2020 המדריך המקוצר לעסקים w w w.st u d io- spa rkle.com stu d i o- s pa rkle.com אסטרטגית "יציאה" ממשבר הקורונה

תמליל

1 המדריך המקוצר לעסקים w w w.st u d io- spa rkle.com stu d i o- s pa rkle.com אסטרטגית "יציאה" ממשבר הקורונה

2 הקדמה

3 studio-sparkle.com אסטרטגית היציאה" ממשבר הקורונה- המדריך המקוצר לעסקים "בסינית, המילה משבר מורכבת מ- 2 ציורים נפרדים, האחד מייצג סכנה והשני הזדמנות". כך נאם ג'ון קנדי, נשיא ארצות הברית לשעבר, בשנת 1959 ולא יכול היה לשער כמה נכון וציני יהפוך הציטוט שלו לאחר 60 שנה, כאשר משבר גלובאלי חסר תקדים יתחיל בסין, יתפשט אל כול העולם וסין תהיה הראשונה להתאושש ממנו ולראות בו הזדמנות חסרת תקדים להפוך למעצמה העולמית המובילה. משבר הקורונה שיתק את הכלכלה העולמית ושינה סדרי עולם, אך בימים אלו, בהם הממשלה מתחילה לתכנן את "אסטרטגית היציאה" של המשק הישראלי מהמשבר, ניתן לראות את האור בקצה המנהרה, להיערך ליום שאחרי ולראות איך הופכים את הסכנה להזדמנות של העסק שלך. משבר הקורונה נתן לכולנו הזדמנות חד פעמית לעצור את הרעשים שבשוטף, לחשוב ולדייק את עצמנו ואת העסק שלנו ולגבש את אסטרטגית הצמיחה של העסק - אסטרטגית היציאה מהמשבר. אנחנו נמצאים כעת בתקופת האביב, הטבע מסביבו פורח ומשגשג וזה הזמן שלנו לחשוב מחדש ולרענן את העסק שלנו, את הערך שהוא נותן ללקוחות שלנו ואת דרכי הפעולה שלנו. כשנצא מהמשבר, כולנו נתחיל מאותו קו זינוק וזו תהיה שעתם היפה של עסקים אשר ניצלו את פסק הזמן שנכפה עלינו לבניית אסטרטגיה מנצחת ולחתירה להגשמתה. אנחנו שמחים להעניק לכם את המדריך המקוצר לבניית "אסטרטגיית יציאה" ממשבר הקורונה וכפי שאמר צ'רצ'יל על מלחמת העולם השניה, "אתה אף פעם לא רוצה לבזבז משבר טוב". נ.ב - מספיק שתיקחו מהמדריך טיפ או שתיים ותיישמו, כבר תהיו במקום טוב יותר בהשוואה אליכם ובהשוואה למתחרים שלכם. להרחבה נוספת לגבי כל אחד מהתחומים, אנו ממליצים לנצל את הזמן הפנוי וללמוד. האינטרנט מלא במידע וידע חינמי בכל תחום ותחום. לשאלות, הסברים ותובנות תרגישו חופשי לפנות- נשמח לשמוע, לייעץ ולעזור! אבי וצוות הסטודיו, avi@studio-sparkle.com

4 המשבר וההזדמנות

5 studio-sparkle.com המשבר וההזדמנות הטמונה בחובו משבר הקורונה החל כמשבר בריאותי הנובע מהתפרצות מגפה עולמית )פנדמיה( של וירוס הקורונה, הגורם למחלה בדרכי הנשימה ולתמותה בקרב מבוגרים וקבוצות סיכון אחרות. כדי להתמודד עם המשבר הבריאותי, ולהפחית את שיעור ההדבקות במגפה, החלו מדינות העולם בתהליכי מניעה וצמצום של תנועה ומגע בין אנשים אשר גרמו למשבר כלכלי כלל עולמי, לפיטורים המוניים ולצניחה של הבורסות בעולם. בתחילת המשבר נפגעו ענפי התעופה והתיירות, בעקבות סגירת השמיים והפסקת תנועת המטוסים אך במהרה התרחב המשבר הכלכלי לכלל המשק. ההזדמנות במצב של משבר עולמי, בו כל הכללים הידועים נשברים והקלפים נטרפים ומחלוקים מחדש, נפתחת הזדמנות פז לעסקים להמציא עצמם מחדש, להתאים למצב המשתנה ולפרוץ קדימה, בזמן שרוב השוק נמצא עדיין בהלם מהמשבר. בכל משבר כלכלי הופיעו, צמחו ושגשגו עסקים חדשים ותחומים חדשים, החל מחברת )Alibaba (AliExpress שצמחה בעקבות ותוך כדי מגפת הסארס, שפקדה את סין בשנת 2003 וסגרה את תושבי סין בבתיהם, דרך Google ו-,PayPal שקמו על הריסות משבר בועת הדוט.קום בשנת 2000 בארצות הברית וכלה בחברת, Zoom שהמניה שלה ומספר הלקוחות שלה בעולם צמחו בעשרות אחוזים תוך מספר שבועות, בשל מגפת הקורונה והריחוק החברתי שכפתה על כולנו. משבר הקורונה נמצא לקראת סופו וזה הזמן להיערך על קו הזינוק ולהיות דרוכים ומוכנים לירית הפתיחה. זו ההזדמנות שלך לבחון את פעילויות הליבה של העסק שלך ולהתאימן לעידן שאחרי הקורונה, לרענן את ערכי המותג שלך, לעצב ולמתג מחדש את הלוגו שלך, את הנראות ואת השפה הגרפית של העסק. זה הזמן לארגן מחדש את רשימת הלקוחות, לבצע פעולות שימור ולפעול להרחיב את מעגל הלקוחות והמתעניינים. זה הזמן ללמוד תחומי ידע חדשים, כלים ואסטרטגיות הדרושים לך כדי להביא את העסק שלך לשלב הבא.

6 אסטרטגיה ניתן להוריד את כל אנשי הקשר שלך מהטלפון הנייד לקובץ אקסל, למחוק מהקובץ את אנשי הקשר שאינם רלבנטיים )משפחה וחברים(, להוסיף מידע נוסף שיש לכם לכל איש קשר )לפחות שם פרטי, שם משפחה, טלפון נייד ודואר אלקטרוני( ולהוסיף לקוחות נוספים מהמקורות השונים. לאחר ריכוז הנתונים בקובץ אקסל ניתן לשלוח בצורה שיטתית אי-מיילים ומסרונים ללקוחותינו בצורה ידנית חינמית או בצורה אוטומטית - תוך שימוש בתוכנות יעודיות קלות לשימוש ולא יקרות במיוחד, המיועדות שליחת הודעות ואי מיילים ללקוחות וניהול הקשר עם הלקוחות. )מצורף קישור לתוכנה בה אנו עושים שימוש לשמירת קשר עם לקוחותינו(

7 studio-sparkle.com 1 אסטרטגית היציאה אנו ממליצים לכל לקוחותינו, לבנות בימים אלו את אסטרטגיית היציאה שלהם מהמשבר תוך בחינה ושיפור של הנקודות הבאות: ניהול רשימת תפוצה ושימור לקוחות קיימים עסקים רבים אינם פועלים ביומיום לאיסוף שיטתי של פרטי הלקוחות שלהם, כך שהמידע לגבי הלקוחות מפוזר בין רישומים ידניים בפנקסים ויומנים, ברשימת אנשי קשר בטלפון הסלולרי, בתכתובות דואר אלקטרוני, ברשתות החברתיות, בחשבוניות, קבלות ועוד. בימים אלו, בהם רובנו סגורים בבית חסרי מעש, זה הזמן לרכז את כל נתוני הלקוחות והמתעניינים בעסק שלנו לכדי רשימה דיגיטלית אחת אשר תשמש אותנו כרשימת תפוצה. באמצעות רשימת תפוצה נשמר ונטפח את הקשר שלנו עם קהל הלקוחות והמתעניינים, על ידי שליחת ברכות לחג, עדכונים וטיפים באמצעות מסרונים, הודעות ווטסאפ ודואר אלקטרוני. הרחבת מעגל הלקוחות באמצעות קמפיין לידים משבר הקורונה גרם לירידה בכמות המפרסמים בפייסבוק ויצר הזדמנות חד פעמית לעסקים קטנים ובינוניים לפרסם את עצמם בעלויות נמוכות יותר מצד אחד, ועם קשב גבוה יותר של "קהל שבוי" של לקוחות פוטנציאליים הנמצאים כל היום בבית משועממים וגולשים ברשתות החברתיות. 2 זה הזמן לפרסם מודעות בפייסבוק במחיר זול יותר, עם קשב גבוה יותר של הלקוחות הפוטנציאליים ולפעול להגדלת רשימת התפוצה שלנו על ידי איסוף של לידים חמים- גולשים המתעניינים בשרות או המוצר שלנו. בימים אלו, לקראת היציאה מהמשבר, מומלץ לפרסם מודעות אשר יחשפו את השרות או המוצר שלכם, יתנו ערך חינם ואמיתי ללקוחות תמורת קבלת פרטי הלקוחות הפוטנציאליים ב"דף נחיתה" שאליהם יגיעו והכנסתם לרשימת התפוצה שלכם )ליד( להמשך בניית הקשר העתידי איתם במסרונים ובאי מיילים. ישנם מספר סיבות להקמה, טיפוח והגדלת רשימת התפוצה של הלקוחות שלנו: העברת מסרים אל הלקוחות והמתעניינים באמצעות אי מיילים או מסרונים תהיה זולה יותר. העברת המסרים תהיה ממוקדת יותר אל אנשים אשר ביקשו לקבל מאיתנו מידע. שיעור הלקוחות שיפתחו ויקראו את המיילים שנשלח מעת לעת לרשימת התפוצה שלנו גבוה יותר והקשב שלהם למסרים יהיה גבוה יותר כיוון שהם בחרו לקבל מאיתנו מידע. רשימת תפוצה מסודרת ומעודכנת של לקוחות היא נכס שלכם ואינכם תלויים יותר בחסדיהם של גוגל ופייסבוק כדי לטפח את הקשר עם לקוחותיכם ולהגדיל את המכירות של העסק שלכם

8 כאשר אתם חושבים על הערך אותו אתם מתכוונים להציע בתמורה לקבלת פרטי ההתקשרות, עליכם לבחון האם הוא עומד בדרישות הבאות: 1. פותר בעיה ספציפית או נותן תוצאה ספציפית 2. רלוונטי לקהל היעד 3. בעל ערך נתפס גבוה 4. בעל ערך אמיתי גבוה אסטרטגיה 5. ניתן לצריכה בקלות

9 studio-sparkle.com 3 תהליך הרחבת מעגל הלקוחות על ידי קמפיין משיכת לידים מיהו הלקוח הפוטנציאלי שלכם? השלב הראשון בתהליך הגדלת קהל הלקוחות שלכם הוא אפיון הלקוח האידאלי הדמיוני שהייתם מעוניינים שיצטרף לעסק שלכם - בשפה המקצועי נקרא לקוח זה בשם "אוואטר". עליכם לחשוב מיהו אותו לקוח שאליו אתם מעוניינים לפנות ועניין במוצר/שרות שלכם, איפה הוא גר, מה השכר שלו, מה הוא אוהב לעשות בחיים, מהם הפחדים והאתגרים שלו, מהם החלומות והמטרות שלו וכו'. איזה ערך חינמי אתם יכולים לתת ללקוחות שלכם? כל עסק יכול לתרום מהידע שלו טיפים, עצות וכלים אשר יש בהם ערך ללקוח, לדוגמא: רואה חשבון - 7 הצעדים להתאוששות מהמשבר ולצמצום המסים. עורך דין - יצאת לחל"ת?- המדריך למיצוי זכויות עובד בחל"ת. שיפוצניק - 9 טיפים חשובים לצביעת הבית לקראת הפסח. גם מדריך זה, המציג את "אסטרטגיית היציאה ממשבר הקורונה", הינו מדריך שמטרתו לתת לכם ערך גבוה בשעה קשה זו, מתוך כוונה ואמונה שתמצאו בנו מקור ידע וסמכות מקצועית בתחומנו, תשמחו לקבל מאיתנו מידע נוסף בהמשך ואולי גם תהיו לקוחות מרוצים שלנו בעתיד : ) הערך שאתם מציעים בקמפיין הלידים שלכם לא חייב להיות נרחב ומפורט כמו המדריך שלנו. מה שקובע הוא איכות הערך ולאו דווקא הכמות והגודל. לעתים דף או שתיים המרכז מספר טיפים חשובים בתחום יכול לעשות את העבודה.

10 BRANDING

11 studio-sparkle.com 4 רענון המותג - הלוגו הערכים, השרות השילוב בין העצירה המוחלטת שנכפתה על העסק שלנו עם הפריחה והלבלוב שמביא איתו האביב מזמין אותנו לעצור, לנקות את העסק מ"חמץ" שנשאר בו מהשנים שעברו, לאוורר אותו ולעצב אותו מחדש כך שעם סיום המשבר יפרח בשיא תפארתו.משבר הקורונה מביא עמו שינויים רבים בתרבות, בהתנהלות העסקית, בחיי היומיום החל מלמידה מרחוק, שרותים ומשלוחים עד הבית, שרותים ושיחות דרך הוידאו ועוד. להגיע רענן נצלו את אוירת ההתחדשות שמביא עימו האביב ובחנו את הנראות של העסק שלך. הנראות באה לידי ביטוי בכל מקום בו אתם משווקים את העסק שלכם, בין אם הוא אינטרנטי או פיזי. זה יכול להיות עמוד נחיתה, אתר, לוגו, נייר מכתבים, מצגות, פייסבוק, אינסטגרם ועוד רשתות חברתיות שאתם פעילים בהן. כל שטחי השיווק, הפרסום והנוכחות הללו צריכים לדבר בשפה ויזואלית אחידה. הגיע הזמן לבחון את העסק שלכם מחדש, לאור השינויים שאתם מתכוונים לבצע בו, לאור השינויים שהמתרחשים בחברה ובשוק וסתם כדי לרענן ולחדש. להמציא את עצמך מחדש קחו לכם שעה שקטה עם עצמכם ונסו לבחון איך המצב החדש וההשלכות שלו על העתיד, יכולים להשפיע על העסק שלכם לטובה ולרעה. נסו לדמיין, בלי שיפוטיות ובלי מעצורים, איך העסק שלכם יכול לצאת נשכר מהשינויים שעוברים על החברה, מה העסק שלכם צריך לעשות כדי להתאים עצמו למצב החדש שאחרי הקורונה ואיך אתם יוצאים לשוק אחרי המשבר, מיוחדים, זוהרים ועם בשורה חדשה ורעננה.

12 פתח דף עסקי בפייסבוק, הרשם ללינקדין, פתח ערוץ ביו טיוב, התחל לתרום מהידע שלך לעולם ובנה עצמך כמומחה בתחומך על ידי העלאה של פוסט שבועי, סרטון, סיפורי הצלחה, BRANDING דוגמאות, הדרכות ומדריכים להורדה חינם במסמך PDF וכו'.

13 studio-sparkle.com לימוד והתמחות בימים אלו של משבר הקורונה, כשרובנו יושבים בבית חסרי מעש, אחד הדרכים הטובות לנצל את הזמן לטובתנו ולטובת העסק שלנו היא ללמוד ולהתמקצע. להפוך למומחה בתחומך התחרות הקשה על הקשב של הלקוחות, לפני הקורונה וגם אחריה, והעלויות הגבוהות של הפרסום, מחייבות אותנו לבלוט מעל המתחרים שלנו ולפעול באופן שיטתי ושונה ליצירת לידים חמים. מחקרים מראים שכדי שלקוח שאינו מכיר אותנו ואת השרות שלנו יקנה מאיתנו בעקבות פרסום באינטרנט, הוא צריך להחשף בממוצע ל- 7 פרסומות. ככל שהשנים עוברות, הגולשים הופכים לאדישים יותר לפרסומות, גוללים את המסך עם פחות תשומת לב ומספר הפרסומות שנדרשות כדי ללכוד את תשומת ליבם הולך ועולה. האסטרטגיה המומלצת ביותר כדי להתמודד עם הלקוחות הקרים והפיכתם לחמים היא להפוך למומחה בתחומך. אם תדע לייצר ערך גבוה ללקוח באופן שוטף, עוד טרם הפיכתו ללקוח, כאשר הוא יחפש בעל מקצוע או מומחה בתחום שלך הוא יפנה אליך. אחרי שקראתם את המדריך, רשמו לפניכם אילו כלים אתם צריכים לרכוש כדי לקדם את העסק ולהכינו ליציאה ממשבר הקורונה? מהם תחומי הידע שחסרים לכם כדי לפרוח ולשגשג? אילו תוכנות וטכנולוגיות אתם צריכים להכיר ולהטמיע בעסק שלכם? האינטרנט שופע בידע ומידע שהעלו אנשי מקצוע בכל תחום ותחום ורובם הגדול הוא חינמי, נגיש וניתן ללמידה בכל עת ומכל מקום. התחילו לחפש את התחומים אותם אתם רוצים ללמוד ולחזק בתקופת ההכנה ליציאה מהמשבר, צפו בסרטוני וידאו המדריכים בנושא, הרשמו לקורסים וובינרים חינמיים, הורידו תוכנות חינמיות או תוכנות התנסות והתחילו ללמוד, להתנסות ולהשתכלל. זה הזמן לעשות את זה!

14

15 studio-sparkle.com מי אנחנו? Studio sparkle הוא סטודיו לעיצוב, המתמחה במיתוג עסקים, בניית קונספט ומתן פתרונות עיצוב למדיות השונות. דרך העיצוב אנו מעבירים תחושות, מחשבות וזוויות ראייה חדשות. אנו חושבים קודם כל עסקית ורק אז עוטפים את הרעיון בצורה המשרתת את המטרה העסקית. אנו מאמינים שעיצוב הוא הזדמנות להעז ולהפתיע ושאתם יודעים מה הכי נכון לעסק שלכם. לתפישתנו, העיצוב צריך לתת פתרונות לבעיות ואתגרים על ידי שילוב בין הצורניות והנראות לבין הפונקציונאליות. אצלנו ניתן למצוא במקום אחד את כל הפתרונות היוצרים את התמונה השלמה. אנו מלווים את לקוחותינו באופן אישי החל משלב החשיבה דרך תהליך העיצוב ועד להצלחה! דרך העיצוב אנו מעבירים תחושות, מחשבות וזוויות ראייה חדשות. אנו חושבים קודם כל עסקית ורק אז עוטפים את הרעיון בצורה המשרתת את המטרה העסקית. לשאלות, הסברים ותובנות בעקבות קריאת המדריך תרגישו חופשי לפנות - נשמח לשמוע, לייעץ ולעזור! avi@studio-sparkle.com אבי קלאורה