לופטהנזהנתיביאוירגרמנייםא.ג. סוויסנתיביאוירבינלאומייםבע"מ אוסטריאןאירליינסא.ג. תקנון מועדון סוכנים תקנון זה נועד להציע תמריצים לסוכני נסיעות למכירת כרטיסי טיסה של חברת לופטהנזה, סוויס ואוסטריאן, באמצעות צבירת נקודות. נקודות כאמור יהיו ניתנות להמרה לכרטיסי טיסה ו/או להטבות שונות, הכל כמפורטבתקנוןזהלהלן (להלן "המועדון" ו"התקנון" בהתאמה). האמורבתקנוןזהלהלןמנוסחבלשוןזכרלצורכינוחותאולםהואמכווןלגבריםונשיםגםיחד. 1. תנאי ההרשמה למועדון ההרשמה למועדוןתיעשהבאמצעותמסירתהפרטים הנדרשים באתרהאינטרנטבכתובת www.lufthansaexpetrs.com (להלן "אתרהמועדון"). לאחרקבלתהפרטים, יקבלכלסוכןקודמועדון, אשרישמשאותולצורךזיהויובהמשך. רשאיםלהירשם למועדוןסוכנינסיעות, המועסקיםבסוכנותנסיעות המורשיתעלידיארגון יאט"א. עובדילופטהנזה, סוויס, אוסטריאן. GHI אינםרשאיםלהירשםלתוכניתהתמריצים. 1.1 1.2 1.3 באחריות כל סוכן הנרשם למועדון לקבל אישור לרישום למועדון ממעסיקו. הרישום יידרש הסוכן לאשר כי קיבל אישור כאמור. במסגרת הליך 1.4 הקודהאישי, ההרשמה למועדון, ניצולההטבות ומימושןהינםעל בסיסאישיוהם אסורים להעברהלאדםאחרכלשהו. 1.5
2. כללי צבירת הנקודות בכלמקרהבומבצעסוכן הזמנהשלטיסהלאחת מטיסותלופטהנזה, סוויסאואוסטריאן ומכניס אתקוד המועדוןבמקום המיועד לכך, תיצברנה לזכותו נקודותבמועדון, בהתאם לכלליתקנוןזה וליעדי הטיסה והמחלקהעבורה הוזמן הכרטיס, כמפורטלהלן: * הטבלאותנכונות להמראותהחלמ 1.1.2015 צבירת כללי את לשנות רשאיות ואוסטריאן סוויס לופטהנזה, הודעה באמצעות הנקודות, 2.1 לסוכנים החברים במועדון או באמצעות הודעה באתר המועדון.
2.2 סוכןאשרלאהזיןאתקודהמועדוןבכלהזמנהובפורמטהנכון, חשבונולאיזוכהבנקודות. נקודות תיצברנה ותירשמנה לזכות הסוכן בתוך בדבר ניצול כל מקטע בכרטיס. זמן סביר ממועד קבלת הנתונים במועדון 2.3 נקודות תיצברנה רק בגין כרטיסים מכורטסים בישראל לטיסות המבוצעות על ידי לופטהנזה, סוויס או אוסטריאן בלבד (לא כולל טיסות בקוד משותף עם מוביל אחר המבוצעותעלידימובילאחר, אףאםנושאותמספרטיסה של לופטהנזה, של סוויסאושל אוסטריאן). עבור טיסות בכרטיסיבונוס, טיסות המשולמות באמצעות מיילים אוזכויותאחרותוכרטיסים לטיסות מסוימות עליהןיודיעולופטהנזהו/או סוויס ו/אואוסטריאן, לא תיצברנה נקודות. 2.4 2.5 3. כללי ניצול הנקודות תקנוןזהייכנסלתוקפו החלמיום 7.10.2010. נקודותאשר נצברו לזכותושל סוכן בגין מכירת כרטיסיטיסהשל לופטהנזה וסוויס טרם כניסתו לתוקף של תקנון זה, ימשיכו לעמוד בתוקפן למשך יתרת התקופה שנותרה החל מיום צבירתן בפועל, ועדלחלוףתקופהשל 12 חודשים ("הנקודותהישנות"). כל הנקודות אשר ייצברו לזכותו של סוכן החל מיום כניסתו לתוקף של תקנון זה ("הנקודות החדשות"), יתווספולנקודותהישנות שלו (אםוככלשישנן), ואלה יעמדובתוקפןלמשך תקופה של 12 חודשיםהחלמיום 7.10.2010, ויהיוניתנותלניצול לצורךקבלתכרטיסיטיסהבלופטהנזהאו סוויס או הטבות אחרות, כמפורטבאתר התקנות מעת לעת. ניצול כללי את לשנות רשאיות ואוסטריאן סוויס לופטהנזה, הודעה באמצעות הנקודות, 3.1 לסוכנים החברים במועדון או באמצעות הודעה באתר המועדון. ניצול הנקודותניתןלסוכןהחברבמועדוןבאופןאישי. לאתתאפשרהעברתהניצולמהסוכן שלזכותו נרשמו הנקודות לאדם אחר. 3.2 ניצול נקודות לצורך הזמנת כרטיס תבוצע בהתאם לכללים המפורטים לתקנון בנספח א' 3.3 זה.
אדם עבור הנוסף הכרטיס את לנצל זכאי יהיה אחד מכרטיס ליותר הסוכן וזכאי במידה 3.4 נלווהאחד, ובלבד שיטוס באותן טיסות בההואמנצלןעבורעצמו. הנקודות ניתנות לניצול אך ורק בטיסות המופעלות על ידי לופטהנזה, אוסטריאן או סוויס (לאכולל טיסות בקוד משותף עם מוביל אחר המבוצעות עלידי מוביל אחר, אףאםנושאות מספרטיסהשללופטהנזה, אוסטריאן אוסוויס). כרטיסי הטיסה שיתקבלו באמצעות ניצול נקודות הינם על בסיס מקום מובטח ומוזמן מראש, בכפוףלזמינותמקוםובכפוףלתנאיםוהמגבלותהמפורטים בנספחא' לתקנוןזה. 3.5 3.6 סוויס, או או אוסטריאן לופטהנזה ידי על המוטלות או דין פי על ואגרות היטלים מיסים 3.7 שידרשולמימושכרטיסי טיסה ישולמועלידי הסוכן. לאתתאפשרצבירהשלמיילים/נקודותבמועדוןהנוסעהמתמיד שללופטהנזהאושלסוויס או של אוסטריאן או של חברה אחרת החברה ב Star Alliance עבור כרטיסי הטיסה שהתקבלובניצולנקודות. 3.8 לא ניתן לשדרג את הכרטיסים למחלקה אחרת באמצעות שימוש בנקודות או מיילים הצבורים לזכות סוכן במועדון אחר או תוכנית הטבות אחרת. לאניתן יהיה להאריך תוקףכרטיס שניתן כנגד נקודותולא ניתן יהיה לקבלהחזר נקודות במקרהשלאימימושהכרטיס. עלכרטיסיטיסההמתקבליםכתוצאהמניצולנקודותיחולוכללייאט"א. כל הזמנה ו/או אספקה של מוצר/שירות/הטבה (להלן, ביחד: "המוצרים") המוצגים באתר כפופהלהימצאותמלאימספקשלהמוצרים אצלהיצרן/ביתהעסק/ספקהשירותהרלבנטי. לופטהנזהשומרתלעצמהאתהזכות לשנותו/אולעדכןאתמגוון המוצריםהמוצגיםבאתר ואתסוגיהםבכלעת, והכלעפ"ישיקולדעתההבלעדי. האחריותהמלאה והבלעדיתעלהמוצרים, ובכללזהטיבם, איכותם, אופןניצולם, שימושם ו/או תפעולםהינהעלביתהעסק/היצרן/ספקהמוצרים, לפיהעניין. כל מידע המוצג באתרביחס למוצרים נמסרללופטהנזה ע"יבית העסק/הספק/היצרן, לפי העניין, והינם על אחריותם הבלעדית. למען הסר ספק, מובהר כי אין בהצגת המוצרים באתר משום הבעת דעה או מתן כל התחייבות או מצג מצד לופטהנזה לגביהם, לרבות ביחסלאופים, טיבםאואיכותם. 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14
שימוש במוצרים הינו על-פי ובכפוף לתנאים ומגבלות של בית העסק/היצרן/ספק השירות, לפיהעניין. קבלת המוצרים ו/או מימושם תיעשה במישרין בין הסוכן לבין בית העסק/הספק/היצרן הרלבנטי, לפיהעניין. המפרט המחייב של המוצרים הוא המפרט המלא של היצרן, כפי שמצוי באתר היצרן או המשווקהמורשה. בכלשאלהביחס למוצריםיש לפנותלמוקד שירותהלקוחותשלבית העסק/הספק/היצרן, לפיהעניין. לופטהנזהאינהאחראיתלמימושהאחריותשלהמוצרים (ככלשקיימת) ו/אולכלפגם, נזק, אובדן, אי התאמה או כל בעיה אחרת בשימוש/תפעול/במימוש/ניצול המוצרים, ולסוכן לא תהיהכלטענהמכלסוגשהואכנגדלופטהנזה. התמונותלהמחשהבלבד, וייתכנוהבדליםביןהתמונותהמוצגותבאתר, חלקןאוכולן, לבין המוצריםהנמכריםבפועל. 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 4. הוראות כלליות במידהוההטבותעלפיתקנון זהחייבתעלפידיןבמסבידיהמקבל, ישאולופטהנזה, סוויס ואוסטריאןבנטלכאמור. כללי החברות במועדון, צבירת הנקודות, ניצולן ותנאים נוספים המפורטים בתקנון זה, ניתנים לשינוי על פי שיקול דעתן של לופטהנזה, סוויס או אוסטריאן. על שינויים כאמור תימסרהודעהמטעם חברות אלהבאמצעות הודעותלסוכנים ו/אובמסגרתאתר המועדון אובכלדרךאחרתעלפי שיקול דעתן. לופטהנזה, סוויסואוסטריאן תהיינה רשאיותלבטל אתהתוכניתואתהמועדוןולהפסיקאת צבירת הנקודות. לופטהנזה, סוויס ואוסטריאן תהיינה רשאיותלבטל חברותו של סוכן במועדוןבכלעתועלפי שיקולדעתן. מבלילגרועמכלליותהאמור, תהיינה חברותאלה רשאיותלבטלחברותו של סוכןבכל מקרה בופעלבניגודלתקנוןזה, פעלבמרמהאו הטעייה אובניגודלרוח המועדון, לרבות מכירת נקודות או העברה של כרטיסי טיסה או הטבות אחרות בניגוד להוראות התקנון. 4.1 4.2 4.3 4.4
במסגרתביטולחברותסוכןבמועדון תהיינהרשאיות לופטהנזה, סוויס ואוסטריאןלהחליט עלביטולו/או מחיקת הנקודות שנצברו לזכות הסוכן עדלאותו מועד, כולן או חלקן. עלהסוכן להודיעללופטהנזהבכלמקרה של עזיבה אתמקוםעבודתו. במידהועברהסוכן לעבוד בסוכנות נסיעות אחרת העומדת בכללי תקנון זה, יהיה עליו לאשר כי קיבל את אישור מעסיקו הקודם להעברת זכויותיו וכן אישור מעסיקו החדש לרישום במועדון לצורך המשך חברותו. שם המשתמששלהסוכן ישארללא שינוי, אךיהיה עליו לעדכן אתפרטי מקוםעבודתו החדש במקום המתאים לכךבאתר התקנון. כלחברבמועדוןיוכללהפסיקאת חברותו בהודעהבכתבללופטהנזה, סוויס אואוסטריאן. לופטהנזהו/אוסוויס ו/אואוסטריאן לא תהיינה אחראיות באופןכלשהו לתקלותאוטעויות מכל מין וסוג, הנובעות מתקלות תקשורת, התחברות, תקלות באתר או תקלות ועיכובים טכנייםכלשהם אשרמנעואועיכבורישוםאוקליטתנקודותאוביצועהזמנה. לופטהנזה ו/או סוויס ו/או אוסטריאן לא תהיינה אחראיות באופן כלשהו לנזק כלשהוישיר ו/אועקיףאשריגרםלחבריםבמועדון. 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5. מאגר מידע, שימוש בפרטי החברים פרטי החברים במועדוןיישמרועלידילופטהנזה, סוויסואוסטריאןכמאגר מידע אשרישמש אותן, בין היתר, לדיוור ישיר לצורך העברת מידע לחברים, פרטים על מבצעים, הצעות, יעדיםומידענוסףעללופטהנזה, סוויס ואוסטריאןוכן מידע שיווקי ופרסומי. בהצטרפותו למועדוןמאשרהסוכןאתההרשמה למאגרהמידעוהסכמתולקבלדיוורישיר כאמור, אלאאםצייןהסוכןבמפורש, במקוםהמתאיםלכך, כי הואמסרבלקבלדיוורישיר כאמור. החברים במועדון יעדכנואת לופטהנזה, סוויסאו אוסטריאן בכל מקרהשל שינוי בפרטים האישיים שמסר במועדההרשמהלמועדון, אועלרצונם להפסיק לקבלדיוורישירכמפורט בסעיף 5.1 לעיל. 5.1 5.2 5.3
נספחא' תקנוןכרטיסיבונוסבתוכנית experts Plus עםהגעתך למספרהנקודותהנדרשלכרטיסטיסהישלבקשאישורממערכת experts עלידילחיצהעל "הזמנה" לקבלתאימיילחוזרהמאשראתזכאותךלכרטיס. ביצועהזמנותלכרטיסבונוס יש לבצע את ההזמנה לטיסה במשרדכםתוך שבועיים מיום בקשת המתנה באתר. מסלול הנסיעהתקףלטיסותהיוצאותמתלאביבבלבד.* באוסטריאןליעדיםהבאיםבלבד: VIE, GRZ, LNZ, KLU, SZG, INN, MUC, LEJ, BER, HAM, CGN, DUS, STR, FRA, AMS, CDG, LYS, NCE, LHR, BRU, BCN, MIL, VCE, BLQ, FLR, FCO, WAW,.BUD,KRK, PRG, MOW, LED, ROV, KRR, CPH, ARN.K,E,S באוסטריאן: N מחלקותהזמנה - בלופטהנזה: K בסוויס : יש להזמין טיסות המופעלות על ידי לופטהנזה, אוסטריאן או סוויס בלבד.(לא ניתן להזמין טיסות.(codeshare לאניתןלשלבאתטיסותלופטהנזה, אוסטריאןו/או סוויסבכרטיסבונוסאחד. אין להזמין טיסות ברשימת המתנה. איןלהזמין יותרמטיסהאחתלכלכיוון/יעד (לדוגמא: יציאהבטיסתבוקר+ יציאהבטיסת אחה"צ). מגבלותשהייה: איןמינימוםשהייה/ מקסימוםחודש בלופטהנזהוסוויס, 12 חודשיםבאוסטריאן ניתןלהזמיןאתהכרטיסהחלמחודשייםעד 7 ימיםלפניהיציאה. ישלהכניסבOSI : OSI LH PEP-FLIGHT.OSI LX FARE DM00N1 בלופטהנזה: בסוויס: באוסטריאן: OSI OS PEP FARE איןלהזמיןמקומותישיבהמראש בלופטהנזהוסוויס. באוסטריאןניתןלהזמיןמקומותישיבה מראש. לאחרביצועההזמנהישלשלוחתדפיסשלההזמנהבתוך 48 שעותלאימייל.info.il@lufthansaexperts.com הוצאתהכרטיסתתבצעעלידילופטהנזה, אוסטריאן וסוויסבלבד. אתמיסיהנמל ישלשלםבכרטיסאשראי. הכרטיסהאלקטרוניישלחלכתובתהאימיילשלהנוסע
לבירורים בנושא הכרטיס ניתן לפנות ל: contact.telaviv@swiss.com או ל LHOSTLV@DLH.DE מימוש ושימוש בכרטיס בונוס כרטיסהטיסההינוכרטיסבונוס עלבסיסמקוםמובטח: הנוסעישלםאתמיסיהנמלבלבד. היטליהדלקישולמוע"ילופטהנזהאוסוויס אואוסטריאן לאניתןלשלבטיסותלופטהנזה, אוסטריאן וסוויסבכרטיסבונוסאחד. כרטיסהטיסה ניתןלשימושעלידיסוכןהנסיעותשצבראתהנקודות. כמוכן, יכולהסוכןלצרףאדםנילווהאחדעלפי בחירתו (ישלצאתולחזורבאותןטיסות). לא תתאפשר העברת הניצול מהסוכן שלזכותו נרשמו הנקודות לאדם אחר.(למעט במקרה של אדם נלווה) לא ניתן יהיה להאריך תוקף כרטיס שניתן כנגד נקודות ולא ניתן יהיה לקבל החזר נקודות במקרה של אי מימוש הכרטיס. תוקף הכרטיס (Document) הינו לשלושה חודשים מיום הכרטוס. עצירתבינייםבטיסותאוסטריאן - לאניתן. שילוב ניתן בין מחירי ה PEP של אוסטריאן בלבד. שינויים של כרטיס בונוס לפניהיציאה בלופטהנזהוסוויס ניתןלשנותתאריךבלבד. באוסטריאןלאניתן. אחריהיציאה לאניתןלשנות. שילובים לא ניתן לשלב את כרטיס הבונוס עם מחיר מערכת. Open Jaw באותהמדינה ניתן. Miles and More לא ניתן לצבור מיילים על טיסות אלה. לא ניתן לשדרג תמורת מיילים. מצבים חריגים במקרה של איחור, ביטול או דחיית טיסה, בעל כרטיס זה יהיה זכאי לפיצוי כפי המוצע לנוסע משלם (שובר לארוחה או מלון) והזמנה לטיסות חלופיות בלופטהנזה וסוויס. לא ינתן פיצוי כספי ו/או העברה לחברות תעופה אחרות. *ט.ל.ח