אוניברסיטת תל אביב הפקולטה לרפואה ע"ש סאקלר ביה"ס למקצועות הבריאות החוג לסיעוד מס' קורס: 01621117 מיומנויות תמיכה, ייעוץ והדרכה בסיעוד א' שו"ת, 2 ש"ס מועד הקורס: שנה א' סמסטר ב', יום ושעה עפ"י תוכניות בתי הספר מתאמת: גב' מרכזות: יעל שליש scohavi@clalit.org.il סיגלית כוכבי RN, MA ביה"ס האקדמי לסיעוד דינה yael.shalish@sheba.health.gov.il יעל שליש RN, MA ביה"ס האקדמי לסיעוד, ע"ש זיוה טל ditago@gmail.com דיתה גולן - הדרי RN, MA ביה"ס האקדמי לסיעוד, שיינברון shifra@son-wolfson.co.il שפרה מאור RN, MA ביה"ס האקדמי לסיעוד, וולפסון Kh09084@walla.com גרינברג קרן RN, Msc ביה"ס האקדמי לסיעוד, פט מתיוס שעות קבלה: בתאום מראש רציונל: תקשורת מהווה מרכיב חיוני ביחסים בין אישיים. העשייה הסיעודית מבוססת על יחסי גומלין בין האחות לפרט, משפחה, קבוצה ועמיתים. כדי לקיים אינטראקציה משמעותית ויעילה על האחות להיות בעלת יכולות מקצועיות בתחום התקשורת הבין אישית. קורס זה נועד לפתח בסטודנט מודעות עצמית לדפוסי התקשורת הבין אישית שלו, של אחרים והשלכותיהם על יחסי מטפל - מטופל. מטרות הקורס: בסיום הקורס הסטודנט: יפתח מודעות עצמית ליכולת התקשורתית של עצמו. יזהה את הערך של רפלקציה בחיים האישיים והמקצועיים. יכיר מושגים הקשורים לתרבות והשפעתם על תקשורת רב תרבותית. יפתח רגישות לשונות תרבותית. יכיר מחסומים לתקשורת בין אישית אפקטיבית. יפתח מיומנויות בסיסיות בתקשורת בין-אישית. יבצע ריאיון המבוסס על מיומנויות תקשורת. דרישות הקורס: השתתפות בשיעורים חובה השתתפות פעילה במהלך הקורס הגשת תרגיל - ציון עובר 60 (אי הגשת התרגיל או ציון מתחת ל- 60 מהווה כישלון בקורס). בחינה - ציון עובר 60 הרכב הציון:
השתתפות פעילה במהלך הקורס- 10% מהציון הסופי תרגיל - 40% מהציון הסופי בחינה - 50% מהציון הסופי
נושא "האני" (self) בתקשורת בין אישית (6 שע') תכנים תפיסה עצמית מודעות עצמית- מודל Johari אסרטיביות רפלקציה עקרונות בתקשורת רב תרבותית פרקים בספרות החובה Berman & Snyder (2012). pp. 1022-1033 Arnold & Underman Boggs ( 2012 ). pp. 64. Arnold & Underman Boggs ( 2012 ). pp. 275-276. Berman & Snyder (2012). pp 487-488. Berman & Snyder (2012). pp. 458-459. Berman & Snyder (2012). pp. 316-327; 1058-1074 Smeltzer, Bare, Hinkle, & Cheever,(2010). pp. 108-119. (רוחניות ( pp.1058-1074 Berman & Snyder (2012). רב תרבותיות (4 שע') נושאי הקורס
תפיסות רוחניות דתיות. Berman & Snyder (2012). pp 474 ; 1000-1017 ; (תפיסה חושית) 1079 Arnold & Underman Boggs ( 2012 ). pp. 103-118. בנימין 2002) ( עמ' 124-141;42-59 שצמן 1994) ( עמ' ;15-19 85-109 Berman & Snyder (2012). pp.186-189. Arnold & Underman Boggs ( 2012 ). pp. 179-184. שצמן ) (1994 עמ' 83-111 מחסומי תקשורת (4 שע') ראיון בסיעוד גורמים פיזיים גורמים רגשיים גורמים תרבותיים ראיון בסיעוד: סוגים, תכנון, שלבים (חוזה, יצירת אמון), סוגי שאלות, התייחסות כוללנית להיבטים ביו-פסיכו - סוציאליים הצטרפות, הקשבה פעילה, הפגנת נוכחות, משוב, שתיקה אמפטיה, שיקןף, פארפרזה, הכוונה, סיכום (8 שע') מיומנויות תקשורת בין אישית (6 שע') בנימין (2002) עמ' 183-192 Berman & Snyder (2012). pp. 471-473. Arnold & Underman Boggs ( 2012 ). pp. 184-196. ספרות חובה: בנימין, א. (2002). הריאיון המסייע. תל אביב: ספרית הפועלים. שצמן, ח. (1994). לגעת בך. תל אביב: יוזמות הייליגר בע"מ. Berman, A., & Snyder, S.J. (2012). Kozier & Erb's fundamentals of nursing, (9 th ed.) Boston: Pearson. Arnold, C,E., & Underman Boggs, K. (2011). Interpersonal relationships: Professional communication skills for nurses (6 th ed.) St. Louis: Elsevier Saunders. ספרות מומלצת: DeVito, J, A. (2009). The interpersonal communication book. (12 th ed.). Boston: Pearson. (מיומנויות תקשורת בין אישית עמ' 78-75; 140-142; 183-184; 231-232 ; אסרטיביות עמ' 109-111 רב תרבותיות עמ' ;30-51 43-51 ; תפיסה עצמית עמ' 54-58) Smeltzer, S.,C., Bare, B.,G., Hinkle, J.,L., & Cheever, K.,H. (2010). Brunner & Suddarth's textbook of medical surgical nursing (12 th ed.). Volume1. Philadelphia: Lippincott Williams & Wilkins,pp. 108-119. אוניברסיטת תל אביב הפקולטה לרפואה ע"ש סאקלר בית הספר למקצועות הבריאות החוג לסיעוד תכנית כללית לתואר בוגר סיעוד תרגיל מסכם
קורס מיומנויות תמיכה, ייעוץ והדרכה בסיעוד א' מטרות רכישת מיומנויות ראיון עם מטופל. פיתוח מודעות לדפוסי תקשורת בין אישית של הסטודנט.1.2 הנחיות:.1.2.3.4.5 בחר מטופל בסיוע המדריכה. הצג את עצמך בפני המרואיין ובקש את הסכמתו לראיון. ראיין את המטופל באמצעות השאלון המצורף. משך הריאיון 15-30 דקות. יש לשכתב את הריאיון במלואו נתח את הראיון על פי המדדים בדף משוב עצמי(מצורף בהמשך). כתוב רפלקציה בהתאם להנחיות המצורפות. אופן ההגשה: התרגיל יוגש מודפס :ראיון, דף משוב עצמי, רפלקציה ** עבודה שתוגש שלא על פי ההנחיות, יופחתו 10 נקודות מהציון.
אוניברסיטת תל אביב הפקולטה לרפואה ע"ש סאקלר בית הספר למקצועות הבריאות החוג לסיעוד תכנית כללית לתואר בוגר סיעוד דף משוב עצמי למראיין לניתוח מיומנויות התקשורת הבין אישית תרגיל מסכם - שנה א' שם הסטודנט המראיין מדד א. פתיחת הראיון ביצעתי טוב לא ביצעתי תאר את האופן הביצוע, הבא דוגמאות וציטוטים: משפטים בהם השתמשת במהלך הריאיון ומשפטים בהם השתמש המטופל. 1. הצגה עצמית, שם ותפקיד וזיהוי המטופל (אצעדת זיהוי ( הצגת המטרה, יצירת החוזה הטיפולי, קבלת הסכמת המטופל.2 3. יצירת אוירה מתאימה: שמירה על פרטיות, ישיבה במרחק מתאים, שמירה על טון דיבור מתאים. ב. פיתוח וחקירה הקשבה פעילה: ביטויים מילוליים ובלתי מילוליים, צורת תנוחת הגוף, קשר עין, המהום, הבהרה, שתיקה, אמפטיה. סוגי שאלות: פתוחה, סגורה, ישירה, עקיפה, הבהרה, הכוונה, מנחה..1.2
מתן אפשרות למטופל לשאול שאלות (התייחסות לסוגיות שמעלה המטופל).3 לאחר ביצוע הראיון תן לעצמך משוב אישי עפ"י המדדים הבאים. ליד כל מדד ציין: ביצעתי טוב, ביצעתי חלקית, לא ביצעתי וצרף דוגמא המתארת את הערכה.
מדד ב. פיתוח וחקירה - המשך 3. מתן אפשרות למטופל ביצעתי טוב לא ביצעתי תאר את האופן הביצוע, הבא דוגמאות וציטוטים: משפטים בהם השתמשת במהלך הריאיון ומשפטים בהם השתמש המטופל. לשאול שאלות (התייחסות לסוגיות שמעלה המטופל) 4. שימוש במיומנויות: הצטרפות פארפרזה הבהרה הכוונה אמפטיה 5. מחסומי תקשורת - זיהוי.6 והתייחסות (שפה, מגבלה חושית, שיפוטיות, רעש פנימי/חיצוני) יצירת ברית טיפולית: האם נוצרה, מה איכותה (תתבטא בהקשבה, בכבוד, באמון, ובשיתוף פעולה) ג. סיום הראיון 1. מתן רמזים לקראת סיום סיכום (עמידה בזמן שהוקצה לראיון; סיכום והערכת המידע) תודה ופרידה (תודה למטופל שהקדיש מזמנו השארת "דלת פתוחה").2.3
אוניברסיטת תל אביב הפקולטה לרפואה ע"ש סאקלר בית הספר למקצועות הבריאות החוג לסיעוד תכנית כללית לתואר בוגר סיעוד כתיבת רפלקציה ראיון עם מטופל תרגיל מסכם - שנה א' הנחיות בסיום הראיון עם המטופל כתוב רפלקציה לגבי הראיון שקיימת עם מטופל במחלקה. 1. תאר את הסיטואציה: מקום הראיון תאור המטופל (מראה חיצוני, התנהגות, מילולית) 2. התייחס להיבטים הבאים: מה הרגשת לפני ובזמן הראיון? מה חשבת לפני ובזמן הראיון?
כיצד פתחת את הראיון? כיצד בא לידי ביטוי החוזה בינך לבין המטופל? האם השגת שיתוף פעולה מהמרואיין? מה תרם לכך? (אם לא, מה גרם לכך?) מהי מידת ההלימה בין התכנון לבין ביצוע הראיון?
האם הושגו מטרות הראיון? מה הרגשת בסיום הראיון? מה לדעתך עשית נכון שתרם להצלחת הראיון? מה היו הקשיים ) מחסומי התקשורת: פנימיים וחיצוניים ( במהלך הראיון? כיצד התמודדת עמם? אם היית מתחיל סיטואציה זו מהתחלה, מה היית משנה? לסיכום תאר מה למדת מהסיטואציה שתיארת, על עצמך ועל היכולת הבין אישית שלך בהקשר המקצועי? ) תפקידך כאח/ות מוסמכת בעתיד?)
שם הסטודנט: אוניברסיטת תל אביב הפקולטה לרפואה ע"ש סאקלר בית הספר למקצועות הבריאות החוג לסיעוד תכנית כללית לתואר בוגר סיעוד תרגיל מסכם בקורס מיומנויות תמיכה, ייעוץ והדרכה בסיעוד א' שם הסטודנט: מקום ההתנסות: קריטריונים להערכה מדד ציון פתיחת הריאיון - 15% הצגה עצמית, שם ותפקיד ( 5% ) הצגת המטרה, יצירת החוזה הטיפולי, קבלת הסכמת המטופל (5%) אמצעים ליצירת אוירה נוחה והפשרה (פרטיות ונוחות) (5%) א. פיתוח וחקירה - 30% הקשבה פעילה: ביטויים מילוליים ובלתי מילוליים (תנוחת גוף, קשר עין, המהום, הנהון, מתן מידע, מגע, הבהרה, שתיקה) (10%) סוגי שאלות (סגורות/פתוחות; ישירות/עקיפות; מנחות) (10%) הערה: ניקוד מלא במידה והסטודנט מפתח את השאלון המובנה הורדת ניקוד במידה והסטודנט קורא שאלות ו/או מדלג על פריטים.
שימוש במיומנויות: הצטרפות, פארפרזה, הבהרה, שיקוף (תוכן, התנהגות) אמפטיה, מיקוד (5%) מחסומי תקשורת - זיהוי והתייחסות (שפה, מגבלה חושית, שיפוטיות, רעש פנימי/חיצוני) (5%) ב. סיום הראיון - 10% מתן רמזים לקראת סיום (5%) סיכום ופרידה (עמידה בזמן שהוקצה לראיון; סיכום והערכת המידע (5%) ג. יצירת ברית טיפולית - 10% האם נוצרה, מה איכותה (תתבטא בהקשבה, בכבוד, באמון, ובשיתוף פעולה) רפלקציה - 20% מידת השיתוף וההתבוננות העצמית ד. תכני הראיון 15% איכות הנתונים שהושגו בראיון ציון סופי חתימת המדריכה: תאריך:
Course No. 01621117 A- Professional skills for Nurses: Support, Counseling, and patient teaching Lecture and tutorial, 2 semester hours Tel Aviv University Sackler Faculty of Medicine School of Health Professions Department of Nursing Date of course: Year 1, 1st semester and 2nd semester. Dates and times in accordance with the schools programs. Coordinators: Ms. Sigalit Cohavi Ms. Yael Shalish Dina School of Nursing Sheba School of Nursing @clalit.org.ilscohavi shalish@sheba.health.gov.il Office hours: By appointment only Rationale: Communication is an essential element of interpersonal relations, as it is by communicating that we develop both our unique personality and our relationship towards others. Nursing is based on reciprocal relations between the nurse, between the person/family, group, and colleagues. In order to conduct meaningful and effective interaction the nurse must possess professional abilities in the sphere of interpersonal communication. This course aims to develop the students self-awareness regarding the patterns of their own unique style of interpersonal communication, the styles of others, and their impact on the patient-provide relationship. Goals of the course: At the end of the course the student will: Be familiar with basic concepts, models and obstacles to interpersonal communication. Develop basic skills in interpersonal communication. Know concepts, models and ways of expressing stress, loss and grief. Be familiar with ways to communicating with patients under stress and those with communication problems. Develop self-awareness regarding their own interpersonal emotions, behavioral expressions, communication patterns and coping styles, as well as those of others and their impact on the patientprovider relationship. Develop sensitivity towards cultural difference. Defining concepts in interpersonal communication Models in interpersonal communication Components of communication: non-verbal (body language) and verbal Distance, space and territory Levels of communication John Powell model Course topics: nd 2 semester:
Feedback Joe Harry model Self-perception: Definition, components, influencing factors, expressions and their contribution in life Obstacles to communication Sensory perception and damaging communication channels Multi-culturalism in nursing: Inter-cultural communication Interview: Characteristics, goals, types of interviews, steps Communication skills: Listening, empathy, assertiveness, expressing emotions, emotional intelligence, silence, repetition, clarification, reflection, interpretation, explanation, asking questions Stress: Models, causes, responses to stress physical, cognitive, emotional and behavioral Stress: Coping, models for coping and adjusting Loss: Death and grief types of loss, types of grief Models: Stages / processes for coping with loss and death Engel, Sander, Kubler-Ross Coping with loss and death: Nursing intervention Class attendance is required. Submitting an exercise in the 2nd semester. Passing the final exam for the 1st and 2nd semesters. A passing grade of 60 in each of the examinations.. Course requirements: Grade: 2nd Semester Final examination 60% + Exercise 40% = 100% makes up 100% of the final grade. Required reading: Binyamin, A. (1987). The helpful interview. Tel Aviv: Hapoalim Library Press. Lin, S. B. (Shatzman, H., Scientific Ed.) (2007). Bates physical evaluation: The comprehensive guide. Nordia, Yeda Academic Literature, Ltd. (in Hebrew). Shatzman, H. (1994). Touching you. Tel Aviv: Heiliger Initiatives, Ltd. Recommended reading: nold, C,E., & Underman Boggs, K. (2011). Interpersonal relationships: professional communication skills for nurses (6 th ed.) St. Louis: Elsevier Saunders. th ed.). Boston: Pearson. 9). Kozier & Erb's fundamentals of nursing (2Berman, A., & Snyder, S.J. (201
Tel Aviv University Sackler Faculty of Medicine School of Health Professions Department of Nursing Appendix 1 Exercise in Communications Skills (constitutes 40% of the grade for the 2nd semester) Goal: To develop skills and a sense of self-awareness regarding interpersonal communication. Attached are: Indicators for assessing interpersonal communication (3 copies). Exercise instructions: 1. Choose a classmate and interview him according to the attached interview. At the end of the interview allow your friend to evaluate the interview you conducted according to the attached indicators for interpersonal communication. The interviewee will fill out the attached indicators form for assessing interpersonal communication. 2. Choose two patients you treated as part of the exercises and hospital practice, and analyze your communication skills using the indicators form. On the indicators form you must note The name of the patient using initials Socio-demographic details Date on which you performed the study activity 3. Choose three skills from the indicators form to assess the communication which, in your opinion, you carried out well, carried out partially, and didn t carry out at all. Describe and explain, in writing. The exercise must be submitted by:
Department of Nursing Tel Aviv University Sackler Faculty of Medicine School of Health Professions INDICATORS FOR ASSESSING INTERPERSONAL COMMUNICATION IN THE FRAMEWORK OF CLINICAL PRACTICE Criteria for assessing Skills that describe the assessment criteria communication 11. Attentive to the Allows the patient to talk about topics he patient s needs in an wishes to discuss. effort to develop a Reflects the patient s feelings. therapeutic relationship Asks clarification questions to understand the exact message the speaker wishes to convey. Maintains eye contact, nods the head (with vocalized responses such as yes, ah ). Presents an empathetic approach: Restates the speaker s intention (e.g., I understand that I sense you are hurt ). Answers the questions that are posed to her. Responds generously to calls from other patients. Presents his attitudes constructively and assertively (e.g., In my opinion uses I messages ). Performed well 8-10 Performed partially 1-7 Did not perform 0 12. Uses communications skills that are appropriate for the needs of the patient and his family Introduces herself to the patient while explaining the purpose of the meeting. Describes the verbal communication (language) and non-verbal communication (tone, sound, movement, body language). Describes the patient s beliefs and habits, such as culture, attitudes, age, gender, religious affiliation. Clarifies and describes the needs according to beliefs and habits. Adapts her means of communication to the patient s sensory limitations. Adapts her means of communication for those who have trouble speaking Hebrew. Data is collected from the family at the biopsychosocial level through the interview. Describes the family structure: Relations between family members, support systems. Addresses the family s needs if they arise. 13. Carries out the interview according to basic principles Preparation Chooses the right time and place for the interview with the interviewee. Presents the purpose of the interview, how long it will last, and obtains the patient s permission.
Criteria for assessing communication Skills that describe the assessment criteria Sits so that she is at eye level with the patient. Body position is open. Maintains eye contact. Maintains personal distance (50-120 cm.). Identifies the patient s verbal / nonverbal behavioral expressions during the interview, such as: disquiet, anger, fear, anxiety, rage, crisis, loss. Maintains the patient s privacy during the interview. Adapts her communication skills to behaviors that are expressed during the interview (giving information, touch, interpretation, clarification). Performed well 8-10 Performed partially 1-7 Did not perform 0 Developing the interview Collecting data through open/closed questions. Demonstrates active listening (avoids generalizations, stigmas). Uses non-judgmental behavior. Allows the interviewee to ask questions. Interview summary Keeps to the time frame allotted for the interview. Summarizes and evaluates the information collected. Thanks the patient for his time. The form is worded in the feminine but applies to both genders.