המחקר המלא 129

תמליל

1 השפעת השחיקה בקרב עובדים באוכלוסייה עם מוגבלות שכלית התפתחותית על מדדים אובייקטיביים של תפקוד מקצועי ד"ר יעקב אזרחי, ד"ר אילן רוזינר, יהודית חסידה ויאנינה לבד מרטנסהופמן יועציםלניהולבע"מ מחקר זה נערך בסיוע מענק מחקר מקרן שלם הקרן לפיתוח שירותים לאדם עם מוגבלות שכלית התפתחותית ברשויות המקומיות 2015 מק"ט 129/2015

2 .1 תוכן תקציר מנהלים...1 רשימת לוחות...4 מבוא רקע דיון.5 מטרות המחקר...6 סקירת ספרות...7 שיטתביצועהמחקר עיקרי הממצאים וניתוח סיכום המלצות ומסקנות...65 ההשלכותהיישומיות של המחקר פורום/ אנשי מקצוע מהשטח שעשויים למצוא עניין בתוצאות המחקר...70 המלצות למחקריהמשך ביבליוגרפיה...72 נספחים נספחב'-מע"שים שהשתתפובמחקר נספח א' -דףראיון נספח ג' -שאלונים נספח ד' -מדדיהמחקר... 99

3 1 תקציר מנהלים המחקר שלפנינו התמקד במדריכים במע"ש העובדים ישירות מול אוכלוסייה עם מוגבלות שכלית התפתחותית. מטרות המחקר לאמוד את היקף תופעת השחיקה, גורמיה, השלכותיה, ודרכים להתמודד איתה. לבחון מדדים אובייקטיביים למדידת תפקוד המדריכים. שיטה כ- 100 מדריכים מ- 29 מע"שים מלאו שאלון אנונימי לגבי מאפייני התפקיד, השחיקה בעבודתם והשלכותיה. את אותם מדריכים העריך המנהל על רמת תפקוד ושחיקה. בנוסף, שילב המנהל מספר מדדים אובייקטיביים לגבי תפקוד המדריכים שתחת פיקוחו. (לדוגמא, מספר אירועים חריגים שאירעו בקבוצת המדריך ומאפייניהם, מספר עוזבים את הקבוצה וכד'). בעזרת קוד לכל מדריך, יכולנו להשוות את דיווח המדריך להערכת המנהל מבלי לפגוע בחיסיון הנתונים. כל מנהל מע"ש מילא, בנוסף, שאלון קצר על המע"ש שלו (לחצים, שחיקה וכד'). במסגרת המחקר רואיינו 11 מנהלים ו- 6 מדריכים הן כבסיס לבניית כלי המחקר והן כדי לאסוף חומר איכותני על השחיקה, גורמיה והדרכים להתמודד איתה. עיקרי הממצאים השחיקה הוגדרה כעייפות נפשית ופיזית כתוצאה מהתמודדות נמשכת עם לחצי העבודה. השחיקהנמצאה ברמה בינונית, תחושת דיכאון דווחה ברמה נמוכה. תמיכה במדריך, מאפיינים חיוביים בתפקיד ובהירות התפקיד, דווחו ברמה גבוהה ומהווים גורמים מעכבי שחיקה. עומס בתפקיד (רמה מעל לבינונית), וקונפליקט בעבודה (רמה מתחת לבינונית), הינם גורמי לחץ התורמים לתחושת השחיקה והדיכאון. עומס רגשי ('חיכוך' מול התנהגויות מאתגרות של חניכים), דווח ברמה גבוהה ונתפס כגורם לחץ,אך לאנמצא קשור לשחיקה ודיכאון. התמודדות דרך התייעצות עם ההנהלה, מתרחשת בשכיחות בינונית- גבוהה וקשורה לפחות מקריםשל אירועים חריגים. התמודדות לא אפקטיבית, (פחות השקעה בחניך ו 'ראש קטן'), מדווחת בתדירות נמוכה. פחות השקעה בחניך קשורה ליותר שחיקה. מנהלים ומדריכים במע"ש המליצו להנהלת המע"ש על מספר דרכי התמודדות בלחצים ושחיקה: א. הקלת גורמי לחץ לעבוד 'חכם', להפחית עומס בעבודה (דרך תוספת כוח אדם, קבלת עבודות המותאמות לחניכים וכד'), השתלמויות מקצועיות כיצד לעבוד מול חניכים,

4 2 תמיכה מעשית, והפיכת גורמי הקושי לאתגר (נתינת יכולת השפעה, מתן משמעות וחשיבות לתפקיד, שיתוף בהחלטות, אפשרות למיצוי כישוריםוכד'). ב. הקטנת תחושת השחיקה תמיכה רגשית, אוורור רגשות וסדנאות להתמודדות במצבי לחץ. ג. שיפור תנאי העבודה (שכר) וסביבת העבודה הערכת המנהלים את תפקוד המדריכים, והערכת המדריכים את תפקוד עצמם לא קשורים זו לזו, או קשורים בקשר נמוך. מדדים אובייקטיביים לתפקוד לא נמצאו קשורים להערכת המדריכים והמנהלים. (חריגים בנושא היה מספר ימי החופשה של המדריך. ככל שלוקחים פחות ימי חופשה, מקבלים הערכת תפקוד גבוהה יותר, ומספר ימי מחלה שהתקשר לתחושת הדיכאון). בעבודת המדריכים במע"שים יש קושי לבנות מדדים אובייקטיביים לתפקוד משתי סיבות: - שכיחות נמוכהיחסיתשל המדד (לדוגמא, אירוע חריג). - המדד לעיתים לא בשליטת המדריך (מושפע מגורמים נוספים, בקבוצה יש יותר ממדריך אחד וכד'). מדווחת רמה גבוהה של תפקוד המדריך (בדיווח עצמי). תפקוד המדריך קשור חיובית לעומס רגשי ובהירות התפקיד, ושלילית להתמודדות דרך פחות השקעה בחניך, שחיקה ודיכאון. מנהלי המע"שים מדווחים על רמת תפקוד גבוהה של המדריכים אך נמוכה בהשוואה לדיווח המדריכים. הערכת המנהלים את תפקוד המדריכים קשורה שלילית לעומס וקונפליקט בעבודה, שחיקה ודיכאון, וחיובית למאפיינים חיוביים בתפקיד. מדווחת רמה גבוהה של שביעות רצון בתפקיד, עם זאת, כרבע מהמדריכים היו עוברים מתפקידם לו יכלו. המדריכים מעריכים את מצבם הבריאותי ברמה טובה. מצב בריאות טוב קשור לפחות יציאה לימי מחלה ולגיל צעיר יותר, אך גם לפחות תחושת דיכאון בעבודה ולאווירה נעימה במחלקה, ולשביעות רצון בתפקיד. עיקרי ההמלצות איתור מדריכים שחוקים ומדריכים שאינם מתפקדים באופן מיטבי, ואבחוןמצב העבודה בו הם נמצאים. האבחון ייעשה דרך ניתוח רמת הלחצים בעבודה לעומת רמת מאפיינים חיוביים בתפקיד, והמשאבים העומדים לרשות המדריך (השפעה, מיצוי כישורים, עשיית משהו משמעותי תמיכה, ידע וכישורים, דרכי התמודדות מתאימים וכו'). אבחון מצבי העבודה (לחצים גבוהים מאפייני תפקיד ומשאבים גבוהים, לחצים גבוהים, מאפייני תפקיד ומשאבים נמוכים וכו'), יאפשר לבחור דרכי התמודדות תואמי מצב ברמת הפרט והמסגרת, במטרהלשפראת איכות חיי המדריךורמת תפקודו. חשוב לשמר את המאפיינים החיוביים בתפקיד ואת התמיכה במדריכים (עמיתים והנהלה), כדי להקטין את השלכות הלחצים על השחיקה והתפקוד.

5 3 להבנות תהליכי הערכה תקופתיים בהם מעמתים את הערכות המנהל לגבי תפקוד המדריכים מול הערכת המדריכים. הפער בין ההערכות משמש לליבון תפקוד המדריך ולהגדרת יעדים לשיפור. כחלק מהפקת לקחים שוטפת מומלץ לתעד מידע נוסף בטופסי דיווח על אירוע חריג (האם ניתן היה למנוע את האירוע וכיצד, האם האירוע טופל מיטבית, לקחים לעתיד וכו'), כך ניתן יהיה לצבור לקחים בנושא, ובמחקרים עתידיים לבחון כיצד אירועים חריגים שהינם 'באחריות' המדריך קשורים לשחיקה ולתפקוד. להפקת לקחים רצוי לאסוף נתונים דומים גם על 'כמעט אירוע חריג'. בצורה דומה ניתן לטפל בעזיבה של חניכיםאת קבוצתם אואת המע"ש.

6 4 רשימת לוחות היקפי המרואיינים 2- שיעורהשבה ואיהשבהשל מסגרות מע"ש 3- שיעורהשבה ואיהשבהשל מסגרותמע"ש שהשתתפו במחקר 4- מאפייניםחיוביים בתפקיד דיווח המדריכים 5- עומס בתפקיד דיווח המדריכים 6- עומסרגשיבעבודה דיווח המדריכים 7- רמת בהירות בתפקיד דיווח המדריכים 8- קונפליקט בתפקיד דיווח המדריכים 9- שביעותרצון מהתנאים הסוציאליים והשכר דיווח המדריכים 10- מתאמיםבין המדדיםשל מאפייני התפקיד 11- דרכי התמודדותבלחצים וקשיי עבודה 12- שכיחותדרכי התמודדות והמלצות להתמודדותבלחצים ושחיקה 13- רמת התמיכה דיווח המדריכים 14- היקף השתלמויות וישיבות צוותבשנה האחרונה 15- שחיקהבעבודה דיווח המדריכים 16- דיכאוןבעבודה דיווח המדריכים 17- קשריםבין מדדיתחושות והרגשותבעבודה 18- מאפייני המחלקה דיווח המנהלים 19- תחושתהישגמול החניכים דיווח המדריכים 20- תחושת ניכור דיווח המדריכים 21- פיתוחהחניכים 22- מספרהחניכיםלהם תוכניתקידוםאישית 23- טיפול באירועים חריגים 24- מאפייני האירועים החריגים 25- מדריךמול משימות לקוח 26- מקצועיות המדריך 27- ימיחופשה וימימחלה בקרב המדריכים 28- קשריםביןמדדי התפקוד הערכת המנהלים 29- קשריםביןמדדי התפקוד דיווח עצמימדריכים 30- קשריםבין מדדיתפקוד אובייקטיביים 31- קשריםבין מדדיתפקודשלהמנהלים והמדריכים 32- קשריםביןמדדים אובייקטיביים להערכתתפקוד המדריכים 33- מאפייני התפקיד והקשר שלהם לתחושת שחיקה ודיכאון 34- רגרסיה מרובהמאפייני תפקיד,תמיכה, והתמודדותמנבאי שחיקה 35- רגרסיה מרובהמאפייני תפקיד,תמיכה והתמודדות מנבאי דיכאון 36- רגרסיהמרובהמאפייני תפקיד,תמיכה, התמודדות ושחיקה דיכאון כמנבאי תפקוד מדריךבדיווח עצמי משתני המחקר הצגה סכמטית מצבי עבודהשונים כתוצאה מאינטראקציהבין גורמי לחץלמאפיינימצב חיוביים ומשאבים

7 5 מבוא רקע העובדים בטיפול ישיר באוכלוסיה עם מוגבלות שכלית התפתחותית מתמודדים עם עבודה יומיומית הדורשת מאמצים רגשיים ופיזיים שעשויים להשפיע על שחיקה בעבודה. שחיקה מוגדרת כ"עייפות נפשית ופיזית הרגשה של "התרוקנות מצברים" כתוצאה מהתמודדות נמשכת עם לחצי עבודה" (אזרחי, ;1985 שירום ; ). שירום ואזרחי, עם זאת בספרות המקצועית הוספו להגדרת השחיקה מושגים נוספים. על פי גישת מייזלך וג'קסון, לשחיקה שלושה מרכיבים עיקריים (מיזליך וג'קסון, 1982 בתוך: אזרחי, 1985 ): תשישות אמוציונאלית הכוללת תשישות, תסכול, עייפות,ומתח. דה פרסונאליזציה של מטופלים: עמדות ציניות והרגשות שליליות כלפי הלקוחות או המטופלים. העדר תחושה הישג אישי: תחושה עצמית של חוסר יעילות ואי הצלחה בעבודה, תפיסת העבודה כלא חשובה וחוסר שביעות רצון מהישגי הפרט בעבודתו. על פי גישת פינס וכפרי (פינס וכפרי, מרכיבי תשישות: בתוך: אזרחי, 1985) השחיקה כוללת שלושה תשישות פיזית - גופנית המאופיינת בהרגשה של חוסר מרץ, עייפות כרונית, חולשה ותשישות. תשישות אמוציונאלית הכרוכה בתחושת דיכאון, חוסר אונים, חוסר תקווה, מתח, עצבנות והתרוקנות משאבים. תשישות עמדתית הכוללת עמדות שליליות של הפרט כלפי עצמו, עבודתו וחייו, חוסר סיפוק מהישגים, דימוי עצמי נמוך, עמדות ציניות כלפי לקוחות וכפופים. ראוי להבדיל בין השחיקה עצמה לבין גורמיה או התנהגויות שנובעות מתחושת השחיקה. האבחנה תגרום לאיתור דרכי התמודדות וטיפול מתאימים יותר לתופעת השחיקה. אנו רואים במרכיבים שהוסיפו להגדרת השחיקה תוצאות אפשריות שלה (לדוגמא דה פרסונאליזציה) או מושגים המתחרים עם מושג השחיקה כגון דיכאון (המרכיב הבולט בתשישות אמוציונאלית). להערכתנו אפוא עייפות נפשית ופיזית הן ליבת תופעת השחיקה. הנוכחי המחקר מתמקד במדריכים העובדים במע"ש. מע"ש הוא מפעל עבודה שיקומי לאנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית. מטרת המסגרת כפולה, הן להעניק הכשרה לחיי עבודה, עצמאות ואחריות והן לשמש כמסגרת יום אשר תומכת מבחינה קידום אישי, חברה ותרבות. במסגרת המע"ש ישנה התקשרות עם ספקי עבודה לצורך קבלת עבודות פשוטות שאוכלוסיית המע"ש יכולה לבצע. במסגרת זו החניכים מבצעים את עבודתם תמורת שכר. תפקיד המדריך במסגרות אלו מייצג היקף גדול של עובדים, וניתן יהיה להערכתנו להשליך ממסקנות המחקר גם על תפקידים דומים אחרים העובדים ישירות מול אוכלוסייה עם מוגבלות שכלית התפתחותית (כגון מטפלים במגוון מסגרות). המחקר כלל מאמצי מחקר איכותניים וכמותיים. במסגרת המרכיב הכמותי, השתתפו כ- 100 מדריכי מע"ש בכ- 30 מע"שים אשר מלאו שאלון שבחן את מאפייני תפקידם, רמת השחיקה בעבודתם והשלכות השחיקה על תיפקודם. את אותם עובדים, העריכו מנהלי

8 6 המע"שים בהיבטים של תפקוד ושחיקה. בעזרת קוד לכל עובד השווינו את התשובות של המדריכים ושל המנהלים ללא פגיעה בחיסיון הנתונים. בנוסף, נבחן תפקוד המדריך גם במספר מדדים אובייקטיביים. הערכת הממונים התבססה בעיקר על שאלות התנהגותיות של המדריך כך שהתשובות שהתקבלו תקפות יותר. המחקר כלל גם סקירת ספרות מקצועית בנושא (ראו להלןפרק 2 סקירת ספרות). הדו"ח שלפנינו מסכם באופן אינטגרטיבי את כלל מאמצי המחקר האיכותניים והכמותיים (שיפורטו בהמשך). מטרות המחקר לבחון את היקף תופעת השחיקהבקרב מדריכים העובדים במע"שים. לבחוןאת גורמי השחיקה בתפקידים אלו. לבחוןאת השלכות השחיקהעל עזיבת העבודה, היעדרויות, שביעות רצון ותפקוד בעבודה תוך התמקדות במדדים אובייקטיביים של השלכות אלו. לבחון דרכי התמודדות ברמתהפרט והארגון. 1.2

9 7 סקירת ספרות 2.1 מהי שחיקה?.1 שחיקה הגדרות של השחיקה מוגדרת כ"עייפות נפשית ופיזית מהתמודדות נמשכת עם לחצי עבודה" הרגשה של "התרוקנות מצברים" כתוצאה (אזרחי, Shirom & ; Shirom, 1989 ; , Ezrachi ).עם זאת בספרות המקצועית הוספו להגדרת השחיקה מושגים נוספים. על פי גישת מייזלך וג'קסון, לשחיקה שלושה מרכיבים עיקריים ) Jackson, Maslach & :.( תשישות אמוציונאלית הכוללת תשישות, תסכול, עייפות, מתח ועומסים בעבודה. דה פרסונאליזציה של מטופלים: עמדות ציניות והרגשות שליליות כלפי הלקוחות או המטופלים. העדר תחושה הישג אישי: תחושה עצמית של חוסר יעילות ואי הצלחה בעבודה, תפיסת העבודה כלא חשובה וחוסר שביעות רצון מהישגי הפרט בעבודתו. עלפי גישת פינס וכפרי (1981 Kafri, (Pines & השחיקה כוללת שלושה מרכיבים: תשישות פיזית- גופנית המאופיינת בהרגשה של חסר מרץ, עייפות כרונית, חולשה ותשישות. תשישות אמוציונאלית הכרוכה בתחושת דיכאון, חוסר אונים, חוסר תקווה, מתח, עצבנות והתרוקנות משאבים. תשישות עמדתית הכוללת עמדות שליליות של הפרט כלפי עצמו, עבודתו וחייו, חוסר סיפוק מהישגים, דימוי עצמי נמוך, עמדות ציניות כלפי לקוחות וכפופים. בספרות ישנן גישות נוספות להגדרת מושג השחיקה. במסגרת מחקר זה נתייחס לשחיקה כאל מצב של תשישות אמוציונאלית הנכללת בהגדרתם של מייזלך וג'קסון ) & Maslach.(Jackson, ראוי להבדיל בין השחיקה עצמה לבין גורמיה או התנהגויות שנובעות מתחושת השחיקה. האבחנה תגרום לאיתור דרכי התמודדות וטיפול מתאימים יותר לתופעת השחיקה. אנו רואים במרכיבים שהוסיפו להגדרת השחיקה תוצאות אפשריות שלה (לדוגמא דה פרסונאליזציה ותחושת הישג נמוכה) או מושגים המתחרים עם מושג השחיקה כגון דיכאון (המרכיב הבולט בתשישות אמוציונאלית). להערכתנו אפוא עייפות נפשית ופיזית הן ליבת תופעת השחיקה. 2. מודלים המסביריםאת תופעת השחיקה (2009) al. Devereux et מציעים 5 מודלים להסברת תופעת השחיקה. התאמתאדם סביבה FIT) (Person- Environment תחושת ההלחצות (עקה) נובעת ממידת אי ההתאמה בין העובד לסביבת העבודה. אי התאמה עשויה להתבטא בפער בין צורכי הפרט לבין מה שסביבת העבודה מספקת. פער אחר עשוי להתרחש בין דרישות התפקיד ליכולות ומשאבים של הפרט לעמוד בהם. אי התאמה עובד- סביבה עשויה להתבטא בדרך של עומס

10 8 יתר, עמימות בתפקיד וקונפליקט בעבודה. אי ההתאמה עשויה לגרום לתחושת לחץ ולשחיקה 2001) al,.(spielberger et דרישה יכולת השפעה ותמיכה Support) (Demand - Control - (1992) Theorell,Karasek & הציעו כי התפתחות תחושות הלחץ (עקות) מושפעת מהאינטראקציה בין תפיסת דרישות העבודה, תפיסת השליטה ויכולת ההשפעה של הפרט בתפקידו, ושל התמיכה שהעובד תופס שהוא מקבל. מצב בו הדרישות גבוהות, השליטה/ השפעה נמוכה, והתמיכה נמוכה, הוא מצב בו יש סיכון גבוה להתפתחות השחיקה. גישה קוגניטיבית התנהגותית Approach) (Cognitive Behavioral (1984) Folkman Lazarus & ו-( 1999 ) Lazarus רואים בתחושת הלחץ (עקה) תהליך קוגניטיבי של הפרט. מאפיין בעבודה יהפוך לגורם לחץ אך ורק אם הוא נתפס ככזה. התהליך כולל הערכה ראשונית של המצב כדי להחליט אם הוא מהווה איום על הפרט, והערכה משנית של יכולת הפרט להתמודד מול הבעיה שמציב המצב לפרט (בתפיסתו). תחושת לחץ קורית כאשר הפרט מעריך שדרישות חיצוניות או פנימיות העומדות בפניו גדולות יותר מהמשאבים שעומדים לרשותו להתמודד מולן. עומס רגשי Overload) (Emotional Maslach, C. (2003) תיארה כאמור, את השחיקה כמורכבת מתשישות אמוציונאלית, דה- פרסונאליזציה ותחושת הישג נמוכה. במקצועות סיוע/ עזרה, מערכת היחסים בין נותן השירות למקבל השירות מהווה לעיתים גורם לחץ - עומס רגשי. מיזלך (1999) מתארת תהליך בו הקשר נותן שירות מטופל יוצר תשישות אמוציונאלית. לאחר זמן נוצרת דה- פרסונאליזציה ובעקבותיה תחושת הישג נמוכה. תיאוריית האיזון Theory) (Equity תיאוריית האיזון (1965,(Adams, טוענת כי הפרט מחפש איזון בין היחס שיש לו עצמו בין תשומות לתפוקות בהשוואה ליחס שיש למטופלים שלו או לארגון. אי איזון עלול לגרור תחושת לחץ ושחיקה. (2009) al. Devereux et מדווחים כי המודלים נחקרו גם בקרב עובדים בטיפול ישיר באוכלוסיה עם מוגבלות שכלית התפתחותית. מסקנת החוקרים הינה כי ההבנה התיאורטית כיצד להסביר לחצים ושחיקהבקרב עובדים אלו, עדיין מוגבלת. 3. היקףתופעת השחיקה (2007) Hatton Skirrow & בחנו ב- Meta-analysis עובדים בטיפול ישיר עם אוכלוסייה בעלת מוגבלות פיזית או שכלית. החוקרים מדווחים כי רמת השחיקה בקרב עובדים אלו נמוכה במידה מסוימת בהשוואה לנורמות שהתקבלו במדדי השחיקה של מייזלך וג'קסון. (1998) al. Shaddock et מדווח על ממצאים דומים. במחקרו נמצא כי תשישות

11 9 אמוציונאלית דומה לנורמות, דה פרסונאליזציה קצת יותר נמוכה ואילו תחושת הישג קצת יותר גבוהה יחסית לנורמות. מנדלר וכורזים (2005) מדווחים על ציוני שחיקה נמוכים יחסית בקרב מדריכים ומטפלים במסגרות דיור, מע"שים ומסגרות יום שהות ארוך, העובדים ישירות מול אנשים עם מוגבלות שכלית (השחיקה נמדד על פי המדד של פינס וכפרי). עם זאת, יש לציין כי קיימת שונות גבוהה בין המחקרים לגבי ממוצע תת הסקאלות של השחיקה, דבר המבטא הטרוגניות גדולה בין המדגמים שבחנו מצבי עבודה שונים. 2.2 גורמים התורמים לשחיקה או המעכביםאותה 1. מאפיינים חיוביים בתפקיד אוהעדרם (2010) Whelton Barford & בדקו שחיקה בקרב עובדים סוציאליים עם ילדים ובני נוער. במחקרם נמצא כי בהירות התפקיד ומעורבות בתפקיד היו קשורים שלילית למרכיב התשישות האמוציונאלית בשחיקה( ו בהתאמה). מחקר נוסף בחן גורמי שחיקה בקרב עובדים סוציאליים. המחקר מצא כי המשתנה המשמעותי ביותר שתורם לשביעות רצון בעבודה הוא ה'אתגר בתפקיד'. כלומר, עובדים סוציאליים בישראל אשר עוסקים בטיפול ישיר, מתייחסים למשמעות התפקיד, העניין שהם מוצאים בו והיכולת לעשות שימוש בידע שרכשו, כמאפיין החיובי ביותר שתורם להישארותם בעבודה ובתפקידם (בר וגוטרמן, 1996). כפי שעולה ממחקרים העוסקים בתחום, עבודה בטיפול ישיר עם אוכלוסיה בעלת מוגבלות פיזית / שכלית מאופיינת בלחץ המוביל לשחיקה. עם זאת, מספר מחקרים מדגישים היבטים חיוביים של עבודה מסוג זה. כך לדוגמא, עבודה זו מאופיינת בהדדיות מחד הענקת תמיכה למטופלים, ומאידך, התועלת שעובדים יכולים להפיק מכך. התועלת עשויה להיות סיפוק בחיים מהיכולת להעניק ולתמוך באנשים מוגבלים. באחד המחקרים (2014 al., (Lunsky et נבחנו המאפיינים החיוביים בעבודה מסוג זה ואת קשריהם למרכיבי השחיקה עלפי מייזלך וג'קסון. מאפיינים חיובייםנבדקו בשתי קטגוריות: רווחים חיוביים כלליים של העובד בגין עבודתו לדוגמא, - פיתוח תחושת אחריות - פיתוח רגישות לאנשים - יותר יעילות - התמודדות טובה יותרעם לחצים ובעיות מוטיבציה חיובית לעבודה של העובד הנובעת מעבודתו. לדוגמא, השראה לפיתוח יכולות בעבודה מתן פרספקטיבה חדשה על העבודה תחושת התרוממות הנפש uplifting) (is very - - -

12 10 רווחים חיוביים כלליים ומוטיבציה חיובית לעבודה. נמצאו במתאם חיובי עם מרכיב תחושת הישג אישי בעבודה ) 186. ו בהתאמה). ברגרסיה ליניארית נבחן המודל הכולל מאפיינים סוציו דמוגרפיים וכן רווחים חיוביים כללים ומוטיבציה לעבודה לניבוי שלושת המרכיבים של שחיקה ע"פ מייזלך וג'קסון. נמצא כי מוטיבציה חיובית לעבודה קשורה בקשר שלילי מובהק עם תשישות נפשית וקשורה באופן חיובי מובהק עם תחושת הישג אישי. מסקנת לנסקי ועמיתיה (2014 al., (Lunsky et הינה כי יש חשיבות לבחון לא רק את גורמי הלחץ הכרוכים בעבודה מול אוכלוסייה מאתגרת, אלא גם את הרווחים והמאפיינים החיוביים הקיימים בעבודה מסוג זה. נראה אפוא ששחיקה גבוהה עשויה להימצא בקרב עובדים שעבודתם כרוכה בלחצים ובעומס, ובנוסף,הם חשים בהעדר משמעות בעבודתם (2003 Ezrachi,.(Shirom& 2. גורמילחץ ועומס בתפקיד דרישות המופנות כלפי הפרט ומשאביו המתבטאות בעומס תפקידי, עומס רגשי, עמימות תפקיד, קונפליקט תפקידי וכד', מובילים לשחיקה. עובדים אשר עבודתם כרוכה בפחות עומס ולחצים או שהשכילו להתמודד מול לחצים אלו יישחקו פחות. מחקרים שבחנו עומס ולחצים בתפקיד מצאו כי רמת לחץ גבוהה או לחץ מתמשך עלולים להביא לשחיקה של מטפל באוכלוסיה עם מוגבלות שכלית התפתחותית ולפגיעה ביכולת להעניק טיפול הולם (זקש וגלעד, 2010). זקש וגלעד בחנו את עבודתם של מטפלות במוסדות לאוכלוסיה סיעודית עם לקויות קוגניטיביות ומצאו כי בקרב מטפלות המופקדות על מטלות האכלה, נמדדו רמות השחיקה הקשורות בעומס תפקידי. העומס מתבטא במספר הארוחות בהן מאכילה המטפלת בכל משמרת ומספר הדיירים אותם היא מאכילה בכל ארוחה ואלו קשורים לרמות השחיקה (שם). במחקר אחר נבחנה עבודתם של מטפלים ומדריכים במסגרות דיור ותעסוקה מוגנת ונמצא כי הם חשו תשישות פיזית המקושרת עם שחיקה והנובעת מלחצים בתפקיד; עבודה הגורמת לחץ, כרוכה בסיכון, עמוסה ודורשת השקעה רגשית (מנדלר וכורזים,.(2005 גם עבודתם של אחיות בבתי חולים כרוכה בעומס תפקידי. מחקר שבחן את עבודתן של אחיות בבית חולים בפיליפינים מצביע על קורלציה גבוהה בין לחצים שהן חשות בעבודה (בעשרה מימדים) לבין רמות השחיקה הגבוהות המתבטאות בהיעדרויות מהעבודהעקב מחלה (2013.(Lu, מחקר נוסף (2010 Whelton, (Barford & בחן שחיקה בקרב עובדים סוציאליים העובדים עם ילדים ובני נוער. במחקר נמצא קשר בין לחצים בעבודה לבין מרכיב התשישות הנפשית בשחיקה (ע"פ מייזלך וג'קסון).

13 11 3. עומס רגשי עבודה מול התנהגות מאתגרת העובדים בטיפול ישיר באוכלוסיה עם מוגבלות שכלית נחשפים לעבודה הקשורה בהתנהגות "מאתגרת" של מטופלים. התנהגות זו כוללת לעיתים התנהגות אגרסיבית, פציעות, התפרצויות וכד' אצל המטופלים. במסגרת עבודתם, העובדים מקדישים חלק מזמנם לטיפול בהתנהגויות אלו. (2009) Harding Chung & מצאו קשר בין התנהגות מאתגרת ליותר תשישות אמוציונאלית ולפחות תחושת הישג. (2009) al. Devereux et מצאו שגורמי לחץ (כולל התנהגויות מאתגרות של החניכים) קשורים ליותר תשישות אמוציונאלית. לעומת זאת, (2011) al. Mutkins et לא מצאו כל קשר בין התנהגויות מאתגרות למדדי השחיקה השונים. (2006) Hatton Skirrow & בצעו מחקר מטא אנליזה בנושא. החוקרים מדווחים על שני מחקרים שבדקואת הנושא ישירות. (1998) Corbett Chung & לא מצאו קשר בין התנהגויות מאתגרות לרמת השחיקה. עם זאת, במחקר לא נלקחו בחשבון דרכי התמודדות של העובדים עם התנהגויות מאתגרות. במחקר (2001) Hastings Mitchell & נוספו למחקרגם: - - דרכי התמודדות תגובות התמודדות אדפטיביות מול התנהגות מאתגרות התמודדות של ניתוק (disengagement) והתמודדות מכחישה.(denial) תגובות רגשיות להתנהגות המטופלים - תחושת דיכאוןוכעס תחושת פחדוחרדה בניתוח רגרסיה נמצא כי תחושות של דיכאון וכעס מנבאות את מדד הדה פרסונאליזציה שבשחיקה. התמודדות דרך ניתוק ותחושות של דיכאון וכעס מנבאות את מדד התשישות האמוציונאלית. התמודדות אדפטיבית יותר גבוהה והתמודדות דרך ניתוקיותר נמוכה, קשורות לציונים יותר גבוהים בתחושת הישג. (2013) Chilin Nistor & בחנו מחקרים בין השנים של מורים ומחנכים העובדים ישירות מול אוכלוסייה עם מוגבלות שכלית התפתחותית ובעלת התנהגויות מאתגרות. החוקרות מסכימות כי התנהגויות אלו מהוות גורם לחץ העשוי לתרום לשחיקה. עם זאת, יש פחות השפעה להתנהגות החניכים כאשר המורים חשים מסוגלות וידע להתמודד עם התנהגויות אלו, וכן פחות נוקטים בהתנהגותלא הסתגלותית (ניתוק, האשמהעצמיתוכד').

14 12 (2010) Mills מסכמת סקירת ספרות שבצעה על מחקרים בנושא בין השנים נותחו 29 מחקרים רלוונטיים. להערכת החוקרת יש קשר בין התנהגות מאתגרת לשחיקה. קשר זה מושפע על ידי מספר משתנים, לדוגמא, יחוס (attribution) של שליטה של החניכים על התנהגויות המאתגרות ) מתקשר ליותר שחיקה), אמוציות בעיקר של פחד מהתנהגויות החניכים, דרכי התמודדות אפקטיביות לעומת לא אפקטיביות, תחושת מסוגלות של העובדים והתמודדות מול התנהגויות אלו, היבטים ארגונים של תמיכה והכשרת עובדים וכד'. מגוון המשתנים שעשויים להשפיע על הקשר התנהגות מאתגרת שחיקה, יכול להסביר את השונות בתוצאות המחקרים לגביקשר זה. 4. תמיכה חברתית ושחיקה (2011) al. Mutkins et חקרו את נושא התמיכה החברתית ושחיקה בקרב עובדים ישירות עם אוכלוסיה עם מוגבלות שכלית התפתחותית. החוקרים מדווחים כי תפיסת תמיכת הארגון על ידי העובדים קשורה במתאם שלילי עם תשישות אמוציונאלית (0.53-) ועם תחושת דה פרסונאליזציה (0.41-). גם ברגרסיה ליניארית לתמיכת הארגון (הנתפסת), קשר שלילי בניבוי של שני מרכיבי שחיקה אלו. דביר ובן דוד (2012) בחנו את הנושא בקרב צוותים העובדים בפנימיות לילדים ולנוער בסיכון. תמיכת עמיתים נמצאה בספרות המחקר כמשאב התמודדות המפחית שחיקה. משאב זה כולל את המידה בה חיבה, הערכה, שייכות וביטחון מסופקים לאדם על ידי האחרים המשמעותיים לו. במחקר זה, תמיכת עמיתים נחקרה כקשר ישיר לשחיקה וגם כקשר ממתן לפיו תמיכת עמיתים ממתנת לחצים בעבודה המובילים לשחיקה. מן הממצאים עולה כי קיים מתאם שלילי בין שחיקה (ע"פ הגדרות פינס ואהרונסון) ושביעות רצון מתמיכת עמיתים (36.-) וכן מתאם שלילי בין תחושת לחץ ושביעות רצון מתמיכת עמיתים (44.-). כמו כן בניתוח רגרסיה לניבוי שחיקה, עולה כי לשביעות רצון מתמיכת עמיתים ישקשר שלילי לשחיקה. מחקר אחר (2010 Whelton, (Barford & העוסק באוכלוסיה זו בדק מרכיבי שחיקה ע"פ מייזלך וג'קסון והקשר לסביבת עבודה. בין המשתנים נבדקה גם התמיכה החברתית הנתפסת הניתנת מהמשפחה, חברים ואחרים משמעותיים. נמצא קשר שלילי בין התשישות האמוציונאלית לבין תמיכה חברתית נתפסת מאנשים משמעותיים בחיי העובד שאינם משפחה וחברים (0.20-). 5. מאפייני הפרט מאפייני הפרט הקשורים בשחיקה ובאים לידי ביטוי בעבודה ישירה באוכלוסיה מוגבלות שכלית התפתחותית הם השכלה וותק בעבודה. עם

15 13 וותק בעבודה -לוותק בעבודהקשרלא ברורעם שחיקה. מצד אחד ככל שאדםותיק יותר בעבודתו משמע שנתן שנים רבות מחייו לטובת הארגון והתפקיד וממילא יחוש מחויבות לארגון ופחות ירצה לעזוב את תפקידו (בן צבי, 2006). מאידך נראה כי וותק בתפקיד, בקרב עובדים סוציאלים קשור בשחיקה וככל שעובד ותיק יותר הוא גילה יותר דה פרסונאליזציה בתפקידו (בר גל וגוטרמן, 1996). בהתייחס למרכיב של תשישות נפשית בשחיקה, נמצא קשר נמוך אך שלילי בין גיל/וותק בעבודה לבין שחיקה במרכיב זה. במחקר מטא אנליזה שריכז מחקרים בתחום, עולה כי ככל שהעובדים וותיקים יותר ומבוגרים יותר הם יחושו פחות שחיקה בעבודה. עם זאת, נמצאו הבדלים בין ארה"ב ואירופה וכן בין תחומי עבודה שונים. ייתכן שמצב בו הוותק משפיע לטובה על העובד, נובע מכך שעובד ותיק יותר, הוא מיומן יותר ויש לו כלים להתמודד עם קשיים ולחצים המשפיעים על שחיקה (2004 Shapard,.(Brewer & מחקר העוסק בשחיקת מורים, מעלה ממצאים דומים לגבי מרכיבי השחיקה בכלל ובפרט לגבי תשישות נפשית. נמצא כי בקרב מורים צעירים יותר בגיל ובעלי וותק נמוך בעבודה, ישנה תשישות נפשית גבוהה יותר כחלק ממרכיבי השחיקה (2014 al.,.(seferoğlu et מאפייני אישיות ושחיקה הספרות המחקרית עוסקת במאפייני אישיות הקשורים לשחיקה, לדוגמא: מוקד שליטה פנימי או חיצוני, רפרסיה סנסיטיזציה והערכה עצמית (אזרחי, 1987). במחקר נמצא כי מוקד שליטה פנימי באירועים חיוביים נקשר לפחות שחיקה עפ"י דיווח עצמי, חוות דעת המנהל ותצפית החוקרת. במחקרם של & Chung (2009),Harding נמצא קשר בין 3 תכונות אישיות ונוירוטיות, מוחצנות ומצפוניות יתר Conscienstiousness.) (Neuroticism, Extraversing, שנקשרו ליותר שחיקה. 2.3 השלכות השחיקה השלכות השחיקה בעבודה עשויות להשפיע על מספר תחומים: התנהגויות נסיגה אלו התנהגויות שהעובד נוקט בהן על מנת להימנע מעשיית עבודתו. התנהגויות אלו כוללות היעדרויות מהעבודה, איחורים ועזיבת מקום העבודה. מחקרים קושרים ביןנתונים אלו לרמות שחיקה שהעובד נתון בהם במסגרת עבודתו. מדדי ביצוע סוגי עבודות מאופיינים בדרך ביצועם. מחקרים מצביעים על קשר בין שחיקה בעבודה לבין עמידה בביצוע מטלות התפקידולצורת מילוי התפקיד. מדדי בריאות - קיים קשר בין שחיקה לבין מצב בריאות הנמדד באופן אובייקטיבי דרך לחץ דם, דופק, רמות כולסטרול וכדומה. כמו כן נמצא קשר בין שחיקה בעבודה לאיכות חיים הנמדדת בדיווחעצמי. (Maslach et al., 2001, Shanafelt et al., 2002) היעדרויות ותחלופה בעבודה מחקרים בתחום השחיקה מוצאים קשר בין שחיקה והיעדרויות ממקום העבודה או עזיבת מקום העבודה. כך לדוגמא, במחקר שבחן קבוצת עובדים בצוות סיעודי נמדדה השחיקה בין השאר, דרך דה- פרסנוליזציה ותשישות

16 14 רגשית. כשנתיים אחר כך נאספו נתונים על צוות זה לגבי תדירות ההיעדרויות ממקום העבודה. נמצא כי תשישות רגשית מנבאת היעדרויות של יותר משבעה ימים בטווח של שנה, ותחושות של דה- פרסונליזציה נמצאו קשורות לעזיבת העבודה בטווח של שנתיים.(Firth & Britton, 1989) מחקר נוסף בחן קשר בין שחיקה והיעדרויות ממקום העבודה (2008 al.,.(peterson et מטרת המחקר הייתה לבחון מאפייני שחיקה הנובעים משילוב של לחצים גבוהים בעבודה וגורמי מוטיבציה נמוכים לעבודה, לבין שכיחות היעדרויות ממקום העבודה כתוצאה ממחלה. הממצאים חולקו ל- 4 קבוצות עיקריות שבראשונה שבהן לא דווח על שחיקה וברביעית דווח על שחיקה גבוהה. הממצאים מראים כי שכיחות ההיעדרויות הגבוהה ביותר נמצאה בקבוצה שדווחה על רמת השחיקה הגבוהה ביותר קבוצה שכללה מרכיבי תשישות וניכור מעבודה (שחיקה גבוהה אפיינה בעיקר קבוצות צוותי שירות, מזכירות וסייעות אצל רופאי שיניים). מדדי ביצוע ממצאי מחקרים מלמדים כי קיים קשר בין שחיקה לבין עמידה בביצוע תפקידים שונים בעבודה. במחקר שניסה לעמוד על הקשר בין שחיקה לביצוע הועברו שאלונים בין עובדים בתחומים שונים לגבי ביצוע בשני מישורים: ברמה הרגילה, ביצוע המתבקש מדרישות התפקיד באופן רשמי ואשר משרת את מטרות הארגון. ברמה גבוהה יותר, ביצוע התפקיד מתוך רצון לייעול הארגון ולהשפיע לטובה על הישגיו (כך לדוגמא לסייע לעמיתים בעבודה, להימנע מחיכוכים עם עמיתים בעבודה). הנבדקים מלאו שאלון בדיווח עצמי ושאלון זהה מלאו עליהם עמיתיהם לעבודה, כך שניתן היה לאחד בין זוגות השאלונים על מנת ללמוד על ביצוע בעבודה. הביצוע נמדד בשתי הרמות, ברמה הרגילה ענו העובדים וחבריהם לעבודה על תשעה פריטים שבדקו הפגנת מומחיות בעבודה, עמידה במטרות העבודה וכדומה. ברמה הגבוהה יותר נשאלו העובדים וחבריהם לעבודה על שבעה פריטים הכוללים ביצוע תפקידים בארגון בחפץ לב למרות שאינם חלק מעבודתם, נטילת יוזמה לסייע לאחרים גם אם אינם בצוות שלהם וכדומה. בנוסף מלאו העובדים שאלון בתחום השחיקה. ממצאי המחקר מראים כי לחצים בעבודה ותשישות רגשית כביטוי לשחיקה משפיעים לרעה על ביצוע תפקיד בעבודה ברמה הרגילה ואילו העדר מאפיינים חיוביים בעבודה קשור בביצוע ירוד של התפקיד ברמתו הגבוהה יותר (2004 al.,.(bakker et מחקרים נוספים התמקדו בקשר שבין שחיקה וביצוע תפקיד. לדוגמא, מחקר שהתמקד בקבוצת אחיות מוסמכות בחן את הקשר בין תשישות אמוציונאלית כמרכיב בשחיקה, וחוסר תמיכה בעבודה לבין ביצוע התפקיד. הנתונים נאספו בדרך של דיווח עצמי ודיווח הממונים על העובד. תוצאות המחקר מראות כי שחיקה גבוהה קשורה באופן משמעותי עם ביצועים ירודים בעבודה..(Parker et al., 1995)

17 15 בחינת הקשר בין שחיקה וביצוע תפקיד במדידה אובייקטיבית נעשתה במחקר שנערך בקרב מתרגמים סימולטנית של האיחוד האירופי (2005 al.,.(ezrachi et במחקר זה הושוותה איכות התרגום בצורת העבודה הרגילה לעומת עבודה מרחוק. (התרגום מבוצע דרך מסך טלויזיה המשדר את הנאומים שצריכים לעבור תרגום) איכות הביצוע נמדדה במספר הטעויות שנפלו בתרגום במשך זמן עבודה זהה. נמצא כי לא היו הבדלים משמעותיים בטיב התרגום בין שתי צורות העבודה. עם זאת, מתרגמים שדווחו על רמת שחיקה גבוהה אחרייום עבודה בתרגום מרחוק גם קבלו ציון נמוך יותר באיכות התרגום. מדדי בריאות בבחינת הקשר שבין מדדי בריאות ושחיקה, עומדת ההנחה כי לחצים בעבודה הקשורים לשחיקה ישפיעו לרעה על מאפיינים פיזיולוגיים דוגמת לחץ דם ודופק לב. במחקר שבחן את הקשר בין עומס עבודה ורמות לחץ דם אצל העובד, נבדקו 79 גברים שדיווחו על עליות וירידות בעומס עבודתם ביום עבודה טיפוסי. בנוסף, מלאו הנחקרים שאלון המבקש לבחון כיצד עובדים אלו תופסים את שליטתם בעבודה (1998 al.,.(melamed et נמצא כי רמות לחץ דם הושפעו לרעה מעומס עבודה אולם רק בקרב קבוצת העובדים שדווחו על שליטה נמוכה בעבודה. לחץ דם ודופק לב נמדדו גם בקרב עובדים בתרגום סימולטני במהלך עבודתם ונמצא כי ישנו קשר חיובי בין מדדים אלו לשחיקה בעבודה 2001) al.,.(ezrachi et בנוסף, ישנם משתנים המצביעים על פגיעה אפשרית בבריאות כתוצאה משחיקה נפשית ממושכת, נתונים אלו נאספים בדיווח עצמי. כך לדוגמא מחקר שבחן את הקשר בין נדודי שינה ושחיקה בעבודה (2008 al.,.(armon et במסגרת מחקר זה הועברו שאלונים לעובדים בשתי נקודות זמן בהפרש של שנה וחצי. השאלונים מדדו היבטים של שחיקה ודיווח עצמי על נדודי שינה (באמצעות חמישה פריטים). מן הממצאים עולה כי בנקודת הזמן הראשונה הקשר בין שחיקה ונדודי שינה היה מתון (31.=r), לעומת זאת בנקודת הזמן השנייה נמצא מתאם גבוה יותר (66.=r). מחקרים נוספים בחנו קשר בין שחיקה ובריאות לגבי מחלת הסוכרת מסוג 2, מחלות לב וכלי דם ),2006a Melamed et al., 2006b). החוקרים מוצאים כי שחיקה עלולה להוות גורם בהתפתחות מחלות אלו בקרב אנשים בריאיםוככל שעולה רמת השחיקה גובר הסיכוי לדווח על בריאות לקויה. מחקר נוסף (2013 al., (Suner-Soler et התמקד בניתוח הקשר בין איכות חיים נתפסת ורמות של שחיקה בקרב עובדי בריאות. מדגם הנחקרים כלל אחיות, רופאים וסניטרים מחמשה בתי חולים בספרד שמלאו שאלון בריאות SF-36 ושאלון בתחום השחיקה. הממצאים מראים כי תפיסת בריאות נמוכה נמצאה בקרב אלו שדווחו על רמה גבוהה בכלאחד ממרכיבי השחיקה. 2.4 דרכיהתמודדותעם שחיקה התמודדות עם שחיקה ולחצים מתייחסת למאמצים התנהגותיים וקוגניטיביים שהפרט משקיע על מנת לשנות דרישות חיצוניות ו/או פנימיות שאותן הוא מעריך כעולות על

18 16 המשאבים שהוא יכול להציע (1984 Folkman,.(Lazarus & במילים אחרות, המושג 'התמודדות' הואסךכל המאמצים שהפרט עושה במטרהלטפל בלחצים המופעלים עליו. לזרוס ופולקמן (1984 Folkman, (Lazarus & מבחינים בין שני סוגי התמודדות, אבחנה זו מקובלת עד היום על מרבית החוקרים בתחום: התמודדות ממוקדת בעיה ) Problem (focused coping והתמודדות הממוקדת ברגש coping).(emotion focused התמודדות ממוקדת בעיה כוללת פעולה ישירה ואקטיבית אל מול הלחץ מתוך מטרה להביא לשינוי, (לדוגמא, שיחה עם מנהל המפעיל לחץ על מנת לפתור חילוקי דעות אך גם ראיית צדדים חיוביים במצב וכד', חיפוש עצה ומידע, תכנון, ניצול נכון של זמן). התמודדות ממוקדת ברגש היא התמודדות של הפרט עם עצמו הנובעת מתוך מטרה להפחית או לשלוט ברגשות שליליים הנובעים מלחץ. התנהגות זו נמנעת מהתמודדות עם גורם הלחץ והיא תכלול לדוגמא הכחשהשל בעיה, או הרפיית שרירים כדי להירגע. מחקריהם של פולקמן ולזרוס מצביעים על כך כי במצבים בהם קיימת שליטה רבה על מקור האיום,תימצאעדיפות להתמודדות מסוג התמודדות ממוקדת בעיה. בהשוואהלכך, במצבי לחץ בהם קיים קושי לשליטה בגורמי הלחץ, תהיה התמודדות ממוקדת ברגש יעילה יותר. בנוסף לכך, נמצא כי ככל שסל דרכי ההתמודדות מגוון יותר וכלל את שתי צורות ההתמודדות, עולה יעילות ההתמודדות עםהלחצים (מלאך פיינס וקינן, 2003). על צורות ההתמודדות של לזרוס ופולקמן, הוסיפו החוקרים מלאך פיינס וארונסון גם מימד פעיל סביל, כאשר התמודדות פעילה כוללת עשייה כלשהיא, והתמודדות סבילה משמעה, הימנעות מעשייה. החלוקה הקטגוריאלית מייצרת ארבע אסטרטגיות התמודדות שלכל אחת מהן תגובות שונות: התמודדות ממוקדת בעיה - פעילה: שינוי מקור הלחץ, עימות עם גורם הלחץ ומציאת היבטים חיוביים. התמודדות ממוקדת בעיה סבילה: התעלמות ממקור הלחץ, הימנעות מגורם הלחץ ועזיבה. התמודדות עקיפה ממוקדת אמוציה פעילה: דיבור עם אדם קרוב, שינוי עצמי ועיסוקים אחרים. התמודדות עקיפה ממוקדת אמוציה סבילה: כוללת שתיית אלכוהול, שימוש בסמים, מחלה והתמוטטות. מניתוח דרכי התמודדות עולה כי שיטות התמודדות סבילות נמצאו פחות יעילות משיטות פעילות. השיטות ממוקדות אמוציה, פחות יעילות מממוקדות בעיה. ממוקדות אמוציה טובות כאשר הן חלק מהתמודדות ישירה ממוקדת בעיה עם לחץ, אולם הן יעילות פחות כאשר הן באות במקום התמודדות ממוקדת בעיה, זאת מאחר ששיטות אלו אינן יכולות להשפיע על גורם הלחץ וזאת בתנאי שגורם הלחץ ניתן לשינוי (שמרלינג, אתר דעת). מחקרים מצאו כי שיטת התמודדות ממוקדת אמוציה סבילה, הנחשבת לגרועה ביותר, נמצאת במתאם גבוה עם שחיקה. יתרה מכך, שיטות אלו נראות כסימפטומים של שחיקה ולא כדפוס התמודדות. (2002 Brown, (Hastings & סווגואת דרכי ההתמודדותלשני סוגים:

19 ק 3 17 דרכי התמודדות הסתגלותיות strategies).(adapting coping התמודדות אקטיבית, תכנון, חשיבה חיובית, הבנייה חיובית מחדש של המצב reframing) (positive (קבלה, הומור, דת, שימוש בתמיכה אמוציונאליות ושימוש בתמיכה אינסטרומנטלית). דרכי התמודדות לא הסתגלותיות, self distraction הכחשה, venting of, emotion שימוש בחומרים אסורים וכד'. - - הממצאים מראים כי דרכי התמודדות לא הסתגלותיות ממתנות את הקשר בין התנהגויות מאתגרות (אגרסיה חמורה ופציעה עצמית) לבין שחיקה. כלומר מורים שהשתמשו בדרכי התמודדות כאלו דווחו יותר על תשישות אמוציונאלית. התמודדות הסתגלותית, לעומת זאת, לאנמצאה קשורהלאף אחד ממרכיבי השחיקה. (2001 Hostings, (Mitchell & סווגו את דרכי ההתמודדות ל טגוריות: דרכי התמודדות הסתגלותיות דרכי התמודדות דרך ניתוק coping) (Disengagement התמודדות בדרך הכחשה coping) (Denial שימוש תדיר בהתמודדות דרך ניתוק מול התנהגות מאתגרת, קשורה לתשישות אמוציונאלית גבוהה. תחושת הישג גבוהה קשורה לפחות התמודדות דרך ניתוק וליותר התמודדות הסתגלותית. להלן נסקור דרכי התמודדות ברמתהפרט והארגון. התמודדותהפרט עםמצבי שחיקה: 1. התמודדות מול לחצים בעבודה -ממוקדת בבעיה. התמודדות פעילה ניסיון לשנותאת מקור הלחץ ותוצאותיו, לדוגמא: o ניהול זמן ביתר יעילות ארגון המטלות שיש לבצע, רשימת סדרי עדיפויות, האצלת סמכויות. o עשייה של דבר אחד בזמן נתון בחירה של פעולה אחת הדחופה ביותר מפחיתה לחצים. o תכנון זמן כך שניתן יהיה להתמודד עם אירועים לא צפויים ומצבי חרום (כהן, 2012). o ראיית הקושי והלחץ כאתגר וכהזדמנות לשינוי (שמרלינג,אתר דעת). o שינוי משמעות הלחץ דרך השוואה חיובית ('כולנו בסירה אחת', 'יחסית לאחרים, מצבי טוב'), דרך התעלמות סלקטיבית (זה לא משהו חשוב, ראיית צדדים חיוביים במצב), החלפת תגמולים (לתת פחות חשיבות לגורם הלחץ ויותר חשיבות לגורמים אלטרנטיביים 'העיקר שאני מצליח לעזור לאנשים').

20 18 התמודדות סבילה הכחשה, הימנעות,פשרהוכד' התמודדות המתמקדת ברגשות העובד יכול להפעיל התמודדות זו במקום העבודה והן מחוצה לה. כך לדוגמא מנוחה וספורט מחוץ לשעות העבודה כמו גם אווירה ידידותית בין העובד לחבריו במקום העבודה משפרותאת הרגשתו שלהעובד. אסטרטגיה נוספת שהוגדרה על ידי עציון (1984) כהתמודדות ממוקדת רגש, היא דווקא מתן לגיטימציה לשחיקה. עציון מדווחת על אמצעים שהוכיחו את יעילותם בהאטת תהליך השחיקה באמצעות מתן לגיטימציה להרגיש שחוק. ההסבר לכך טמון בעובדה כי כאשר מצב לחץ ידוע ומקובל חברתית, הפרט תולה את מצב בנסיבות חיצוניות ומקבלעל כך אישור מהסובבים אותו.מצב זה מקל עליואת התחושה..2 התמודדות הארגון עםמצבי שחיקה התערבות ברמת ארגון מבוססת על ההנחה שמרבית הלחצים עמם מתמודד העובד אינם בשליטתו, ולכן, כל התערבות שמטרתה להפחית לחץ בעבודה ולהיות יעילה חייבת להיות מיושמת ברמת הארגון (מלאך פיינס וקינן, 2003). במחקרים שנעשו על עבודת שוטרים נמצא כי התערבויות ארגוניות יעילות בהפחתת רמות הלחץ כללו הקטנת עומס יתר בעבודה, העלאת שליטה השוטרים בהיבטים שונים בעבודה, העלאת שיתוף בקבלת החלטות, גמישות בסידור עבודה, הפחתת שעות נוספות בעבודה, גיוון בעבודה, תכנון מוקדם של סדר יום עם מתן אפשרות לשוטר להשפיע עליו ועוד (שם). חלק מהתערבויות אלו ניתן ליישם במסגרות עבודה שאינן משטרה שכן הן נוגעות לשיפור תהליכי עבודה והפחתתעומס המוביל לשחיקה. להלןנסקור אפשרויות התערבותברמת ארגון: 1. תמיכה חברתית ביחסי עובד הנהלה - מספקת רגשות חיוביים, עזרה אינסטרומנטלית, אינפורמציה והערכה. אלו עשויים לשפר את הרגשת העובד ו/ או להפחית את גורמי הלחץ בתפקיד וממילא את השחיקה. תמיכה חברתית עשויה לעיתיםלמתן אתהשפעת הלחצים והקשיים בעבודהעל השחיקה (אזרחי, 1985). 2. תמיכה חברתית ביחסי עובד וחברים לעבודה קומינקציה בין אישית בקרב עובדים נמצאה כאמצעי להתמודדות עם לחצים. ממצא זה עלה בקרב מורים במחקרה של עציון (1984), בבדיקתה האם תמיכה חברתית נחשבת לאמצעי בולם שחיקה. מחקרה אמנם מתייחס למורים, אולם ניתן להסיק ממנו לגבי צוותי עובדים העשויים לתמוך זה בזה כהתמודדות טובה אל מול לחצים בעבודה ושחיקה. 3. השתלמויות חוקרים ממליצים לעובדי חינוך השתלמויות בקבוצות קטנות. מחקרם של פרידמן ולוטן (1985) הראה כי מורים שיוצאים להשתלמויות חשים סיפוק רב יותר בעבודתם. מורים אלו הרגישו כי הם ממצים את מלוא יכולתם האישית בתפקיד. מכיוון שבשחיקה קיים כרסום במשאבי הפרט המוביל לירידה בתפקוד, נראה כי השתלמויות הןדרך למלא מצברים. 4. תכניות הדרכה ניתן להתמודד עם לחץ בעבודה באמצעות תוכניות המדריכות את העובדים דרכי התמודדות. לדוגמא, שיטות ניהול זמן, תקשורת בונה, הרפיה כד'.

21 19 תוכניות אלו מאפשרת התמודדות עם סימפטומים המהווים ביטוי ללחצים נפשיים הנגרמים מעבודה (כהן, 2012 ) סדנאות סדנאות למניעת שחיקה נחשבת כדרך ארגונית טובה להתמודדות עם שחיקה של עובדים. מחקרים שנעשו בתחום זה מצאו כי בסדנא שנערכה למורים בקליפורניה, הם התבקשו לתעד כל פעילות בחיי היומיום שלהם וכיצד כל אחת מפעילויות אלו תורמת או מעכבת תחושת שחיקה. על בסיס תיעוד זה נבנתה תוכנית פעולה פרטנית לשיפור עמידה בלחץבקרב מורים (שמרלינג,אתר דעת). שינוי ארגוני שינוי מסוג זה מצריך זיהוי הגורמים ללחץ בארגון ובניית אסטרטגיות התמודדות עם גורמים אלו. שינוי ארגוני יוצא מתוך הנחה שיש חוסר איזון בין דרישות המוטלות על העובד לבין יכולותיו להתמודד עם דרישות אלו. גישה זו של שינוי ארגוני מטפלת ישירות בגורמים אל על מנת להפחית את הלחץ (שם). להלן מספר דוגמאות לשינוי ארגוני: הגדרת תפקיד הגדרת תפקיד באופן ברור מפחיתה חשיפה ללחץ. הגדרה זו כוללת זרימת מידע שיש בו הבהרה לגבי חוסר וודאות שמספקת הסביבה. לעיתים חוסר מידע מצד הארגון משליך על לחצים בעבודה ושחיקה. במקרים אלו, קבלת מידע מהווה אמצעי ממתן שחיקה (שמרלינג, אתר דעת). הבהרת ציפיות הצגת התפקיד ודרישות התפקיד בצורה הריאלית ביותר בעת קבלת עובדים. הגדרה כזו מפחיתה את חוסר הוודאות של המועמד ומעניקה תמיכה במהלך ההסתגלות לעבודה. מערך הדרכה וסיוע במסגרת זו מתייחסת שמרלינג גם להדרכה נכונה ויעילה כמונעת שחיקה. הדרכה זו כוללת סיוע טכני בדרכים לפתרון בעיות, עבודה על רגשותיו של העובד המתעוררים בעבודתו מול אנשים, ומתן אינפורמציה, משוב כיצד להיות עובד טוב יותר. תקשורת תקשורת יעילה המבהירה חוסר וודאות לגבי היבטים הקשורים בעבודה ושינויים ארגוניים..5.6 (1999 Goldberg, (Maslach & מיפו תוכניות מניעה של שחיקה: תוכניות מניעה ממוקדות בעובד o שינוי דפוסיעבודה לעבוד פחות (פחות שעות, קצב איטי יותר, הפסקות תכופות יותר בעבודה), מציאת איזון בין העבודה לבין החיים מחוץ לעבודה. o פיתוח כישורי התמודדות למניעת שחיקה בדרך כלל שינוי גורמי הלחץ, אלא שינוי תפיסת הלחצים והתגובה אליהם (הורדת ציפיות, הבהרת ערכים, יצירת מטרות חדשות, אוורור רגשות, ניהול זמן ופתרון קונפליקטים וכד').

22 20 o ניצול משאבים חברתיים קיימים תמיכת עמיתים, הנהלה, חברים ומשפחה לקבלת עזרה ישירה, הקלה אמוציונאלית, קבלת תובנות חדשותוכד'. o פיתוח סגנון חיים נינוח יותר טכניקות שונות להרגעות והרפיה (מדיטציה), פיתוח תחביבים ועיסוקים שאינם קשורים לעבודה. o שיפור הבריאות Self- analysis ניתוחעצמי o הבנה יותר טובה של אישיות, צרכים, מוטיבציות ולמה העובד בסיכון לשחיקה. תוכניות מניעה ממוקדותמצב o העובד שיתאים יותר למצבי עבודה. o הגדלת ההתנסות בעבודה דרך שיתוף בקבלת החלטות, נתינה יותר השפעה לעובד, רוטציה בעבודות כדי לרכוש מגוון מיומנויות. o הדרכה בשיפור יחסים בין אישיים. לדעת מייזלך וגולדברג (1999 Goldberg,,(Maslach & יש מחסור באסטרטגיות מצביות שמנסות לסלק או להפחית גורמי לחץ עצמם. החוקרות מציעות שתי גישות למניעת שחיקה המשלבות את העבודהומצב העבודה יחדיו. גישת קבלת החלטות בה בוחן העובד את רמת הסיכון להישחק כתלות בסביבת העבודה ובהתנהגותו שלו. בשלב שני, מעריך העובד את אופי הסיכונים לעומת הרווחים בסוגי החלטות / התנהגויות שונות. לדוגמא, הפחתת ביקורי בית אצל מקבלי טיפול (ביקורים שהינם יקרים ובזבזני זמן) כדי להקטין את עומס.. דרך הטיפול בהם. להחלטה כזו יש מחיר כי הולך לאיבוד הערך ' אני משקיע במקבל השירות את הכל'... החלטות, הרווחים, הסיכונים המהירים ובהן עשוי לתרום להחלטות יותר מושכלות ופחות שוחקות. המשגת השחיקה כאיהתאמה בין עבודהלעובד קיימים מספר סוגים של אי התאמה בין הפרט לעבודה היוצרים לחץ ושחיקה. o עומס בעבודה אי התאמה בין דרישות העבודה למשאבים. o חוסר בשליטה / השפעה. העובד מעוניים ביכולת להשפיע, לחשוב, לפתור בעיות, לקבל החלטות.... קיימת אי התאמה בין רצון העובד לצורת העבודה בפועל (נוהלים, דרישות ממונה וכו'). o תגמול לא מספק. פה מדובר בפער בין תגמולים חומריים (משכורת) שניתנים, לבין מה שהעובד מעריך שמגיע לו. וכן בפערים בין רצון

23 21 העובד להערכה, לתחושה שהוא עושה משהו חשוב ועושה אותו היטב, לבין מה שהוא מקבל בפועל. שמירת הקהילתיות. לעובדים חשוב בדרך כלל האווירה החברתית במקום העו בדה, ה'ביחד'. לפעמים העבודה מבודדת את העובד או הופכת את קשריו החברתיים לקשריםלא אישיים. חוסר הוגנות. העובד מצפה להתנהגות הוגנת ומכבדת של מקום העבודה כלפיו. כבוד הדדי כבסיס תחושת הקהילתיות במקום העבודה. חוסר הוגנות קורה כאשר השכר, המשימות וכד'... לא בצורה הוגנת, הקידוםלא מנוהל כיאותוכד'. קונפליקט וערכים. הערכים המוצהרים בעבודה עומדים בסתירה לקרונות של העובד עצמו (ביצוע התנהגות לא אתית, ערכים סותרים בארגון וכד'). o o o ניתוח מקורות אי ההתאמה בין העובד לסביבת העבודה ולתפקידו, יאפשר 'לתפור' תוכניות מניעה שמתמודדות עם הגורמים לשחיקה בצורה יותר חכמה.

24 שיטת ביצוע המחקר המחקר משלב טכניקות איכותניות וכמותיות לצורך בחינת השחיקה בקרב עובדים בטיפול ישיר עם אוכלוסיה עם מוגבלות שכלית התפתחותית. להלן נפרט את מאמצי המחקר במרכיב האיכותני והכמותי. המרכיב האיכותני במחקר התקיימו ראיונות פנים מול פנים עם מנהלי מע"ש. בכל ארגון בו רואיין המנהל, רואיינו גם מדריכים בארגון. בנוסף, רואיינו מספר מנהלי מע"ש בשיחה טלפונית. הראיונות עסקו במאפייני הארגון, מאפייני עבודת המדריכים, היקף השחיקה, גורמים מעכבי שחיקה ומעודדי שחיקה, השלכות השחיקה והביטויים שלה, ודרכי התמודדות. בנוסף, במסגרת הראיונות נדונו גם המדדים האובייקטיביים של תפקוד אשר עשויים להיות מושפעים משחיקת המדריך (לדף ראיון, ראו נספח א')..3 לוח 1 :היקפי המרואיינים מנהלי מע"ש פנים מול פנים ראיון טלפוני מדריכים 6 הראיונות נותחו איכותני ושמשו אותנוגם לבניית כלהמחקר. המרכיב הכמותיבמחקר אוכלוסיית המחקר ושיטת הדגימה אוכלוסיית המחקר הינה מדריכים במע"שים העובדים באופן ישיר עם אנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית (כולל מדריכים העובדים במסגרת יחידה טיפולית או יחידת וותיקים) ומנהלי המע"ש במסגרות בהם הועברו השאלונים. כיום קיימים כ- 85 מע"שים. אנו דגמנו כ- 34 מע"שים בשכבות. השכבות היו מגזר (חרדי, יהודי, ערבי) והגוף המפעיל את מע"ש. בכל מע"ש שעלה במדגם השתתפו במחקר כמעט כל המדריכים העובדים באופן ישיר בתוך המע"ש עם אנשים בעלי מוגבלות שכלית התפתחותית, וכן המנהל/ת באותה המסגרת. חלק מהמע"שים שבמדגם לא השתתפו מסיבות שונות ולכן הוספנו מע"שים אחרים למחקר, כך המדגם כלל בסופו של ההליך 46 מע"שים, מתוכם הגענו ל 29 מע"שים (63% מיצוי. לפירוט המע"שים שהשתתפו במחקר ראונספחב')

25 23 כלי המחקר במסגרת המחקר הכמותי הועברו שלושה סוגי שאלונים: שאלון למנהלי מע"ש השאלון פותח עפ"י ראיונות שבצענו עם בעלי תפקידים במרכיב האיכותני. המנהלים מלאו שאלון הערכה על כל אחד מהמדריכים העובד במסגרת שבניהולם. השאלון כלל שאלות על מאפייני המחלקה עליה אחראי המדריך, פיתוח וקידום חניכים, אירועים חריגים, היכרות טובה עם המדריכים, יחס לחניכים, מדריך מול משימת לקוח, היעדרויות וימי חופשה, היבטים של שחיקה, קשר שוטף ומותאם עם משפחות ומערכי דיור, הערכה כללית (לשאלון ראו נספח ג', למדדים שנבנו מתוך השאלון, ראו נספח ד'). המנהלים מלאו קוד שאלון על כל מדריך וקוד זה מלא גם המדריך בשאלון שלו. כך ניתן היה לבצע הצלבה בין שאלוני ההערכה של המנהלים לשאלוני המדריכים. שאלון למדריכי מע"ש שאלון למדריכים במע"ש כלל מאפיינים חיוביים או היעדרם בתפקיד, לחצים וקשיים בעבודה, תמיכה מקצועית, שביעות רצון מתחומים שונים, דרכי התמודדות עם קשיים ולחצים, שחיקה בעבודה, תחושת דיכאון בעבודה, יחס למטופלים, תחושת הישג, רצון לעבור לתפקיד אחר, מצב בריאות, שביעות רצון כללית, פרטי רקע, ושאלות תפקוד הדומות לאלו שנשאל המנהל לצורך השוואה (לשאלון ראו נספח ג'). חלק ממדדי המחקר התבססו על הספרות המקצועית: שחיקה עייפות נפשית ופיזית בעבודה, המדד עפ"י מדד שחיקה אזרחי 1985, שירום ואזרחי פריטי המדד לקוחים ממדד השחיקה של כפרי, פינס, עציון ואהרונסון (1981), וכן ממדד תשישות אמוציונאלית של מייזלך וג'קסון (1981). תחושת דיכאון לקוחה מאזרחי (1985), סולם דומה שימש גם את קפלן ועמיתיו (1975). תחושת הישג בעבודה ותחושת ניכור. הפריטים לקוחים בשינויים קלים, מהמדדים תחושת הישג ודה פרסונאליזציה של מייזלך וג'קסון (1981). מדדי הביצוע פיתוח חניכים, טיפול באירועים חריגים, המדריך מול משימות מקצועיות, התבססו על ראיונות העומק תפקידים ומדריכים בחלק האיכותני של המחקר. עם בעלי לחצים בתפקיד, עומס בעבודה נבנה על סמך פריטים מתוך מדד של מנדלר וכורזים 2005, ארליך 1998 ואזרחי 1985,. עמימות בתפקיד מתוך פריטים של מדד דומה (מנדלר וכורזים, (2005 ואזרחי.(1985) 3.2.2

26 24 קונפליקט בתפקיד, מתוך פריטים 1998 של ארליך, (המבוסס על.(Pines et al עומס רגשי נבנה על סמך ראיונות עם בעלי תפקידים ומדריכים במע"ש. מאפיינים חיוביים בתפקיד נבנה על פי המדדים עושר התפקיד והשפעה בתפקיד (אזרחי 1985, בפריטים אלו נעשה שימוש גם אצל חוקרים אחרים, לדוגמא, סיסור ועמיתיו, 1982 ). תמיכה במדריך, מתוך פריטים של אזרחי, מהווים גם חלק ממדד התמיכה של עציון (1983) פריטים אלו דרכי התמודדות. חלק מהפריטים נלקחו מהמדדים; התמודדות פסיבית והתמודדות ממוקדת אמוציה מעבודתו של אזרחי (1985). לפירוט המדדים, ממוצע, סטיית התקן ומהימנות, ראו נספח ד'. שאלון כללי למנהלים שאלון זה הכיל מספר שאלות בודדות הנוגעות למסגרת המע"ש עצמה ונכללו בה שאלות על השתלמויות וישיבות צוות, תוכניות קידום אישיות, עבודה תחת לחץ והערכת רמת שחיקה בעבודה (לשאלון ראו נספח ג'). מדדים אובייקטיביים בעקבות ראיונות עם מנהלים ומדריכים במע"שים, שולבו במחקר מספר מדדים אובייקטיביים, רובם עפ"י דיווח מנהל המע"ש. מדדים כביטוי לתפקוד המדריך בשאלון המנהל). (המספרים מבטאים את מספר השאלה 8 כמה חניכים של המדריך, אם בכלל עזבו את הקבוצה (לקבוצה אחרת) אואת המע"ש, ומהן הסיבות לעזיבה. 13 -לכמה חניכים מתוך הקבוצהיש תוכנית קידום אישית פעילה? 17 מתחילת השנה, כמה אירועים חריגים היו במחלקה של המדריך? ומה מאפייניהם? 30 באיזו שכיחות המדריך מגיע בזמן. 31 מתחילת השנה, כמה ימי חופשה וימי מחלהלקח המדריך (שאלון מדריכים), האם הוצע לך בשנה האחרונה קורס או השתלמות מקצועית מחוץ למע"ש.אם כן, האםעברת את הקורס. מדדים אובייקטיביים כביטוי לעומס מספר חניכים בקבוצה (בשאלון מנהלים)

27 25 איסוף הנתונים איסוף הנתונים כלל מספר שלבים: 1. פנייה למנהל המע"ש למילוי שאלון ולהפצת השאלונים בין המדריכים העובדים במקום. 2. השבת שאלוני המנהל במייל, בפקס או בדואר. 3. אחריות המנהל להשבת שאלוני המדריכים באופן עצמאי (כדי להקפיד על אובייקטיביות התשובות, המנהל דאג שהמדריכים ישיבו את השאלונים באופן עצמאי, במייל,בפקס או בדואר). 4. תזכורות חוזרות ונשנות למנהלי המע"שים. השאלונים נאספו במהלך חודשים אוקטובר 2014 עד מרץ ביצוע הסקרים 1. להלן פירוט שיעור השבה ואי השבה בפניות שנעשו למסגרות המע"ש השונות (לפירוט מלא של המע"שים במחקר, ראו נספח ב'). לוח 2 :שיעורהשבה ואיהשבה שלמסגרותהמע"ש השבה פניות סירוב/התחמקות אין מענה הוחלף מנהל מספר מע"שים 46 בחתך מע"שים הגענו ל 63% מהמע"שים אליהם פנינו. 2. בחנו את מיצויהמדגםבקרב המע"שים ששיתפו פעולה. לוח 3 :שיעורהשבה ואיהשבה במסגרות המע"ששהשתתפו במחקר השיבו לא השיבו סה"כ השבה 59% 68 מנהלים 99 61% 65 מדריכים % 4 שאלון כללי למנהל 25 - כ- 60% מהמדריכים במע"שים שהשתתפו במחקר, ענו על שאלונים וקבלו את הערכת המנהלים. שאלון כללי מולאעלידי רוב מנהלי המע"ש במחקר מאפייניהמדגם המדגם כלל כ- 100 מדריכים, מרביתם נשים (כ- 77%). קצת מעל מחצית המדריכים בגילאי 45 ומעלה, כ- 25% בני 35-44, כ- 23% בני 34 או צעירים יותר. מרבית המדריכים יהודים (76.6%), כ- 22% הינםערבים ו 1% אחרים.

28 26 ל 11% וותק של עד שנה בתפקיד הנוכחי, ל- 10% וותק בין שנה לשנתיים, 25% עובדים בתפקיד בין 2-5 שנים, 20% בין 5-10 שנים, 17% בין שנה ו- 16% מעלעשרים שנה. לכ- 24% וותק מעל 20 שנה בעיסוק זה, לכ- 20% בין 10-20, ל- 18% בין -5 10, לכ- 25% בין 2-5, לכ- 7% בין שנה לשנתיים ולכ- 5% וותק פחות משנה בתחום עיסוק זה. לכ- 67% עבודה זו היא עבודתם היחידה, ל- 14% עבודה נוספת בנוסף לעבודתם במע"ש, ושיעור דומה גם עובד וגם לומד בנוסף לעבודה במע"ש, כ- 10% לומדים בנוסף לעבודה.

29 27 עיקרי הממצאים 4.1 מאפייני הארגון מע"ש מהווה מסגרת תעסוקה יומית הכוללת הכשרה ושיקום לבוגרים עם מוגבלות שכלית התפתחותית. מסגרות המע"ש מופעלות על ידי הרשויות המקומיות או על ידי עמותות וארגונים שונים. מספר המדריכים נקבע על פי גודל המע"ש ומספר החניכים בו; יש מע"ש שיש בו מדריך אחד בלבד, ויש כאלו המונים גם כ- 15 מדריכים. בחלק מהמע"שים נעשית עבודה גם מחוץ למע"ש (תעסוקה נתמכת, תעסוקה בבית החניך) בנוסף על זו המתקיימת בתוכו. במחקר זה התעניינו במדריכים העובדים בתוך המע"ש עצמו במחלקות השונות. המחלקות נחלקות לפי סוג החניכים בקבוצה והעבודה שנעשית עמם, ומכאן גם נגזר סוג עבודתו של המדריך. להלן סוגי המחלקות העיקריים: קבוצה טיפולית (נקראת גם טרום תעסוקתית או קבוצת משתקמים) קבוצה זו מורכבת מחניכים שלא יכולים להתמודד עם תחרות ולהיות בתוך קבוצה רגילה בגלל מוגבלותם הפיזית, הרגשית או הקוגניטיבית. חניכים בקבוצה זו זקוקים לכלים נוספים ומוגברים על מנת שניתן יהיה לשלבם בקבוצות רגילות בעתיד. במסגרת זו העבודה נעשית פחות שעות, באחריותו של כל מדריך מספר מצומצם של חניכים, וחלק מהשעות מוקדשות להעשרה, אמנות ויצירה, פיזיותרפיה וכד' קבוצה תעסוקתית רגילה (נקראת גם קבוצה יצרנית) קבוצות אלו הן המרכיב העיקרי של המע"ש ומטרתן העיקרית היא הקניית מיומנויות עבודה ותעסוקה כמו גם הקניית כלים בתחום החברתי וההתנהגותי, על מנת שהחניכים יוכלו להשתלב בשוק החופשי. בקבוצות אלו מועסקים מרבית החניכים, ואלו נמצאים בעבודה שוטפת מול ספקים. הקבוצה מקבלת עבודה ועליה לעמוד בלוח זמנים, בגמר הפקת המוצר החניכים מקבלים תגמול על כך. לכל קבוצה יש מדריך אחד והוא המנהל של הקבוצה במובן שהוא אחראי על אספקת התוצרת תוך הנגשת העבודה לחניכים ומעקב אחר מילוי ההוראות. קבוצת ותיקים בקבוצה זו משתתפים חניכים מבוגרים בגילם. ההזדקנות הטבעית גורמת לחניכים אלו לירידה בתפקוד היומיומי וביכולת הקוגניטיביות שאפיינו אותם בהיותם בקבוצה התעסוקתית הרגילה. במסגרת זו הקצב יותר איטי. יש יותר אנשי צוות, העבודה יותר טיפולית, אמנם היא נעשית מול ספקים אבל כמעט בלי לחץ בעבודה ועמידה בלוחות זמנים המאפיינת את הקבוצה הרגילה. גם בקבוצה זו יש פעילות העשרה דוגמת כלכלת בית, טיפול בבעלי חיים וכד'. כפי שניתן לראות, במבנה הארגוני של המע"ש קיימת מלכתחילה המחלקה היצרנית, אולם בחלק מהמע"שים ישנן מחלקות נוספות שהחניכים בהן אינם.4

30 28 דומים לאלו שבמחלקה היצרנית. יוצא אפוא שלסוג המחלקה וסגנון העבודה שנעשית בה,ישהשלכה על עבודת המדריך. על פי דיווח מנהלי מע"ש 64% מהמחלקות הינן מחלקות רגילות, ו 36% הינן מחלקות ייחודיות (וותיקים, טיפולית). ב- 58% מהמחלקות (קבוצות) יש מדריך אחד,וב- 42% מהמחלקות יש יותר ממדריך אחד. מאפייני התפקיד מאפייניעבודת המדריכים בעבודתם של המדריכים שני תחומים עיקריים; תחום הייצור ותחום הטיפול. תחומים אלו מתנגשים זה בזה ותפקיד המדריך לדעת לנווט את עצמו היטב ביניהם. תחום הייצור המדריך אחראי על קבוצה יצרנית ומטבע הדברים הוא משמש כ"מנהל עבודה". המדריכים מציינים כי במסגרת זו עליהם לחלק את העבודה נכון בין חניכי הקבוצה, להכשיר אותם לעבודה ולעמוד בלוח הזמנים הנדרש לאספקת התוצר. עקב חשיבות התגמול הכספי לחניכים (בהיבט של השילוב בעבודה), יש מדריכים שמשתדלים לקבל פרויקטים שיש בהם פוטנציאל לרווח טוב עבור החניכים שלהם. תפקיד המדריך לדאוג לספירת מלאי מדויקת ולטיבהמוצר. במסגרת זו נדרש ממנולתת הוראות מדויקות לחניכים, לסייע להם בעבודה עצמה במידה והם מתקשים בה, ולשוב ולבדוק את המוצר לפני שהוא מועבר לספק. ההתמודדות מול הספק מחייבת לעיתים את המדריך להשלים עבודות במקרים שהחניך לא סיים, או לתקן עבודות במקרים בהם החניךלא הצליח להוציאעבודה טובה תחת ידיו. כלומר, למדריך עבודה כפולה, הן מול החניכים והן מול היצרן. תחום הטיפול בתחום הטיפול, עבודת המדריכים מאופיינת בהכשרת החניך לעבודה, הקניית מיומנויות עבודה בד בבד עם הכשרתו בתחום החברתי וההתנהגותי. מדריך צריך לעורר בחניך מוטיבציה לעבודה, לנסות להעלות את רמת עבודתו והיכולת שלו, זאת לצד הקניית כישורי חיים,, סבלנות רבה, זיהוי של מצוקה וחוסר רוגע ומעורבות רבה. למדריכים יכולת השפעה על הקשר בין החניכים, גיבוש ואווירה קבוצתית. מדריכים יכולים לתת דגש להעשרה כמו למשל תרגול גופני, עיסוק בקישוט הקירות וכד'. בנוסף עליהם גם להתמודד עם התפרצויות והתנהגויות לא צפויות של חניכים. בראיונות עם מנהלי המע"שים והמדריכים, הודגש כי עיקרי הלחצים הינם בעבודה מול החניכים

31 29 מאפיינים חיוביים בתפקיד בחנו באיזו מידה קיימים היבטים חיוביים שונים בתפקיד. להלן הנתונים 1. (לצורך הנוחות, קובצו 5 קטגוריותהתשובה ל- 3 ). לוח מס' 4 :מאפיינים חיוביים בתפקיד דיווח המדריכים ממוצע במידהמועטה\ מועטה מאד במידה בינונית במידהרבה\ רבה מאד אפשרות לעזור לחניכים ולקדמם % 8% 91% % 15% 84% עצמאות בעבודה % 14% 85% עבודה מעניינתומאתגרת אפשרות לבטא ולנצל את כישוריו % 18% 76% % 28% 51% אפשרות לקידום מקצועי מהלוחעולהכי המדריכים תופסים רמה גבוההשל מאפיינים חיוביים בתפקידם. אפשרות לקידום מקצועי מדווחת ברמה נמוכה יחסית ליתר ההיבטים בתפקיד שנבדקו. 2. מפריטים אלו נבנהמדד מאפיינים חיוביים בתפקיד (ממוצע של 5 השאלות הנ"ל) ממוצע המדד גורמילחץ בתפקיד בדקנו שכיחות היבטים שונים של עומס בתפקיד המדריכים. להלן הנתונים: 1. לוחמס' 5 :עומס בתפקיד-דיווח המדריכים ממוצע לעיתים רחוקות\ רחוקות מאד לפעמים לעיתיםקרובות\ קרובות מאד אתה נדרש למלא משימותבלו"ז קצר יש עליך עומסעבודהרב עליךלעבודבעבודה קשה פיזית מוטלותעליך משימות מבלימספיק תנאיםועזרהלבצעאותן % 35% 57% % 44% 49% % 35% 46% % 31% 30% מהלוח עולה כי בעיני המדריכים, עבודתם מאופיינת בשכיחות בינונית גבוהה במילוי משימות בלו"ז קצר ובעומס עבודה רב. בשכיחות בינונית המדריכים נדרשים לעבוד בעבודה הקשה פיזית, ובשכיחות למטה מבינונית הם תופסים מחסור בתנאים ובעזרה לביצוע משימות. יש לציין עם זאת, שכ- 30% מדווחים כי לעיתים קרובות או קרובות מאד חסרים להם התנאים או העזרה לביצוע העבודה. 2. מפריטים אלו נבנהמדד עומס בעבודה. ממוצע המדד 3.36.