למען הסר כל ספק, סטודנט/ית שלא יעמוד/תעמוד בדרישות הקורס, לא יקבל/תקבל ציון סופי בקורס.

3 לוח זמנים שבוע יום נושא תרגיל/חקר אירוע אירוע הקשור לאמון בעבודה חשיבה מחקרית וכתיבת אמון מהו 01 ינו' עבודה 08 ינו' 2021 מבוא: היבטים עכשוויים 2 בעולם העבודה אמון הגשה שאלה/בעיה מחקרית 15 ינו' אמון ועולם העבודה ניתוח כיתתי: שאלה מחקרית 22 ינו' אמון ברופאים ועלויות (למלא בבית) 29 ינו' 2021 אמון ותיאוריית החליפין 5 אמון ותיאוריית ההקשר ניתוח כיתתי - אמון במי 05 פבר' מטלת בית גורמים המובילים לאמון גורמים המובילים לאמון יחיד/קבוצה/ארגון 12 פבר' ניתוח כיתתי גורמים המובילים לאמון פגישות אישיות הבהרות על המחקר פבר' חגיגת סיכום מצגות של עבודות: הארות, הערות והערכה 05 מרץ הגשת עבודה 9 אפריל 2021 בין התאריכים הרשומים ומעבר לשיעור המוקדש לפגישות אישיות, ניתן לתאם פגישות נוספות. ספר בסיס בהתנהגות ארגונית Rbbins, S.P & Judge, T. A. (2013). Organizatinal Behavir. (15 th Ed.). N.J.: Pearsn (Prentice-Hall).

4 01 ינו' (2021 רשימת קריאה מבוא: חשיבה מחקרית וכתיבת עבודה (שבוע 1, Gpen, G. D., & Swan, J. A. (1990). The science f scientific writing. American Scientist, 78(6), Jhns, G. (2006). The essential impact f cntext n rganizatinal behavir. Academy f Management Review, 31, Open Science Cllabratin. (2015). Estimating the reprducibility f psychlgical science. Science, 349(6251). Stne, D. L. (2010). Creating knwledge that makes imprtant cntributins t sciety. Jurnal f Managerial Psychlgy, 25(3), Trrac, R. J. (2005). Writing integrative literature reviews: Guidelines and examples. Human Resurce Develpment Review, 4(3), תרגיל: אמון מהו? (כיתה) 08 ינו' (2021 מבוא: היבטים עכשוויים בעולם העבודה (שבוע 2, Bartsch, S., Weber, E., Büttgen, M., & Huber, A. (2020). Leadership matters in crisis-induced digital transfrmatin: hw t lead service emplyees effectively during the COVID-19 pandemic. Jurnal f Service Management. DOI /JOSM Cff. R., and Raffiee, J. (2015). Tward a Thery f Perceived Firm-Specific Human Capital. Academy f Management Perspective, 29, Dirican, C. (2015). The impacts f rbtics, artificial intelligence n business and ecnmics. Prcedia-Scial and Behaviral Sciences, 195, Frey, C. B., & Osbrne, M. A. (2017). The future f emplyment: hw susceptible are jbs t cmputerisatin?. Technlgical frecasting and scial change, 114, Hite, L. M., & McDnald, K. S. (2020). Careers after COVID-19: challenges and changes. Human Resurce Develpment Internatinal, 23(4),

5 McDnald, P. K. (2018). Hw flexible are careers in the anticipated life curse f yung peple? Human Relatins, 71, Schneider, B. (2011). The human face f wrkplace flexibility. The Annals f the American Academy f Plitical and Scial Science, 638, Smith, W. P. and Tabak, F. (2009). Mnitring Emplyee s: Is There Any Rm fr Privacy? Academy f Management Perspectives, Nvember, Spurk, D., & Straub, C. (2020). Flexible emplyment relatinships and careers in times f the COVID-19 pandemic ינו' (2021 אמון (שבוע 3, Butler Jr, J. K. (1991). Tward understanding and measuring cnditins f trust: Evlutin f a cnditins f trust inventry. Jurnal f management, 17, Dietz, G., & Den Hartg, D. N. (2006). Measuring trust inside rganisatins. Persnnel review, 35, Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schrman, F. D. (1995). An integrative mdel f rganizatinal trust. Academy f management review, 20, Russeau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Nt s different after all: A crss-discipline view f trust. Academy f management review, 23, Schrman, F. D., Mayer, R. C., & Davis, J. H. (2007). An integrative mdel f rganizatinal trust: Past, present, and future, 32, Sibley, C. G., Greaves, L. M., Satherley, N., Wilsn, M. S., Overall, N. C., Lee, C. H., & Hukamau, C. A. (2020). Effects f the COVID-19 pandemic and natinwide lckdwn n trust, attitudes tward gvernment, and well-being. American Psychlgist. 75(5), Stlt, M., Charalambus, A., Radwin, L., Adam, C., Katajist, J., Lemnidu, C., & Suhnen, R. (2016). Measuring trust in nurses Psychmetric prperties f the Trust in Nurses Scale in fur cuntries. Eurpean Jurnal f Onclgy Nursing, 25,

6 Tzafrir, S. S., & Dlan, S. L. (2004). Trust me: a scale fr measuring manageremplyee trust. Management Research: Jurnal f the Iberamerican Academy f Management, 2, תרגיל: הגשת שאלה/בעיה מחקרית 22 ינו' (2021 אמון ועולם העבודה (שבוע 4, Addisn, J. T., & Teixeira, P. (2019). Trust and wrkplace perfrmance. British Jurnal f Industrial Relatins. Amak, I. O., Akwei, C., & Damah, I. (2018). We Knw Their Huse, Family, and Wrkplace : Trust in Entrepreneurs Trade Credit Relatinships in Weak Institutins. Jurnal f Small Business Management. Capell, B., Tzafrir, S. S., Ensh, G., & Dlan, S. L. (2018). Explaining sexual minrities disclsure: The rle f trust embedded in rganizatinal practices. Organizatin Studies, 39, Dietz, G. (2004). Partnership and the develpment f trust in British wrkplaces. Human Resurce Management Jurnal, 14, Gustafssn, S., Gillespie, N., Searle, R., Hpe Hailey, V., & Dietz, G. (2020). Preserving rganizatinal trust during disruptin. Organizatin Studies, Harringtn, S., Rayner, C., & Warren, S. (2012). T ht t handle? Trust and human resurce practitiners' implementatin f anti bullying plicy. Human Resurce Management Jurnal, 22, Hlland, P. J., Cper, B., & Hecker, R. (2015). Electrnic mnitring and surveillance in the wrkplace: The effects n trust in management, and the mderating rle f ccupatinal type. Persnnel Review, 44, Hltgrave, M., Nienaber, A. M., Tzafrir, S. S., & Schewe, G. (2020). Cperatin in the Face f Cnflict: Effects f Tp Managers Trust Beliefs in their Firms Majr Suppliers. British Jurnal f Management. 31(2),

7 Imai, H. (2020). Trust is a key factr in the willingness f health prfessinals t wrk during the COVID 19 utbreak: Experience frm the H1N1 pandemic in Japan Psychiatry and Clinical Neursciences. di: /pcn Prumbescu, G. A. (2016). Linking public sectr scial media and e-gvernment website use t trust in gvernment. Gvernment Infrmatin Quarterly, 33, Van Hrn, A. (2017). Scial trust, wrkplace rganizatin, and the cmparative advantage f natins. Oxfrd Ecnmic Papers, 69, תרגיל כיתה: ניתוח שאלה מחקרית תרגיל בית: שאלון אמון ברופאים ובמשטרה 29 ינו' (2021 אמון ותיאוריית החליפין (שבוע 5, Adng, R., Kim, S. S., & Ellit, S. (2019). Give and take : A scial exchange perspective n festival stakehlder relatins. Annals f Turism Research, 75, Crtez, R. M., & Jhnstn, W. J. (2020). The Crnavirus crisis in B2B settings: Crisis uniqueness and managerial implicatins based n scial exchange thery. Industrial Marketing Management, 88, Crpanzan, R., & Mitchell, M. S. (2005). Scial exchange thery: An interdisciplinary review. Jurnal f Management, 31, Emersn, R. M. (1976). Scial exchange thery. Annual Review f Scilgy, 2(1), Hmans, G. C. (1958). Scial behavir as exchange. American Jurnal f Scilgy, 63, Krsgaard, M. A., Brwer, H. H., & Lester, S. W. (2015). It isn t always mutual: A critical review f dyadic trust. Jurnal f Management, 41, Liu, D., Chen, X. P., & Hlley, E. (2017). Help yurself by helping thers: The jint impact f grup member rganizatinal citizenship behavirs and grup chesiveness n grup member bjective task perfrmance change. Persnnel Psychlgy, 70(4),

8 Nunk, R., & Ramkissn, H. (2012). Pwer, trust, scial exchange and cmmunity supprt. Annals f Turism Research, 39, Paillé, P., Grima, F., & Dufur, M. È. (2015). Cntributin t scial exchange in public rganizatins: Examining hw supprt, trust, satisfactin, cmmitment and wrk utcmes are related. The Internatinal Jurnal f Human Resurce Management, 26, Samian, Riantputra, C. D., & Budihardj, A. (2020). Why emplyees endrse abusive leaders: the rle f trust. Human Resurce Develpment Internatinal, Vanhala, M., & Dietz, G. (2015). HRM, Trust in emplyer and rganizatinal perfrmance. Knwledge and Prcess Management, 22, תרגיל כיתה: אמון במי? 05 פבר' (2021 אמון וההקשר (שבוע 6, Bansal, G., Zahedi, F. M., & Gefen, D. (2016). D cntext and persnality matter? Trust and privacy cncerns in disclsing private infrmatin nline. Infrmatin & Management, 53, Bradfrd, B., Tpping, J., Martin, R., & Jacksn, J. (2019). Can diversity prmte trust? Neighburhd cntext and trust in the plice in Nrthern Ireland. Plicing and Sciety, 29(9), Brun, I., Rajabelina, L., Ricard, L., & Amit, T. (2020). Examining the influence f the scial dimensin f custmer experience n trust twards travel agencies: The rle f experiential predispsitin in a multichannel cntext. Turism Management Perspectives, 34, Burtscher, M. J., Meyer, B., Jnas, K., Feese, S., & Tröster, G. (2018). A time t trust? The buffering effect f trust and its tempral variatins in the cntext f highreliability teams. Jurnal f Organizatinal Behavir, 39,

9 Califf, C. B., Brks, S., & Lngstreet, P. (2020). Human-like and system-like trust in the sharing ecnmy: The rle f cntext and humanness. Technlgical Frecasting and Scial Change, 154, Driver, M. (2015). Hw trust functins in the cntext f identity wrk. Human Relatins, 68, Etzini, A. (2019). Cyber trust. Jurnal f Business Ethics, 156(1), Kähkönen, T. (2020). Emplyee trust repair after rganizatinal change. Jurnal f Organizatinal Change Management. DOI /JOCM Lumineau, F. (2017). Hw cntracts influence trust and distrust. Jurnal f Management, 43, Zhang, Y., Lng, L., Wu, T. Y., & Huang, X. (2015). When is pay fr perfrmance related t emplyee creativity in the Chinese cntext? The rle f guanxi HRM practice, trust in management, and intrinsic mtivatin. Jurnal f Organizatinal Behavir, 36, Wang, Y., Genc, E., & Peng, G. (2020). Aiming the Mbile Targets in a Crss- Cultural Cntext: Effects f Trust, Privacy Cncerns, and Attitude. Internatinal Jurnal f Human Cmputer Interactin, 36(3), תרגיל בית: גורמים המובילים לאמון 12 פבר' (2021 גורמים המובילים לאמון (שבוע 7, Cheng, X., Gu, Y., & Shen, J. (2019). An integrated view f particularized trust in scial cmmerce: An empirical investigatin. Internatinal Jurnal f Infrmatin Management, 45, Christie, A. M., Jrdan, P. J., & Trth, A. C. (2015). Trust antecedents: emtinal intelligence and perceptins f thers. Internatinal Jurnal f Organizatinal Analysis, 23,

10 Cnnelly, B. L., Crk, T. R., Cmbs, J. G., Ketchen Jr, D. J., & Aguinis, H. (2018). Cmpetence-and integrity-based trust in interrganizatinal relatinships: Which matters mre?. Jurnal f Management, 44, Filieri, R., Alguezaui, S., & McLeay, F. (2015). Why d travelers trust TripAdvisr? Antecedents f trust twards cnsumer-generated media and its influence n recmmendatin adptin and wrd f muth. Turism Management, 51, Gng, X., Liu, Z., & Wu, T. (2018). Gender differences in the antecedents f trust in mbile scial netwrking services. The Service Industries Jurnal, Kim, Y. (2016). Trust in health infrmatin websites: A systematic literature review n the antecedents f trust. Health Infrmatics Jurnal, 22, Ma, Z. E., Jnes, M. F., Li, M., Wei, W., & Lyu, J. (2020). Sleeping in a stranger's hme: A trust frmatin mdel fr Airbnb. Jurnal f Hspitality and Turism Management, 42, Sarkar, S., Chauhan, S., & Khare, A. (2020). A meta-analysis f antecedents and cnsequences f trust in mbile cmmerce. Internatinal Jurnal f Infrmatin Management, 50, Xin, H., Techatassanasntrn, A. A., & Tan, F. B. (2015). Antecedents f cnsumer trust in mbile payment adptin. Jurnal f Cmputer Infrmatin Systems, 55, Wang, S. W., Ngamsiriudm, W., & Hsieh, C. H. (2015). Trust dispsitin, trust antecedents, trust, and behaviral intentin. The Service Industries Jurnal, 35, Wang, Y., Asaad, Y., & Filieri, R. (2020). What makes hsts trust Airbnb? Antecedents f hsts trust tward Airbnb and its impact n cntinuance intentin. Jurnal f Travel Research, 59(4), ניתוח כיתתי: גורמים המובילים לאמון פגישות אישיות על-פי תיאום מראש הבהרות מחקריות

11 12 פבר' (2021 אמון ותוצאות אפשריות (שבוע 8, Breuer, C., Hüffmeier, J., Hibben, F., & Hertel, G. (2020). Trust in teams: A taxnmy f perceived trustwrthiness factrs and risk-taking behavirs in face-tface and virtual teams. Human Relatins, 73(1), Brgaard, L. (2019). Business value in public-private partnerships: The psitive impact f trust and task-relevant cmpetencies n business utcmes in PPPs. Internatinal Public Management Jurnal, 22(4), Chen, X., & Wan, P. (2020). Scial trust and crprate scial respnsibility: Evidence frm China. Crprate Scial Respnsibility and Envirnmental Management, 27(2), Csta, A. C., Fulmer, C. A., & Andersn, N. R. (2018). Trust in wrk teams: An integrative review, multilevel mdel, and future directins. Jurnal f Organizatinal Behavir, 39, De Jng, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (2016). Trust and team perfrmance: A meta-analysis f main effects, mderatrs, and cvariates. Jurnal f Applied Psychlgy, 101, de Vries, J. R., Rdbl-Mekkes, P., Beunen, R., Lkhrst, A. M., & Aarts, N. (2014). Faking and frcing trust: the perfrmance f trust and distrust in public plicy. Land Use Plicy, 38, Halbesleben, J. R., & Wheeler, A. R. (2015). T invest r nt? The rle f cwrker supprt and trust in daily reciprcal gain spirals f helping behavir. Jurnal f Management, 41, Karatepe, O. M., Ozturk, A., & Kim, T. T. (2019). Servant leadership, rganisatinal trust, and bank emplyee utcmes. The Service Industries Jurnal, 39(2), Mach, M., Dlan, S., and Tzafrir. S. (2010). The Differential Effect f Team Members Trust n Team Perfrmance: The Mediatin Rle f Team Chesin. Jurnal f Organizatinal and Occupatinal Psychlgy. 83,

12 Tzafrir, S. S., Gur, A. B. A., & Blumen, O. (2015). Emplyee scial envirnment (ESE) as a tl t decrease intentin t leave. Scandinavian Jurnal f Management, 31, Weibel, A., Den Hartg, D. N., Gillespie, N., Searle, R., Six, F., & Skinner, D. (2016). Hw d cntrls impact emplyee trust in the emplyer?. Human Resurce Management, 55, פבר' (2021 פגישות אישיות על-פי תיאום מראש (שבוע 9, 05 מרץ (2021 הבהרות מחקריות חגיגה וסיכום ומצגות (שבוע 10,

13 סיכום נושא - דרישות סיכום הפרויקט/עבודה יוגש באופן הבא: אורך הסיכום לא יעלה על 10 עמודים. רווח כפול, פונט,david 12 רווחים בהתאם לברירת המחדל של.WORD עמוד פתיחה הכולל את שם הנושא ושם המחבר/ת, כיתה, תאריך (לא נספר כחלק מ 10 עמודים). הסיכום יכלול לפחות את הפרקים הבאים מבוא הצגת הנושא + בעיות/שאלות המחקר רקע תיאורטי נתונים רלוונטיים הקשורים בבעיות/שאלות שיטות המחקר וממצאים רלוונטיים ממצאים ראשוניים דיון וסיכום אינטגרטיבי (כולל עמדתכם בנושא). רשימת מקורות נספחים (במידת הצורך) בהצלחה

14 כללי התנהגות כניסה לשיעור 10 דקות לפני תחילתו בדיקה טכנית לבדוק את המערכת בבקשה לפני הכניסה לשיעור. לא לשכוח שאנחנו נמצאים בשיעור לכן להימנע בבקשה מ (קיפול כביסה, בישול, נהיגה וכיוב'). נוכחות בהתאם לתקנון הנוכחות בכיתה/זום הינה חובה ויתקיים רישום בנושא. כל היעדרות תפחית אוטומטית מהציון היחסי הניתן לנוכחות. אך ורק היעדרות הנובעת משירות מילואים, הריון או מחלה ותלווה באישור מתאים לא תיחשב במניין ההיעדרויות בכל האמור להגשת עבודה. הודעה מראש על היעדרויות או איחורים צפויים מראש על הסטודנט להודיע בכתב למרכזת התכנית ומרצה הסמינר על-מנת לקבל אישור. יציאה וכניסה במהלך השיעור (בזום) - יש להימנע מאיחורים ככל האפשר או יציאה מהשיעור טרם סיומו. אין לצאת במהלך השיעור לטובת סידורים כלשהם כולל סידורים הקשורים בעבודה. בכל מקרה יש לעשות כל מאמץ שכניסה לשיעור ויציאה ממנו לא תפריע למהלך השיעור. איחורים שיטתיים או יציאות שיטתיות ירשמו ויגררו הפחתה בציון הנוכחות. השתתפות פעילה הקורס מעודד השתתפות פעילה בשיעור והעלאת שאלות, השתתפות שכזאת חייבת להתקיים בהנחיית המרצה. לטובת שטף השיעור והעברתו באופן תקין, יש להימנע משיח והפרעות במהלך השיעור. שיח רצוף או הפרעה יגררו הפסקת השיעור. יהיה זמן לשאלות. במידה ויש שאלות במהלך ההרצאה ועל מנת לא לשכוח בקשה לשלוח דרך הצ'אט חומר לימוד כל חומר הלימוד כולל שקפים (כוללים את הנושאים העיקריים הנלמדים בכיתה) וחומר הקריאה קיימים באתר הקורס. הרישום של ההרצאה במהלך השיעור ישמש כהשלמה של החומר הנדרש. פנייה בבקשות מיוחדות - כל פניה תתבצע בכתב לכתובת הדוא"ל של