TEL- AVIV UNIVERSITY SACKLER FACULTY OF MEDICINE THE STANLEY STEYER SCHOOL OF HEALTH PROFESSIONS DEPARTMENT OF NURSING אוניברסיטת תל-אביב הפקולטה לרפו

תמליל

1 מס' קורס: תכנית המוסמך שיווק במערכות בריאות שיעור, 3 ש"ס מועד הקורס : מרצה: שעות קבלה: סמסטר א', יום ג', 17:00-20:00 דואר אלקטרוני: bcmeir@gmail.com מאיר בן חיים יום ג', 20:00-21:00 )בתאום מראש( רציונל: לשיווק תפקיד מהותי להצלחת ארגוני בריאות, הנמצאים כיום בתחרות גוברת. האחיות הן אלו שנמצאות בקשר ישיר ושוטף עם הלקוחות )חולים ועמיתים(, ולכן חיוני שיבינו היטב את תורת השיווק שכולה מוכוונת להשגת שביעות רצון הלקוח. שיווק במערכות בריאות )תקציר הקורס( לשיווק תפקיד חשוב ביותר במערכות הבריאות המודרניות. אם בעבר השיווק היה נחלתם של חברות התרופות והציוד הרפואי, הרי שכיום כמעט לכל בית חולים, קליניקה, וכמובן לארבעת שירותי הבריאות בישראל יש מערך שיווק מסודר. בקורס זה נלמד את עקרונות השיווק באופן כללי ובאופן ספציפי וייחודי לשירותי הבריאות. נלמד כיצד הצרכן בוחר שירות בריאות, נלמד על השונות של הצרכנים וכיצד מפלחים את השוק ובוחרים שווקי מטרה. נלמד על השלבים העיקריים בבניית תוכנית שיווק לשירותי בריאות משלב המיצוב ועד לעיצוב השירות, ההחלטה על המחיר ועל התקשורת השיווקית. מטרות הקורס: הבנת עקרונות השיווק באופן כללי ובאופן ספציפי וייחודי לשירותי בריאות, הכרות עם תהליכי קבלת ההחלטות של הצרכנים בדבר רכישת שירותי בריאות, הבנת השונות של הצרכנים וכיצד מפלחים את השוק ובוחרים שווקי מטרה, הכרות עם השלבים העיקריים בבניית תוכנית שיווק לשירותי בריאות משלב המיצוב ועד לעיצוב השירות, המחיר והקידום. שיטות הוראה: הרצאות, דיונים, תרגילים וסרטים.

2 נושאי השיעורים: 1.תפקיד השיווק בשירותי בריאות 2.סביבת השיווק של שירותי בריאות 3.קבלת החלטות קניה של שירותי בריאות 4.פילוח ושיווק מטרה ומיצוב בניית תוכנית שיווקית לשירותי בריאות 5.עיצוב השירות 6.המחרה של שירותי בריאות 7.עיצוב תקשורת שיווקית לשירותי הבריאות דרישות הקורס: נוכחות רציפה. היעדרות מעל 3 שיעורים רצופים תגרור פסילת הקורס. השתתפות פעילה בשיעורים וקריאת ספרות. )1 )2 דרישות מוקדמות: אין ציון: 100% בחינה - ספרות חובה: מקראה, בהתאם לנושאי השיעור, כפי שמצוין בטבלה שלהלן. ספרות מומלצת: Kotler, P. & J. Shalowitz & R. J. Stevens (2008), Strategic Marketing for Health Care Organizations, John.(להלן ( Kotler Wiley & Sons קוטלר, פ. ו י. הורניק )2002(, ניהול השיווק, המהדורה הישראלית, האוניברסיטה הפתוחה, מהדורה 9, תשס"ב )להלן 'קוטלר'( בן חיים, מ., )2011( מקראה בניהול השיווק )להלן 'מקראה'(

3 נושאי הקורס ופרקי קריאה קוטלר מקראה )עמודים( )2002( Kotler )2008( נושא. 1 תפקיד השיווק בשירותי בריאות פרק 1 פרק פרק 3 סביבת השיווק של שירותי בריאות. 2 9 פרק 5-6 פרק 6 קבלת החלטות קניה של שירותי בריאות. 3 19, 22 פרק 9 פרק 8 ומיצוב פילוח ושיווק מטרה. 4 בניית תוכנית שיווקית לשירותי בריאות פרקים 9-10 פרק עיצוב השירות. 6 המחרה של שירותי בריאות פרק 11 פרק פרק פרק 12 עיצוב תקשורת שיווקית לשירותי. 7 הבריאות שימור לקוחות * 8. * ראה פרוט קריאה בסעיף הבא ספרות להעשרה. ספרות להעשרה: 1. תפקיד השיווק בשירותי בריאות Prentice Hall, CH. 1 Publications, Ch 1. Herzlinger, R. E., ed. (2004),Consumer-Driven Health Care, Jossey-Bass, Ch סביבת השיווק של שירותי בריאות Publications, Ch 5. Coddington, D. C.& E. A. Fischer, K. D. Moore, (2001) Strategies for the New Health Care Marketplace, Jossey-Bass, Ch קבלת החלטות קניה של שירותי בריאות Prentice Hall, CH. 2

4 Konschak, C. K. & L.P. Jarrell (2011) Consumer-Centric Healthcare, ACHE Management Series, Ch פילוח ושיווק מטרה מיצוב Prentice Hall, CH. 7 Publications, Ch 6-7 Coddington, D. C.& E. A. Fischer, K. D. Moore, (2001) Strategies for the New Health Care Marketplace, Jossey-Bass, Ch עיצוב השירות Prentice Hall, CH. 3 Publications, Ch 10 Coddington, D. C.& E. A. Fischer, K. D. Moore, (2001) Strategies for the New Health Care Marketplace, Jossey-Bass, Ch המחרה של שירותי בריאות Prentice Hall, CH. 5 Publications, Ch עיצוב תקשורת שיווקית לשירותי הבריאות Prentice Hall, CH. 6 Publications, Ch שימור לקוחות Konschak, C. K. & L.P. Jarrell (2011) Consumer-Centric Healthcare, ACHE Management Series, Ch. 10

5 Marketing for Healthcare Organizations Lesson: 3 semester hours Date of course: First Semester, Tuesday 15:00 to 18:00 Lecturer: Meir Ben Chaim, bcmeir@gmail.com Office Hours: Tuesday 18:00 (by appointment) Rationale Marketing has a fundamental role in the success of healthcare organizations, which are in increasing competition. Nurses are those that are in direct and constant contact with customers (patients and colleges), and it is essential that they learn and understand the theory of marketing, which deals with customer satisfaction. The course s objective Understanding the principles of marketing in general and specifically in health care organizations, familiarity with the decision-making processes of consumers regarding the purchase of health services, understanding of different consumers and how to target different market segments, familiarity with the major steps in building a marketing plan for healthcare organizations from positioning to designing the service, the price and the marketing communication. Teaching Methods Lectures, discussions, exercises, films Course Topics 1. The Marketing Role in Healthcare Organizations 2. The Marketing Environment of Healthcare Organizations. 3. Buying decision-making process for healthcare services. 4. Segmentation, Targeting and Positioning Designing Marketing Plan for healthcare Organizations 5. Designing the Service 6. Pricing Healthcare services 7. Designing the Marketing Communication for Healthcare Organizations 8. Preserving Customers

6 Course Requirements 1. Active participation in class. 2. Participation in at least 80% of the classes. 3. Preparation and submission of exercises. 4. Reading the relevant literature. Prerequisite No Grades Test: 100% Required Reading Textbook, according to the class issues, as noted in the table below Recommended Literature (2008), Strategic Marketing for Health Care Organizations, John Wiley & Sons (Hereafter Kotler Eng. ) Kotler, P. & J. Shalowitz & R. J. Stevens Kotler, P & J. Hornik (2002) Marketing Management, Israeli Edition, Open University, 9th Ed (Hereafter Kotler Heb. ) Ben Chaim M., (2011) Marketing Management Textbook (Hereafter Textbook ) Course Reading Kotler Eng. )2008( Kotler Heb. )2002( Textbook (pages) 1. The Marketing Role in Healthcare Organizations Ch. 1 Ch The Marketing Environment of Healthcare Organizations. 3. Buying decision-making process for healthcare services. Ch. 3 6 Ch. 6 Ch Segmentation, Targeting and Positioning Ch. 8 Ch. 9 19, 22 Designing Marketing Plan for healthcare Organizations

7 5. Designing the Service Ch Ch Pricing Healthcare services Ch. 11 Ch Designing the Marketing Communication for Healthcare Organizations Ch. 12 Ch Preserving Customers* * see reading details in the next section- Literature enrichment. Literature enrichment: 1. The Marketing Role in Healthcare Organizations Lovelock, C. and J. Wirtz, (2007) CH. 1 Services Marketing People, Technology, Strategy, Pearson Prentice Hall, Social Marketing Influencing Behaviours for good, Sage Publications, Ch 1. Herzlinger, R. E., ed. (2004),Consumer-Driven Health Care, Jossey-Bass, Ch The Marketing Environment of Healthcare Organizations 5. Social Marketing Influencing Behaviours for good, Sage Publications, Ch Coddington, D. C.& E. A. Fischer, K. D. Moore, (2001) Strategies for the New Health Care Marketplace, Jossey-Bass, Ch Buying decision-making process for healthcare services Lovelock, C. and J. Wirtz, (2007) CH. 2 Services Marketing People, Technology, Strategy, Pearson Prentice Hall, Konschak, C. K. & L.P. Jarrell (2011) Consumer-Centric Healthcare, ACHE Management Series, Ch Segmentation, Targeting and Positioning Lovelock, C. and J. Wirtz, (2007) CH. 7 7 Services Marketing People, Technology, Strategy, Pearson Prentice Hall, Social Marketing Influencing Behaviours for good, Sage Publications, Ch 6- Coddington, D. C.& E. A. Fischer, K. D. Moore, (2001) Strategies for the New Health Care Marketplace, Jossey-Bass, Ch. 15

8 5. Designing the Service Lovelock, C. and J. Wirtz, (2007) CH. 3 Services Marketing People, Technology, Strategy, Pearson Prentice Hall, Social Marketing Influencing Behaviours for good, Sage Publications, Ch 10 Coddington, D. C.& E. A. Fischer, K. D. Moore, (2001) Strategies for the New Health Care Marketplace, Jossey-Bass, Ch Pricing Healthcare services Prentice Hall, CH. 5 Publications, Ch Designing the Marketing Communication for Healthcare Organizations Prentice Hall, CH Social Marketing Influencing Behaviours for good, Sage Publications, Ch 8. Preserving Customers 10Management Series, Ch. Konschak, C. K. & L.P. Jarrell (2011) Consumer-Centric Healthcare, ACHE