תהליך קבלת החלטות בניהול

תמליל

1 תהליך קבלת החלטות בניהול לידיה גולדשמידט 2011

2 מהו תהליך קבלת החלטות? תהליך אק טיבי וקריטי קבלת החלטות בנושאים פשו טים ורוטיניים שפתרונן מובנה בחירה בין אל טרנטיבות החלטות מורכבות הדורשות פתרונות יצירתיים ולא מובנים התהליך ד ורש צעדים עוקבים

3 McConnel, 1989 לפני קבלת החלטה החלטה האם להיות מעורב/להתעלם חיפוש אחר אלטרנטיבות הערכת האלטרנטיבות מחויבות לתהליך דבקות בהחלטה

4 סוגי החלטות ארגוניות החלטות שיגרה הבעיה ידועה החלטות הסתגלותיות החלטות חדשניות מידת העמימות של פתרון הבעיה קובעת את סוגי הפתרונות

5 המודל הנורמטיבי איתור בעיה והגדרתה זיהוי מטרת ההחלטה איסוף נתונים ואבחון המצב/ הסיטואציה שקילת אלטרנטיבות לטיפול בחירת פעולה והערכת תוצאות אפשריות יישום ההחלטה איסוף נתוני היזון חוזר ליישום ההחלטה המשך מעקב לעתים מצטרף למודל זה תהליך של Cost benefit analysis

6 מודלים נוספים המודל הת יאורי המודל ה א סטרטגי מודל עץ החלטות

7 הצלחת הארגון קשורה ביכולת עשיית החלטות של מנהליה על ההחלטות להיות אפקטי ביות

8 מה משפיע על החלטות בניהול? אישית מנהלית ארגונית כלכלית

9 בעיות בניהול המשפיעות על החלטות בעיות אישיות - המשפיעות על תפקוד/ יעילות אירועים בודדים אינם קשורים במדיניות או נהלים אך עבור מנהל מציפים בחינת סיבות אירוע ולאו דווקא את תוצאותיהם בעיות מוסדיות - ארגוניות המחייבות שיתוף אנשי צוות ומנהלים עמיתים לשם מציאת פתרון (מלווה בקונפליקטים בין עובד למעביד ( בעיות משולבות - המחייבות פתרונות מציאותיים למרות המורכבות

10 מה עוד משפיע על ההחלטות שלנו? ערכים משפיע גם על איסוף הנתונים, עבוד המידע והתוצר הסופי ניסיון חיים חינוך והתנסות. ככל שהאדם בוגר יותר הוא מביא עמו יותר אלטרנטיבות לבחירה נטייה להיות אוטונומי או להימנע מאוטונומיה בחירה אישית רמת לקיחת סיכונים לעומת עשייה בעלת בטחון רב יותר (כלכלי, פיזי, רגשי, זמן, השקעת אנרגיה, אישיות ( צורת חשיבה לוגית שיטתית אנליטית לעומת אינטואיטיבית יצירתית (דומיננטיות המיספרה (

11 השפעה על החלטות - המשך שונות מגדרית רגישות רמת אנרגיות אומץ בלקיחת סיכונים שימוש בתבניות לקבלת החלטות נטייה להיות מושפע רצון להימנע מדיסוננס קוגניטיבי (מפעולות הנוגדות את דעותיהם)

12 מודלים תיאורטיים לקבלת החלטות המודל הרציונלי ההחלטה היא לוגית, נעשית צעד אחר צעד ומחייבת ניתוח מדוקדק של אלטרנטיבות והשלכותיהן

13 הנחות יסוד במודל הרציונלי התוצא יהיה רציונלי לח לוטין עושה ההחלטות עקבי במגמה להגיע לבחירה מיטבית עושה ההחלטה ער לכל ה א לט רנטיבות עושה ההחלטה מסו גל לחשב את הצ לח ת כל הא לטרנטיבות

14 Bounded Rationality Model מנהלים בוחרים את הא לטרנטיבה משביעת הרצון הר אשונה מנהלים מ כירים בכך שתפיסת עולמם היא פשוטה מנהלים מ רגישים נוח עם כך של א בחנו את כל הא לטרנטיבות מנהלים עושים החל טות גורליות והרואיות

15 מודל "פח הזבל " ההחלטות הן רנדומליות ולא שיטתיות הארגון הוא פח זבל בו בעיות, פתרונות, שותפים והזדמנויות רנדומליים איכות ההחלטות תלויה בתזמון. על השותפים להחלטה למצוא פתרון נכון לבעיה נכונה בזמן מתאים במקומות בהם קצב מהיר ההחלטות נעשות על סמך לא מספיק נתונים במהירות רבה

16 לכל החלטה רמה מסוימת של סיכון למנהל המחליט, לשמו ולארגו ן סיכון = אי ודאות מוכר = בטחון

17 התיאוריה הקוגניטיבית של יונג כבסיס לעשיית החלטות סגנון ניהול הוא שי ל וב של חשיבה, תחושות, אינטואציה ותחושה באיסוף נתונים סגנון ואינטואיציה בביצוע רגשות וחשיבה הגישה הקוגניטיבית לפי שיפוטיות וחשיבה יונג היא ערבוב של

18 סגנונות ניהול Sensing Thinking נשען על עובדות, אינו טועה, לא לוקח סיכונים, בעל החלטות אובייקטיביות Intuiting Thinking מתחשב באלטרנטיבות, אוהב יוזמות ורעיונות, חדשן, נוטה להתעלם מרגשות ועובדות Sensing Feeling נשען על עובדות, לוקח סיכונים מחושבים, מתחשב בבני אדם, מבין את משמעות החלטותיו לגבי הפרט Intuiting Feeling בודק ומנתח אלטרנטיבות, מתחשב בהחלטותיו בפרט, אוהב לשתף עובדים, מחויב להתפתחותם ולצורכיהם

19 טכניקות לקבלת החלטות החלטת מנהל לאחר דיון או ללא דיון חשיבה בקבוצה חשיבה וניתוח אלטרנטיבות וקבלת החלטת רוב, החלטת קונצנזוס או החלטת מיעוט טכניקת "דלפי" איסוף נתונים ממומחים ודירוגם חקר דיאלקטי השוואת המלצות קבוצות נוגדות מעגלי איכות וקבוצות איכות הצעות למנהל bottom up - QT קבוצה שיוצר המנהל ויועצת לו על פי בקשתו Top - down המודל המספק החלופה הנבחרת תהיה טובה מן הקיימת, מקובלת ולא תגרום להתנגדויות

20 במה ניתן להיעזר? Brain storming Check list Think Tanks

21 הכוונה לקבלת החלטה נכונה הגדרה ברורה של המטרות מדיניות ברורה מבנה ארגוני בו הירארכיה ברורה קביעת יעדים ברורים וישימים איתור בעיות איסוף נתונים מידע שיווקי רלוונטי

22 המשך בחינת אלטרנטיבות רבות ככל האפשר בחירת אלטרנטיבה מהיבט כמות ואיכות קבלת ההחלטה עיתוי והוראה לביצוע מעקב ביצוע ובקרה תיקונים על פי הצורך

23 שיתוף בקבלת החלטות בעידן של אי ודאות ושינוי מתמיד יוצר אחריות ומחויבות יוצר שקיפות, פתיחות, דיוק מעלה יעילות ותועלת פרודוקטיביות מייצר עניין נותן היזון חוזר למערכת פחות בזבוז זמן

24 האם ניתן להתחרט? עד כמה משפיע סגנון מנהיגות על תהליך קבלת החלטות?

25 תוצאים שיפור הטיפול טיפול יותר בטוח שיפור תקשורת שיפור ביחסי צוות והערכה הדדית שיתוף פעולה טוב יותר מעלה שביעות רצון מטפ לים ומטופלים נותן תחושה טובה