הנחיות לנחן, קורס ניהול מערכות משר מחן מר עיוני מערכת 3008 שלון שלפניך 50 שלות רות-רירה. כל השלות שוות ערכן. יש לענות על כל 50 השלות. ת התשוה הנכונה עליך לסמן מקום המתים ף התשוות. ין לסמן ר על השלון עצמו. סיום החינה עליך להחזיר ת השלון ות ף התשוות למשיח/ה. מצעי עזר: מחשון, כלי כתיה. ההנחיות שלון זה מכוונות לנחנים ולנחנות כח. לרשותך 3 שעות ה צ ל ח ה ממה 892 )ניהול מערכות משר( מחן 8904 )ניהול מערכות משר-עיוני( ין להעתיק לצלם, לתרם, לחסן מרי מיע, לשר ו לקלוט כל מצעי לקטרוני, ופטי, מכני ו חר שום חלק משלון החינה. ל ייעשה שימוש מסחרי ופרסומי מכל סו שהו, לל רשות כת מת מנהל מחלקת החינות. כל הזכויות שמורות 1
ית חרושת לממתקים יש מחלקות שונות לייצור ממתקים, יניהן מחלקה לייצור סוכריות. 1 שוקול. מחלקה זו נחשת יחית: מטה.. חרה.. קו.. ייצור... 2 לפניך תרשים המנה הרוני של חרת "משרית" לספקת ציו משרי. מנכ"ל ף כספים ף רכש יועץ משפטי ף שיווק ף משי נוש רהיטי חסון רהיטי ישיה שולחנות מחשים מפסות היועץ המשפטי משמש:. כיחית מטה. כיחית קו ומטה.כוף שיפוטי. כחרי על הפים 2
מהי תכליתו של עקרון חלוקת העוה?. לחלק ת העוה ין עוי הסניפים.. למנוע כפילויות ולחלק ת העומס ין העוים יחיות.. שכל עו יצע רק ת המשימות השייכות למחלקה שלו.. ליצור סר ומשמעת עוה. תהליך הטיפול מיע שמיע ל הרון מורכ מ-:. יסוף המיע, סינונו, הערתו, מענה על פי רישה וחסונו.. קליטת המיע, הערתו, שמירתו ומענה על פי הצורך.. קליטת המיע, עיוו, הפקת פלט, הפצה, חסון וחזור המיע.. מיון המיע, רישומו, ניתוו וחסונו על פי צורך. רון שהיחסים ו ינם תמי פורמליים הו רון: התנותי.. ממשלתי.. רווחתי.. עסקי-ציורי... 3. 4. 5 ישות הניהול המורניות תופסות ת הרון כמערכת פתוחה, כלומר:. כוף שפתוח לכל לקוח המעוניין לרכוש ת מוצריו ו לשכור ת שירותיו.. כוף המושפע מעת קהל ומפרסומות של מתחריו.. כוף הפועל ופן עצמי ומתמק פעילות הפנימית ל.. כוף המקיים יחסי ומלין עם הסיה, מושפע ממנה ומשפיע עליה.. 6 3
הצורה שה העוים והציו פרושׂים רון נקרת:.מערך משרי.. תחנת עוה.. חר ישי.. חר רוני.. 7 טופס הו מסמך:.שמצורפים ליו מסמכים נוספים.. המופס כשזקוקים לו.. ישי.. רשמי.. 8 מהי כרטסת ממוחשת?. תוכנה המתרת מיע לפי סר ה".. תוכנה הממיינת ת הנתונים לפי סו הלקוח ו הנוש..תוכנת מס נתונים הנויה מרשומות היוצרות קוץ תחום מסוים.. תוכנת מס נתונים המעניקה לכל מסמך צע וקו משלו.. 9. 10 חרת "יויים" מורכת משלוש יחיות: יחיה ' עוסקת התקנת מערכת יוי ממוחשת למיע המצוי חרה. יחיה ' עוסקת חקירת ירועים )מחיקת קצים, נית מיע וכומה(. יחיה ' עוסקת יצוע יקות ותחזוקה שוטפת חרות שהן הותקנה המערכת. וח היקה של מר ופר העלה ת הממצ ה: עו ממחלקת השיווק נ מיע מסוו והעיר ותו לחרה מתחרה על יי שליחת קצים מהמחש שלו מחלקה. הוח של מר ופר יתויק -:. יחיה ', תיק "נית מיע מסוו".. יחיה ', תיק "נית מיע מסוו".. יחיה ', תיק "חוסר מוסריות".. יחיה ', תיק "מחלקת שיווק". מעירים וירוס ממחש למחש מצעות:. 11 קוץ מצורף.. צ'ט.. 4
.. רוטר. חיורים חשמליים. כשר מחר המכת יננו:. 12 יחתום עליו על רשות מקומו.. יש להמתין ע שייע ויחתום על המכת.. המכת יישלח לל חתימה.. המכת יוחתם חותמת הרון.. מקצים חר ישי לעו כשעותו:. 13. ורשת פיקוח, זרימת עוה מהירה וחיסכון הוצות. ורשת ריכוז ו סויות וכן כשהתפקי הו ייצוי. ורשת שוויון ין העוים ותקשורת יעילה ומהירה יניהם.. מרוה, והו מטפל מוון רח של תחומים. כיום ח הכלים המרכזיים עות המזכירה הו הור הלקטרוני. כי לשלוח ולקל. 14 ור לקטרוני נרשים רך כלל:. מחש ותוכנת.OUTLOOK מחש, כרטיס רשת ותוכנת.WINDOWS..קו לשם הערת המיע רשת תקשורת. מחש, תוכנת OUTLOOK וחיור לרשת הינטרנט.. 5
ינטרה-נט הי רשת תקשורת:. 15. ין-לומית. חוץ-רונית.. כלים. פנים-רונית.. מכת עם שיות כתי הנשלח מרון, יוצר צל מקל המכת: תחושת עליונות והתנשות.. רצון לעזור ולתקן ת הטעויות.. הנה שיש רון עולים חשים.. תמית רועה על הרון...16 תמית הרון משפיעה ופן ישיר על: יחסי העוים ועל הקשרים עם לקוחות חוץ-רוניים.. וה המשכורת ועל שינויים ירו של העו.. היררכיית המנהלים הכירים והמנהלים הזוטרים.. התנים הפיזיים והמנטליים משר.. מוסות, רונים וספקים מהווים: לקוחות חוץ-רוניים.. לקוחות פנים-רוניים.. לקוחות מושים.. לקוחות מוילים...17.18 6
מעל השירות השלם ללקוח יכלול: עצות עשה ול תעשה.. שיחות מל ל ל.. קירו, ירור, הכוונה וסירה.. ייעוץ, תרול, שיחה ומפתיה...19 הישה של "חנוך לנער על פי רכו" יכולה לעזור : טיפול לקוחות מטיפוסים שונים.. טיפול עוים מצטיינים ומשפחותיהם.. השת קיום עוה.. השת העלה שכר...20 ההרה "השירות שני נותן שווה לשירות שני מקל" מתימה למוש: שירות עיני הלקוח.. שירות עיני ההנהלה.. שירות חוץ-רוני.. השירות הפנימי חרה...21 לעשות ת הר הנכון צורה היעילה יותר מתים להרה של המוש: נחישות.. יעילות.. התמה.. פקטייות...22 ההרה "העת פנים, תנועות, תנוחות ופניות וטון יור" מתימה למוש: תקשורת רונית.. תקשורת המונים.. שפת וף.. טי הם...23 7
המונה כי קיימת רך שטוה לשנינו, והניסיון היצירתי למצו ותה הי ישת: מנצח-מנצח.. מפסי-מפסי.. ין עסקה.. עסקה מהירה...24. 25 מה פירוש המוש "יחסי ציור"?. פרסום ופרסומת כחלק מתהליך לשיפור תמית הרון. פעולה פתומית שמטרתה יוס לקוחות.. יוס כספים מלקוחות פוטנציליים עור הרון.. פעולה יזומה ומתוכננת לשם הערת מיע ויוס הה.. מהי תקשורת ישירה?. 26. תקשורת כת. תקשורת על-פה, שיחה פנים ל פנים.. תקשורת זמן מת ינטרנט.. תקשורת שהמסר ה מוער עזרת מכשור מהיוזם לקולט.. תהליך התקשורת משר משתתפים כמה ורמים והם:. 27. הרון, הלקוח, מצעי הפרסום והמסר. הלקוח, מחלקת יחסי ציור, הנוש והכלי.. היוזם, המסר, המצעי והקולט.. הלקוח, המסר, המצעי ורשות הור.. 8
ם ' התקשר ל-', ז ' הו:.הקולט.. המסר.. היוזם.. המקל.. 28 מהלך ניהול שיחה ינך לין ורמים פנים-רוניים וחוץ-רוניים צורת הפנייה תהיה:. 29. סלנ ושפה עממית. תרותית ומנומסת.. התם למצ הרוח שלך ותו יום.. ללקוח טרן מענה טרני... 30 מהו הקשר ין לחץ לין שחיקה עוה?. שחיקה עוה נרמת מלחצים עוה המילים ת העומס. זת, נוסף על חוסר התייחסות של הממונים לצורכי העוים. ככל שיש יותר פיקוח, יש לחץ, והשחיקה ורת.. כשהעו ינו מתומל כרות עיניו, הו נלחץ ונשחק.. כשהעו משווה ת עצמו לעוים חרים ותו תחום מקומות עוה חרים, והם מתומלים יותר, נוצר מצ של שחיקה שמויל ם ללחץ עוה המרה "הלקוח תמי צוק" תומת ת עקרון:. 31. היות. הזהירות.. ההירות.. התכנון.. הוטלו עליך כמה משימות חשוות, הן משימה חת רוכה וכמה משימות קצרות. יזה סר יש לצע ת המשימות?. יש לצע ת כל המשימות, וין זה משנה יזה סר הן יתצעו.. יש להתחיל משימה הרוכה יותר, ולחר סיומה לצע ת המשימות הקצרות.. יש להתחיל משימה הרוכה, להפסיק מצע, לצע ת המשימות הקצרות, וז לחזור למשימה הרוכה.. יש לצע קום ת המשימות הקצרות, ולחר סיומן לצע ת המשימה הרוכה. מהם היתרונות הערת מסר מצעות מכת?. מכת מונע "רעשים" תקשורת וי הנת המסר..32.33 9
. שימור המיע וחזורו מית הצורך..מכת מיע תמי ליעו ומונע טעויות.. כל התשוות נכונות. 34. תקשורת לתי פורמלית מוערת מצעות:. מכתים, חוזרים, מסמכים ומזכרים. פישות עוים, ספות וישיות.חוזרים של ווע העוים. שיחות טלפון, שיחות רעים ופתקים. 35 קילת הלווה מהנק על סך 460111 ש"ח, שמוע פירעונה עו תשעה חושים, ריית שנתית שיעור 12%. מהו סכום הריית שיהיה עליך לשלם?. 40411 ש"ח. 40411 ש"ח. 40141 ש"ח. 40111 ש"ח וח מזן וחן מצי ת:. 36. ההוצות וההכנסות של העסק חוש נתון. היתרות של חשונות הנכסים וההתחייות ופן רור ומפורט.. המסים שיש להעיר למס הכנסה יום החמישה עשר כל חוש.. חוותיו של העסק.. היווח למע"מ מוש:. 37. - 15 כל חוש על פעולות החוש הקום ו - 15 לחוש י-זוי על החושיים שחלפו. - 15 כל חוש י-זוי על פעולות החוש החולף ע ה- 15 חוש היווח.. סוף כל חוש על פעולות החוש הנוכחי.. - 15 כל חוש על פעולות החוש הקום ו - 15 לחוש זוי על החושיים שחלפו.. 11
קופה קטנה צריכים להימצ כל עת:. 38 מזומנים, קלות וחשוניות סכום שהוער ליה. מזומנים ל. כל סכום כסף שהוער ליה.. מזומנים, קלות וחשוניות סכום שהוצ ממנה ממשכורתו החושית של עו מנוכים:. 39. מס הכנסה, מי יטוח לומי ומי יטוח ריות מס הכנסה, מי יטוח לומי ומי יטוח מנהלים. מס הכנסה ל. מס הכנסה, מי יטוח לומי וחלקו של העו קופת מל. עם תפקייו של נק ישרל פשר למנות:. 40. פיקוח על הנקים, ניהול חשונות ללקוחות פרטיים וקיעת שיעור הריית משק. הערות כספים ין הנקים, פיקוח על הנקים ופיקוח על מזן התשלומים.. הנפקת שטרות ומטעות, ניהול יתרות מטע חוץ של זרחים.. פיקוח על הנקים, קיעת שיעור הריית משק ופיקוח על מזן התשלומים.. הנחה מסחרית שהתקלה מספק:. מילה ת ההכנסות.. מקטינה ת ההכנסות.. מילה ת ההוצות.. מקטינה ת ההוצות. כיצ נקר מסמך המעי על תשלום?.חשונית מס. ישור. תעות משלוח. קלה.41.42 11
שיק סחיר החיי הפקה הו:.שיק מסורטט מול.. שיק מסורטט.. שיק מול.. שיק מופק..43 מכת הזמנת סחורה, היכן יצוין מספר ההזמנה?.וף המכת. סימוכין. מספר המכת. נון.44 ילו עיות מתלות טיפול מיע הזורם לרון מצעות ור לקטרוני?. קושי יתור המיע ושליפתו מהירות.. החנה ין מיע מרכזי וחשו לין מיע טפל.. מינות המיע, ון מיע.. סיוו ומיון המיע. המצעים הפיזיים לטחת מיע הם:. קו, סיסמה ותוכנה מיוחים.. נעילה, הרשה, קיו מתימים.. מערכת זעקה, כרטיס מנטי, עין לקטרונית.. תוכנת נטי-וירוס, הנה של חרת תקשורת..45.46 12
המשר מור כמערכת מיע, משמעותו:. מערכת הפועלת ופן עצמי, ומטפלת ור יוצ ונכנס ל.. מערכת המורכת מעלי תפקיים תחום ניהול המשר, המעניקים שירותי הפסה ומענה טלפונים לכל היחיות.. מערכת שרכייה פועלים תיום ושיתוף, והי משתמשת עלי תפקיים וטכנולויות ליצוע תהליך עוה של יסוף, עיו, חסון, הפצה וחזור על פי הצורך.. מערכת המטפלת מיע פנימי ל, ומעניקה שירותי עזר ניהוליים יתור מיע וחסונו לורמים הפנימיים ולורמים החיצוניים. כיצ תורם מערך המשר המתוכנן כהלכה ליעילות עות הרון?. מיקומו של המשר על כל יחיותיו משפיע על זרימת המיע.. המערך קוע ת טי השירות לקהל הלקוחות ולכלל העוים.. מערך מתוכנן מפשר זרימת מיע, ניהול ציו, חיסכון משים וטיחות לעוים.. מערך המשר הו ורם מכריע מיקום הריהוט, הציו, המיכון והזרים שטח נתון. לכל רון יש מס נתונים של העוים. כיצ מתרים קלות מיע על עו?. מצעות מספר הזהות שלו.. מצעות שמו הפרטי.. מצעות שם המחלקה שהו עו ה.. מצעות שם משפחתו. לטחת מיע חשיות פעילות הרון, כי:. המיע הו ישי וסור שילוף לורמים חרים.. הי מפשרת פעילות שוטפת של הרון.. הי מפשרת שמירה על סויות.. הי מפשרת שמירה על מיע מויק, שלם וזמין עת הצורך..47.48.49.50 ה צ ל ח ה 13
ניהול מערכות משר 56;: 66 67 68 69 33 31 36 33 34 35 36 37 38 39 43 41 46 43 44 45 46 47 48 49 53 1 6 3 4 5 6 7 8 9 13 11 16 13 14 15 16 17 18 19 63 61 66 63 64 65 רחו מקור חיים 57 תלפיות, ירושלים פקס>: 59 / 6557;53/89 טלפון> 53/78:5955/939 תר ינטרנט> http://www.moital.gov.il