עמוד 1 מתוך 17 חברת החשמל לישראל בע"מ חטיבת תקשוב סימוכין: הזמנה להגשת הצעות למכרז פרויקטים מבוססי תשתיות מיקרוסופט בחברת החשמל תאריך

תמליל

1 עמוד 1 מתוך 17 הזמנה להגשת הצעות למכרז פרויקטים מבוססי תשתיות מיקרוסופט בחברת החשמל תאריך : אפריל 2019 עמוד 1 מתוך 17

2 עמוד 2 מתוך 17 יעדים 1.1. כללי הבהקים חברת החשמל מבקשת לבצע התקשרות עם חברה בעלת ההתמחויות הבאות פיתוח מערכות אינטרנט ואפליקציות מתקדמות, תוך תמיכה ביכולות אינטראקטיביות ובכלל ערוצי ההנגשה הקיימים כיום בשוק. התמחות בבניית אתרים שיווקיים ותפעוליים,בניית פורטל לשימוש עצמי עבור הלקוח( portal (Self Service, עיצוב חווית משתמש, UX/UI בניית אתרים רספונסיביים,פיתוח אפליקציות ואתרים מתואמים לסלולרי(רספונסיבי / מותאם /היברידי/ (, Native ארכיטקטים לפתרונות ויישומים, הנגשה, אבטחת מידע, ניהול בסיסי נתונים, שדרוג והסבה לטכנולוגיות מתקדמות, התממשקות למערכות תפעוליות של הארגון. במסגרת ההתקשרות שבנדון, המציע יספק פתרון וכלים, יאפיין ויעצב את הפתרונות המבוקשים, יקים ויתקין את המערכות הנדרשות, ידריך, יתעד, יטמיע וייתן שירותי תמיכה ותחזוקה..1 ת. כולת הפרויקט: המכרז יכלול פיתוח ותחזוקת פרויקטים )קיימים ועתידיים( על גבי תשתיות חברת,Microsoft בדגש על סביבת הענן,AZURE בכל קשת הפתרונות והמוצרים של מיקרוסופט. תמיכה ותחזוקה שוטפת, וכן עדכון והרחבת תכולה בפרויקטים קיימים הנשענים על התשתיות והכלים של חברת,Microsoft בדגש על Dynamics 365 בתצורת ענן ו. POWER BI הספק נדרש להתמחות רבת ניסיון בתחומי הפתרונות הרב ערוציים )אינטרנט, מובייל ו- CRM (, ניהול ידע ופתרונות הקמה, פיתוח, הגירה ושימוש בתוכנה במודל ענן. אפיון, עיצוב והתאמת המערכת העונה לדרישות הלקוחות בארגון. עיצוב גרפי של המסכים והתכנים במערכת. אפיון ועיצוב התשתית הנדרשת ליישום. בניית סביבות העבודה הנדרשות )כגון פיתוח, בדיקות, הדרכה וייצור(. אפיון וביצוע הסבות ממערכות קיימות. הדרכה והטמעה לבעלי תפקידים שונים במערכת. ביצוע בדיקות מסירה וקבלה, כולל בדיקות עומסים. תיעוד ונהלים. 1.2 עמוד 2 מתוך 17

3 עמוד 3 מתוך 17 תמיכה ותחזוקה שוטפים למערך שיוקם, כולל ביצוע שינויים ושיפורים בהתאם לדרישות. ההתקשרות עם הספק הזוכה תכלול הקמה והפעלה של מערכות מבוססות תשתיות מיקרוסופט, לרבות תשתיות החומרה והתקשורת עצמה. הספק הזוכה יידרש לספק את פיתוח התוכנה הרלוונטית עבור כלל הסביבות, להקים את המערכת, להתקין, ליישם, להסב, להדריך, להטמיע ולתחזק את המערכת. הערה: מדובר הן במערכות קיימות, והן במערכות עתידיות. יישום עמוד 3 מתוך 17 ארכיטקטורה כללית הבהקים הספק נדרש לתת פתרון שלם ומקיף בפיתוח ותחזוקת פרויקטים על גבי תשתיות חברת Microsoft בדגש על סביבת הענן,AZURE בכל קשת הפתרונות והמוצרים של מיקרוסופט. אופי ומצב כללי של היישומים הפרויקטים ישתלבו בסביבה הטכנולוגית הקיימת בחח"י. המערכות תהינה גמישות ופתוחות לשינויים והתאמות בעתיד, עם אפשרות להרחבות והוספת המודולים השונים לצורך מתן המענה המלא הנדרש ליחידות השונות בארגון. מערכות משיקות שוב"ל CRM/SAP( )ISU/SAP + מערכת.Billing + CRM מערכות תפעוליות של חח"י. רב ערוציות - מערכת רב-ערוצית לתקשורת כתובה. - Contact Center מערכת לניהול פניות של לקוחות. אתר אינטרנט חיצוני. / SAP/HR מחסן מידע ל- - HR מאגר נתוני משאבי אנוש + מבנה ארגון. משרד - 2 מערכת דוא"ל ארגונית..Active Directory פתרון ענן בחברת החשמל קיימת תשתית של ענן היברידי המספקת את השירותים הבאים, בהתבסס על תשתיות VMWare ו- :.AZURE )Infrastructure As A Service( IAAS )Platform As A Service( PAAS )Software As A Service( SAAS

4 עמוד 4 מתוך 17 סיווג הנתונים המאושרים לשימוש במחשוב ענן הוא עד סיווג עסקי-שמור, כולל. העברת מידע ברמת סיווג גבוהה יותר דורש אישור פרטני של מחלקת אבטחת מידע ולוחמת רשת )סייבר( טכנולוגיה ותשתית 3.0 כללי הבהקים בפרק זה מפורטים הטכנולוגיה והתשתיות המשמשות את חברת החשמל לאספקת השירותים ללקוחותיה דגשים טכנולוגים: א. ממשק המשתמש יותאם לדפדפנים: IE בגרסה 11 ו- Google.Chrome ב. המערכות נדרשות לזמינות גבוהה של 24 שעות במשך 7 ימים - כולל פתרון.DR ארכיטקטורת SaaS עבור יישומים בתצורת SaaS לרשת המחשוב הזדהות ע"י OKTA IDP בחח"י. ארכיטקטורת הפתרונות תינתן בתצורת, SaaS בהתייחס לדרישות הבאות: זמינות שרידות ומצבי אסון זמני תגובה גיבוי ושחזור. 3.1 טכנולוגיה ותשתיות בחברת החשמל חומרה מרכזית בחח"י המערכת תשתלב בתשתיות הקיימות בחברת החשמל: סביבת המחשוב במחשב מרכזי מערכת הפעלה - MAINFRAME Z/OS/390 שפות פיתוח - PL/1 NATURAL, בסיס נתונים ADABAS מוצר קישוריות למחשב מרכזי Series IBM MQ 3.2 עמוד 4 מתוך 17

5 עמוד 5 מתוך סביבת המחשוב המבוזרת השרתים העיקריים בסביבה הינם שרתים וירטואליים מבוססי.AZURE בשילוב שרתים בענן VMWare בסביבת מחשוב זו מתקיימות באופן שוטף עבודות שדרוג של מערכת ההפעלה על פי התפתחות הטבעית של סביבה זו. השרתים העיקריים הם: א. שרתי Windows מבוססים על מערכות ההפעלה של חברת מיקרוסופט מהגרסאות.Windows 2008 /2012 ב. שרתי Linux מבוססים על מערכות ההפעלה REDHAT Enterprise Linux.5.x/ 6.x/ 7.x ג. שרתי Outlook Exchange שרתי תיבות דואר מבוססי Microsoft Exchange 2010 המחולקים באופן יחסי בין מרכזי המחשבים במרחבים חיפה-ת"א ובענן )365.)Office בסיסי הנתונים בסיסי הנתונים הסטנדרטים בחח"י הינם: MS SQL ORACLE תחנות קצה תחנות Thin Client וירטואליות של חברת.Citrix בטכנולוגיית VDI מערכת ההפעלה בתחנות היא.Windows המתחברות לתשתיות.Windows 7 מבוצע שדרוג הדרגתי ל- 10 הדפדפן בתחנות הוא.Explorer 9 מבוצע שדרוג הדרגתי ל- Explorer.11 עמוד 5 מתוך 17

6 עמוד 6 מתוך יישום חבילת SAP חברת חשמל מיישמת מגוון מערכות מבוססות SAP היישום מתבצע במסגרת של שני פרויקטים מרכזיים: בנושאים שונים. יישומי Back Office מבוססי מערכת ( ERP פרויקט מאור ) שהופעלו 2008 משנת החל בחח"י יישומי לקוחות ובילינג ומשרתים את כלל לקוחות החברה. מבוססי מערכות ISU/SAP + CRM/SAP )פרויקט שוב"ל ) המופעל במהלך שנים ציוד קצה/היקפי מרכזי הדפסה עם מדפסות של חברת.TOSHIBA טלפונים ניידים קיימים מכשירים חכמים המריצים את מערכות הפעלה הבאות: אנדרואיד,. Windows Phone,IOS לכל המכשירים יכולת לבצע סנכרון מרחוק עם שירותי ECXHANGE )סנכרון יומן, אנשי קשר, דוא"ל(. יכולת זו ממומשת ע"י מנגנון MDM של חברת Citrix המותקן על כל המכשירים הנ"ל על המציע לפרט את הארכיטקטורה המוצעת לשימוש במערכת בסביבת המובייל טכנולוגיות וכלי פיתוח ותחזוקה הטכנולוגיות הנמצאות בשימוש חח"י: צד שרת - ASP.NET C# צד לקוח -,Bootstrap, HTML5, CSS3, Angular 6/7.JavaScript NET (Dot Net) JAVA כלי פיתוח ותחזוקה הנמצאים בשימוש בחח"י: Dynamics 365 KingswaySoft,SSIS - ETL Power BI Eclipse Visual Studio עמוד 6 מתוך 17

7 עמוד 7 מתוך 17 Team Foundation Server Web כלים לקישוריות )אינטגרציה( כלים לקישוריות )אינטגרציה( הנמצאים בשימוש בחח"י: IBM WebSphere MQSeries Family IBM WebSphere DataPower )המאפשר הפעלת )Services כלי תפעול תכולת העבודה הנדרשת במסגרת ההתקשרות תכיל כלים לתפעול המערכת בסביבות השונות )פיתוח, בדק, ייצור וכד'(, ותשתלב בחח"י כלי תפעול הנדרשים למנהל המערכת העלאה / הורדה של המערכת בכלים הקיימים מעקב שוטף אחרי פעילות המערכת, כולל הודעות על אירועים חריגים גיבויים ושחזורים הרצת מהלכים תקופתיים: דיווחים סטטיסטיים וניקוי כלי שליטה ובקרה הנדרשים למנהל המערכת: ניטור משתמשים פעילים ברגע נתון ניטור אבטחת המערכת משלוח הודעות מתפרצות מעקב ביצועים: מוניטורים וכלי מדידה וניטור תוכנת ניתוח סטטיסטיקה ומעקב שימוש שימוש וקישור לכלי שו"ב קיימים: SCOM HPOV, מעקב שימוש ורישוי ADDM,Softwatch, Checkpoint : מתוצרת Fire Wall.Cisco Juniper אמצעי אבטחת מידע -,Fortinet, Crossbeam גלישה בטוחה גלישה לרשת האינטרנט בחח"י מתבצעת באמצעות מנגנון גלישה בטוחה המבוסס על העקרונות הבאים: עמוד 7 מתוך 17

8 עמוד 8 מתוך תצורת הגלישה הבטוחה משתמש, אשר גולש בגלישה בטוחה, ממחשב העבודה שלו ברשת הפנימית של חח"י, מנותק מרשת האינטרנט בידוד המחשב הפנימי מרשת האינטרנט אין יכולת גישה לרשת האינטרנט ממחשב של משתמש, אין יכולת להגיע בצורה ישירה מרשת האינטרנט למחשב של משתמש הגולש בגלישה בטוחה תצורה פיזית של מערכת גלישה בטוחה הגלישה הבטוחה מתבצעת ע"י התקשרות לחוות VDI שנמצאת ב-, DMZ המשתמש הגולש מקבל מחשב ייחודי וירטואלי ב-. DMZ אשר גולש בשמו באינטרנט מגבלות הרצת יישומים הקשורים לגלישה לאינטרנט בגין הנכתב בסעיפים קיימות מגבלות על יכולת הרצת יישומים הקשורים לאתרים שנמצאים ברשת האינטרנט: גישה אסינכרונית לאינטרנט )באמצעות :)URL משתמש פנימי יכול לרשום URL של כל כתובת חיצונית ולהגיע אליה )המחשב הוירטואלי ב- DMZ מגיע לכתובת זו, ולא המשתמש עצמו(, תמונת הגלישה תוצג למשתמש גישה סינכרונית לאינטרנט מתוך Webpart או מתוך יישום: אם יישום פנימי מנסה לגשת לאינטרנט ולטעון מידע מהאינטרנט ולהציג אותו בצורת On-Line בדף אינטראנט פנימי, הפעולה תיכשל. )I( הצהרות המציע הנוגעות לגלישה באינטרנט להלן מספר התחייבויות שעל המציע להצהיר כי הבין ומתחייב למלא אחריהן: הצהרה המציע יצהיר שהוא מודע לקיומה של מערכת ייחודית לגלישה באינטרנט בחח"י, מערכת המטילה מגבלות על הקשר בין המשתמש הפנימי בחברה, לבין אתרים באינטרנט הצהרה 2 המציע יצהיר שאם הוא יזכה במכרז, עליו לקיים פגישה עם נציגי פרויקט גלישה מאובטחת בחח"י )על אחריות הספק עמוד 8 מתוך 17

9 עמוד 9 מתוך 17 הזוכה לזמן ולקיים פגישה זו(, לפני שלב האפיון של הפתרון, ולהבין לעומק את מבנה ופעולת המערכת לגלישה מאובטחת באינטרנט. הצהרה 3 המציע יצהיר שבדיקות הקבלה של המערכת תבוצענה גם על משתמשים שגולשים בגלישה מאובטחת, המציע יוכיח שכל רכיבי המערכת אכן עובדים בגלישה מאובטחת סוגי דפדפנים לגלישה מאובטחת באינטרנט: Internet Explorer בגרסה Google Chrome מימוש 4.0 כללי הבהקים הספק הזוכה יהיה אחראי לביצוע כל הפעילויות הנדרשות למימוש והפעלת מערכות שתידרשנה בתקופת ההתקשרות. הפעילות תכלול ניהול הפרויקט, ניהול צוות הספק, מעקב אחר משימות הפרויקט, אפיון הפתרון, התאמות נדרשות, הסבות, התקנות, בדיקות, הפעלה, הדרכה והטמעה וביצוע הפרויקט כולו בהתאם לסטנדרטים המקובלים בחברת החשמל והמשך תמיכה וליווי בתקופת האחריות והשירות. המערכות שתידרשנה בתוקפת ההתקשרות תכלולנה התממשקות לכל המערכות הרלוונטיות. 4.1 גורמים מעורבים ניהול וצוותים מקצועיים רשימת המעורבים בחח"י תפקיד הגורם המעורב ועדת היגוי לפרויקט אחראית לאישור תוכנית העבודה ואבני הדרך של הפרויקט, אישור )משולב עם הספק תוצרים והתקדמות הפרויקט, אישור תקציבי, ניהול סיכונים. הזוכה מרגע הזכייה( מנהל/ת הפרויקט אחראי/ת על ניהול הפרויקט, בקרת אפיון, ליווי יישום והטמעת המודולים בפרויקט, בקרה תקציבית. צוות הפרויקט הגדרת דרישות והשתתפות באפיון, ליווי היישום והטמעת המודולים. צוותי עבודה ייעודיים צוותי עבודה לכל מודול. צוות תחזוקה תחזוקת המערכות לאחר המעבר לייצור. עמוד 9 מתוך 17

10 עמוד 10 מתוך 17 הגורם המעורב מחלקות התקשורת, הסיוע והתפעול צוות בדיקות תפקיד אחריות על התמיכה והתחזוקה של התשתיות, קשר עם הספק לפתרון בעיות, הגדרת הרשאות. אחראי על אישור התסריטים ועל ביצוע בדיקות הקבלה למודולים, כולל נציגי משתמשים. שילוב צוותי חח"י בשלבי הקמת המערכת: צוותי חח"י ישולבו בתהליכי התכנון, בדיקות, יישום, הקמה והטמעה של כל מערכת או רכיב מבוקש במסגרת ההתקשרות עם הספק הזוכה. לצורך כך הספק ידריך את צוותי חח"י בכל הנדרש להשתלבות בכל העבודות בפרויקט. ההדרכה תהיה תוך כדי פעולת הקמת המערכות/רכיבים, אך לא תגרום לעיכוב בלוחות הזמנים הנדרשים דרישות מהספק: פרטים על המציע על המציע לפרט את המידע המבוקש אודותיו ולהגיש הסמכות והוכחות לעמידה בתנאי הסף. המידע המבוקש: פירוט דרישה שם רשמי של המציע ומספר ח.פ. )יש לצרף אישור על אמיתות הנתונים( כתובת, טלפון, דוא"ל ופקס פירוט בעלי החברה, המנהל הכללי שם נציג לצורך מכרז זה + תפקיד הנציג )בעלים / מנהל הפרויקט / מכירות וכו'( + פרטי יצירת קשר )M( נכון ליום הגשת ההצעות, על המציע להיות שותף GOLD של חברת מיקרוסופט. לצורך הוכחת עמידה בתנאי סף זה המציע יגיש הסמכה מתאימה ותקפה מחברת מיקרוסופט. )M( על המציע להיות חברה בעלת ותק של 5 שנים לפחות בשוק התוכנה. לצורך הוכחת עמידה בתנאי סף זה, על המציע למלא את הנדרש בטבלה שבסעיף להלן. )M( על המציע להיות חברה בעלת 100 עובדים ומעלה העוסקים בתחום הדיגיטל בחברה עמוד 10 מתוך 17

11 עמוד 11 מתוך 17 לצורך הוכחת עמידה בתנאי סף זה, על המציע למלא את הנדרש בטבלה שבסעיף להלן. וותק וניסיון המציע על המציע לפרט את המידע המבוקש אודותיו בטבלה שלהלן: דרישה שנת הקמת החברה מספר שנים בשוק התוכנה מספר שנות העיסוק בתחום הדיגיטל מספר העובדים בחברה מספר העובדים בתחום הדיגיטל פירוט פרויקטים בתחום )M( : על כל מציע לעמוד בדרישות שלהלן ולהגיש דוגמאות לפרויקטים המבוקשים: על המציע להיות חברה עם ניסיון בהובלת פרויקטים באופן ישיר, ללא צד ג', אשר ביצעה 2 פרויקטים מבוססי Dynamics 365 בתצורת ענן מול 2 גופים ציבוריים/ארגונים ממשלתיים עם מעל 1000 עובדים, בעלי מעל 100 משתמשים ומעל 0.5 מ' לקוחות קצה, ב- 5 שנים האחרונות שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות במכרז. כל פרויקט שיוגש יהיה בהיקף תקציבי של לפחות 2.5 מ' ויכלול את כל תחומי ההתמחות הבאים: התמחות בבניית אתרים שיווקיים ותפעוליים. בניית פורטל לשימוש עצמי עבור הלקוח - Self. Service portal פיתוח אפליקציות ואתרים מתואמים לסלולרי( רספונסיבי /מותאם / היברידי/.)Native ניהול בסיסי נתונים. שדרוג והסבה לטכנולוגיות מתקדמות. סביבת ענן AZURE בכל קשת המוצרים. עמוד 11 מתוך 17

12 עמוד 12 מתוך 17 על המציע להיות חברה עם ניסיון בהובלת פרויקטים באופן ישיר, ללא צד ג', אשר ביצעה פרויקט אחד מבוסס Power BI מול גוף ציבורי/חברה ממשלתית עם מעל 1000 עובדים, בעל מעל 100 משתמשים ומעל 0.5 מ' לקוחות קצה, ב- 3 שנים האחרונות שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות במכרז. הפרויקט שיוגש יהיה בהיקף תקציבי של לפחות 2.5 מ' ויכלול את כל תחומי ההתמחות הבאים: התמחות בבניית אתרים שיווקיים ותפעוליים. בניית פורטל לשימוש עצמי עבור הלקוח - Self. Service portal פיתוח אפליקציות ואתרים מתואמים לסלולרי( רספונסיבי /מותאם / היברידי/.)Native ניהול בסיסי נתונים. שדרוג והסבה לטכנולוגיות מתקדמות. הפירוט בהצעה לגבי כל אחד מהפרויקטים המוגשים יהיה בהתאם לטבלה ולדרישות שתפורטנה להלן: שם הלקוח דרישה איש הקשר אצל הלקוח: שם מלא, תפקיד בארגון, תפקיד ומעורבות בפרויקט, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון רלוונטיים גודל הארגון אצלו בוצע הפרויקט, מס' עובדים בארגון, מס' משתמשים פנימיים, מס' לקוחות קצה שם הפרויקט, תאריך תחילת הפרויקט, תאריך סיום הפרויקט תיאור כללי של הפרויקט יעדים, מטרות תיאור הגורמים המבצעים ספק ראשי, ספקי משנה האם המערכת בפרויקט הופעלה כ- On-,IAAS,SAAS Premise פירוט טכנולוגיות, כולל התייחסות לשדרוג והסבה לטכנולוגיות מתקדמות פירוט התמחויות פירוט עמוד 12 מתוך 17

13 עמוד 13 מתוך 17 דרישה התאמות במערכת הנדרשות לפרויקט מהן ההתאמות, האם בוצע פיתוח או קיסטום וזמן הביצוע בעיות מהותיות במהלך הפרויקט, לרבות פירוט של גורם הבעיה האם המציע ממשיך לתמוך בפרויקט, אם כן- מהו בסיס התמיכה בעיות מהותיות במהלך הפרויקט לרבות פירוט של גורם הבעיה האם המציע ממשיך לתמוך בפרויקט, אם כן- מהו בסיס התמיכה הכלים שבהם נעשה שימוש לניהול ותיעוד הבדיקות ולביצוע הבדיקות היקף תקציבי של הפרויקט פירוט הערות כלליות לפרויקט הערות: 1. הפירוט לכל פרויקט יהיה בטבלה נפרדת. 2. חברת החשמל תפנה לאנשי הקשר בכתב או בע"פ על מנת לקבל המלצה ו/או חוות דעת ולבחון את ניסיון הלקוחות עם המציע ועם הפתרון המוצע. על המציע להודיע לאנשי הקשר ולממליצים על מתן שמם וכי חברת חשמל עשויה לפנות אליהם לצורך קבלת חוות דעת. ניהול הפרויקט/רכיב ניהול הפרויקט/רכיב יתבסס על המוגדר בסעיפים מטה: דיווח התקדמות לאחר זכיה במכרז על הספק הזוכה להגיש דוח התקדמות מידי שבוע, שיכלול סקירה כללית על כל הפעילות שבוצעה בשבוע האחרון מאז פרסום הדוח הקודם. הדוח יכלול לפחות: עדכון התקדמות ביחס ללוח זמנים המתוכנן במבנה של גאנט.)MS PROJECT( נושאים שבוצעו/התקדמו. בעיות קיימות / צפויות והצעות לפתרונן. פירוט פעילויות שתוכננו לביצוע ולא בוצעו. פירוט פעילויות עיקריות שתבוצענה בשבוע הקרוב. ניהול שינויים בתוכנית הפרויקט ובתכולותיו במהלך ביצועו עמוד 13 מתוך 17

14 עמוד 14 מתוך 17 ניהול סיכונים בפרויקט ועדכון הטיפול בהם. נוהל שינויים Request Change על המציע לפרט בהצעתו את נוהל ביצוע השינויים במערכת במהלך הפרויקט, ואת הפעילויות הנדרשות להכנסת השינויים במצבים הבאים: א. שינויים בתכולת העבודה המוגדרת, הנדרשים ע"י חח"י. ב. שינויים הנובעים מגרסאות תוכנה חדשות שיוצעו ע"י המציע. שינויים הנובעים מתקלה במערכת. ג. שינויים המוצעים ע"י המציע שלא מוגדרים במפרט. ד לוחות זמנים: כללי במסגרת ההתקשרות הספק הזוכה יגיש בתחילת כל פרויקט או עבודה על רכיב, תוכנית עבודה אשר תכלול לוחות זמנים עפ"י אבני דרך ראשיות בהתאם לשלבי הפרויקט שתסוכמנה עם נציגי חח"י, לרבות פירוט כל העיסוקים הנדרשים לביצוע, ופירוט האחראים ליישום כל אחת מהפעילויות המפורטות בלוחות הזמנים. הספק הזוכה יפרט בתוכנית העבודהאת הפעילויות התלויות בו, ואת הפעילויות הנוספותשתידרשנה מחברת חשמל )כדוגמת פעולות הכנה וכו'(, זאת במטרה לקצר את זמן הפעילות. תכנית העבודה תהיה ברורה ובנויה לפי מחזור החיים של הפרויקט, וכן תכלול לימוד, אפיון, עיצוב, התאמות )כולל זמן פיתוח(, הקמת הסביבות הנדרשות )פיתוח, ניסוי וכו'(, הקמת המערכת, הטמעה, אינטגרציה, דו"חות ותוספות, בדיקות עומסים, בדיקות מסירה וקבלה, הדרכה, תיעוד, נהלים, תחזוקה ועוד. תכנית עבודה מפורטת תגובש ע"י הספק וצוות הפרויקט של חח"י, סטטוס התוכנית יעודכן ע"י הספק הזוכה במהלך כל חודש. כל עדכון ושינוי יבוצע לאחר אישור מנהלת הפרויקט. 4.2 אבני דרך ותוצרים האחריות על ביצוע כל הפעילויות הנדרשות לצורך התארגנות, אפיון, הכנת תשתיות, התקנה, בדיקה, הדרכה, ופעולה תקינה של המערכת/הרכיב המבוקשים במהלך תקופת ההתקשרות, מוטלת על הספק עמוד 14 מתוך 17

15 עמוד 15 מתוך 17 שירות ותחזוקה אחריות כוללת השירות יכלול אחריות למערכת/רכיב למשך 4 חודשים החל ממועד הפעלה מוצלחת )"הפעלה מוצלחת" תוגדר לאחר העברת חבילת עבודה לייצור, ועבודה במשך 10 ימים ללא תקלות קריטיות( של השירות בסביבת הייצור האחריות הינה אחריות כוללת לפעולתם התקינה של כל הפתרון ושל כל המודולים, הפיתוחים, הממשקים, שינויים והתאמות וכו' האחריות תכלול תיקון כל התקלות בפתרון. 4.3 טיפול בתקלות כל שירותי האחזקה והשירות של מערכת/רכיב אשר פותחו ע"י הספק הזוכה, יסופקו ע"י הספק הזוכה בהתאמה לדרישות ולרמת ה SLA שלהלן: התקלות וזמני התגובה לתקלות יסווגו לפי שלושת הקריטריונים שלהלן: תקלה קריטית - תקלה המשביתה מרכיב קריטי של המערכת )לפי החלטת אחראי היישום באגף מערכות מידע ותקשוב בתאום עם לקוחות המערכת(. זמן תגובה לתחילת פעילות ועבודה לפתרון התקלה יהיה מיידי מרגע ההודעה על התקלה, וזמן הסיום תוך 4 שעות. הספק הזוכה יפעל בהתמדה וברציפות עד לתיקון התקלה ויפעיל כל כוח ומשאב, לרבות ספקי משנה חיצוניים, לפתרון התקלה. במידה והספק לא יתקן את התקלה תוך 4 שעות מהתחלת הטיפול בה, יהיה עליו לתת מענה אחר לתקלה שיעקוף אותה, וזאת תוך סה"כ 6 שעות מקבלת ההודעה על התקלה הספק יפצה את החברה לאחר 12 שעות פיגור ביחס לרגע קבלת הקריאה. תקלות מהותיות תקלות הפוגעות בתפקוד המערכת, או בממשקי המערכת. זמן תגובה לתחילת פעילות ועבודה לפתרון יהיה מרגע קבלת ההודעה על התקלה, וזמן הסיום תוך 8 שעות עמוד 15 מתוך 17

16 עמוד 16 מתוך 17 הספק הזוכה יפעל בהתמדה וברציפות עד לתיקון התקלה ויפעיל כל כוח ומשאב, לרבות ספקי משנה חיצוניים, לפתרון התקלה. במידה והספק לא יתקן את התקלה תוך 8 שעות מהתחלת הטיפול בה, יהיה עליו לתת מענה אחר לתקלה שיעקוף אותה, וזאת תוך סה"כ 12 שעות מקבלת ההודעה על התקלה. הספק יפצה את החברה לאחר 24 שעות פיגור ביחס לרגע קבלת הקריאה. תקלות רגילות תקלות שאינן פוגעות בעבודת יישום כלשהו במערכת. זמן תגובה לתחילת פעילות יהיה במהלך אותו יום עבודה )7:00-17:00(. במידה ודיווח על תקלה נמסר מעבר לשעות העבודה, הטיפול בתקלה יחל ביום העבודה הבא. הספק הזוכה יפעל בהתמדה וברציפות בשעות העבודה הרגילות עד לתיקון התקלה. במידה והספק לא יתקן את התקלה תוך 48 שעות מהתחלת הטיפול בה, יהיה עליו לתת מענה אחר לתקלה שיעקוף אותה, וזאת תוך סה"כ 72 שעות מקבלת ההודעה על התקלה הספק יפצה את החברה לאחר שבוע פיגור ביחס לרגע קבלת הקריאה במסגרת הטיפול לתיקון התקלות, הספק יהיה אחראי לספק לחברת החשמל פתרונות הנדרשים ברמת המערכת במסגרת ניהול התקלות, הספק יידרש לבצע תיעוד שוטף של התקלות ולספק סטטיסטיקות על תקלות בחתכים שונים בתצורה גרפית שרותי התמיכה יינתנו בשפה העברית. עדכונים ושדרוגים כל מערכת/רכיב שיותקנו בחברת החשמל יהיו בגרסת הייצור האחרונה אשר הוצאה על-ידי היצרנים, גרסה רשמית )עבור כלל עמוד 16 מתוך 17

17 עמוד 17 מתוך 17 הלקוחות(, כולל התאמות לחברת החשמל, ותאפשר שדרוג טכנולוגי רציף. הטמעות הספק יטמיע כל פתרון מבוקש במהלך תקופת ההתקשרות ע"פ צרכי חח"י. הסבות - הספק יבצע הסבות נתונים ומסמכים בפורמטים שונים ממערכות קיימות בהתאם לאפיון שיבוצע, וטיוב הנתונים הנטענים בדיקות קבלה: א. ב. ג. ד. בדיקות קבלה תבוצענהעל-ידי חברת החשמל. ייתכן שחברת החשמל תבצע את בדיקות הקבלה בשיתוף צד ג', שייבחר ע"י חברת החשמל. במידה ובבדיקות הקבלה יתגלו ליקויים בפעולתה התקינה של המערכת, על הספק המיישם לבצע כל תיקון נדרש על מנת שהמערכת תפעל בצורה תקינה עפ"י לוחות הזמנים. ההכרזה על המערכת/הרכיב כמוכנים להעברה לייצור הינה רק לאחר סיום מוצלח של הבדיקות לשביעות רצון חח"י. על הספק הזוכה ללוות את בדיקות הקבלה ככל שיידרש, הן מבחינת היקפים, והן מבחינת גודל הצוות. הליווי יכלול אנשי IT שהשתתפו באפיון ו/או בבדיקות המסירה עמוד 17 מתוך 17