מ I. מבנה/חדרים - ניקיון/היגיינה ניקיון והיגיינה הם תנאי מוקדם לכל - מצב תחזוקה כל המנגנונים וכל פריטי הציוד פועלים והם במצב תקין - פשוט בינוני משופר גבוה רושם כללי הרושם הכללי של המלון מספיק לדרישות הבודק הגבוה ביותר קבלה אזור עצמאי מבחינה תפקודית, ניתן להסתפק בשולחן או מכתבה אחת עמדת קבלה נפרדת ועצמאית 0 6 חדרים שטח החדרים )כולל חדר אמבטיה ) מ"ר 6, שטח החדרים )כולל חדר אמבטיה ) 8 מ"ר 6, 7 0 8 שטח החדרים )כולל חדר אמבטיה( מ"ר 6, 9 שטח החדרים )כולל חדר אמבטיה ) 0 מ"ר 6, 0 0 חדר אמבטיה/מתקנים סניטריים "ר 6, מספר הסוויטות 7 נק' לכל סוויטה לכל היותר 6 נק' לכל הפחות לפחות 0% מן החדרים הם חדרים ללא מעם בעיקר ריהוט וציוד נאותים ומתוחזקים בעיקר ריהוט וציוד מתוחזקים ומתואמים בעיקר הריהוט והציוד מתאומים בעקביות בצורה ובצבע. הרושם הכללי התקבל על ידי רמת נוחות משופרת בעיקר הריהוט והציוד הם באיכות גבוהה ומציעים נוחות מן הדרגה הגבוהה ביותר. הרושם החזותי הכללי של בית המלון תואם בעקביות מבחינת צורה, צבע וחומרים. בעיקר הריהוט והציוד מפוארים ומציעים את הנוחות הגבוהה ביותר. הרושם החזותי הכללי של בית המלון תואם בעקביות מבחינת צורה, צבע וחומרים. 6 אם במלון מספר מוגבל של חדרים )%( מתחת לגודל זה, יש ליידע את האורח על החריגה מן התקן לפני ביצוע ההזמנה. 7 ללא "סוויטות קטנות" suites (.)"Junior סוויטה מורכבת מ חדרים נפרדים לפחות, שאחד מהם מרוהט כחדר שינה והאחר כסלון. ההפרדה אינה צריכה להיות דלת, די בפתח בין החדרים. דירת נופש במבנה נפרד אינה מוגדרת כסוויטה. כדי להעניק לאורח את מלוא האפשרות להשתמש בשירותי המלון, הסוויטות חייבות להימצא במבנה המלון.
שטחי ציבור נגישות לנכים בשטחי ציבור סידורי ישיבה הולמים בלובי 6 לובי עם מושבים ושירות משקאות 0 7 אולם קבלה מרווח עם מושבים ושירות משקאות 7 א מקום תפילה/ התכנסות לצרכים דתיים בר 8 )פתוח לפחות 6 ימים בשבוע( 8 6 בר 9 )פתוח לפחות 7 ימים בשבוע( 8 9 0 נגישות לנכים נגישות 8 נגישות 0 נגישות נגישות נגישות חניון חניון צמוד למלון 6 אפשרות חנייה לאוטובוסים 8 הבר הנזכר לעיל הוא יותר משרות משקאות פשוט. הוא חייב להיות נפרד מן המסעדה. 9 נכים התלויים חלקית בכיסא גלגלים ממונע או בעזרה. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי. 0 אנשים עם מוגבלות הליכה הזקוקים לכיסא גלגלים באופן קבוע. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי. עיוורים או אנשים עם מוגבלות ראייה. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי..אנשים הסובלים מקהות )numbness( או בעלי מוגבלות ראייה. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי מתאים גם לפרטים עד. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.
7 חניון מקורה/תת קרקעי של המלון 8 אחרים מרפסת או שטח מרוצף צמוד לחדר 9 מעלית.II ריהוט / ציוד 0 0 נוחות השימוש בחדרי שירותים ורחצה 00% מן החדרים עם מקלחת ושירותים או אמבטיה ושירותים 00 % מן החדרים עם מקלחת ושירותים או אמבטיה ושירותים ומתוכם 0% עם אמבטיה ומקלחון נפרדים 0% מן החדרים עם שירותים נפרדים מקלחת עם וילון או מחיצה 6 כיור רחצה כיור רחצה כפול בחדרים זוגיים 6 כיור רחצה כפול בסוויטות 7 שטיח אמבטיה רחיץ 8 תאורה מתאימה מעל הכיור 9 מראה 0 שקע חשמל ליד המראה אם בבניין יותר משלוש קומות )כולל קומת קרקע( אם לכל היותר % מן החדרים אינם מצוידים במקלחת/שירותים פרטיים, והמקלחת/שירותים קומתיים בלבד, יש ליידע על כך את הלקוח לפני ביצוע ההזמנה 6 אם חדר האמבטיה בנוי עם מחיצה בין מתקני הרחצה לשירותים, אין צורך בווילון או מחיצה למקלחת.
מראת איפור מראת איפור מתכווננת מראת איפור מוארת מתלה ארוך לתליית מגבות או ווים לתליית מגבות 7 מגש 8 מגש גדול 9 כוס למברשת שיניים 0 סבון או נוזל רחצה תמצית אמבט או ג'ל רחצה שמפו 8 מוצרי טיפוח אישיים בבקבוקונים מוצרים קוסמטיים נוספים )דוגמת כובע רחצה, פצירה לציפורניים, מקלוני אזניים, פדים קוסמטיים, קרם גוף( נק' לכל פריט, נק' לכל היותר ממחטות נייר 6 נייר טואלט רזרבי 8 אם אפשר להשתמש בתמצית האמבט או בג'ל רחצה גם כשמפו, ייחשב הדבר כעמידה ב זו.
7 מגבת ידיים אחת לאדם 8 מגבת רחצה אחת לאדם 9 חלוק רחצה על פי דרישה 60 חלוק רחצה 6 נעלי בית על פי דרישה 6 נעלי בית 6 מייבש שיער על פי דרישה 6 מייבש שיער 6 שרפרף בחדר האמבטיה 66 מאזני אדם 0 67 פח אשפה 68 69 70 7 נוחות השינה מיטות יחיד בגודל מזערי של מינימום 0.80 מ'.90 X מ' ומיטות זוגיות בגודל מזערי של מינימום.60 מ'.90 X מ' 9 מיטות יחיד בגודל מזערי של מינימום 0.90 מ.00 X מ ומיטות זוגיות בגודל מזערי של מינימום.80 מ'.00 X מ' 9 מיטות יחיד בגודל מזערי של מינימום.00 מ.00 X מ ומיטות זוגיות בגודל מזערי של מינימום.00 מ'.00 X מ' 9 0% מן המיטות באורך של.0 מ' לפחות 7 מזרנים חדישים ומתוחזקים היטב בעובי של סמ' לפחות 9. פרט 68 :בתום ארבע ם מיום פרסומן של התקנות תשונה אמת המידה כך שהניקוד ינתן למיטות יחיד בגודל.90X0.90 ומיטה זוגית בגודל.90X.80 בהתאם לאמות המידה של.HOTELSTARS פרט 69 :בתום ארבע ם מיום פרסומן של התקנות תשונה אמת המידה כך שהניקוד ינתן למיטות יחיד בגודל.00x0.90 ומיטה זוגית בגודל.00X.80 בהתאם לאמות המידה של.HOTELSTARS
0 כיסויי מזרן היגייניים )"Encasings ( 0 7 0 7 ניקוי יסודי של המזרנים אחת לשנתיים לפחות )יש לצרף אישור לבקשה( 7 מיטת תינוק על פי דרישה 76 שטיחוני מיטה רחיצים 77 מכשיר יקיצה )על שיחת יקיצה ראה 07( 78 שמיכה חדישה ומתוחזקת היטב 79 כרית חדישה ומתוחזקת היטב 80 כיסויים היגייניים לכריות ) Encasings ( 8 כרית נוספת על פי דרישה 8 שתי כריות לאדם 8 מבחר כריות שונות 8 שמיכה נוספת על פי דרישה 8 אפשרות להאפיל את החדר )דוגמת וילון( 86 אפשרות להחשיך את החדר לחלוטין )דוגמת תריס או וילון אטום( 87 הציוד בחדר ארון בגדים או מדפים בגודל הולם 0 יריעת פלנל פשוטה אינה מתקבלת. אולם כיסוי מיטה רחיץ )כימו-תרמי(, נושם, חופשי מקרדיות והפרשותיהן, עשוי כותנה או חומרים סינתטיים ופתוח בתחתית ממלא פרט זה. ניקוי יסודי, תרמי, ללא כימיקלים עבור מזרנים עם אימפרגנציה פנימית נדרש עבור ניקוד בפרט זה ובתנאי שאין שאריות לחות, הקרדיות חוסלו והתרבותן נמנעה. האורח יכול לבחור בין סוגי כריות שונים.
88 מדפים/תאי אכסון לכלי מיטה 89 מספר מספיק של קולבים 90 מתקן תלייה לבגדים או וו תלייה לבגדים אפשרות תליית כיסוי חליפה כיסא אחד )מחוץ לארון( 9 9 9 אפשרויות ישיבה פר מיטה, כיסא אחד לפחות 9 מושב נוח )כיסא מרופד/ספה( עם שולחן/מגש צד 9 מושב נוח )כיסא מרופד/ספה כפולה( נוסף בחדרים זוגיים או סוויטות 96 שולחן, מכתבה, משטח כתיבה שולחן, מכתבה או משטח כתיבה עם שטח עבודה פנוי של 0. מ"ר לפחות עם תאורה נאותה 97 98 שקע חשמל בחדר 99 שקע חשמל נוסף ליד השולחן, המכתבה או משטח הכתיבה 00 תאורת חדר נאותה 0 שולחן /מדף לילה 0 מנורת קריאה ליד המיטה 0 מתג מרכזי לתאורת החדר מתלי תיל פשוטים אינם מקיימים זו.
0 מתג לצד המיטה לשליטה בתאורת החדר 0 מתג/ים ליד המיטה לשליטה בכל תאורת החדר 06 שקע חשמל ליד המיטה 07 מראה גדולה 08 מקום להנחת הכבודה / המזוודה 09 סל ניירות 0 הפקדת דברי ערך אפשרות הפקדת דברי ערך )למשל בקבלה( כספת מרכזית )למשל בקבלה( 6 8 כספת בחדר בקרת רעש / מיזוג אוויר מיגון הולם לחלונות מפני רעש 8 דלתות סופגות רעש או דלתות כפולות 8 6 חדרים עם מיזוג אוויר מרכזי מתכוונן 7 חדרים עם מיזוג אוויר נפרד מתכוונן 8 מיזוג אוויר בשטחי ציבור )מסעדה, לובי, אולם הכניסה, חדר ארוחת הבוקר( 9 אווירה הרמונית )אור, ריח, מוסיקה, צבע וכד'( בשטחי ציבור או כספת בחדר )ראה ( או כספת מרכזית )למשל בקבלה( )ראה (
0 רדיו 6 בידור אלקטרוני נגן P- CD/DVD/ או תחנת עגינה רמקול בחדר האמבטיה טלוויזיה צבעונית עם שלט רחוק טלוויזיה צבעונית ביחס הולם לגודל החדר עם שלט רחוק וסקירת ערוצים 6 טלוויזיה צבעונית ביחס הולם לגודל החדר עם שלט רחוק, סקירת ערוצים ולוח תכניות guide( )TV 6 טלוויזיה צבעונית נוספת בסוויטות, בגודל מתאים לגודל החדר 7 לווין / DVB-T או טלוויזיה בכבלים בחדר 7 8 טלוויזיה בתשלום או משחקי טלוויזיה עם אפשרות נעילה בפני ילדים 9 תקשורת פקס בקבלה 0 טלפון ציבורי לשימוש האורחים טלפון )אלחוטי( בחדר על פי דרישה עם חוברת הוראות שימוש רב-לשונית 8 8 טלפון בחדר עם חוברת הוראות שימוש רב לשונית 9 גישה לאינטרנט בשטחי ציבור )דוגמת פס רחב, )WLAN 6 אפשרית גם קליטת שידורי הרדיו דרך הטלוויזיה או דרך מערכת שמע של המלון 7 שידורים ארציים של ערוצי טלוויזיה דיגיטליים שאפשר לקלוט אותם באמצעות אנטנה פנימית או תיבת DVD-T )ממיר( 8 יש ליידע את האורח בדבר אפשרות זו בזמן תהליך ההרשמה )צ'ק אין( 9 או גישה לאינטרנט בחדר )ראה פרט (
0 8 גישה לאינטרנט בחדר )דוגמת פס רחב, )WLAN עמדת אינטרנט זמינה לשימוש האורחים 6 אינטרנט מחשב שולחני או לפטופ או טבלט בחדר על פי דרישה 7 אינטרנט מחשב שולחני בחדר 8 שונות מידע על המלון )יש לצרף את המידע על המלון לבקשה( 9 אלפון שירותים )את אלפון השירותים יש לצרף לבקשה( 0 אלפון שירותים רב לשוני )יש לצרף את אלפון השירותים לבקשה( מידע זמין על האזור בקבלה עיתון יומי בחדר מגזין לאורחים בחדר כלי כתיבה ופנקס תיק עם ניירות )פולדר( או דפדפן 6 מגהץ מכנסיים 7 שק כביסה 8 ערכת תפירה על פי דרישה 9 ערכת תפירה בחדר 0 או גישה לאינטרנט בשטחי ציבור )ראה פרט ( במידע על המלון יש לכלול לכל הפחות את שעות ארוחת הבוקר, שעת עזיבת החדר ושעות הפתיחה של מתקני המלון. במקום כלי תפירה על פי דרישה, אפשר להציע גם שירות תפירה )ראה פרט (
0 כף נעליים בחדר ערכת צחצוח נעליים על פי דרישה ערכת צחצוח נעליים בחדר מכונת צחצוח נעליים במלון עינית בדלת מנעול נוסף בדלת החדר.III שירותים 6 7 ניקיון החדרים /החלפת מצעים ומגבות ניקיון חדרים יומי החלפת מגבות יומית על פי דרישה 8 החלפת מצעים אחת לשבוע לפחות 9 החלפת מצעים פעמיים בשבוע לפחות 60 החלפת מצעים יום יומית על פי דרישה 6 משקאות היצע משקאות במלון 6 מכונת משקאות / עמדת משקאות במלון 6 היצע משקאות בחדר במקום כלי צחצוח נעליים על פי דרישה, אפשר להציע שירות צחצוח נעליים )ראה פרט (. גם מכונת צחצוח נעליים במלון )ראה פרט ( ממלאת זו. במקום מכונת צחצוח נעליים במלון אפשר להציע גם שירות צחצוח נעליים )ראה פרט (. ערכת צחצוח נעליים בחדר )ראה פרט ( ממלאים גם זו. במקום מכונת צחצוח נעליים במלון אפשר להציע גם שירות צחצוח נעליים )ראה פרט (.
6 שירות משקאות 6 שעות באמצעות שירות חדרים 6 6 שירות משקאות שעות באמצעות שירות חדרים 7 66 מיני-בר 67 מכונת קפה או מיחם וכלים לשתייה חמה 8 68 ארוחת בוקר ארוחת בוקר מורחבת 69 מזנון ארוחת בוקר או תפריט ארוחת בוקר זהה 9 מזנון ארוחת בוקר עם שירות או תפריט ארוחת בוקר זהה הזמין גם דרך שירות חדרים 70 7 תפריט ארוחת בוקר באמצעות שירות חדרים 7 מזון הגשת ארוחת הצהריים במשך שעתיים לפחות 7 הגשת ארוחת ערב במשך שלוש שעות לפחות 7 תפריט בן שלוש מנות או לפי בחירה )א-לה-קארט( או מזנון 7 הבהרה: במלונות על בסיס לינה וארוחת בוקר תפריט בן שלוש מנות עם בחירה מתוכו או תפריט לפי בחירה )א-לה-קארט( או מזנון 76 הצעת מזון באמצעות שירות חדרים עד :00 0 77 הצעת מזון באמצעות שירות חדרים במשך שעות 6 או מיניבר )ראה פרט 66( 7 או שירות משקאות דרך שירות חדרים שעות )ראה פרט 6( 8 ארוחת בוקר מורחבת כולל משקה חם אחד לפחות )למשל קפה או תה(, מיץ פירות, פירות או סלט פירות, מבחר לחמים ולחמניות עם חמאה, ריבה, 9 הצעת שירות עצמי עם אותו מבחר מוצרים לפחות כמו בארוחת בוקר מורחבת עם ביצה בצורה כלשהי ומוזלי וגבינה
)לכל הפחות ) )לכל הפחות ) )לכל הפחות ) מסעדה פתוחה ימים בשבוע לפחות 0 לכל אחד ולכל היותר 0 78 מסעדה עם תפריט לפי בחירה ( א-לה-קארט( 0 פתוחה לפחות ששה ימים בשבוע לכל אחד 8 ןלכל היותר 6 79 מסעדה עם תפריט לבחירה )א-לה-קארט( פתוחה לפחות שבעה ימים בשבוע 0 לכל אחד 0 ולכל היותר 0 80 8 מטבח דיאטתי )טבח מומחה במטבח דיאטטי, תזונאי או דיאטן( 8 מטבח אופייני לאזור 8 קבלה שירותי קבלה, נגישות בטלפון מתוך המלון ומחוצה לו 8 דלפק קבלה פתוח שעות, נגיש בטלפון שעות מתוך המלון ומחוצה לו 8 דלפק קבלה פתוח 8 שעות, נגיש בטלפון שעות מתוך המלון ומחוצה לו 6 86 דלפק קבלה פתוח שעות, נגיש בטלפון שעות מתוך המלון ומחוצה לו 87 צוות דובר שתי שפות )עברית/אנגלית( 88 צוות רב לשוני )עברית, אנגלית ולפחות שפה זרה אחת נוספת( 89 מכונת העתקת מסמכים או אפשרות לצלם מסמכים 90 שירות שוער )Doorman( או שירות חניית רכב parking( )vale 9 שירות חניית רכב )לכל אחד מן הפרטים 9 9 איש צוות נפרד( 9 שוער )Doorman( )לכל אחד מן הפרטים 9 9 איש צוות נפרד( 0 בגלל סוגיית הכשרות בישראל יוגש המזון בשבת כמזנון. עם זאת, מי שיבקש יוכל לקבל גם ארוחה לפי הזמנה מתוך תפריט מצומצם )מזון מחומם שהוכן לפני שבת(
0 בגלל סוגיית הכשרות בישראל יוגש המזון בשבת כמזנון. עם זאת, מי שיבקש יוכל לקבל גם ארוחה לפי הזמנה מתוך תפריט מצומצם )מזון מחומם שהוכן לפני שבת( חלק משמעותי מן המנות בתפריט אופייניות לאזור או למדינה. רב המוצרים הם מן האזור. שירות קונסיירז' )לכל אחד מן הפרטים 9 עד 9 איש צוות נפרד( 9 9 נער שליחויות Boy( )Page )לכל אחד מן הפרטים 9 עד 9 איש צוות נפרד( 9 שירות כבודה על פי דרישה 96 שירות כבודה שירות שמירת חפצים מאובטח לאורחים מגיעים ולאורחים עוזבים כביסה/ניקוי יבש )מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך שעות( כביסה/ניקוי יבש )מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך שעות( שירות גיהוץ )החזרה תוך שעה( שירות כביסה וגיהוץ )החזרה כפי שסוכם( 97 98 99 00 0 כביסה וגיהוץ 0 שירות כביסה וגיהוץ )מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה באותו יום להוציא סופי שבוע( שירות כביסה וגיהוץ, בתוקף מיום א עד יום ה )מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך שעות( א 0 0 כרטיסי אשראי 0 כרטיסי חיוב )דוגמת ארנק אלקטרוני או כרטיס כסף טעון( 06 07 08 שונות תמיכה מקצועית לתקשוב בתוך בית המלון שירות יקיצה טלפוני )למכשיר יקיצה ראה פרט מטרייה בקבלה / בחדר )77 א בשל שמירת שבת בישראל, השירות יסופק מיום א עד יום ה בלבד )ולא בשבת( או כרטיסי חיובי )ראה פרט 0( או כרטיס אשראי )ראה פרט 0(
09 שירות מכירת כרטיסים בקבלה )הצגות, סרטים, אטרקציות וכו'( 0 כתבי עת מעודכנים עיתונים יומיים שירות תפירה שירות צחצוח נעליים שירות הסעות )שאטל( או לימוזינה אפשרות לקבל מוצרים סניטריים גילוח( )למשל מברשת שיניים, משחת שיניים, ערכת 6 אפשרות לערוך קבלת פנים ל- 0 איש לפחות 6 7 אפשרות לערוך קבלת פנים ל- 00 איש לפחות 6 8 8 אפשרות לערוך קבלת פנים ל- 0 איש לפחות 6 6 ברכה אישית לכל אורח עם פרחים רעננים או שי בחדר )לא רק ברכה על מסך הטלוויזיה( 9 0 ליווי האורח לחדר עם הגיעו 0 שירות ערב service( ) Turndown בדיקה נוספת של החדר בערב 7 שירותי מזכירות )משרד נפרד וצוות זמין( שירות כנסים )מחלקה נפרדת, מבין הפרטים עד ( צוות נפרד, יוענקו על עמידה בלפחות אחד במקום שירות צחצוח נעליים אפשר להציע מכונת צחצוח במלון )ראה פרט (. שווי ערך הם גם כלי צחצוח בחדר )ראה פרט ( במקום שירות צחצוח נעליים אפשר להציע מכונת צחצוח במלון )ראה פרט ( 6 שטח המסעדה אינו נכלל כאן
6 שטח המסעדה אינו נכלל כאן 7 נקרא גם שירות. החלפת מגבות, הסרת כיסוי המיטה, ריקון סל הניירות וכו'.IV פעילות פנאי מיתקנים וציוד במלון חדר קריאה וכתיבה )מיקום נפרד( ספרייה )מיקום נפרד( 6 אזור ילדים )חדר משחקים/ מגרש משחקים( חדר כושר עם לפחות מכשירי אימון שונים )דוגמת מסלול הליכה, הרמת משקולות, אופני כושר, מכונת חתירה, מכשיר מדרגה( 8 7 נק', לכל היותר 6 נק' 9 ספא / טיפולי יופי 9 מסאז' )דוגמת עיסוי גוף מלא, עיסוי לימפתי, שיאטסו, רפלקסולוגיה( 0 0 חדר מנוחה נפרד ג'קוזי נק' לכל סוג סאונה,, לכל היותר סאונה )עם 6 מקומות ישיבה לפחות( מכון יופי המציע לפחות טיפולי יופי שונים )דוגמת טיפול פנים, מניקור, פדיקור, פילינג, עיסוי הרפיה( טיפולי אמבט / בריכה/חמאם. היצע של לפחות טיפולים שונים )דוגמת הידרותרפיה, טיפולי בוץ, סאונה וכדומה( 8 חדר כושר בשטח של 0 מ"ר לפחות 9 גישה לאזור הספא שלא דרך אזור הכנסים או אזור המסעדה 0 כל תא טיפול בשטח של 0 מ"ר לפחות חדר המנוחה בשטח של 0 מ"ר לפחות סוגי סאונה: חמה/יבשה )למשל סאונה פינית(, סאונה בחימום מתון שטחו של חדר טיפולים יהיה 0 מ"ר לפחות שטחו של חדר טיפולים יהיה 0 מ"ר לפחות )למשל טפידריום( או סאונה בחימום אינטנסיבי )למשל חדר אדים(
7 בריכת שחייה )חיצונית( או אגם מלאכותי pond( 6)swimming 0 0 6 בריכת שחייה )פנימית( 7 7 8 9 0 שונות תוכנית בידור/אירוח שירות שמרטף על פי דרישה טיפול של צוות מקצועי בילדים במלון לפחות בימי חול טיפול של צוות מקצועי בילדים במלון לפחות בימי חול )לילדים מתחת לגיל שלוש( למשך שעות ( לילדים מעל לגיל שלוש( למשך שעות השכרת ציוד ספורט )דוגמת סקי, סירות, אופניים( חצר פרטית או מדשאה בבעלות המלון V. בקרת איכות המוצר 9 מערכת ניהול תלונות 8 משוב שביעות רצון אורחים 6 אורח סמוי )יש לצרף הוכחה( 60 6 מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב )Q(6 בריכת שחייה חיצונית היא בריכה מחוממת ושטחה לפחות 60 מ"ר 6 אגם מלאכותי pond( )swimming הינו בריכה מעשה ידי אדם מיועדת לשחייה או רחצה ללא חומרים כימיים 7 בריכת שחייה פנימית היא בריכה מחוממת ושטחה לפחות 0 מ"ר 8 מערכת ניהול תלונות שיטתית, כוללת דרך מובנית לקבלת תלונות, בדיקתן ותגובה עליהן 9 איסוף פעיל ושיטתי של הערכת האורחים על איכות השירותים במלון, ויישום המלצות לשיפור. 60 כדי שיתקבל הקריטריון של אורח סמוי, עליו לעמוד בהיבטים אלה: לפחות פעם אחת במהלך תקופת הסיווג, על ידי בודקים חיצוניים ביוזמת המלון ועל חשבונו, מתקבלת כשוות ערך. 6 שימוש באורח סמוי הוא פרט מינימום במלונות פלוס 6 "איכות אירוח אירופי" )EHQ( היא התוכנית האירופית שהושקה על ידי,HOTREC קונפדרציה של אגודות לאומיות של מלונות, מסעדות, בתי קפה ומוסדות דומים באירופה. אירופית לתוכניות איכות לאומיות ואזוריות. למשל היוזמה "ServiceQualität Deutschland )ראה )www.servicequalitaet-deutschland.de מקובלת במלואה. כולל ניתוח ותיעוד, בקרות סמויות פנימיות, למשל על ידי רשת המלונות )ראה:.)www.hotrec.eu המדד משמש מודל התייחסות ברמה
אירופית לתוכניות איכות לאומיות ואזוריות. למשל היוזמה "ServiceQualität Deutschland )ראה )www.servicequalitaet-deutschland.de מקובלת במלואה. 6 7 מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 6)QQ( 0 8 מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 6)QQQ( 9 אתר האינטרנט של המלון הכולל תמונות עדכניות ומציאותיות של המלון 6 הזמנת חדרים מקוונת 6 מפת הגעה/מיקום המלון הניתנת לתייר ע"פ דרישה או באינטרנט אפשרות למילוי משוב אורחים באתר האינטרנט של המלון 0.VI שירותי כנסים במלון חדרים חדר/חדרי כנסים בשטח של לפחות 6 מ"ר עד 00 מ"ר לפחות, גובה התקרה.0 מ' 8 חדר/חדרי כנסים גדולים מ- 00 מ"ר, גובה התקרה.7 מ' לפחות 0 חדר/חדרי כנסים גדולים מ- 0 מ"ר, גובה התקרה.00 מ' לפחות משרד לכנסים / צוות קלדנים 6 6 7 חדרים לפגישות קבוצתיות 6 66,6 8 טלקומוניקציה / מדיה טלפון 9 גישה לאינטרנט )דוגמת פס רחב, 66)WLAN,6 60 מקרן )ברקו, 6,66)Data Projector 6 מבט מבחוץ, שטח ציבורי וחדר לפחות 6 דוא"ל פשוט אינו נחשב 6 נחשב רק אם אחת מפרטים 66 מזערית לכל חדר ישיבות עד מתקיימת
כוכב אחד 6 ציוד עזר להנחיית סדנאות 66 6, לוחות לכל חדר ישיבות )לוח נעצים, לוח מחיק, לוח גיר( 66 6, 6 6 לוח נייר )פליפ צ'ארט( אחד לכל חדר ישיבות 66 6, 6 ציוד /טכנולוגיה מסך הקרנה )מתאים לגובה התקרה ולגודל החדר,.0X.0 מ לפחות( 66,6 6 מתלה למעילים או תא אחסון בחדר הכנסים 66 6, 66 דוכן נואמים 6 8 שקעי כוח לפחות, כבל מאריך ומפלג כח 66 6, אור יום בחדר הישיבות ואפשרות להחשיך את החדר 66 6, תאורה מתאימה לפי הצורך 67 מיזוג אוויר נפרד ומתכוונן בחדר הכנסים 6 67 68 69 70 67 גופי תאורה של 00 לוקס לפחות במשטח של 00 מ"ר יש להתקין עמעם תאורה עם אפשרות לעמעם חלקים שונים. נחשב רק אם אחת לפחות מפרטים עד מתקיימת.
כוכב אחד 6 70 א ביטחון קצין ביטחון מוסמך ומורשה שעות במשך 7 ימים כוכב אחד 68 מינימום.VII מספר מזערי של אמות מידה לקבלת דרגה 90 מספר מזערי של לקבלת דרגה 70 מספר מזערי של לקבלת פלוס 69 במלון עם ארוחת בוקר בלבד- מספר ה הנחוצות נמוך ב- 0 בכל. מלון כזה אינו יכול לקבל דירוג של 68 69 התואר פלוס מציין מלונות מעולים שצברו הרבה מעל הדרוש באמת המידה שלהם ושהרושם הכללי שלהם עולם על הצפוי באמת המידה שלהם. בתי מלון אלה מציעים דרגת שירות גבוהה. בתואר פלוס יכולים לזכות כל בתי המלון, לרבות מלון על בסיס ארוחת בוקר בלבד. 9 70 60 0 80 70 8 0 80 70 0