מכרז מקוון טיוטה

5.7.2018 מכרז פומבי מס' 92-60/18 לשירות שליחת מסרי SMS שירותי בריאות כללית )להלן "כללית"(, מבקשת לקבל הצעות לשירות שליחת מסרי.SMS השירות מיועד ליחידות והאתרים השונים של כללית, וכן לחברות הבת שלה. בשנת 2017 שלחה כללית כ- 50 מיליון מסרי.SMS הגם שיש לצפות לפחות לסדר גודל דומה גם בשנים הבאות, כללית אינה מתחייבת להיקף עתידי כלשהו של מסרים. תנאי סף ניתן להגיש הצעות רק אם המציע והשירות המוצע על ידו עומדים במצטבר בעת הגשת ההצעה בכל תנאי הסף כדלקמן: 3.1. המציע הוא תאגיד הרשום כחברה פרטית או ציבורית אצל רשם החברות בישראל. 3.2. המציע הוא הבעלים של המוצר שבאמצעותו מסופק השירות )להלן "המוצר"(, או שהוא מורשה ומוסמך על ידי הבעלים של המוצר להציע ללקוחות בישראל את השירות באמצעות המוצר. 3.3. נפח פעילות משלוח מסרי SMS של המציע בישראל עמד על לפחות 150,000,000 )מאה וחמישים מיליון(, מסרי SMS בכל אחת מהשנים 2017 ו- 2016. 3.3. בשלוש השנים האחרונות המציע מספק שירות משלוח מסרים ללקוחותיו באמצעות ממשקי API ישירים בין המציע לבין תשתיות של לפחות שתי חברות תקשורת אשר הן בעלות רשיון רט"ן. כל מציע רשאי להגיש הצעה אחת בלבד. תוקף ההתקשרות של כללית עם הזוכה במכרז זה יהיה לשלוש שנים עם אופציה של כללית להאריך את ההתקשרות בשנה נוספת. כללית תחתום עם הזוכה על הסכם המצורף לפניה זו כנספח ב' )להלן "ההסכם"(. לא יתקיים כנס ספקים אך יתקיים הליך של שאלות כדלקמן: 7.1. את השאלות בקשר למכרז זה יש להפנות באמצעות דוא"ל בלבד לכתובת: SaraAm@clalit.org.il תוך הפעלת האופציה של דרישת אישור הקריאה על ידי הנמען. שאלות שיופנו בדרך אחרת לא יענו. 7.2. פורמט כתיבת מסמך השאלות - יש לציין בשורת הנושא "פניה לשירות שליחת הודעות "SMS ולאחר מכן יש לפרט את השאלות במסמך WORD אשר יצורף לדואר אלקטרוני. כל השאלות שיפורטו יכללו את מספר הסעיף במפרט או בהסכם בהתאם לפורמט הבא:.7.3 מס' סידורי פירוט השאלה מספר הסעיף של השאלה.1.2.3.3.5.6.7 יש לפרט את השאלות לפי סדר כרונולוגי של הסעיפים. לשאלות כלליות ירשם בטור "מספר סעיף" - "כללי"..7.3 1

7.5. המועד האחרון להגשת השאלות הוא 05/08/2018 עד השעה. 10:00 כללית לא תתייחס לשאלות שתגענה לאחר מועד זה. 7.6. כללית רשאית שלא להתייחס לשאלות מחמת היותן לא ברורות או לא ענייניות. 7.7. תשובות כללית הכוללות את שאלות המציעים )בלי זיהוי השואל(, יפורסמו באתר האינטרנט של כללית )במדור מכרזים( בתוך 7 ימי עסקים מהמועד האחרון להגשת השאלות. תשובות אלה, ורק תשובות אלה, ייחשבו כחלק מהפניה. 7.8. לכללית שיקול דעת בלעדי לשנות את מסמכי הפניה, לרבות ההסכם, בהתחשב בשאלות אשר יופנו אליה, אולם אין בהפניית שאלה בכדי להטיל על כללית חובה להסכים לשינוי כזה או אחר. 7.7. כל התשובות של כללית אשר מגלמות שינוי מהנוסח המקורי של מסמך ממסמכי הפניה )לרבות ההסכם(, יחייבו את הצדדים וייחשבו כשינויים במסמך, וזאת בין אם תחליט כללית בשיקול דעתה הבלעדי לערוך בפועל נוסח חדש של המסמך בו משולבות התשובות, ובין אם תחליט כללית שלא להכין בפועל גרסה חדשה כזו של המסמך. 7.10. המציע מנוע מלהציג בהצעתו הסתייגויות או שינויים ביחס למסמכי הפניה המחייבים. כל הסתייגות או שינוי לא יהיו תקפים ועלולים להביא לפסילת ההצעה. מחירים ותשלומים : 8.1. מחיר מבוקש: על המציע למלא בנספח ג' אך ורק את המחיר המבוקש עבור כל הודעת - SMS בשקלים חדשים לא כולל מע"מ. מובהר כי המחיר המבוקש עבור כל הודעת SMS הוא מחיר כולל עבור SMS העומד בכל הדרישות הטכניות המפורטות במכרז בכלל ובנספח א' בפרט. המחיר המבוקש יחול על כל SMS שאורכו עד 201 תווים - בכל שפה שהיא. מסר באורך 202 עד 303 תווים ייחשב לצורך החיוב )בלבד(, כמסר נוסף, וחוזר חלילה לגבי מסר ארוך מ- 303 תווים. 8.2. תעריפים קבועים מראש לאופציות נוספות של כללית: 8.2.1. עבור כל מספר וירטואלי )ככל שיוזמנו כאלה על ידי כללית בתקופת ההתקשרות(, תשלם כללית לזוכה סכום שנתי של 1,800 בתוספת מע"מ. 8.2.2. עבור כל שעה של פיתוח התאמות ושינויים מעבר לתכולת המכרז כפי שהיא מפורטת בגוף המכרז ובנספחיו )ככל שיוזמנו כאלה על ידי כללית בתקופת ההתקשרות(, תשלם כללית לזוכה סכום של 230 בתוספת מע"מ לכל שעת פיתוח. 8.3. אי קיום משא ומתן: המחיר המבוקש בהצעה לכל מסר SMS וכן התעריפים הנקובים בסעיף 8.2 לעיל יהיו המחירים הסופיים ולא יתקיים לגביהם כל מו"מ. 8.3. תנאי תשלום: כל החשבוניות ישולמו בתנאי תשלום של שוטף +73 יום מתאריך הוצאת כל חשבונית, ובלבד שלא הוצאה טרם זמנה. 8.5. הצמדה למדד: כל המחירים )המחיר למסר,SMS התעריף לקו וירטואלי והמחיר לשעת פיתוח(, יעודכנו אחת לשנה לפי השינוי במדד המחירים לצרכן בשנה החולפת. מדד הבסיס יהיה מדד חודש.2018.8 2

7. על הזוכה תחול חובה לאמץ את נהלי ההזמנות ומשלוח החשבוניות של כללית באמצעות טכנולוגיות. מקוונות ראה פירוט בנספח ט'. 10. מסמכים אותם יש לצרף להצעה: 10.1. העתק תעודת ההתאגדות שניתנה למציע מרשם החברות בישראל. 10.2. הסכם חתום על ידי מורשי החתימה של המציע בצירוף חותמת המציע. נוסח ההסכם מצ"ב כנספח ב' למכרז זה. יש לחתום על נוסח זה ללא כל שינוי, תוספת, השמטה או הסתייגות. בסוף ההסכם על עורך הדין של המציע לאשר כי נחתם על ידי מי שמורשה לכך, וזאת בנוסח המופיע שם. כללית תצרף את חתימתה על ההסכם לאחר ההחלטה על הזוכה. אם כללית תשנה תנאים במכרז עקב שאלות המציעים כמפורט לעיל, ייחשבו השינויים האמורים כחלק מהמכרז ומהמוסכם בין כללית לזוכה, וזאת בין אם יוכן נוסח חדש ומתוקן של ההסכם ובין אם לא. 10.3. תצהיר )בפני עו"ד( של מנכ"ל, משנה למנכ"ל או סמנכ"ל המציע ובו יפרט המצהיר את הדברים הבאים: 10.3.1. בחלק הראשון של התצהיר תינתן הצהרה כללית כי המציע, השירות המוצע וההצעה עומדים בכל תנאי הסף של המכרז כפי שהם מפורטים בסעיף 3 לעיל, וכן עומדים הם בכל הדרישות המנדטוריות שבסעיף 1 בנספח א' למכרז המפרט הטכני. 10.3.2. בחלק השני של התצהיר יצוין אם המציע הוא הבעלים של המוצר באמצעותו מוצע השירות, ואם המציע אינו הבעלים, יצוינו פרטי הבעלים וכן פרטי וסוג ההסמכה של המציע להציע ללקוחות בישראל את השירות באמצעות המוצר. 10.3.3. בחלק השלישי של התצהיר יצויין נפח הפעילות הכולל של משלוח מסרי SMS על ידי המציע בישראל באמצעות המוצר בכל אחת מהשנים 2016 ו- 2017. 10.3.3. בחלק הרביעי של התצהיר יפורטו שמות של שתי חברות תקשורת בעלות רישיון רט"ן באמצעותם עובד המציע כנדרש בסעיף 3.3 לעיל. אין בקבלת תצהיר המציע בדבר עמידה בתנאי הסף כדי להוות אישור מאת כללית כי אכן ההצעה עומדת בתנאי הסף כאמור, אלא יהיה בכך אישור ראשוני בלבד אשר יאפשר מעבר ההצעה לשלב הבדיקה הבא. כללית תהיה רשאית לוודא את העמידה בתנאי הסף ובדרישות נספח א' )המפרט הטכני(, גם באמצעות בירור עם לקוחות המציע ובכל דרך אחרת שהיא תמצא לנכון. 10.3. תצהיר )בפני עו"ד( בדבר אי תיאום מכרז חתום על ידי מורשי החתימה המוסמכים של המציע. נוסח התצהיר הנדרש מופיע בנספח ד' למכרז זה. 10.5. אישור תקף לפי סעיף 2 לחוק עסקאות גופים ציבוריים, התשל"ו 1776. על המסמכים הנ"ל להיות מצורפים להצעה בעת הגשתה. מבלי לגרוע מחובת המציע כאמור לעיל, כללית תהא רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי לאפשר השלמה מאוחרת יותר של מסמך חסר אשר לא הוגש מחמת שגגה האמור לא יחול על התצהיר הנדרש על פי סעיף 10.3 ואי הגשתו או הגשתו בחסר תביא לפסילת ההצעה. 11. הגשת ההצעות 11.1. את ההצעה על כל צרופותיה ולרבות ההסכם, כשהם נתונים במעטפה ראשית סגורה ועליה 3

.12.13 רשום מס' המכרז וכן "שירות שליחת מסרי "SMS יש לשלשל לתיבת ההצעות במשרדי כללית ברח' ארלוזורוב 101 תל אביב, קומה 3 מול חדר 323 עד לתאריך 16/09/2018 בשעה 10:00. על המעטפה הראשית לכלול 2 מעטפות, מעטפה ראשונה ובה ההצעה למכרז למעט המחיר המבוקש, ומעטפה נוספת שנייה ובה ההצעה הכספית בלבד. 11.2. יש להכניס למעטפה הראשונה )שעליה יש לציין את מס' המכרז ואת שם המציע(, שני העתקים של המענה והמסמכים הנוספים הנדרשים. על שני העותקים להיות חתומים על ידי מורשי החתימה של המציע בצירוף חותמת המציע. 11.3. יש להכניס למעטפה השנייה )שגם עליה יש לציין את מס' המכרז ואת שם המציע(,שני העתקים של המענה הכספי חותמת המציע. - נספח ג' )בלבד(, כשהם חתומים על ידי מורשי החתימה של המציע בצירוף 11.3. בנוסף יש להגיש העתק נוסף של ההצעה על נספחיה על גבי.CD גם בהעתק שעל גבי ה- CD יש להפריד לחלוטין בין ההצעה הכספית לבין שאר ההצעה, באופן שההצעה הכספית נספח ג' )בלבד( תהיה בקובץ נפרד. 11.5. עצם הגשת ההצעה מבטאת את הסכמת המציע לכל התנאים המפורטים בגוף המכרז ובכל נספח שלו, ומבלי לגרוע מכלליות האמור לרבות המפרט וההסכם, וזאת בכל התחומים לרבות המשפטיים, הטכניים, המסחריים והמקצועיים. כל התנאים כאמור ללא יוצא מן הכלל יחייבו את הזוכה ולא תתקבלנה הסתייגויות לתנאי כזה או אחר. כללית תהיה רשאית בשיקול דעתה הבלעדי לדרוש הבהרות והסברים מהמציעים, כולם או חלקם. בדיקת ההצעות וקביעת ההצעה הזוכה: תהליך בדיקת ההצעות יתנהל במס' שלבים כדלקמן: 13.1. שלב א' בדיקת עמידה בתנאי סף. הצעה שלא תעמוד בתנאי הסף תיפסל. אין בקבלת תצהיר המציע בדבר עמידה בתנאי הסף כדי להוות אישור מאת כללית כי אכן ההצעה עומדת בתנאי הסף כאמור, אלא יהיה בכך אישור ראשוני בלבד. 13.2. שלב ב' ניקוד ההצעות שעמדו בתנאי הסף, וזאת לפי קריטריוני האיכות כמפורט בנספח ד'..13.15.16.17.18 13.3. שלב ג' שקלול המחיר המבוקש עבור כל הודעת SMS המשוקלל משקל המחיר הוא 70% ומשקל האיכות הוא 10%. 13.3. ההצעה עם הציון המשוקלל הגבוה ביותר תוכרז כזוכה. עם ציון האיכות. בחישוב הציון כללית תחתום עם הזוכה על ההסכם )נספח ב'(, עליו חתם כבר המציע טרם הגשת ההצעה. הצעת המציע יחד עם יתר מסמכי מכרז זה על נספחיו, הם בגדר "הצעה בלתי חוזרת" מאת המציע אל כללית, כמשמעותה בחוק החוזים )חלק כללי(, תשל"ג 1773 המחייבת את המציע וניתנת לקיבול על ידי כללית בכל עת ובכפוף להוראות מכרז זה. כללית אינה מתחייבת לקבל את ההצעה הזולה ביותר, או כל הצעה אחרת בשלמותה או חלקים ממנה. כללית רשאית שלא להתחשב כלל בהצעה שהיא בלתי סבירה מבחינת מחירה. פרסום פרטי ההצעה 18.1. מציע שיבקש לעיין בפרוטוקולים של ועדת המכרזים או במסמך אחר, יהיה רשאי לפנות לכללית בכתב בתוך 30 יום ממועד קביעת ההצעה הזוכה ולבקש לעיין בהחלטה הסופית של 4

ועדת המכרזים, בנימוקי הועדה ובהצעת הזוכה במכרז, למעט בחלקים של ההחלטה או ההצעה אשר העיון בהם עלול לדעת ועדת המכרזים לחשוף סוד מסחרי או סוד מקצועי של כללית או של המציע שהצעתו נבחרה. 18.2. לבקשה לעיון כאמור יצורף שיק בנקאי לפקודת "שירותי בריאות כללית" על סך 500 לכיסוי הוצאות כללית בקשר עם מתן זכות העיון כאמור. 18.3. כללית עשויה להתחיל ביישום ההתקשרות נשוא המכרז מיד בסמוך לחתימת ההסכם עם הזוכה, ועל כן לא תשמע טענה כי לא ניתנה למשתתף שהצעתו לא נבחרה שהות מספקת לעיין במסמכים בהם ביקש לעיין בקשר עם המכרז. 18.3. הצעת המציע תיחשב ככזו שאין בה כל סוד מסחרי או סוד מקצועי והמציע ער לכך כי אם ייקבע כזוכה עשויה הצעתו לעמוד לעיונם של המשתתפים האחרים במכרז. 18.5. רצה המציע למנוע עיון בחלקים של הצעתו בשל טענה לסוד מסחרי או סוד מקצועי, יציין בדף נפרד את החלקים כאמור תוך מתן נימוקים לטענתו זו. 18.6. ההחלטה הסופית בדבר מניעת העיון בחלקים מהצעת הזוכה בנימוק של פגיעה בסוד מסחרי או בסוד מקצועי נתונה בכל מקרה לשיקול דעתה של ועדת המכרזים של כללית והחלטתה תהיה סופית ומחייבת את המציע ואת יתר המשתתפים במכרז, לכל דבר ועניין. 17. פרטי איש קשר מטעם המציע לאחר הגשת ההצעות מגיש ההצעה יפרט במענה לסעיף זה את פרטי איש הקשר מטעמו, בהתאם לפורמט הבא: איש הקשר טלפון פקס כתובת דואר כתובתE-MAIL ב. כל הודעה שתעביר הכללית לאיש הקשר שאת פרטיו מסר המציע, תחשב כאילו נמסרה ליעדה. נספח א' מפרט טכני נספח ב' ההסכם נספח ג' ה- מחיר המבוקש לכל SMS נספח ד' אופן בדיקת ההצעות, דירוג ההצעות ובחירת ההצעה הזוכה נספח ה' תצהיר אי תיאום נספח ו' - אבטחת מידע נספח ח' שירות ותחזוקה נספח ט' - חשבוניות והזמנות מקוונות נספח י' - הגנת מידע לספק נספח יא' מסמכי אפיון לממשקי ניהול העדפות לקוח חתימת המציע 5

נספח א' מפרט טכני דרישות טכנולוגיות מנדטוריות אין להגיש הצעה שהמערכת המוצעת בה אינה עומדת בכל הדרישות המנדטוריות על המציע לתאר כיצד הוא עומד בכל הדרישות.1 1.1 דרישות כלליות כל שלבי משלוח מסרי ה- SMS באמצעות המוצר המוצע יתבצעו אך ורק על תשתיות בישראל. 1.1.1 מסרי ה- SMS לא יעברו ולא יאוחסנו דרך שום תשתית מחוץ לישראל ומבלי לגרוע מכלליות האמור כולל בשרתים או בענן בחו"ל. קצב שליחת ה SMS יעמוד על לפחות 200,000 הודעות בשעה. 1.1.2 לא תהיה כל הגבלה על שפת המסר ו/או שילוב שלהם בסמס )לרבות עברית, אנגלית, ערבית, 1.1.3 רוסית, צרפתית, אמהרית וכיו"ב(. בכל שפה שהיא לא יהיה מוגבל. אורך כל מסר SMS הנשלח באמצעות מערכות הכללית 1.1.3 )כמפורט בסעיף 8.1 לעיל( המערכת לא תשלח סמס ללא תוכן. 1.1.5 המערכת תאפשר קליטת מילים חוזרות של הלקוח, על פי החלטה של הכללית ובתאום עם 1.1.6 הספק. המערכת תאפשר לחלוק מספר וירטואלי אחד במספר חשבנות, כאשר לכל חשבון )באותו מספר 1.1.7 וירטואלי( יוגדרו המילים החוזרות שלו. 1.2 ממשק API לצורך התחברות למערכת השליחה ממערכות הארגוניות השונות בכללית, הספק יאפשר גישה, 1.2.1 באמצעות ממשק API מאובטח. ממשק ה API יתמוך גם במסרים בודדים וגם ב- Batch באמצעות טעינת קובץ )כגון אקסל(, או 1.2.2 דרך כספת אינטרנטית מאבטחת. על הספק לצרף תיעוד מלא של ה- API לרבות אלמנטים הרלוונטים לנושאי אבטחת מידע. 1.2.3 ממשק ה API חייב להתבצע בתקשורת HTTPS בלבד ובפורמט כגון XML אשר ניתן לסנן על 1.2.3 ידי מערכות ההגנה. נדרש אישור אבטחת מידע של הכללית לפורמט. 1.3 ממשק ניהול לצרכי ניהול המערכת ע"י נציגי הכללית יספק הספק מערכת ניהול באמצעות דפדפן מרשת 1.3.1 הכללית או מחוץ לרשת הכללית.)Web( המערכת תאפשר שליחת הודעות ידנית עם אפשרויות ליצירת קבוצות. 1.3.2 המערכת תאפשר תזמוני שליחה על ידי משתמשים מורשים שיוגדרו בה. 1.3.3 למערכת יהיה מערך הרשאות אשר מנהל המערכת מטעם כללית יוכל להגדיר עצמאית את 1.3.3 המשתמשים המורשים ואת הרשאותיהם. פירוט נוסף מופיע בסעיף 2.5 להלן. המערכת תאפשר למשתמשי המערכת להגדיר תבניות קבועות לשליחת ה-.SMS 1.3.5 המערכת תאפשר להגדיר תזמון לשליחה/מניעת שליחה של הודעות בשעות/תאריכים/ימים 1.3.6 שונים כפי שיקבעו על די מנהלי המערכת מטעם כללית, לרבות מנהלי החשבונות / תת חשבונות. 6

המערכת תכלול אפשרות להגדרת תוויות ושיוכן לכל שרות SMS מסוגים כגון: שירות, שיווק, מידע ועוד. התווית תסמן את סוג השירות ותשמש את מנוע החוקים ואת מערכת הדוחות. 1.3.7 1.1 רשימות שחורות List( )Black המערכת תכלול מנגנון של הסרה מהשירות, ההסרה תתבצע תוך 15 דקות 1.3.1 ניתן יהיה לבצע הסרה במספר רמות חשבון כדלקמן: 1.3.2 הסרה גורפת אשר תוצאתה הפסקה מוחלטת של משלוח מסרים כלשהם לקוח הספציפי. 1.3.2.1 הסרה משירות ייעודי מסוים בלבד ו/או על פי מאפיין אחר כגון לפי תווית )כגון: ממספר 1.3.2.2 חשבונות במקביל(. לכללית תהיה יכולת לבחור לגבי כל מסר ומסר SMS את אופן הצגת אופצית ההסרה ואופן 1.3.3 ביצועה כדלקמן: משלוח הודעה חוזרת של הנמען עם מילת מפתח כדוגמת "הסר", "הסרה" וכד' או הצגת 1.3.3.1 "לינק" אשר יעביר את הנמען לאתר אינטרנט ובו יציין הנמען את רצונו בהסרה. על מסך ההסרה לכלול מנגנון אבטחה המוודא שרק הנמען מקבל המסר הוא המסיר אותה 1.3.3.2 וכן מנגנון הגנה למתקפות מניעת שירות )כדוגמת, אך לא בהכרח,.(captcha המערכת תאפשר לכללית לקבל באופן שוטף ובכל עת את מלוא המידע המעודכן לאותו רגע על 1.3.3 הסרות שבוצעו, וזאת על פי טווח תאריכים, חשבונות או כל חיתוך אפשר אחר שיתבקש בכל מקרה ומקרה. המידע יכלול לכל הפחות את מס' הטלפון של הנמען שביקש הסרה, את תאריך ושעת ההסרה, את סוג ההסרה )הסרה גורפת או הסרה משירות ייעודי מסוים(, נושא המייל ומידע נוסף שהכללית תעביר במסגרת שליחת הסמס. לכללית כיום רשימות Black List אצל ספק הסמס הנוכחי של הכללית, על הספק לקלוט אותן 1.3.5 ולעדכן במערכותיו בהתאם להנחיות הכללית כך שישמר הרצף והמידע לכל מספר טלפון/חשבון/תת חשבון על פי ה Black List הקיים כיום וכך שלא ישלחו הודעות ללקוחות חסומים. מאגר Black List מרכזי לניהול כל ערוצי ההתקשרות עם הלקוחות ובכל הכללית מנהלת 1.3.6 הערוצים, במסגרת זאת הספק נדרש לפתח ולתמוך, תוך שלושה חודשים מההודעה על הזכיה, במנגנון סנכרון דו צדדי של Black List מול הכללית על פי שני המפרטים המצורפים כנספח יא למכרז זה: "ניהול העדפות לקוח - ממשק יוצא - גרסת ספקים", "ניהול העדפות לקוח - ממשק נכנס - גרסת ספקים". 1.5 חשבונות והרשאות המערכת תתמוך בכמות בלתי מוגבלת של חשבונות אב שיוגדרו על ידי כללית עבור משתמשים, 1.5.1 מערכות או קטגוריות שונות. תתי חשבון בלי הגבלה ולפחות עד 5 רמות של חשבונות משנה. לכל חשבון אב ניתן יהיה לייצר 1.5.2 ניתן יהיה לנהל הרשאות ומשתמשים לכל קבוצה וחשבון בנפרד. ניתן יהיה להגדיר ולטעון עבור כל חשבון אב או חשבון משנה תקציב/ כמות הודעות, לנהל 1.5.3 אחד התראות לצפי חריגה עבור סף שיוגדר לכל ולקבל לחשבונות אחרים ולנייד אותן מהחשבונות בנפרד או כקבוצה. 7

1.6 זמני משלוח ועדיפויות זמן הגעת מסר רגיל ללקוח לא יעלה על 30 שניות. 1.6.1 זמן הגעת מסר בעדיפות גבוהה ללקוח לא יעלה על 3 שניות. 1.6.2 למשלוח הודעות הנמצאות בתתי בהתאם לסעיפים הנ"ל המערכת תאפשר לנהל עדיפויות 1.6.3 חשבון של אותו חשבון אב. 1.1 התראות המערכת תכלול מערך התראות הפונות לרשימת מכותבים ומתריעה ב SMS ובדוא"ל כאשר 1.7.1 יתרת חשבון הודעות ה SMS של כל שרות מגיעה לסף שיוגדר מראש ע"י הכללית. המערכת תכלול אפשרות תגובה ל SMS וניתוח המידע שמתקבל )למשל: לחיצה על 1 לאישור 1.7.2 הגעה לתור, 2 לביטול...(. 1.8 דו"חות שנים אחורה ולאפשר הספק מתחייב לשמור עומק היסטוריה של נתוני השימוש לפחות 7 1.8.1 לכללית ביצוע איחזור של הנתונים האלו. המערכת תכלול כלי דו"חות מובנה, אשר יספק מידע על כל ארועי שליחות המסרים וסטטוס 1.8.2 השליחות לחשבונות ולתתי חשבונות, בחתכים שונים כגון: טווח תאריכים, לפי הסטטוסים האפשריים ושילובים בינהם ועוד. הכניסה למערכת תהיה על פי הרשאות, כך שלכל חשבון/תת חשבון תהיה הרשאה משלו לכל היכולות והנתונים של המערכת. המערכת תכלול דו"חות להודעות שיציגו פעילות וסטטוסים על הודעות SMS שנשלחו בחתכים 1.8.3 לפי חשבונות, טווח תאריכים, זמני משלוח, זמני הגעה ללקוח, סטאטוסים חוזרים מהספקים הסלולריים וסטטיסטיקות על פתיחת קישורים מההודעה, לרבות אישורי הגעת / אי הגעת הודעה )כולל הסיבות לחוסר ההגעה(, אישורי פתיחת הודעה, אישורי הקלקה על קישורי Web המשולבים בהודעה ועוד. המערכת תכלול דו"ח התפלגות חברות הסלולר שאליהם נשלחו המסרונים. 1.8.3 המערכת תכלול דו"ח הנמענים שביקש להסיר עצמם מרשימת הדיוור באותו קמפיין )סיכומי 1.8.5 ופרטני(. המערכת תכלול מערכת בקרת נתונים וסטטיסטיקות, תוויות, הודעות חוזרות, אי שליחות 1.8.6 )מכל הסיבות(. המערכת תאפשר שליחת דוחות ונתונים אוטומטית לתיבת או תיבות דוא"ל אותן תגדיר כללית 1.8.7 במערכת, על פי מאפיינים שונים, כגון: תאריך, יום ושעת קבלת ה SMS וטריגרים נוספים שהספק יציג. המערכת תכלול מחולל דוחות לרשות מנהלי החשבונות אשר יאפשר להגדיר מבנה הדוח לרבות 1.8.8 שדות כותרת הדוח וכן את שדות הדוח עצמו. 1.9 דרישות נוספות מהמערכת המערכת תכלול יצירת דפי נחיתה סטטיים, דינאמיים וכן יצירת קמפיינים מותאמים ל WEB 1.7.1 ול- mobile על ידי כלים מובנים והעומדים בדרישות תקן נגישות. למערכת תהיה אינטגרציה מלאה בין הסמס לדפי הנחיתה המקושרים אליו 1.7.2 8

המערכת תאפשר קבלת מידע על משתמשי הקצה שפתחו או לא פתחו את דפי הנחיתה, או את הקישורים המצורפים ונמצאים בדפי הנחיתה לפי מספרי הטלפון של הלקוח ו/או מידע אחר שהועבר מהכללית. המערכת תכלול מנגנון מניעת שליחה למספרים שגויים ולכאלו שנמצאים כפולים באותה תפוצה. המערכת תאפשר להגדיר את המספר שיוצג לנמענים המקבלים את הודעת ה.SMS על המציע להציג את הפתרון שיש לו להתמודדות עם מקרי שבר, כגון גיבוי לשליחת ההודעות על ידי ספקים נוספים במקרה של תקלה במערכות הספק. אבטחת מידע המערכת תעמוד בכל דרישות אבטחת המידע המפורטות בנספח ו' אבטחת מידע. שירות ותחזוקה הספק יעמוד בכל הדרישות המפורטות בנספח ח' שירות ותחזוקה. 1.7.3 1.7.3 1.7.5 1.7.6 1.10 1.10.1 1.11 1.11.1 9

2. דרישות טכנולוגיות נוספות )לא מנדטוריות( ינתן יתרון לספק אשר יציג פתרונות לנושאים הבאים וכמפורט בנספח ד' בדיקת ההצעות: 2.1 מנוע חוקים לשיגור הודעות שיאפשר לצמצם כמות הודעות שמגיעות ללקוח בפרקי זמן מסוימים, המנוע יתחשב בסוגי ההודעות "label" שישלחו )שירות, שיווק, מידע וכו'(, ואם הלקוח נמצא ברשימות שחורות של השירותים השונים, כמו כן טיפול וביצוע פעולות על סך התוכן שמתקבל. הפעלת החוקים תהיה בשליטת הכללית על פי הרשאות. 2.2 מערכת סקרים מובנית דרך SMS שיכולה להיות מורכבת משילוב של שאלות בחירה מרובה ושאלות טקסט פתוחות הכוללת מערכת דוחות גראפיים בקרת נתונים וסטטיסטיקות. הספק ישלח את סכמת הפתרון לצורך התייחסות אבטחת המידע של הכללית לפני הפעלת השרות. 2.3 אפשרות ליצירה של לינק מקוצר עם קידומת שהכללית תחליט במערכת שיפנה לכתובת של דף אינטרנט רגיל. 2.1 אפשרות צירוף קובץ תמונה,,PDF אימוג'ים ל- SMS ותמונות כהיפר לינק )במידה וחברות הסלולר תומכות( 2.5 תמיכה בהודעות שידור קוליות למספרים שאינם יכולים לקבל הודעת SMS )כגון מספרים כשרים( 2.6 יכול לשדר הודעות באמצעות יישום המותקן על שרתי הלקוח. 10

נספח ב' ההסכם הסכם אשר נערך ונחתם בתל אביב בתאריך בין שירותי בריאות כללית מרחוב ארלוזורוב 101 תל אביב )להלן "כללית"( לבין מרח' )להלן "החברה"( הואיל וכללית מעוניינת לקבל שירות למשלוח הודעות ה- SMS שלה )להלן "השירות"(, ולצורך כך פרסמה מכרז פומבי להגשת הצעות )להלן "המכרז"(; והואיל והחברה הגישה לכללית הצעה וכללית בחרה בחברה כספק הזוכה; לפיכך, הוצהר, הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן: מבוא ופרשנות 1.1. בנוסף להוראות ההסכם יחולו גם כל התנאים, ההוראות ההתחייבויות המפורטים במכרז על נספחיו. 1.2. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין ליחס להם כל משמעות פרשנית. 1.3. הצעת החברה תהיה חלק בלתי נפרד מהסכם זה, והחברה מתחייבת לקיים את כל ההתחייבויות, ההצהרות והמצגים שבהצעתה. במקרה של סתירה בין הוראות ההסכם להוראות ההצעה, יגבר האמור בהסכם. עקרונות ההתקשרות 2.1. החברה מקבלת על עצמה אחריות כוללת במתכונת Turn Key לכל מרכיבי השירות כפי שהם מפורטים בגוף המכרז על כל פרקיו ונספחיו. 2.2. החברה מצהירה כי היא מודעת לנפח הגדול של הודעות SMS אותו שולחות היחידות השונות של כללית באתריה השונים, וכן מודעת החברה לחשיבות הרבה של הגעת המסרים של כללית למבוטחיה באופן מיידי לאחר שנשלחו, ולפיכך מתחייבת החברה לזמינות מרבית בכל עת של השירות, עם מינימום "נפילות" או תקלות אחרות..1.2 11

תוקף ההסכם.3.1.3.2.3.3.3.3 התמורה.3.1.3.2.1.3.1.1.3.5.3.6 תוקף ההסכם לשלוש שנים עם אופציה של כללית להאריכו לפי שיקול דעתה בשנה נוספת. מבלי לגרוע מכל זכות אחרת על פי דיני החוזים הכלליים, כללית תהיה רשאית בכל עת לבטל את ההסכם אם לא תהיה שבעת רצון מרמת זמינות השירות. החברה מצידה לא תהא רשאית להפסיק מיוזמתה ובאופן חד צדדי את ההתקשרות לפני תום ארבע השנים, וזאת מבלי לגרוע מזכות ביטול ההסכם בשל הפרתו על ידי הצד השני מכוח דיני החוזים הכלליים. עם הגעת ההסכם לסיומו תעביר החברה לכללית ללא תמורה את כל המידע של ואודות כללית המצוי במאגרי המידע של החברה. כללית תשלם לחברה תמורת ביצוע כל התחייבויותיה בהסכם זה את התמורה שתחושב על ידי הכפלת מס' המסרים שנשלחו בפועל במחיר הקבוע למסר. המחיר יהיה קבוע לכל מסר ומסר החל מהמסר הראשון ועד בכלל. כללית אינה מתחייבת לשלוח היקף מינימאלי כלשהו של מסרים. מסרים שלא יגיעו בפועל לנמענים מכל סיבה שהיא הקשורה לספק כגון חסומים, תקלות, תשתית וכו', לא ייספרו וכללית לא תחויב בגינם כללית תשלם לחברה בגין כל מספר וירטואלי )אם תזמין כאלה מהחברה(, סכום של 1,800 בתוספת מע"מ לכל שנה. אם כללית תזמין מהחברה שינויים במוצר מעבר לכל דרישות מכרז זה אשר יחייבו השקעההבפיתוח, תשלם כללית לחברה 230 בתוספת מע"מ לשעה. כל המחירים )המחיר למסר,SMS התעריף לקו וירטואלי והמחיר לשעת פיתוח(, יעודכנו אחת לשנה לפי השינוי במדד המחירים לצרכן בשנה החולפת. מדד הבסיס יהיה מדד חודש.2018.3.7.3.7 התמורה שלעיל היא הבלעדית והסופית בהסכם זה. 1.8. כל הוצאות החברה בהקשר לביצוע הסכם זה לרבות שכר עבודה, כל מס או היטל אחרים.3.10 המוטלים או שיוטלו על פי כל דין, נסיעות וכיו"ב, יחולו על החברה וישולמו על ידה באופן בלעדי. למרות האמור לעיל יחול תשלום המע"מ על כללית. תנאי התשלום לכל החשבוניות יהיו שוטף + 73 מיום הוצאת כל חשבונית, ובלבד שהחשבונית לא הוצאה טרם זמנה. מובהר בזאת כי תנאי לתוקף הסכם זה הוא כי החברה אימצה את נהלי ההזמנות ומשלוח החשבוניות של כללית, לפיהם משלוח הזמנות וחשבוניות יתבצע באמצעות טכנולוגיות מקוונות עליהן תורה כללית מעת לעת, כמפורט בנספח ט' של המכרז. להסכם. חשבוניות שלא יתקבלו בהתאם להוראות כללית ובניגוד להוראת סעיף זה לא יחייבו את כללית בכל צורה ואופן. היחסים בין הצדדים החברה היא בגדר קבלן עצמאי בלבד ולא יהיו כל יחסי עובד מעביד בין כללית לבין החברה, עובדיה, או כל מי שפועל בשמה או במסגרתה..3.1.5 12

6. איסור להעסקת קבלני משנה החברה תספק את השירות במלואו באמצעות אנשיה היא ולא תהא רשאית להעסיק קבלני משנה. 7. איסור הסבת הסכם החברה אינה רשאית להמחות את זכויותיה )לרבות הזכות לקבלת כספים(, על פי הסכם זה לצד ג' כלשהו ללא הסכמת כללית מראש ובכתב. הסכמה כזו תינתן, או לא תינתן, על ידי כללית על פי שיקול דעתה הבלעדי והבלתי מסויג ואם תינתן, תהיה כפופה לתנאים שייקבעו על ידי כללית במסגרת מתן הסכמתה זו. ככל שמדובר בהמחאת זכות לקבלת כספים, הסכמת כללית משמעותה הסכמה בכתב, חתומה על ידי הגורם המוסמך בהנהלה הראשית או ביחידה, לפי העניין, ועל ידי ראש אגף גזברות וביטוח בהנהלה הראשית. 8. שמירה על סודיות ואבטחת מידע 8.1. החברה מתחייבת כי היא, עובדיה, וכל מי מטעמה שיהיה מעורב ביצוע ההסכם ישמרו בסודיות מוחלטת כל מידע על ושל כללית, עובדיה, מבוטחיה, המאושפזים בבתי החולים של כללית, שיטות עבודתה של כללית, נתוניה הכספיים, מידע על ספקיה, מידע רפואי, מידע ניהולי, מידע עסקי, מידע פיננסי וכיו"ב נתונים, אשר יגיעו לידיעתה ולידיעת עובדיה או מי מטעמה תוך או עקב ביצוע ההסכם, ואשר הם אינם בנחלת הכלל. 8.2. החברה מתחייבת שלא להעביר לצד ג' מידע אשר הועבר אליה או נוצר אצלה עבור כללית בלא קבלת הסכמה מראש ובכתב מאת הממונה. 8.3. החברה לא תוציא מאתרי כללית חומר מודפס כלשהו שיגיע לידיה עקב או תוך ביצוע השירות. 8.3. החברה מצהירה כי ידוע לה כי במערכת יעובד גם מידע אישי, פרטי, כלכלי ורפואי המוגן, בין השאר, גם על פי חוק הגנת הפרטיות וחוק זכויות החולה. 8.5. חובת שמירת הסודיות לא תחול על: 8.5.1.ידע שנתקבל בידי החברה מצד ג' באופן עצמאי שלא עקב הפרת התחייבות לשמירת סודיות. 8.5.2.מידע אשר פותח על ידי החברה ללא קשר להסכם. 8.5.3.ידע מקצועי של החברה, עובדיה ומי מטעמה או מתודולוגיות ושיטות עבודה הנוגעים באופן כללי לעיבוד נתונים וצחשוב ושאינם ייחודיים לכללית. 8.5.3.מידע שחובה לגלותו על פי דין 8.5.5.מידע אשר הפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרת התחייבות לסודיות של החברה. 8.6. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תקיים את תנאי ודרישות אבטחת המידע כמפורט בגוף המכרז ונספחיו האחרים של המכרז. 9. הגבלת אחריות 7.1. החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים כלשהם. 7.2. סך כל חבות החברה לנזקים ישירים מחמת כל עילה שהיא )חוזית, נזיקית ואחרת(, מוגבלת לסכום התמורה אותה קיבלה החברה מכללית במשך 18 החודשים האחרונים שקדמו למועד היוצרות הנזק. הגבלת האחריות לא תחול על נזקים הנובעים ממעשה מכוון, נזקים הנובעים מהפרת חובת סודיות או מהפרת חובה בתחום אבטחת מידע, נזקים הנובעים מפגיעה בזכיות קניין רוחני, ונזקים לרכוש או לגוף. 13

10.מחלוקות סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור לנושאים הנובעים מהסכם זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל- אביב. 11. שינוי ההסכם כל שינוי בהסכם זה ייערך בכתב ובחתימת שני הצדדים. ולראיה באו הצדדים על החתום: כ ל ל י ת ה ח ב ר ה אישור עו"ד החברה אני הח"מ, עו"ד מס' רישיון מרח', מאשר כי ההסכם נחתם על ידי מורשי החתימה המוסמכים של החברה. ע ו " ד חתימה + חותמת ת א ר י ך 14

נספח ג' המחיר המבוקש לכל מסר SMS יש לנקוב בטבלה את המחיר המבוקש לכל מסר SMS נושא מחיר כולל להודעת SMS אחת ש"ח )לא כולל מע"מ( הבהרות בנוגע למחיר כל הודעת SMS 1. ראה לעיל הבהרה לגבי המחיר המבוקש בסעיף 8.1 של המכרז. 2. המחיר יהיה קבוע לכל מסר ומסר החל מהמסר הראשון ועד בכלל. כללית אינה מתחייבת להיקף מינימאלי כלשהו של מסרים. 3. מסרים שלא יגיעו בפועל לנמענים מכל סיבה שהיא הקשורה לספק כגון חסומים, תקלות, תשתית הקשורות בספק וכו' לא ייספרו לצרכי החיוב. 15

נספח ד' דירוג ההצעות ובחירת ההצעה הזוכה בדיקת איכות ההצעה ביחס לדרישות המפרט )נספח א(, תתבצע על בסיס המענה לדרישות המפורטות להלן. בנוסף, את המענה לסעיפים הדורשים תיאור בנספח ו', יש לפרט במסמך נפרד. בדיקת ההצעות וקביעת הזוכה: בשלב א' תיערך בדיקת עמידת ההצעות בתנאי הסף. הצעה שלא תעמוד בתנאי הסף תיפסל ולא תעבור לשלבים הבאים. בשלב ב' יבוצע ניקוד של מרכיבי האיכות )הדרישות הלא מנדוטריות שבסעיף 2 של נספח א' )המפרט הטכני(, כדלקמן: 2.1. קיום מנוע חוקים כמתואר בסעיף 2.1 של נספח א' 25 נק'. אי קיום מנוע כאמור 0 נק'. 2.2. קיום מערכת סקרים כמתואר בסעיף 2.2 של נספח א' 15 נק'. אי קיום מערכת סקרים 0 נק'. 2.3. קיום לינק מקוצר כמתואר בסעיף 2.3 של נספח א' 15 נק'. אי קיום לינק מקוצר כאמור 0 נק'. 2.3. קיום צירוף קובץ תמונה כמתואר בסעיף 2.3 של נספח א' 15 נק'. אי קיום צירוף קובץ תמונה כאמור 0 נק'. 2.5. תמיכה בהודעות שידור קוליות למספרים כמתואר בסעיף 2.5 של נספח א' 15 נק'. אי קיום צירוף קובץ תמונה כאמור 0 נק'. 2.6. יכול לשדר הודעות באמצעות יישום המותקן על שרתי הלקוח כמתואר בסעיף 2.6 של נספח א' 15 נק'. אי קיום צירוף קובץ תמונה כאמור 0 נק'. 2.7. שלב ג' שקלול המחיר המבוקש עבור כל הודעת SMS )בלבד( עם ציון האיכות. בחישוב הציון המשוקלל משקל המחיר הוא 70% ומשקל האיכות הוא 10%. 2.8. ההצעה בעלת הציון המשוקלל הטוב ביותר תיבחר כזוכה..1.2 16

הח"מ אני - נספח ה' תצהיר בדבר אי תיאום מכרז ת"ז מס, המציע* / העובד אצל המציע* / בתאגיד* )להלן: "המציע"( מצהיר בזה כי:.1.2.3.3.5.6.7 זו. אני מוסמך לחתום על תצהיר זה בשם המציע ומוסמך לחתום על הצעה המוגשת מטעם המציע. המחירים ו/או הכמויות אשר מופיעים בהצעה זו הוחלטו על ידי המציע באופן עצמאי, ללא התייעצות, הסדר או קשר עם מציע אחר או עם מציע פוטנציאלי אחר. המחירים ו/או הכמויות המופיעים בהצעה זו לא הוצגו בפני כל אדם או תאגיד אשר מציע הצעות במכרז זה או מי אשר יש לו את הפוטנציאל להציע הצעות במכרז זה. המציע לא היה מעורב בניסיון להניא מתחרה אחר מלהגיש הצעות במכרז זה. המציע לא היה מעורב בניסיון לגרום למתחרה אחר להגיש הצעה גבוהה או נמוכה יותר מהצעתי המציע לא היה מעורב בניסיון לגרום למתחרה להגיש הצעה בלתי תחרותית מכל סוג שהוא. הצעה זו של המציע מוגשת בתום לב ואינה נעשית בעקבות הסדר או דין ודברים כלשהוא עם מתחרה או מתחרה פוטנציאלי אחר במכרז זה. יש לסמן V במקום המתאים המציע* / אם המציע הוא תאגיד - המצהיר ו/או מי מנושאי המשרה בתאגיד המציע, אינו נמצא כרגע תחת חקירה בחשד לתיאום מכרז, אם כן, אנא פרט: * מחק את המיותר המציע לא הורשע בארבע השנים האחרונות בעבירות על חוק ההגבלים העסקיים לרבות עבירות של תיאומי מכרזים, אם כן, נא פרט: אני מודע לכך כי העונש על תיאום מכרז יכול להגיע עד חמש שנות מאסר בפועל. שם המציע / התאגיד חתימת המציע / חתימת התאגיד תאריך 17

אישור אני הח"מ, עו"ד, מ"ר, מרח' מאשר בזאת כי ביום הופיע בפני שזיהה את עצמו ע"י ת"ז / המוכר לי באופן אישי ולאחר שהזהרתיו כי עליו להצהיר את האמת וכי הוא יהא צפוי לעונשים הקבועים לכך בחוק אם לא יעשה כן, אישר בפני את נכונות התצהיר דלעיל וחתם עליו. שם מלא וחותמת 18

נספח ו' - אבטחת מידע דרישות חובה )מנדטוריות(: 1. הספק מתחייב לבצע התקנה של עדכוני אבטחה אחרונים )רמת תשתית/אפליקציה( ולשמור עדכניותם ובהתאם למקובל בכל עת לאורך כל תקופת ההתקשרות. 2. על שירות ה API לעמוד בעומסים ולהיות חסין מפני מתקפות ושימוש ו/או ניצול לרעה 3. ממשק ה API ייחשף בצורה מאובטחת ומוצפנת באמצעות פרוטוקול TLS 1.2 או חדש יותר.הספק יחתום על טופס שמירת סודיות של הכללית ויחתים את כל ספקי צד ג' של הספק, מצורף טופס " נספח י' הגנת מידע לספק" 3. הספק ישמור את כל המידע של הכללית בכספת מאובטחת עם גישה לכללית,לצורך איחזור ובדיקות. 5. הספק יוודא מחיקת נתוני כללית אצל ספקי התקשורת. 6. כל הגישה לכללית ומהכללית לספק, יהיו על פי הנחיות אבטחת מידע של הכללית. 7. הספק יאפשר גישה מהכללית לקבלת לוגים ומידע של הכללית הנמצא אצל הספק, ללא כל מיגבלה. 8. בסוף תקופת ההתקשרות כל המידע של הכללית אצל הספק יעבור לידי הכללית ללא כל תמורה וימחק לצמיתות ממערכות הספק. 7. הכללית תהיה ראשית לבצע מבדקי חדירה וביקורות אבטחת מידע במתקני ומערכות הספק )המשרתות את הכללית( בכל עת שתרצה. 10. הספק מתחייב לעמוד בסקר ספק ומבחן חדירות test( )penetration שיבוצע מטעם כללית וכן לתקן כלל הליקויים המהותיים שימצאו. הסקר יבוצע כשהמערכת תהיה זמינה לשימוש מלא וכפי שתהיה פעילה בסביבת הייצור. 11. לספק לא תינתן גישה ישירה,למעט זאת הנעשת באמצעות ה API לרשת הכללית. כל העברת נתונים בין הצדדים תהיה על ידי כספות או כל טכנולוגיה אחרת שתוגדר על ידי כללית. 12. כניסה לשרותים של הספק למידע של הכללית תהיה על ידי זיהוי חד ערכי עבור הכללית עם תעודה דיגיטלית פרטית. 13. הספק מתחייב שלא לסכן את מערכות כללית כתוצאה מחיבוריות ה API וכן פוטר את כללית מכל עילה לתביעה של נזק היה ותיגרם לו פגיעה בשירותיות בין בשוגג בין במזיד. 13. עותקי מידע הספק מתחייב שלא לשמור כל עותק מידע מלבד קבלתו ושיגורו ליעד שנקבע על ידי כללית. 15. אירועי אבטחת מידע בצד ספק היה והתרחש אירוע אבטחת מידע בצד ספק, חלה עליו חובת יידוע למנהל אבטחת מידע בכללית וזאת תוך פרק זמן שלא עולה על 23 שעות מרגע התחלת האירוע. 16. שמירה על חסיון המידע הספק מתחייב שלא לעשות כל שימוש במידע שיועבר ע"י כללית למעט שיגורו באופן בלעדי ליעד שהוגדר ע"י כללית. 17. על הספק לאפשר תקשורת מאובטחת יחידנית/בלעדית מול שירות ה API כך שרק משתמש,סיסמא,כתובת,תעודה ידועים מראש הם ואך ורק הם יכולים לתקשר עם השירות. 18. על הספק לאפשר שינוי ו/או חסימת משתמש )אנושי ו/או אפליקטיבי( לבקשת כללית וזאת תוך 3 שעות מרגע הגעת הבקשה 19

ריכוז הנושאים שנדרש עלהם מענה מפורט על הספק לפרט בהרחבה אודות הטכנולוגיה בה הוא עושה שימוש לרבות אמצעי ו/או רכיבי אבטחת 1. מידע על הספק לפרט בהרחבה אודות אלמנטים הרלוונטים לנושאי אבטחת מידע אותם מפעיל ו/או 2. מיישם בנושא ה.API על הספק לפרט כיצד יכול להמשיך לספק שירותים לכללית היה ושאר לקוחותיו חווים אירועי 3. אבטחת מידע. על הספק לפרט איזה מידע יופיע ו/או ישמר בלוגים log( )Audit ולכמה זמן. 3. על הספק לפרט האם וכיצד מנטר, וחוסם אירועי אבטחת מידע ברמה הארגונית וברמת המערכת 5. וכן התייחסות לזיהוי, ניטור וחסימה של אנומליה )הן ברמת הלקוח והן ברמת כלל הלקוחות(. על הספק לפרט כיצד שירות ה API מסוגל לעמוד בעומסים ולהיות חסין מפני מתקפות ושימוש 6. ו/או ניצול לרעה. הספק יציג את הפתרון המוצע לשמירת כל המידע של הכללית בכספת מאובטחת עם גישה לכללית, 7. לצורך איחזור ובדיקות. הספק יפרט האם וכיצד הינו מנטר ניטורים אירועים חשודים, חוסם אירועי אבטחת מידע ברמה 8. הארגונית וברמת המערכת וכן התייחסות לזיהוי, ניטור וחסימה של אנומליה )הן ברמת הלקוח והן ברמת כלל הלקוחות(. וכן בדרישות ISO27001 הספק יפרט האם וכיצד עומד בסטנדרטים של אבטחת מידע כגון 7. HIPPA ושאר הרגולציות הקשורים לעולם הרפואי וכן יציג מדיניות אבטחת מידע ושאר הנהלים הרלוונטים לנושא זה. 10. הספק יציג סקרי אבטחת מידע שבוצעו על ידי צד ג' לשירות ו/או למוצר. 20

נספח ח' שירות ותחזוקה במשך כל תקופת ההתקשרות תספק החברה את שירותי התמיכה והתחזוקה כמפורט להלן, וזאת ללא תמורה נוספת מעבר לתשלום השוטף של כללית לחברה עבור משלוח הודעות ה-.SMS שרותי התמיכה והתחזוקה יכללו את השירותים הבאים: 2.1. הדרכה ותמיכה למנהלי המערכת ומנהלי החשבונות בכל תכונות ויכולות המערכת כפי שהוגדרו בנספח המפרט הטכני. 2.2. ניטור ותמיכה בתקלות שוטפות, הן תקלות המערכת החברה והן סיוע בפתרון תקלות במערכות הכללית. 2.3. סיוע בהפעלת API ואינטגרציה של מערכות כללית למוצר. 2.3. סיוע במקרה של שינויי סביבה/ממשק/מערכת מצד כללית. בכל מקרה בו הספק מבקש לשנות את תצורת הגישה לשירותים- עליו להודיע לכללית 60 יום מראש ולקבל את הסכמת הכללית מראש ובכתב לעדכון הממשק. 2.5. הדרכה וסיוע לשאלות/תמיכה טלפונית. 2.6. החברה תתריע בזמן אמת בדוא"ל,,SMS ובשיחה ישרה עם נציג כללית לכול תקלה ובעיה שתתגלה במערכות של החברה או במערכות שהחברה תלויה בהם המעכבות / המשבשות את שירות שליחת הודעות ה SMS של כללית. בכל מקרה של תקלה הנמשכת מעל 10 דקות, תפיק החברה לכללית דוח "אי שליחה" אוטומטי הכולל את החשבונות סוגי ההודעות והמספרים להן לא נשלחו ה-.SMS 2.7. החברה תתריע בזמן אמת בדוא"ל,,SMS ובשיחה ישרה עם נציג כללית לכול תקלה ובעיה שהתגלתה במערכות הכללית המעכבות / המשבשות את שירות שליחת הודעות ה SMS של כללית..1.2 מנהל השרות מטעם החברה 3.1. החברה תמנה נציג בכיר וקבוע מטעמה, שירכז וינהל את כל הקשור למתן שירותי תחזוקה, בתקופת האחריות )להלן "מנהל השירות"(. 3.2. מנהל השירות יהיה זמין בשעות העבודה הרגילות, ובמקרים מיוחדים גם לאחר שעות הפעילות הרגילות. רמת שירות SLA 3.1. דרישות רמת השירות שלהלן יכנסו לתוקפן עם הפעלת המערכת. 3.2. החברה תפעיל את שירותי התמיכה והתחזוקה מול הכללית במתכונת של 23/7 3.3. תקלה קריטית תמיכה וזמינות 23/7 3.3. תקלות רגילות תמיכה וזמינות 07:00-20:00 מוקד שירות 5.1. הזוכה יפעיל מוקד תמיכה טכנית לקבלת קריאות שירות טלפוני )מענה אנושי( ומתן תמיכה טכנית, שיפעל בימים א' עד ה' מ- 8:00 עד 17:00 ובימי ו' מ- 8:00 עד 13:00. 5.2. תורן טלפוני לטיפול בתקלות מעבר לשעות אלו וכן להפעלת צוות מקצועי לטיפול בתקלות קריטיות..3.1.5 21

5.3. זמן ההמתנה המקסימאלי למענה לא יעלה על שתי דקות. 6. הגדרת "תקלה" ו"תקלה קריטית" תקלה: אי ביצוע שליחת הודעות ה SMS של כללית הקשור בשירות החברה בין אם עיכוב מבחינת זמנים או/ו אי שליחה בכלל או/ו תקלה בממשקי החיבור שהחברה מספקת לכללית. בנוסף, תוגדר תקלה עבור כל אירוע שיוגדר על ידי אבטחת מידע כמסכן את המערכת או כזה החושף מידע לגורם לא מאושר. תקלה קריטית: כל אירוע שיסווג ע"י הכללית ככזה. טיפול בתקלה: 7.1. מנהל הפרויקט מצד כללית או נציג החברה יעבירו את תיאור של התקלה ואת חומרתה. 7.2. במקרה שתקלה הוגדרה כ"תקלה קריטית" הספק יפעל מיידית וברציפות לתקן את התקלה. 7.3. בסיום הטיפול בתקלה תדווח החברה לאיש קשר בכללית על סיום הטיפול בתקלה. ורק לאחר בדיקה ואישור של הכללית כי אכן התקלה תוקנה, יוגדר סיום תקלה. בסיום התקלה החברה תשלח לכללית דוח ארוע מפורט. דרישות רמת שירות:.1.8 זמני התאוששות מהתקלות: 8.1. כאמור הטיפול בתקלה קריטית על פי הגדרתה של הכללית, יחל מיידית עם קבלת הקריאה וימשך ברציפות עד לתיקון התקלה לשביעות רצון כללית, כאשר על הספק להעביר עדכון סטאטוס בכל שעתיים. 8.2. הטיפול בתקלה רגילה יחל תוך יום עסקים אחד, וימשך ברציפות תוך תיאום ודיווח מלא על ההתקדמות לכללית. 22

נספח ט' חשבוניות מקוונות משלוח הזמנות וחשבוניות ייעשה אך ורק באמצעות טכנולוגיה מקוונת מפיתוחה של חברת ניפנדו בע"מ )או כל אמצעי טכנולוגי אחר עליו תורה הכללית בעתיד(, פרטים והרשאות שימוש ניתן לקבל באמצעות פנייה לחברת ניפנדו בדוא"ל support@nipendo.com הסבר לגבי מערכת ניפנדו או בטלפון. כללית עובדת עם תוכנה של חברת Nipendo לניהול תהליכי המכר, אספקה והתחשבנות עם ספקיה. המערכת מאפשרת ניהול כלל תהליכי המכר, האספקה וההתחשבנות הפיננסית מול כללית במערכת אינטגרטיבית אחת. להלן כמה מן התועלות הבולטות בשימוש במערכת ע"י ספקי כללית: מניעת תקלות ואיבוד מידע לגבי הזמנות ואספקות. יכולות בקרה ושקיפות מלאה לכל המסמכים והתהליכים מעבר למשרד נטול נייר תוך חסכון זמן עבודה, עלויות הדפסה, ניירת והוצאות דיוור מיותרות. ניהול וקבלת הזמנות באופן מרוכז. צפייה בנתוני קבלות למלאי. שליחת חשבוניות דיגיטליות, קבלת סטטוס מצב חשבוניות לרבות מידע אודות מועד ביצוע תשלום בפועל. הגישה למערכת נעשית באמצעות ממשק אינטרנטי. עלות השימוש במערכת מורכבת מעלות חיבור חד פעמית ומעלות שימוש חודשית על פי הפירוט מטה. העלויות להלן, באחריות הספק. עלות חיבור חד פעמית למערכת חלופה א' חבור פורטל ממשק אינטרנטי לשליחת חשבוניות אלקטרוניות, בעלות של 1,000 חלופה ב' חבור B2B שליחת חשבוניות ישירות ממערכת ה- ERP בעלות של 2,750 תוכנית 1 )ספק מזדמן( 2 3 3 5 6 7 8 7 10 תשלום חודשי בהתאם לתכנית מסרים עד מס' מסרים בשנה 15 50 125 320 780 2,000 5,000 10,000 25,000 50,000 מחיר חודשי ללא עלות 127 173 270 335 653 780 1,380 2,800 3,360 * התנאים המסחריים המלאים הכוללים את אמנת השירות והאחריות ופירוט מלא של השירות, יינתנו בעת חתימת הספק על הסכם עם חברת.Nipendo לפרטים נוספים ניתן ליצור קשר עם חברת ניפנדו בטלפון sales@nipendo.com 07-8600501, או בכתובת המייל 23

נספח י' הגנת מידע לספק החברה מתחייבת לעמוד בדרישות הגנת המידע מטעם הממונה על הגנת המידע וסייבר בשירותי בריאות כללית )להלן: "הממונה"( כפי שיפורטו להלן וכפי שיעודכנו מעת לעת על ידי הממונה, הכל במתחם הסבירות, בהתחשב בסיכונים הטמונים בתחום הגנת המידע ובאופיו הרגיש של המידע המוחזק על ידי שירותי בריאות כללית )להלן: "כללית"(. למען הסר ספק: "החברה" משמעותה, לצורך התחייבות זו, לרבות כל העובדים ו/או השלוחים ו/או הקשורים עמה ו/או הפועלים מטעמה. החברה מתחייבת שכל עובד המועסק על ידה ו/או מטעמה מכח ההתקשרות עם כללית, ואשר לו גישה למערכת מידע של כללית - מכל מין וסוג שהוא - עבר בהצלחה מבחן מהימנות בחברת השמה. החברה מתחייבת לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע רגיש או אישי, לרבות תכנית, חומר בין בכתב וביו בעל פה, מסמך עיוני, מדעי או מעשי, שהגיע או שיגיע אליה תוך כדי ועקב ביצוע עבודתה עבור שירותי בריאות כללית )להלן - "כללית"(, ולא לגלותו ו/או להעבירו לצד ג' ו/או לאמצעים נתיקים ו/או למחשבים ניידים מחוץ למתקן בו מתבצע השרות עבור כללית, אלא ככל שיידרש ובמידה שתידרש במסגרת ביצוע עבודתה עבור כללית ובכפוף לקבלת אישור מראש מאת הממונה..1.2.3 לעניין מסמך זה "מידע" רגיש או אישי" פירושו כל המפורט לעיל, אשר מעצם טבעו או על פי הדין הוא חסוי, לרבות: 3.1. כל מידע הנוגע לפרטים האישיים של עובדי כללית, שכרם ותנאי עבודתם, לרבות הסכמי שכר ותלושי שכר. 3.2. כל מידע הנוגע לפרטים האישיים של מבוטחי כללית ומטופליה, למצבם הרפואי, ולמצבם הכלכלי ו/או הסוציאלי. 3.3. כל מידע ניהולי, מידע עסקי ומידע פיננסי, ובכלל זה כל מידע הנוגע לעניינים הכספיים, שיטות העבודה, טכנולוגיות, דרכי הטיפול הרפואי, תהליכי המחשוב, וכן מידע בדבר התקשרויות, וספקים של כללית. 3.3. כל מידע של כללית, אשר יגיע לידיעתה ואשר אינו נחלת הכלל. החברה תחתים כל עובד/ת או מי מטעמה אשר מעורב בביצוע ההסכם, קודם לתחילת עבודתו עבור כללית, על התחייבות אישית לשמירת סודיות והגנת מידע. דרישות ההתחייבות האישית יהיו תואמות לדרישות נוסח התחייבות זה. חובת שמירת הסודיות המפורטת לעיל לא תחול על:.3.5 מידע שנתקבל בידי החברה מצד ג' באופן עצמאי שלא עקב הפרת התחייבות לשמירת סודיות. 5.1. מידע אשר פותח על ידי החברה ללא קשר להסכם. 5.2. ידע מקצועי של החברה, עובדיה ומי מטעמה ו/או מתודולוגיה ו/או שיטות עבודה הנוגעים באופן 5.3. כללי לעיבוד נתונים ומחשוב ושאינם ייחודיים לכללית. מידע שחובה לגלותו על פי דין. 5.3. 24

5.5. מידע אשר הפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרת התחייבות לסודיות של החברה. כללית תהיה רשאית בכל עת, בעצמה או על ידי מי מטעמה, בהודעה מראש של 3 ימי עסקים לפחות, לערוך על חשבונה אצל החברה )באתריה ו/או בהתקשרות מרחוק(, ביקורות ובקרות בכל ההיבטים הנוגעים לשמירת סודיות והגנת מידע בהתייחס להתקשרות עם כללית, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, ביקורות על אמצעים פיזיים ו/או אלקטרוניים, וכן בדיקת מהימנות עובדים, בדיקת חוסן וכיו"ב. החברה מתחייבת כי לפחות פעם אחת בשנה, תבצע לעובדיה העוסקים בפעילות מול ו/או עבור כללית, הדרכת ריענון ועדכון בנושא מדיניות, הנחיות, ונוהלי הגנת מידע מטעם הממונה. החברה מתחייבת להודיע לכללית מיד לכשייודע לה על אובדן, גניבה או כל נזק אחר הקשור במידע של כללית. החברה מתחייבת כי עם סיום ההסכם מכל סיבה שהיא וסיום מחויבות החברה כלפי כללית על פיו, היא תעביר לרשות כללית את כל המידע החסוי, האישי והרגיש של כללית אשר נותר ברשותה על גבי כל מדיה שהיא, והיא מתחייבת כי לא יישאר בחזקתה ו/או בשליטתה מידע כלשהו של כללית..6.7.8.7 10. החברה מצהירה כי ידוע לה כי אין בהסכם ובעצם גילוי המידע על ידי כללית, כדי להעניק לחברה ו/או למנהליה ו/או לעובדיה כל זכות לגבי פטנטים, מדגמים, זכויות יוצרים או זכויות אחרות. 11. החברה מתחייבת שלא להשתמש, בעבור שירותיה לכללית, בשירותי ענן )Cloud( מכל סוג. 12. החברה מתחייבת כי כלל התוצרים, אשר יסופקו על ידה במסגרת התקשרותה עם כללית, עומדים בדרישות הגנת המידע מטעם הממונה, בדרישות תקן ISO 27001/27799 של מכון התקנים הישראלי ובכל החלטות הממשלה, לרבות ובמיוחד החלטה 2333 מיום 15/02/2015 נספח ז' בנושא אסדרה לאומית בהגנת הסייבר ובכל החלטה שתפורסם, ככל שיהיו בתוקף במהלך תקופת התקשרות עם כללית. 13. החברה מתחייבת כי לגבי מכשור המתחבר למערכות מחשוב של כללית, או למערכת בה יש מידע רגיש או אישי ייעשה החיבור באמצעות קן תקשורת מאובטח בין החברה לכללית וזאת על ידי יצירת אזור ממודר, פיזית ותקשורתית, אשר יהיה מופרד לחלוטין מרשת התקשורת של החברה ועל פי דרישות הממונה. 13. החברה מתחייבת שלא להתקין ולא להפעיל עדכוני גרסא ו/או שירות ו/או שינויי הגדרות של אמצעי אבטחת מידע ללא שקיבלה על כך אישור מראש מאת הממונה על אבטחת מידע בכללית. החברה מתחייבת לבצע על חשבונה עדכון גרסא במקרה ששינוי בהגנת מידע או טיפול באיום על הגנת המידע יחייב, לדעת הממונה, ביצוע עדכון גרסא. 15. לגבי מערכת מידע ו/או ציוד, לרבות ציוד רפואי, שפותח/ה עבור ו/ או מסופק/ת לכללית: החברה מצהירה כי טרם מסירת המוצר לכללית תבצע בו החברה על חשבונה, בדיקת חוסן penetration testing כדי לוודא ששולבו ופועלות כראוי כל דרישות הגנת המידע מטעם הממונה ודרישות תקן ISO 27001/27799 מטעם מכון התקנים הישראלי ככל שיהיה בתוקף במהלך תקופת ההתקשרות עם כללית. החברה מתחייבת שהבדיקה תבוצע עלי ידי חברת אבטחת מידע חיצונית שתאושר מראש 25

ובכתב על ידי הממונה. החברה מסכימה כי תוצאות בדיקת החוסן יועברו אל הממונה. ידוע לחברה כי אם לא ימולאו כל דרישות הגנת המידע מטעם הממונה, או יתגלה פער בבדיקת החוסן תידרש החברה להתאים את התוצר על חשבונה למלוא הדרישות כאמור. כל עיכוב אשר ייגרם במסירת התוצר המוגמר לידי כללית כתוצאה מאי עמידת התוצר בדרישות הגנת המידע כאמור, יהיה באחריותה הבלעדית של החברה. מבלי לגרוע מזכויותיה של כללית, היא תהא רשאית לעכב תשלום תמורה ו/או כספים המגיעים על פי ההסכם לחברה וזאת עד לעמידתו של התוצר בכל דרישות הגנת המידע. לחברה לא תהיינה טענות מכל מין וסוג שהוא כלפי כללית ו/או מי מטעמה בשל עיכוב בהעברת התמורה כאמור. 16. לגבי מערכות סליקת אשראי בלבד- החברה מתחייבת למלא אחר כל דרישות הגנת המידע של תקן PCI המעודכן ליום חתימת הסכם זה וזאת אם במוצר/במערכת/בשירות יש נתוני כרטיסי אשראי או עוברים דרכה נתוני כרטיסי אשראי. החברה מתחייבת לבצע על חשבונה שינויים בהגנת המידע ככל שיחולו שינויים בדרישות התקן כאמור. 17. החברה מצהירה כי ידוע לה שבמסגרת ההתקשרות עם כללית ייתכן ותיחשף גם למידע סודי ביותר של כללית, לרבות מידע אשר קיימת לגביו התחייבות מפורשת או משתמעת של כללית כלפי צדדים שלישיים לשמור עליו בסודיות, וגילויו לאחרים או שימוש בו שלא לצורך מימוש ההתקשרות עם כללית, עלול לגרום לכללית נזקים והפסדים ולהפרת התחייבות לשמירת המידע בסודיות. כן מצהירה החברה כי היא מודעת לכך שהמידע האישי הוא חלק מנכסיה של כללית ובבעלותה המלאה. 18. החברה מצהירה בזה כי ידועות לה הוראות הדין הקובעות את חובת שמירת הסודיות, והיא מודעת לסנקציות האזרחיות והפליליות להן היא צפויה אם תפר הוראות אלו, לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1781 ותקנותיו, חוק זכויות החולה, תשנ"ו- 1776, דיני הגנת הפרטיות ודיני שמירת הסודיות הרפואית על כל המשתמע מכך. 17. חתימת החברה על מסמך זה נעשית מתוך שיקול דעת מלא ומתוך הבנה לכך שכללית זכאית להגנה לגיטימית על ענייניה וכי ההגבלות הכלולות בכתב התחייבות זה מגבילות אך ורק במידת הנחוץ והמקובל לשם שמירה על אינטרסים חיוניים של כללית. 20. התחייבויות החברה על פי כתב התחייבות זה תפורשנה על דרך ההרחבה באופן בו תהיינה בעלות תחולה רחבה. 21. התחייבויות החברה כאמור במסמך זה הינן התחייבויות בלתי חוזרות ואין הן ניתנות לביטול אלא בהסכמתה המפורשת מראש ובכתב של כללית. 22. החברה מתחייבת כי בכל מקרה בו החברה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה יפר התחייבות זו ו/או חלק ממנה, תהיה החברה חייבת לפצות ולשפות את כללית בגין כל הנזקים ו/או ההוצאות שייגרמו לה כתוצאה מההפרה כאמור, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות ו/או סעד אשר יעמדו לכללית על פי דין כנגד החברה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה עקב הפרת התחייבות זו כאמור. 23. החברה מצהירה כי ידוע לה שחובת שמירת הסודיות לגבי מידע רפואי או כל מידע ממנו ניתן לזהות פרטי אדם פלוני, היא ללא הגבלת זמן. 26

שם הפרויקט או השירות שם החברה פרטי החותמים המורשים: ת.ז. ת.ז. ת.ז. שם חותם שם חותם שם חותם חותמת החברה וחתימות המורשים 27

נספח יא' מסמכי אפיון לממשקי ניהול העדפות לקוח מסמך אפיון ניהול העדפות לקוח במערכת מש"ה )מאגר BlackList ארגוני( יוצא ממשק 28

ת ו כ ן ה ע נ י י נ י ם.1 מעקב שינויים 30 33 יעדי המערכת )מטרות( 31 האם השינוי משפיע על הלקוחות הקיימים בשירות 1.1. 1.2. 33 36 מילון מונחים יישום טכנולוגי.1.3.2.2.1 כללי 36.2.2 סוג המערכת 36 37.2.3 ארכיטקטורה לוגית ממשק יוצא SSISBlackListSendRequests.2.3.1 יצירת קבצי חסומים עבור הספקים 38.3 מבנה קובץ חסימה 38.3.1 מבנה רשומת חסימה בקובץ 38 29

1. מעקב שינויים תאריך מהדורה שם האחראי סעיפים ששונו ומהות השינוי 30

.1.1 יעדי המערכת )מטרות( כיום מערכות בתוך הארגון מפיצות הודעות דיוור ללקוחות הכללית הן דרך מערכת מש"ה והן דרך ספקים חיצוניים. הודעות הדיוור נשלחות באמצעי הפצה שונים: הודעות טקסט )סמסים(, מיילים ו- IVR. הספקים השונים מנהלים מאגרי לקוחות נפרדים ממאגר הלקוחות של מערכת מש"ה. במידה ולקוח מבקש להסיר עצמו מהודעה זו או אחרת, ההסרה לא תהיה גורפת: היא תתבצע מהמאגר המקומי של הספק או לחילופין ממאגר מש"ה. הדבר מהווה סכנה משפטית בגלל חוק הספאם. התהליך ינהל את בקשות החסימה של לקוחות הכללית במאגר משותף לספקים החיצוניים לארגון ולמערכת ההפצה הפנים ארגונית של מש"ה. לצורך סנכרון בין מאגר מש"ה לספקים יהיו שני ממשקים: ממשק נכנס: בקשות חסימה שנשלחו אל הספקים החיצוניים ישלחו לעדכון המאגר המרכזי )מש"ה(. ממשק יוצא: בקשות חסימה שנשלחו אל מערכת מש"ה יישלחו לעדכון אצל הספקים השונים. הערה: ייתכן והממשק היוצא יעביר לספק עדכוני הסרה שכבר מעודכנים אצל הספקים. לא תהיה בדיקה של מקור העדכון )מהכללית או מהספק(. מצב קיים אמצעי דיוור סוג האם מתבצע דיוור דרך מש"ה מצב קיים דיווח למש"ה - מצב חדש סמסים ספק חיצוני חלקי כן מיילים ספק חיצוני חלקי כן מיילים ספק חיצוני לא לא פנים ארגוני לא כן IVR דפי נחיתה פנים ארגוני לא כן פנים ארגוני באחריות אינטרנט חלקי )רק חלק מהנוטיפיקציות נשלחות דרך משה( לא 1 נוטיפיקציות קיימים משתמשים נוספים במערכת מש"ה שמבצעים עדכונים להעדפות לקוח: אינטרנט אונליין מבצעים עדכון העדפות לקוח. 1. חסימה ידנית של לקוחות ספציפיים )אינטגרציה( 2. הממשק היוצא והנכנס לא יכללו כרגע טיפול בנוטיפיקציות. 31 1

3. עידן מבצעים עדכון לילי של העדפות לקוח באמצעות תהליכי.SSIS מצב חדש במצב החדש כל אמצעי הדיוור יחוייבו לעדכן ולהתעדכן מול המאגר המרכזי של מערכת מש"ה. ברגע שלקוח יבקש להיות מוסר משירות מסויים, ללא תלות בספק השירות, נתוני החסימה יתעדכנו במאגר המרכזי ויבוצעו הן בתוך הארגון והן אצל הספקים החיצוניים. השינויים הנדרשים במסגרת התהליך:.1.2.3.4 הוספת הירארכיה נוספת של שירותי אב שירכזו תחתיהם את השירותים הקיימים והחדשים. הגדרת ממשק נכנס )העדכון יתבצע מהספקים החיצוניים לכללית( הגדרת ממשק יוצא )העדכון יתבצע מכללית לספקים החיצוניים( הזנת נתונים למאגר מש"ה: שירותים, שירותי אב, צמתים חדשים )שירות ואמצעי הפצה(, מזהי פרוייקטים חדשים. הנחות עבודה עבור ממשק יוצא.1.2.3.4.5.6.7.8 הסרה משירות תתבצע רק לפי אמצעי ההפצה שנשלח ללקוח. במידה והשירות מופץ בכמה אמצעי הפצה )לדוגמא: התראה לתור בהודעת טקסט ובמייל. הלקוח ביקש להסירו מהשירות באמצעות סמס, הוא ימשיך ללקבל התראה במייל(. הסרה מדיוור היא אינה תלויית ספק: במידה ודיוור נשלח באמצעות שני ספקים שונים בעלי אותו אמצעי הפצה )לדוגמא: ניוזלטר שנשלח במייל משני ספקים שונים(, הלקוח יוסר מכלל הספקים של השירות ואמצעי ההפצה. הסנכרון בין המאגר המרכזי לספקים יתבצע באופן שוטף: המאגר יקבל נתונים באופן שוטף מכל ספק חיצוני לגבי החסימות אותן הוא מנהל. המאגר גם יעדכן נתונים באופן שוטף אצל כל ספק חיצוני לגבי החסימות שבוצעו בתוך הארגון. במידה ושירות לא פעיל, תתבצע הסרה בכל מקרה. במידה והוא יהפוך לפעיל בעתיד, ההסרה תחזור להיות רלוונטית. מנוי שנחסם, ומקושר לאמצעי הפצה ושירות שממומשים ע"י כמה ספקים, יישלחו מסרי חסימה לכל הספקים. מנוי שנחסם והצומת אינה פעילה יישלח לספקים מסר חסימה גם אם הצומת אינה פעילה. מנוי שנחסם וכתובת הנמען אינה פעילה לא יישלח לספק )אך ידווח(. הממשק היוצא יישלח גם מסרים שהגיעו מהספקים )חזרה אל הספקים(. לוגיקת חסימה ראה תרשים ארכיטקטורה לוגי של ממשק יוצא סעיף 5.3 32

.1.1 האם השינוי משפיע על הלקוחות הקיימים בשירות כן. לקוח שביקש להסיר עצמו משירות במסגרת הכללית, יוסר מאותם שירותים אצל הספקים החיצוניים. במצב הקיים, לקוח שבוצעה עבורו הסרה מדיוור בכללית ממשיך לקבל דיוור מספקים חיצוניים )במידה והם אינם מדווחים למערכת משה( בשל חוסר הסנכרון בין השניים. 1.1. מילון מונחים 33

שם מונח מאגר העדפות לקוח ממשק נכנס ממשק יוצא לקוח כתובת יעד שירות )בן( שירות אב צומת אמצעי הפצה מזהה פרוייקט קיצור הסבר מאגר המשמש את מערכת מש"ה.)MessageDistribution( מאגר המחזיק נתוני לקוחות, שירותים והעדפות לקוח )שיוך או הסרה לשירותים(. ממשק העברת נתוני חסימה מספקים לכללית. ממשק העברת נתוני חסימה מכללית לספקים. הכוונה לאדם פרטי או קבוצה המנויים לשירות\ים במסגרתם נשלח אליו דיוור. משמשת לזיהוי הלקוח. משוייכת ללקוח אחד או יותר )לדוגמא: בני משפחה אחת(. יכולה להיות כתובת מייל, טלפון וכו'. ההסרה מתבצעת לפי כתובת היעד. שירות יכול להיות רפואי )תוצאת מעבדה, תור( או שיווקי. שירות יכול להיות מופץ בכמה אמצעי הפצה. קטגוריה המשותפת לכמה שירותים בעלי אותו מכנה משותף בקשה להסרה משירות מסויים )=שירות בן( תחול על כל השירותים המשוייכים לקטגוריה של שירות האב. לדוגמא: מעבדות )אב(, בדיקת חלבון עוברי )בן(, תוצאות בדיקות מי שפיר )בן(. בקשה להסרה מדיוור של חלבון עוברי תכלול גם הסרה של תוצאות בדיקות מי שפיר. מגדירה קשר בין שירות ואמצעי הפצה. סוג אמצעי ההפצה: טלפון, מייל, פקס, הודעה קולית, דף נחיתה וכו'. הספק מגדיר עבור כל שירות )או קבוצת שירותים( פרוייקט עבור הלקוח )גורם בכללית( למטרות התחשבנות כספית. מזהה הפרוייקט מהווה את הקישור של הספק לשירותים כפי שהם מוגדרים במערכת משה. BlackList Client Destination Address Service Parent Service Distribution Method 34

o o o o o o o שם מונח קובץ חסומים קיצור הסבר קובץ המכיל בקשות חסימה של החסימה של לקוח אחד או יותר. משמש להעברת הנתונים מהספק לכללית ומהכללית לספק. בקשת חסימה תכלול את השדות הבאים: מזהה מסר שם הספק מזהה פרוייקט )משתנה לפי הספק( כתובת לקוח )תלוי אמצעי הפצה: טלפון, מייל( קוד אמצעי הפצה ת"ז )אם קיים( תאריך בקשת חסימה 35

.1 יישום טכנולוגי כללי 1.1. תהליך שימומש באמצעות SSIS יגזור נתונים של מנויים )=בקשות חסימה( חדשים שנוצרו בכללית בתדירות של 10 דקות, לפי תאריך עדכון של ריצה אחרונה. התהליך ייצר קבצי חסימה עבור כל ספק בנפרד. לאחר מכן התהליך יישנע את הקבצים למחיצות הספקים )חיצוניים-כספות, פנימיים-רשת(. הספקים יקלטו את המסר מהמחיצות ויבצעו את עדכוני החסימה אצלם..1.1 סוג המערכת מדובר בתהליך SSIS אסינכרוניים של יצירת קבצי חסומים. 36

ארכיטקטורה לוגית ממשק יוצא SSISBlackListSendRequests.1.1 37

1.1.1. יצירת קבצי חסומים עבור הספקים עבור כל ספק יש לייצר קובץ שיכיל רשומת חסימה אחת או יותר. פירוט של מבנה קובץ החסימה ומבנה רשומה בקובץ בנספח סעיף 3. שם הקובץ יהיה מורכב משרשור: שם ספק )ProviderName( + '_' + תאריך ושעה נוכחיים Soprano_20182903000000.csv דוגמת שם קובץ.)timestamp( 1. מבנה קובץ חסימה קובץ החסימה יהיה בפורמט.CSV הוא יכיל בקשת חסימה אחת או יותר. כל בקשה תיוצג בשורה בקובץ, כאשר השדות יופרדו בפסיקים. במידה ושדה רשות אינו נשלח, יוחזר ערך ריק. להלן מבנה רשומת החסימה בקובץ: 1.1. מבנה רשומת חסימה בקובץ תיאור השדה סוג חובה הערות # GUID Varchar[36] מזהה רשומת חסימה כן 1 תאריך יצירת רשומה DateTime כן 2 מזהה ספק כן שם הספק Varchar[40] 3 ערוץ התקשרות כן הערוץ שממנו נדרש להסיר את הלקוח: Varchar[10] 4 '010' עבור Email '020' עבור SMS '050' עבור IVR מזהה פרוייקט של הספק כן שם הספק Varchar[50] 5 מזהה פרויקט נוסף של הספק לא מזהה נוסף לפרויקט שממנו נדרש להסיר את הלקוח Varchar[50] 6 כתובת הלקוח כן מייל או מספר טלפון Varchar[200] 7 תאריך בקשת חסימה כן התאריך שבו הלקוח ביקש להסיר את עצמו datetime 8 38

מסמך אפיון ניהול העדפות לקוח במערכת מש"ה )מאגר BlackList ארגוני( נכנס ממשק 39

ת ו כ ן ה ע נ י י נ י ם.1 מעקב שינויים 41 44 יעדי המערכת )מטרות( 42 האם השינוי משפיע על הלקוחות הקיימים בשירות 1.1. 1.2. 44 47 מילון מונחים יישום טכנולוגי.1.3.2.2.1 כללי 47.2.2 סוג המערכת 47 48.2.3 ארכיטקטורה לוגית ממשק נכנס SSISBlackListGetRequests 49 49 נספחי תיק האפיון מבנה קובץ חסימה 3. 3.1..3.2 מבנה רשומת חסימה בקובץ 49 40