מערכתתקשורתאחודה תדיראןטלקום ביתאחדלכלפתרונותהתקשורתלעסקים

תמליל

1 מערכתתקשורתאחודה תדיראןטלקום ביתאחדלכלפתרונותהתקשורתלעסקים

2 מערכתתקשורתאחודה Aeonixהינהפלטפורמתתקשורתאחודה( UnifiedCommunication )מתקדמתמבוססתתוכנה, המפותחתבישראל,נמצאתבחזיתהטכנולוגיתומותקנתבמספררבשלארגוניםבישראלובעולם. Aeonixכוללתמגוןרחבשלתכונותוישומיםוניתנתלהטמעהבקלותוביעילותעלגבישרתפיזיאו וירטואליוכןבענןפרטיאוציבורי,כךשהארגוןמקבלמענהרחבלכלצרכיובפתרוןאחד,יעילואיכותי תוךכדישימורהשקעהוחיסכוןבעלותהכוללת. הפלטפורמהידידותיתלמשתמשיםבארגוןומאפשרתלהםארגזכליםלעולםמחוברורבערוצי המשלבשימושבשיחותקוליות,שיחותוידיאו,דואראלקטרוני,צ'אטועוד. המערכתתוכננהתוךאימוץתפיסתעולםשלפתיחותוהתממשקותלמערכותצדג'בקלותוביעילות באמצעותממשקיםפתוחים( API,SDK )תוךכדיתמיכהבמערךאבטחהוישוםפרוטוקוליהצפנה למדיהולאיתות,אימותציודקצהושימושבאמצעיםחיוניםלהגנתהתקשורתוהמידעבארגון. למערכתאפליקציותמתקדמותמובנותכגוןמערכתContactCenterומערכתלניהולשיחותועידה ואירועיחירוםוכןמגוןרחבשלדגמיטלפוניIPמתקדמיםוציודיקצהבממשקיםשונים.

3 תכונותעיקריות גמישות-המערכתיכולהלהיותמורכבתמשרתאחדאויותרובתצורתClusterמקומית אומבוזרתגיאוגרפית,כאשרכלשרתמספקפונקציונאליתמלאהלמשתמשיהמערכת. כמוכן,המערכתמאפשרתהרחבהוגידולעתידיממספרמשתמשיםקטןועדעשרותאלפי משתמשים. פשטות-המערכתכוללתכליניהולאינטואיטיביםבממשקגראפימבוסס Webלקידום תהליכיםעסקיםולהתנהלותשוטפתורצופהמכלמקוםובכלזמן.מנגנוןרישויפשוט מאפשרלבצעהתקנה,ניהולותחזוקהבמהירותויעילותמרבים. ארכיטקטורהפתוחה-המערכתתומכתבפרוטוקוליםסטנדרטיםכגוןSIP,CSTA,TAPI ו- Webservices. ארכיטקטורהזומאפשרתלארגוןלשלבבצורהחלקהמגוןשלישומים מתקדמיםולהוסיףמכשיריקצהרצויםלמערכת( BYOD ).פרוטוקוליאבטחהמיושמים כחלקמהמערכתכדילהבטיחאתשלמותהולמנועפעולותבלתימורשות. שרידות שרתיהAeonixמוגדריםכקבוצהאחת( cluster )עלמנתלהבטיחהמשכיות ולמנועהפסקותשלשירות. המערכתיכולהלהיותמותקנתבתצורהשלN+1 אוברמת יתירותשלN+nללאקשרלמיקוםהגיאוגרפי. עושררב שלתכונותוישומיםעסקים תכונותטלפוניהמתקדמות רישוםשיחות מערכתהקלטתשיחות נידות ContactCenterמובנה שרתפקס תקשורהאחודה עמדתחדרמצבושליטה וניהולשיחותועידה י שומימלונאותואירוח שיחותוידאו עמדתמרכזניתמתקדמת אפליקציהלמחשב ולסמארטפון

4 AeonixContactCenter Aeonix-היתרשבתינבומCenterContactתכרעמ יגוסלכלשהרקבולוהינ,תמאןמזברוטינתרשפאמה,םירוטסיהתוחודןוגמללוכןוגראלתורשקתה םינותניסיסבלהיצרגטניא,םיגיצנתוחישתטלקה תויופידעוםידברהבורמבותינ,CRM תוכרעמו םינגיח,ש"מחאוגיצנלםילכלגרס,םיכסמתצפקה םינגיח,ש"מחאוגיצנלםילכלגרס,םיכסמתצפקה.דועותוחכונ,הבותכתרושקת,םיטמוטוא (UnifiedMessaging)תועדוהדוחיא תוחישבתנתללוכהתינבומתועדוהדוחיאתכרעמ תוחישבתנתללוכהתינבומתועדוהדוחיאתכרעמ.ינורטקלאל"אודוסקפ,תוילוקתועדוהלוהינ,םדקתמ ראודהתרשםעהיצרגטניאתרשפאמתכרעמה ןורכנסןונגנמללוכMSExchangeתמגוד,ינוגראה.תועדוההסוטטס (UnifiedCommunication)הדוחאתרושקת ןופלטהןיבבלשמהדיחאשמתשמקשממבשומיש ןופלטהןיבבלשמהדיחאשמתשמקשממבשומיש שמתשמהךכישיאהבשחמהודינהןופלטה,ינחלושה תוחישלהנל,רשקהישנאתונימזתאתוארללוכי קשממתועצמאב'וכוטא'צתועדוהחולשל,הדיעו.לועפתלחונולק,טושפדחואמתרושקת (Mobility)תודינ םימדקתמםימושיותונוכתןוגמתללוכתכרעמה םימדקתמםימושיותונוכתןוגמתללוכתכרעמה יבאשמבשומישותונימזםישמתשמלםירשפאמה העונתבםיאצמנםהרשאכםגןוגראהלשתרושקתה.ןוגראלץוחמוא AeonixTouch ןופלט,בשחמבשומישרשפאמהםדקתמםושי לשתיביטרגטניאהחולשכטלבאטואיראלולס לשתיביטרגטניאהחולשכטלבאטואיראלולס תוחכונבהכימתךותםוקמלכבוןמזלכבתכרעמה,תוחישןמוי,םינופלטרפס,טא צ,(Presence) רוביחוואדיותחיש,שמתשמלעהינח,םדקתמשופיח.ילוקאתל AeonixDispatchConsole ןמזבתונעיהלתרשפאמההטילשובצמרדחתדמע ינמזבןהוהרגשינמזבןה,םינושםיעוריאליספא היקנוהפיצרתרושקתקפסלתנמלע,םוריח היקנוהפיצרתרושקתקפסלתנמלע,םוריח הצקהתודיחילכםעםימרוגהללכןיבתוערפהמ םערשקתלהרקבהימרוגלרזועםושיה.םתושרב עצבלרקבלרשפאמורותפכתציחלבםהיתימע הליעיוהריהמהלעפהבםיעוריאלוהינלתונושתולועפ תוברהדיעותוחישתמקה,תכרעמהתונוכתלש יפלעתוחולשל"תוצרפתה",ןלוהינוםיפתתשמ םעהזירכתוכרעמתלעפה,עוריאהלהנמףודעית םעהזירכתוכרעמתלעפה,עוריאהלהנמףודעית תלעפה,עוריאהלהנמרובידוא/ותוטלקומתועדוה הרקבהיכסמבתונימזתגצה,תובורקתומלצמ,א"דמ,הרטשמ:ןוגכץוחימרוגלתלהונמתורשקתהו.'וכולמשחתרבח,שאיבכמ הדיעותוחיש תוריש ןהםיפתתשמתוברהדיעותוחישבתנבומהכימת הדיעוירדחתועצמאבןהוהמוזיהדיעותועצמאב.MeetMeConferencingתרוצתב תועצמאבואדיותודיעובתכמותתכרעמה,ןכומכ.תומיאתמהצקתודיחיבשומיש םיכסמותוחיש תטלקה םעםיגיצניכסמו םעםיגיצניכסמוIPינופלטתויצקארטניאתטלקה יצבקןגנלושפחל,גיתל,ןסחאל,טילקהלתלוכי הרוצתבעצבתהלהלוכיתוחישהתטלקה.הטלקה ףסונב,SelectiveRecordingואTotalRecording ואתיביטקאתרוצתבהטלקהתרשפאמתכרעמה.תיביסאפ םימדקתמםינופלטלש בחרןוגמ תונוכתןוגמבםיכמותהםימגדןוגמב תונוכתןוגמבםיכמותהםימגדןוגמבSIPינופלט ואדיותוחישבהכימת,HDלוקתוכיאןוגכתומדקתמ דצינופלטבהכימתהתפסותבבחרהןוגמה.דועו המאתהובולישרשפאמSIPלוקוטורפבישילש.ןוגראהיכרצןיבלשמתשמהיכרצןיבתילמיטפוא.לרוקהתויזכרמלשםינופלטבהכימתתמיק,ןכומכ Lorem Ipsum םיקסעםימושיותונוכתלש בררשוע םוקלטןארידת -בםגונתואורקב :םיטרפל

5 ContactCenter מערכתאחתמובנית,ידידותיתועוצמתיתלניהולContactCenter מערכתContactcenterמובניתבשרתיה- Aeonix,ללאצורךבהקצאהשלשרתיעודיאשרמאפשרת לחברותוארגוניםלנהלטוביותראתהקשרעםלקוחות,שותפים,ספקיםועוד. המערכתמאפשרתלנהלאתהתקשורתהנכנסתויוצאתלארגוןבאופןמבוקרויעיל,תוךשימורחויתהלקוח הודותלניטורבזמןאמת,שרידותמירבית,ניהולובקרהעלכלערוציהתקשרות. למערכתמגוןרחב שליכולותמוקד שירותמתקדם: למערכתמגוןרחב שליכולותמוקד שירותמתקדם: - תמיכהבמולטימדיה - תמיכהבריבוישפות - אפשרותעבודהלנציגבאמצעותטלפוןבלבד(ללאמחשב) -אינטגרציהלבסיסינתוניםחיצוניםכגון: OmniChannel,CRMרבערוציותומערכותארגוניות -יכולתהקפצתמסכיםבשיחהנכנסתובשיחהיוצאת - טיפולבמגוןסוגיפניותנכנסותלמוקד:דוא"ל,שיחותטלפון,פקסועוד - טיפולבמגוןסוגיפניותנכנסותלמוקד:דוא"ל,שיחותטלפון,פקסועוד - מגוןסוגיחיגניםחכמים:שיחותיוצאות,שיחותננטשות, CalBack,קמפינים - כליתכנוןמתקדמיםלבניתשירותיםעצמיםSelf-Services - תמיכהבעבריתלממשקיהמשתמשים(נציג,מנהל,דוחותRealTime,דוחותהיסטורים) -ניתובמרובהרבדים:קביעתעדיפויות, SkilBasedRouting,ניתובע"פסטטיסטיקה,חוקיםעסקים -יכולותIVR מתקדמותויצירתתסריטיםוהכרזותבטרםחיבורהלקוחלנציג - כליניהולמתקדמים,דוחותRealTimeוהיסטורים,שליטהבעבודתהנציגושיוכולתורים - דוחותCradletoGraveלתחקורשיחותמרגעכניסתןלמוקדועדסיומן -סרגלכליםידידותילנציגמבוססWeb -מערכתאינטואיטיביתקלהלהבנהעבורהנציגים,מנהליהמוקדומנהליהמערכת -ממשקאדמיניסטרטוראחידלכלהמערכת,ידידותיוקללתפעול -אפשרותלתפעולעצמיעםמינימוםשלסיועחיצוני -המערכתמובנתבתוךה- Aeonixclusterלכןמנגנוןהשרידותמאפשר המשכיותעסקיתלכללהשיחותהמתנהלותוהממתינותבמערכת לפרטים: בקרואותנוגםב-

6 DispatchConsole ישוםה- DispatchConsoleמאפשרלארגוניםלהפעילעמדתמצבלמתןהיענותבזמןאמתלאירועיםשונים, הןבזמנישגרהוהןבזמניחירום. בעיתותחירוםנדרשלהפעילאתמערכתהתקשורתוהטלפוניהעלמנתלתמוך בניהולהאירוע,בתרחישיםשוניםכגון:שרפה,הצפה,פריצהלחברה,אופציעהשלאזרחים. הישוםמותאםלשימושאחראיביטחון/אבטחה/בקרה,כךשבמקריאמתאלו,עלאףמצוקתזמן,עומסבפניות ולחץנפשיבהםהואנתון,תסיעלוהמערכתויופעלוהתהליכיםבאופןאוטומטיומתוכנתמראש,. מוקדיםעירונים( ContactCenter ),חדריבקרה,עריםחכמותובטוחות( Smart&SafeCities )-וכןמגזרים קריטים,כגוןחשמל,ביטחוןותחבורה,מחויביםלנהלכוננות 24/7,לספקשירותטכנולוגימתקדםולעמוד בדרישותתקשורתמורכבותמאיפעם.תגובהיעילהומהירהשלהמוקדיםהקריטים,עשויהלהצילחיאדםאו למנועפגיעהמאירועיחירוםאומפגעיםמסוגיםשונים. מלבדארגוניםקריטיםהמטפליםבמצביחירוםאזרחים,בחברותמכלהמגזריםוהגדלים מחברהעסקית, מוסדחינוכי,מפעלועדבניןרבקומות קיםתדריךפעולותלזמןחירוםובעתמצוקה,עלאחראיהביטחוןבאתר לפעוללפיסדרפעולותזהולהבטיחאתקיומושלנוהלחירוםהמוגדרמראש. מאפשרלארגוניםלהגיבבמהירותכאשרכל שניהחשובה: AeonixDispatchConsoleמאפשרלארגוניםלהגיבבמהירותכאשרכל שניהחשובה: - מסיעלגורמיהבקרהלתקשרעםעמיתיהםבלחיצתכפתוראחתעלגבימסךמחשבאו מסךמגעTouch - הקמתשיחותועידהרבותמשתתפיםוניהולן. - "התפרצות"לשלוחותעלפיתיעדוףמנהלהעמדה. - הפעלתמערכותכריזהעםהודעותמוקלטותו/אודיבורמנהלהעמדה. - הצגתזמינותמלאהבמסכיהבקרה Dispatcher. - התקשרותמנוהלתבלחיצתכפתורלגורמיחוץכגון:מד"א,מכביאש,חברתחשמלוכו'ובמקביליכולת שמירתקשרטלפוניעםמדוחהאירוע. - הרצתסדרפעולותשנקבעמראשלתסריטהמתאיםלאירועהספציפי. - שליטהמרחוקעלמערכתהטלפוניה,תקשורתפניםוחוץארגונית. - אפשרותלשילובמצלמותאבטחהמבוזרותבשטחלתצוגהבזמןאמת. לפרטים: בקרואותנוגםב-

7 Touch AeonixTouch -להיותמחוברבמרחקנגיעהמכלמקוםובכלזמן אפליקציתטלפוןתוכנה(סופטפון)מתקדמתלמחשבולטלפוןהניד,אשרמאפשרתלארגוניםלשפראת יכולותהתקשורתשלעובדיהםבכלזמןומכלמקוםהןבתקשורתהפניםארגוניתוהןבתקשורתובזמינות לגורמיחוץכגוןלקוחות,שותפים,ספקיםוכד. באמצעותחיבורהאפליקציהלמערכתה- Aeonixדרךחיבוראינטרנטיזמין,נשאריםמשתמשיהמערכת זמיניםלאורךיוםהעבודהללאתלותבמיקומם,גםבמקריםבהםנדרשתהשתתפותבשיחהמחוץלשעות העבודהאובשהותממושכתמחוץלמשרד,יכוליםעובדיהארגוןלשמורעלשגרתעבודתםהשוטפת. ה- AeonixTouchתומךביכולותכגון: - שינויהסטטוסשלהמשתמש - מעקבאחריהסטטוסשלמשתמשיםאחרים - שיחותיוצאותונכנסות - צ אטארגוניביןכללעובדיהחברה - אפשרויותחיפושמתקדמות - מעקבאחרישיחותשלאנענו - מעקבאחרישיחותשלאנענו - הפעלתחניהעלמשתמש - שיחתוידאועםמשתמשאחרבארגון -ועידהרבתמשתתפים - חיבורלמערכתהדוארקולי לפרטים: בקרואותנוגםב-

8 בעולםשלתקשורתמרובה,בוקימיםמגוןערוציםלהתקשרותעםלקוחקצה(מוקדשירותלקוחות,רשתות מדיהחברתיותוכו')ארגוניםמחויביםלעמודברמתשירותמצוינתבערוציהתקשורתהעומדיםלרשותם. תדיראןטלקוםמספקתלחברותוארגוניםשקטנפשיבאמצעותפתרונותתקשורתמקיפיםומתקדמים טכנולוגיתבענן,אחריותמקצהלקצה,כחאדםמקצועי,תמיכהמסביבלשעוןובסיסתשתיותענןמאובטחכולל תכונותמתקדמות. מבוססיםעלמערכתAeonixאשרהנהפלטפורמתתקשורת שירותיהענןשלחברתתדיראןAeonix4Cloud אחודהובעלתיכולותהטמעהמרובותאתרים, מערכיFaultToleranceהמתקדמיםביותרשקימיםבעולם התקשורתהעסקיתלטובתשרידותוגיבוי,וירטואליזציהמלאהותפיסתעולםשלפתיחותוהשקהלמערכותצדג' באמצעותממשקיםפתוחים. המערכתכוללתבנוסףכליניהולאינטואיטיביםלקידוםתהליכיםעסקים,התקנותתוכנה,עדכוניגרסהוניהול תכונותמשתמש. באמצעותהמערכתחברתתדיראןטלקוםמספקתללקוחותיהפתרוןOneStopShop תוךניהולמקצהלקצה: - פתרוןתקשורתאחודהUnifiedCommunicationלחברותוארגוניםעסקים. - פלטפורמתענןהכוללתשרידותויתירותמערכתית. - תכונותטלפוניהמתקדמותלכלמשתמשברמתהשלוחהאומוקדשירות. - תמיכהבמגוןרחבשלמכשיריטלפוןIP. - שירותיהקמה/התקנהבביתלקוח. -גמישותמירביתבהרחבהוצמצוםמספרמשתמשיםבהתאםלצורך. - שירותיתמיכהותחזוקה. - שירותיתמיכהותחזוקה. - מערכותשליטה,בקרהוניטור. - אבטחתמידעמקיפה. -ניודמספריםקימים. - אספקהשלמספריגישהישירים(חי"פ)לכלשלוחהבארגון. - מודלחיובחודשימותאםלקוח(מרכזיה,מכשיריטלפון,שירותימפ"אועוד). לפרטים: בקרואותנוגםב-