מסמך הנחייה בנושא Agency Debit Memos ADM 27 ביוני.2017 1
תוכן עניינים הסבר כללי... 3 שלבי עבודת הסוכן בקבלת...4 ADM בדיקת ה- ADM...5 בדיקת שלבי התהליך באתר 7... Agency eservices סטטוס ה- ADM...10.1 2. 3..4.5 2
1. הסבר כללי ADM הינו חיוב המגיע מחברת התעופה לסוכן בעקבות פעולה שחברת התעופה מצאה שאינה תקינה. ה- ADM מתקבל מחברת התעופה באמצעות ה- BSP ושם מתחיל תהליך הטיפול בו. מדיניות ההחזרים של סייבר קובעת כי החזרים לא ייתקבלו על כרטיסים שאינם אוטומטים, או על פרמטרים ששונו ידנית על ידי הסוכן. )כגון : Payment,Form of עמלה או מיסים( במסמך הבא נציג את תהליך עבודת הסוכן עם קבלת ה- ADM. 3
2. שלבי עבודת הסוכן בקבלת ADM קבלת ADM.1.2 בדיקת ה- ADM בדיקת ה- ADM מול חברת התעופה במידת הצורך בדיקת ההזמנה על-פי שני משתנים: האם הפעולה בוצעה באופן אוטמטי האם פעולה זו נכללת במדניות האחריות של סייבר יש אחריות אין אחריות יש לבצע Dispute ו- GDS Forward To דרך ה- BSP ב- BSP מעודכן חשוב לוודא כי המייל של מבצע ה- Dispute תספק מענה עד 60 יום מביצוע ה- Dispute Sabre אחריות לתשלום ה ADM מוטלת על משרד הנסיעות בדיקת סטטוס Agency eservices Agency Paid Dispute To Carrier סייבר מעבירה מייל לחברת התעופה בצירוף העתק לסוכן בקשה לביטול ה- ADM. מענה של חברת התעופה יינתן עד 6 שבועות. סייבר מעבירה מייל לסוכן על תשלום ה- ADM 4
3. בדיקת ה- ADM 1. בדוק מהי סיבת ה- ADM שהתקבל מחברת התעופה. 2. בדיקת ההזמנה בהתאם לסיבת ה- ADM. במידה ולא ניתן להציג את ההזמנה, השתמש באפשרות לתצוגת הזמנה שנמחקה במערכת. ניתן להציג הזמנות שנמחקו ונבנו עד שנתיים לאחור. תוכל להעזר במספר פקודות לתצוגת הזמנות שנמחקו : תצוגת הזמנה לפי *SBRPNR-P : PNR *TKT0011234567890-P *N-GOLAN/NOA MRS-P תצוגת הזמנה לפי מספר כרטיס : תצוגת הזמנה לפי שם הנוסע : )מסמך מקיף בנושא תצוגת הזמנה שנמחקה מופיע ב- Message Daily במסך הכניסה למערכת.( שים מסמך מדיניות ההחזרים של סייבר לעיונכם. מופיע גם ב- Message Daily המוצג במסך הכניסה לסייבר. 5
3. כדי לבדוק את הכרטיס, ניתן להשתמש בפקודה ידנית לתצוגתו: WTDB*T0751323822088/A יש להתייחס למספר המופיע לצד ה-" GUARANTEE " אם מוצגת אחת מהספרות 0,2 או 6 הכרטיס הינו אוטומטי. כל מספר אחר שיוצג, מעיד כי הכרטיס אינו אוטומטי ולא ניתן להעביר להחזר על ידי סייבר. במידה וסיבת ה- ADM מתייחסת לכרטוס/תמחור ומצאת כי התהליך היה אוטומטי, יש לבצע DISPUTE ו-" GDS " FORWARD TO ב- BSP. במידה והתמחור והכרטוס אינם אוטומטיים, האחריות לתשלום ה- ADM מוטלת על הסוכן..4 6
4. בדיקת שלבי התהליך באתר Agency eservices לאחר שליחת ה- ADM לבדיקה של סייבר גלובל GDS(,)Forward to יש להמתין עד כ- 60 יום לקבלת מענה. ניתן להתעדכן בסטטוס הפנייה באתר סייבר.Agency eservices יש להשתמש בשם המשתמש ובסיסמת הכניסה לסייבר. סרטון קצר על התחברות לאתר https://www.youtube.com/watch?v=niv7v6behwm ניתן להגיע ללינק גם באמצעות כניסה מסייבר :1Click או סייבר : RED 7
1. כנס ל- TOOLS..2 לחץ על.Debit Memo 8
3. רשום את הפרטים הנדרשים: סימון סוג החיפוש, מספר כרטיס ומספר.ADM לחץ על Submit להצגת הפרטים על בקשתך. קרא את סטטוס הבקשה..4.5 9
5. סטטוס ה- ADM בשלב זה ולאחר שעברו 60 יום משליחת ה- ADM, ישנן 2 סטטוסים אפשריים: תשלום לסוכן על ידי סייבר - Paid Agency העברת ה- ADM לחברת התעופה לבדיקה - Carrier Dispute to העברת בקשת הבירור לחברת התעופה, תשלח במייל עם העתק לסוכן. זמן המענה של חברת התעופה הוא עד 6 שבועות. לאחר תקופה זו, על הסוכן לבדוק מול חברת התעופה את סטטוס הטיפול או להיעזר בסייבר כגורם מקצועי בצירוף כל התכתובות במידת האפשר..1.2 שים במידה ומתקבל סטטוס,Dispute to Agency משמע כי סייבר דחתה את ה- ADM מאחר ולא עמד בתנאי מדיניות סייבר. 10