Cloud Time מגזין על טכנולוגיות ענן בישראל כיצד לאבטח בתבונה את המעבר לענן היברידי חברת אנודות מציגה: כך תחזירו את השליטה על עלויות הענן בארגון )עמ' 3( תשכחו מהדמו והמצגות. עם,CloudShare הלקוחות שלכם יכולים לחוות את המוצר במלואו )עמ' 6( הכירו את :Frontegg הכלי שמאפשר לחברות SaaS לא להתפשר על חווית המשתמש )עמ' 14( השילוב בין ענן ציבורי לפרטי יוצר אתגרי אבטחה מרובים. בחברת Aqua Security הישראלית מסייעים לכם לוודא שהיישומים שלכם מוגנים בכל רגע כבר משלב הפיתוח )עמ' 5( המחלקה המסחרית תוכן שיווקי / ינואר / 2022
02 Time Cloud ליהנות מכל העולמות חברות וארגונים רבים בישראל ובעולם משתמשים זה שנים רבות במערכות של אורקל, שעושות את עבודתן נאמנה אבל אינן מתאימות לעידן הדיגיטלי הנוכחי. "מדובר במערכות שלא פתוחות לעולם הרחב, מיושנות טכנולוגית, שלרוב נגישות רק מהמחשב השולחני במשרד", מתאר דודו בוך, מנהל פרויקטים בחברת AuraPlayer הישראלית. החברה מתמחה באוטומציה ומודרניזציה של התהליכים העסקיים של אפליקציות אורקל, ללא שינוי מערכת הליבה. היכולות הייחודיות של החברה כוללות Robotic Oracle של Process Automation RPA Forms ו- EBS ;Oracle יצירת UI/UX מודרני של תהליכים עסקיים במערכת ה- Oracle Forms ו- EBS ;Oracle חשיפת תהליכים עסקיים כ- services web ול- REST ; וכן מחולל יישומים של אפליקציות ללא צורך בפיתוח קוד. "אנחנו מאפשרים ללקוחות לבחור כל תהליך במערכת האורקל, ולייצר ממנו אפליקציות מובייל שניתן להשתמש בהן מכל מקום, ולא רק מהמחשב המשרדי", מסבירה מיה אורמן, המנכ"לית והמייסדת של אוראפלייר. "כמו כן, באפשרותנו לייצר אוטומציה )RPA( מכל תהליך, ואף לשלב אוטומציות של מגוון תהליכים, תחום שנמצא בצמיחה בעולם בשנים האחרונות". כך למשל, עבור עיתון "הארץ", ביצעה החברה פרויקט אוטומציה )RPA( של תהליכי שירות הלקוחות המבוססים.Oracle Forms כעת, מערך ה- CRM של העיתון מחובר גם לאינטרנט ומאפשר למנויי העיתון לבצע פעולות בעצמם; וכן לטלפוניה, כך שהמערכת מזהה לקוחות באופן אוטומטי ומאפשרת ביצוע פעולות ללא מעורבות נציג. פרויקט אחר של אוראפלייר בוצע עבור,MTA רשות התחבורה המטרופוליטנית בעיר ניו יורק. לדברי אורמן, "ל- 30 אלף עובדי הרשות לא היתה גישה למערכת המרכזית באדיבות חברת אוראפלייר "אנחנו יודעים לשדרג את מערכות אורקל הוותיקות ולהתאימן לעידן הדיגיטלי" מערכות Oracle Forms ו- EBS Oracle הן עדיין מערכות הליבה בארגונים רבים, הודות לאמינות וליעילות שלהן. AuraPlayer מביאה אותן אל עולמות האוטומציה )RPA( והמובייל מיה אורמן, מנכ"לית ומייסדת שבה הם יכולים לדווח למשל על מחלות, תאונות וכו'. הם יכלו לעדכן רק בפנייה למוקד הטלפוני. בימי הקורונה, מספר הדיווחים על מחלות ושינויי שעות עבודה עלה בצורה משמעותית מה שממש חסם את המוקד הטלפוני. לכן, יצרנו עבורם אפליקציית מובייל, המאפשרת לעובדים לבצע את העדכונים הללו מהסמארטפון". בוך מסביר כי החלפת מערכות האורקל הוותיקות במערכות עדכניות יותר, היא פרויקט רגיש, יקר וארוך מאוד, שעלול להשבית את הארגון לתקופה מסוימת. "החלפת המערכות הקיימות היא עניין מלחיץ מאוד, ובסופו של התהליך מקבלים מערכת עם פונקציונליות דומה לקודמת. יחד עם זאת, כיום הן העובדים והן המנהלים מצפים למערכות יעילות ונגישות, ולכן, יצירת אפליקציות על בסיס המערכות הקיימות היא הטוב שבשני העולמות מצד אחד לא צריך לשלם מיליונים לתהליך ארוך של בניית מערכת חדשה, ומצד שני ניתן להפוך את העבודה ליעילה ומהירה יותר, על ידי יצירת אפליקציות מובייל ותהליכי אוטומציה שמתבצעים מעל המערכת הוותיקה". תעודת זהות AuraPlayer תחום פעילות: מודרניזציה של מערכות אורקל מייסדים: מיה אורמן, יוסי נקש מנכ"ל: מיה אורמן שנת הקמה: 2011 מספר עובדים: כ- 20 מיקום משרדים: רעננה auraplayer.com info@auraplayer.com Time Cloud תוכן העניינים ניהול והפקה: חברת פפריקה www.paprikap.com Spicy Marketing Relations AuraPlayer לוקחת את מערכות אורקל המיושנות אל העתיד... הפתרון המשולב של Anodot ו- Pileus לניטור עלויות ענן... לעבור לענן בקלות ובבטחה, עם גיבוי ושירות מסביב לשעון בעזרת... Trio Cloud כלי האבטחה החדשניים של Aqua Security נולדו להגנה על הענן... עם הפלטפורמה של,CloudShare תוכלו לתת ללקוח להתנסות במוצר בזמן אמת... כך חוסכת Zesty מארגונים את הצורך "לעשות בייביסיטר לענן"... קינדריל, שפוצלה לאחרונה מיבמ, היא כבר חברת ה- IT הגדולה בעולם... מנוע הבינה המלאכותית של Fetcherr עוזר לחברות תעופה להסתגל לעידן הקורונה... לשמור על זמינות שירותי הענן 24/7 זו המטרה של... MoovingOn הדרך של Twilio לעזור לארגונים לתקשר עם לקוחות מכל מקום ובכל זמן... להוציא את המיטב מהמידע העסקי עם המוצרים החדשניים של אינפורמטיקה... Frontegg מציעה חווית לקוח אופטימלית מבלי להתפשר על טכנולוגיית הליבה... עורכת: חוה טרטנר עיצוב: נעה כהן מנהלת המגזין: ענבל פלג inbal@paprikap.com 052-3232130 זכויות היוצרים על התצלומים המופיעים בעיתון שייכות למפרסמים ולאתר depositphotos.com גילוי נאות: המוסף הינו בהפקת חברת פפריקה הפקות בשיתוף עם המחלקה המסחרית של כלכליסט. מערכת עיתון כלכליסט ו/או חברת פפריקה אינן אחראיות לתוכן המודעות וכן מבקשות להבהיר כי המוסף הינו פרסומי ואין לראות במאמרים ו/או במודעות משום המלצה מכל סוג שהוא. הכתבות במגזין הינן אינפורמטיביות ואינן מחליפות יעוץ מקצועי המחלקה המסחרית תוכן שיווקי 02 03 04 05 06 08 09 10 11 12 13 14 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
ניהול הוצאות הענן Time Cloud 03 התמונות באדיבות חברת Anodot עלויות הענן שלכם גדלות ויוצאות משליטה? כך תתחילו לשלוט בהן משורת רכישות שביצעו בשנה החולפת חברות הייטק ישראליות בשוק המקומי, רכשה חברת הניטור כחלק העסקי Anodot בנובמבר האחרון את חברת Pileus העוסקת בניהול עלויות ענן תמורת 28 מיליון דולר. Anodot מתמחה בניטור וזיהוי אנומליות בכל דאטה עסקי. בעזרת פטנטים בתחום למידת המכונה שפיתחה, מסוגלת Anodot להתחבר לכל מאגר מידע, לזהות אם יש בו חריגה שעלולה לפגוע ברווחי הארגון, ולספק התראה בזמן אמת.,Pileus החברה הנרכשת, משלימה את סל היכולות של Anodot בזכות ההתמחות שלה - מעקב אחרי עלויות השימוש בענן, והמלצות על אפשרויות להורדת העלויות. היות שעבור רוב החברות, ההוצאה עבור שירותי הענן היא לרוב השנייה בגודלה היכולת לחסוך בעלויות הענן היא קריטית. המוצר של Pileus ימשיך לפעול כמוצר עצמאי תחת השם,Anodot Cost אך ההטמעה של האלגוריתמים של Anodot בפלטפורמה של Pileus צפויה להציע ללקוחותיהן פתרון כולל ומקיף יותר. הערכה מדויקת לעלויות הענן ויכולת חיזוי רוני קרפ, מנכ"ל Pileus וכעת CTO ב- Anodot, מסביר כיצד בא הפתרון של Anodot לידי ביטוי. "חברות רבות נעזרות בכלי BI שונים על מנת לייצר דשבורדים המאפשרים למשתמש לעקוב אחרי פרמטרים שונים ולזהות חריגות. אך עם השנים כמויות המידע שארגונים נדרשים לנטר גדלו בצורה משמעותית והיכולת לנטר חריגות רק באמצעות דשבורדים נהפכה לא רלוונטית. בסביבות ענן מורכבות, כמעט אין כיום אפשרות לנטר חריגות בצורה מדויקת - ושילוב האלגוריתמים של Anodot ההטמעה של האלגוריתמים של Anodot בפלטפורמה של Pileus מציעה ללקוחות פתרון כולל ומקיף יותר. המערכת של Anodot Cost במערכת של,Pileus יאפשר לראשונה התראות מדויקות על חריגות בזמן אמת, מבלי לייצר רעשים מיותרים. "בנוסף, השילוב יאפשר בניית תחזית הוצאות מדויקת לעלויות הענן. בעולם הענן, מדובר ביכולת קריטית מאוד עבור ארגונים. ראשית, חברות צריכות לתכנן את התקציב שלהן מראש, ולכן עליהן לדעת מה תהיה ההוצאה שלהן על שירותי ענן )כאמור, ההוצאה השנייה בגודלה( שכיום היא בסימן שאלה גדול. "כשיש הערכה מדויקת לעלות של הענן, חברה יכולה לאחר שרכשה את,Pileus החלה Anodot להציע פתרון מתקדם לניהול עלויות ענן המבוסס על למידת מכונה. כך ניתן לנטר ולנהל את סביבות הענן במהירות ובקלות, ולהקטין בצורה משמעותית את עלויות הענן מימין לשמאל: רוני קרפ, דוד דריי וגבריאל גולדמן להתחייב על הוצאה זו בפני ספק הענן, וכך ליהנות מהנחה עבור השירות. במצב הקיים כיום, גם אם חברה מעריכה כי תוציא כמיליון דולר בשנה על שירותי ענן, היא חוששת להתחייב על כך ומעדיפה להסתפק בהתחייבות נמוכה יותר, כדי לא לקחת סיכון. Anodot Cost מספקת הערכה מדויקת הרבה יותר, כך שהלקוחות של Anodot מרגישים בנוח להתחייב עבור צריכה גדולה וליהנות מהנחה מקסימלית". המלצות כיצד ניתן לחסוך הטכנולוגיה של,Pileus שהוקמה ב- 2019, מבוססת על למידת מכונה, במטרה לבצע אופטימיזציה לעלויות השימוש בענן. לדברי גבריאל גולדמן, שותף מייסד של,Pileus "גם בשגרה וגם בתקופה האחרונה, שמתאפיינת בירידה חדה בהכנסות של עסקים רבים, החברות חושבות פעמיים על כל הוצאה ובודקות איפה אפשר לחסוך. אם פעם חברות חשבו רק על צמיחה, היום הן מסתכלות גם על ההוצאות ובמיוחד על ההוצאות של מחשוב הענן ועבור חברות מסוימות, חיסכון בעלויות הענן עשוי להיות ההבדל בין המשך פעילות, לבין קריסה". לאחר שהמערכת מתחברת לחשבונות של הלקוח בענן, הצעד הראשון שהיא מבצעת הוא מעקב אחר העלויות. "המערכת יודעת לאן הולך כל דולר, וכמה כסף עולה כל לקוח ופרויקט", מוסיף גולדמן. "בנוסף, המערכת מנתחת את דפוס השימושים של הלקוח בענן, ולאחר שהיא לומדת להכיר אותם, היא יכולה להמליץ כיצד ניתן לחסוך. "ההמלצות יכולות להיות, למשל, לבחור בסוג דיסק שונה, שיתאים יותר ללקוח ויחסוך עבורו כסף, או סגירת מסדי נתונים מיותרים. אך המערכת לא מסתפקת בכך, וגם מסבירה כיצד ליישם כל המלצה. לאורך התהליך הזה, המערכת לומדת את המשתמש, ומבינה אילו המלצות להציג לכל לקוח ומה הפרמטרים הרלוונטיים עבור כל לקוח, מתוך הבנה כי Cloud Cost Optimization.is not one size fit all "המערכת עוקבת באופן שוטף אחרי הוצאות הלקוח בענן, כך שבאפשרותה לזהות באופן מיידי חריגות ולהתריע על כך בפני הלקוח, בליווי הסבר על מקור החריגה והדרכים האפשריות לטיפול בה". מתאימה לצרכני קצה ול- Resellers החברות המרכזיות המספקות שירותי ענן הן גוגל, אמזון ומיקרוסופט, ו- Pileus תומכת בשלושתן. השירות מתאים הן לצרכני קצה, הפועלים ישירות מול ספקי הענן, והן ל- Resellers, המשווקים שירותי ענן ללקוחות וזקוקים למערכת שתסייע להם לנהל את שימוש הלקוחות בענן ואת החיובים שלהם. כיום, חברות רבות עוברות לפעול בסביבת קוברנטיס, וקרפ מסביר כי "בעולמות של שימוש במשאבים משותפים כגון קוברנטיס, יכולת ניתוח העלויות ואיתור של משאבים מבוזבזים הם אתגר קשה ומורכב. הפתרון של פילאוס יודע להראות פירוק מלא של העלויות של קוברנטיס, ולזהות אנומליות באפליקציות השונות". היכולות של Anodot בניטור דאטה עסקי בשילוב היכולות של Pileus בניטור עלויות ענן, מאפשרת לקשר בין מטריקות עסקיות כמו הכנסות או חוויית לקוח, לבין עלויות במבט הוליסטי. כך, הרכישה של Pileus בידי Anodot ושילוב היכולות שלהן, מאפשרים ללקוחות לקבל תמונה רחבה הרבה יותר של מה שמתרחש בארגון שלהם. תעודת זהות אנודות תחום פעילות: ניטור מידע עסקי מייסדים: דוד דריי, עירא כהן, שי לאנג מנכ"ל: דוד דריי שנת הקמה: 2014 מספר עובדים: 120 מיקום משרדים: רעננה וארה ב www.anodot.com תעודת זהות פילאוס תחום פעילות: ניהול עלויות ענן מייסדים: רוני קרפ וגבריאל גולדמן מנכ"ל: רוני קרפ שנת הקמה: 2019 מספר עובדים: 10 מיקום משרדים: הוד השרון www.pileuscloud.com ינואר / 2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי
04 Time Cloud מחשוב עסקי מבוסס ענן "מערך מחשוב בענן, הכולל תמיכת מומחה ובמחיר חודשי קבוע" חברת Trio Cloud Technologies החלה את דרכה לפני 20 שנה, ומאז השתנה מוקד העיסוק שלה - אך העיקרון הבסיסי שלפיו פועלת החברה, נותר בעינו. "בתחילת הדרך, היינו חברת אינטגרציה שסיפקה שירותי מחשוב לעסקים, ומאז ומתמיד, הגישה שלנו היתה לקחת אחריות מלאה על כל מערך המחשוב של הלקוח, כולל גיבויים תמורת תשלום חודשי קבוע ולא משתנה", מספר אסף חיון, מנכ"ל החברה. "אמצעי הגיבוי שהיו קיימים באותה תקופה לא היו מספיק טובים לדעתנו, כך שמצאנו פתרון בצורה של גיבוי אונליין - תוכנה שמותקנת על שרת הלקוח, ומגבה את החומר לשרתים מרוחקים". כך קרה שבסביבות -2007 2008, עוד לפני שהמונח "שירותי ענן" היה מוכר לציבור הרחב טריו טכנולוגיות כבר סיפקה אותם בפועל. "התקנו שרת גיבוי בנטוויז'ן, וחיברנו אליו את ה- Clients של הלקוחות. כך גיבינו את החומר שלהם באופן אוטומטי, בלי שהם היו צריכים לדאוג לכך. כל יום, הם קיבלו למייל את לוג הגיבוי, כדי לוודא שהוא אכן בוצע. היינו מהראשונים בארץ שנתנו שירותי גיבוי אמינים, מאובטחים ומוצפנים". בהמשך, נכנסה לשוק טכנולוגיית הווירטואליזציה שאפשרה לטריו טכנולוגיות לספק ללקוחותיה מכונות וירטואליות בענן, על שרתים של החברה. השלב הבא הגיע עם ההתקדמות הטכנולוגית בתשתית התקשורת, בעולם ובישראל. "התחלנו לפתח שירותי המשכיות עסקית,)DRP( כשלמעשה אפשרנו לחברות גדולות שלא ניתן להעביר את כל מערך המחשוב שלהם לענן לשמור עותק של מערך המחשוב שלהן על התשתית שלנו, כך שניתן להעלות את סביבת המחשוב של הלקוח בענן במקרי חירום". כיום, טריו טכנולוגיות מספקת שירותי DRP לארגונים כגון חברות ממשלתיות, בתי חולים וחברות מהגדולות במשק. "עותק של מערך המחשוב המקומי שלהן נמצא אצלנו, לפעמים בזמן אמת. אנחנו שומרים על משאבי המחשוב שלהן זמינים למקרי חירום בצד הלקוח, כך שאם מתרחש מצב כזה, הלקוח יכול להעלות את מערך המחשוב שלו אצלנו בענן". ההמשכיות העסקית היא רק חלק מסל השירותים של טריו טכנולוגיות, שמאפשרת לעסקים קטנים ובינוניים להעביר את מערך המחשוב שלהם לענן במלואו תוך אספקת מעטפת כוללת של תחזוקה, אבטחה וגיבוי, בתשלום חודשי אטרקטיבי. "כשהלקוחות שוכרים מאיתנו פלטפורמה, הם נהנים משקט מוחלט מבחינת מערך המחשוב, עם גיבוי ברמה שעסק קטן ובינוני יתקשה מאוד להגיע אליה, ניטור קבוע של המערכות וצוות מומחים שזמין לתמיכה, בכל רגע ורגע". לדברי אסף, החברה שמה דגש על אבטחת מידע, כאשר קל יותר לאבטח את המידע כשהוא מרוכז בתשתית ענן. "אנחנו יכולים להוסיף שכבות של אבטחה עבור כל גורם שמתחבר לתשתית עובדים, לקוחות וכן הלאה. יותר מכך, כיום אנשים עוברים לענן כדי ליהנות מזמינות מלאה של מערך המחשוב התמונות באדיבות חברת טריו טכנולוגיות הנהלת טריו טכנולוגיות )מימין לשמאל(: איתן דוד, סמנכ"ל טכנולוגיות, אבירם קרני מנהל שרות לקוחות, אסף חיון מנכ"ל, ויאולטה קורולקוב, מוקד תמיכה שלהם מכל מקום, כולל הבית או חו"ל, ואנחנו מאפשרים לעשות זאת באופן חלק. כשמערך המחשוב של העסק זמין בענן, בידודים וסגרים לא פוגעים בביזנס שלו. "אנחנו מאפשרים עבודה מהבית עם גמישות מלאה, ושולחנות עבודה שזמינים באותה רמה מכל מקום. אפשר לעבוד במשרד, לסגור את המחשב המקומי, ללכת הביתה ולפתוח את הקובץ את סביבת המחשוב שלך בדיוק מאותה נקודה, אפילו בלי לסגור ולשמור אותו. כל זאת, כשהלקוח מקבל שירותי מומחה שניתנים סביב השעון, במקום להיות תלוי בספק מחשוב חיצוני שמפסיק לעבוד ב- 17:00 אחר הצהריים". פתרונות סייבר תחום נוסף בו עוסקת החברה הוא פתרונות סייבר ללקוחות בסדר גודל בינוני. "אנחנו Gold Partner של חברת,BitDefender המייצרת פתרונות סייבר. מה שפעם נקרא אנטי-וירוס, וכיום ידוע כ- EDR. ביטדיפנדר היא מהמובילות בתחום", אומר שלומי נתנאל, בעלים ומנכ"ל משותף. בנוסף, אנחנו מספקים שירות MDR מומחי עמוד הכניסה למערכת הניהול של טריו טכנולוגיות בעולם של איומי סייבר וצרכי מחשוב משתנים תדיר, תחזוקת מערך מחשוב מקומי הופכת לאתגר הולך וגדל עבור עסקים קטנים ובינוניים. Trio Cloud Technologies מציעה פתרון המותאם עבורם פלטפורמת מחשוב מלאה כשירות הכוללת תמיכת מומחה, גיבוי ואבטחת מידע בסטנדרט המוביל בשוק אבטחת המידע שלנו מנתחים את הלוגים של נקודות הקצה. בימים אלה, אנחנו מקימים מוקד SOC שיתבסס על הפתרונות של ביטדיפנדר, בנוסף לפתרונות אבטחה אחרים שיודעים לנתח פיירוולים מובילים בשוק". גם בענן, מסביר שלומי, פתרונות האבטחה של החברה יכולים להיות היברידיים ולתת מענה הן לפלטפורמת המחשוב של הלקוח בענן החברה, במשולב עם מערך המחשוב המקומי שלו. "צוות ה- SOC שמכיר את התשתית המקומית של הלקוח והתשתית שלו אצלנו בענן, ייתן מענה לקווי התקשורת של הלקוח, לחיבורי האינטרנט שלו ולמערכת השרתים ונקודות הקצה שלו". בנוסף, הוא מדגיש, כי כל מערכות המחשוב של החברה בענן מגיעות עם סטנדרט אבטחה קשיח ברמה גבוהה, פיירוול, VPN מוצפן, שלושה מערכי גיבוי נפרדים, שירותי מומחה וכן תקני ISO בנושאי אבטחת מידע והמשכיות עסקית. לשאלה על שירותים מתחרים בשוק הישראלי, עונה שלומי כי "השירותים שלנו הם Service שלם הכולל שירותי מומחה, בסטנדרט אבטחת מידע וגיבוי שהוא יחיד מסוגו בשוק, לצד תמיכה מלאה בכל השירותים. שאר החברות מספקות לרוב את התשתית בלבד כשהלקוח נדרש להתמודד עם פלטפורמת המחשוב בעצמו. אנחנו נותנים פלטפורמה כשירות, ולא רק כתשתית". ומה לגבי הענן הציבורי? לדברי אסף, "גם בענן הציבורי, יש רק תשתית כשירות ויש לכך הרבה חסרונות מנקודת המבט של עסקים קטנים ובינוניים. בענן ציבורי, הם יקבלו ממשק כדי ליצור שרת משל עצמם ללא שירותי ניהול ותמיכה. הם יצטרכו לפנות לספק נוסף שיתקין את השרת, ינהל ויתמוך בו. מה גם ששרתים אלה נמצאים כיום בעיקר בחו"ל, כך שהלקוחות הישראלים סובלים מעיכוב גדול בהעברת המידע.)Latency( השירותים שם לא כוללים גיבוי ותמיכה, צריך להשיג אותם בנפרד ובדרך כלל הם יהיו הרבה יותר יקרים, כשהמחיר יכול להשתנות כל חודש בהתאם לצריכה בפועל. אנחנו, לעומת זאת, נאמנים לעיקרון שמנחה אותנו מתחילת הדרך לתת מעטפת מלאה, במחיר צפוי וקבוע מראש". תעודת זהות Trio Cloud Technologies תחום פעילות: מחשוב עסקי מבוסס ענן מייסדים: אסף חיון ושלומי נתנאל, מנכ"לים משותפים מספר עובדים: 13 מיקום משרדים: חולון www.trio-cloud.com כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
אבטחה בענן Time Cloud 05 כיצד לאבטח בתבונה את המעבר לענן היברידי צילום : דיוויד גארב מייסדי אקווה סקיוריטי : אמיר ג'רבי, סמנכ"ל הטכנולוגיות (מימין), ודרור דוידוף, המנכ"ל השילוב בין ענן ציבורי לפרטי יוצר אתגרי אבטחה מרובים. כך תוודאו שהיישומים שלכם מוגנים בכל רגע כבר משלב הפיתוח להן כלי אבטחה שפותחו במיוחד לטפל בהן, ניתן לוודא באותה קלות שמדיניות האבטחה מיושמת באופן אחיד ללא קשר למיקום שבו יישום מסוים רץ. בגלל המורכבות של סביבות הענן, יש צורך בגישה הוליסטית שמגינה על יישומים מתחילת תהליך הפיתוח שלהם ובמשך זמן ההרצה ויודעת לטפל במגוון פערי אבטחה בין אם מדובר בבעיות קונפיגורציה, בחולשות בקוד, או בפעילות החשודה כניסיון התקפה. אם עושים זאת נכון, האבטחה בענן יכולה להיות טובה יותר מגישות אבטחה מיושנות, מאחר שהיא משולבת בכל תהליכי הפיתוח וניהול היישומים, ומספקת נראות טובה יותר ומעקב אחר חלקיקי פעילות ברמות שלא התאפשרו בעבר עבור יישומים מונוליתיים שהיו בגדר "קופסה שחורה" עבור כלי אבטחה. גישת האבטחה שנוצרה עבור הענן אקווה סקיוריטי נולדה בענן, עם תחילת השימוש בטכנולוגיות Cloud Native כגון קונטיינרים ו,Serverless- רני אסנת ב.2015- הגישה המקיפה של אקווה, המתחילה משלבי הפיתוח ודואגת לייצר סביבה מאובטחת עוד לפני שלב על ענן אחר. כלי אבטחה מודרניים מקושרים ליישומים, רגונים רבים משתמשים, באופן מתוכנן ומכוון או הרצת היישומים בענן, ואז גם בזמן ההרצה, מספקת ולא לכתובת או שרת מסוים. לא, בספקי ענן שונים ובארכיטקטורות ענן פרטי. יש הגנה חסרת תקדים מבחינת יכולת השליטה של ארגונים סיבות מגוונות למעבר לענן החל ביכולת לצמוח בצורה הענן ספקיות של האבטחה כלי בתקינות היישומים ובאיתור ומניעה של כל סטייה קטנה מהירה ללא תכנון ארוך - טווח של תשתיות, וכלה בגמישות רבה באספקת שירותים ללקוחות. אך מכיוון שלפעמים פתרון חלקי בלבד מההתנהגות המצופה מהם. כל ספקיות הענן פועלות בהתאם ל"מודל האחריות הודות לתמיכה הרחבה של אקווה בפלטפורמות ניהול ישנן תקנות המחייבות תשתית מקומית, או שישנה המשותפת" ( Shared Responsibility וספקי הענן השונים, ארגונים גדולים העדפה לנהל יישומים מסוימים על גבי תשתית פרטית, )Model שבאופן פשטני למדי מבדיל ברחבי העולם, כולל רבע מהחברות ארגונים רבים אינם מוותרים על אופציה זו ומנהלים בין אבטחה "של הענן" שבאחריותן, לבין המופיעות ברשימת Fortune 500 תשתית היברידית, ואף בוחרים לא להשתמש בספק "אבטחה בענן" שבאחריות הלקוח. בנוגע ומחצית מעשרת הבנקים הגדולים ענן ציבורי יחיד אלא שומרים לעצמם את היכולת לדלג לאבטחה הפיזית של מרכזי מחשוב, בעולם, משתמשים באקווה כדי בין ספקים שונים. הלקוחות לא צריכים לדאוג - ספקיות לעבור לתשתיות ענן היברידי בצורה הגישה ההיברידית לענן יוצרת אתגרי אבטחה מגוונים. הענן עושות זאת ברמה גבוהה מאוד. אך מאובטחת ובהתאם לרגולציות בין השאר, ארגונים מתמודדים עם שאלות כגון כיצד לגבי כל השאר, האחריות מוטלת ברובה על קפדניות. אפשר לאבטח סביבות שונות של ענן פרטי וספקי הלקוח, וגרטנר מנבאת שעד 99%,2025 עתיד האבטחה בענן יכול להיות ענן ציבורי שונים באופן עקבי ואחוד. בנוסף, ספקי ענן התקריות והפריצות בענן יהיו באשמת בהיר, אבל כרגע הוא מעונן למדי. שונים מציעים יכולות דומות, אך לכל אחד כלי ניהול הארגונים המשתמשים בענן. כמות המתקפות ששמות להן שונים ויכולות מעט שונות כך שגם כאן, עולה הצורך הכלים שספקיות הענן נותנות כמענה לצרכי למטרה תשתיות ענן וברמת תחכום לוודא שהם מאובטחים בצורה אחידה. סוגיה אחרת היא האבטחה נותנים פתרון חלקי בלבד, מייצרים רני אסנת גבוהה עולות משמעותית בשנתיים המעבר בין ספקי ענן שונים בלי לפגוע בטיב האבטחה. תלות נוספת בספק הענן, ואינם יעילים באופן שווה על האחרונות. צוות מחקר הסייבר של אקווה מצא, למשל, מדוע כלי האבטחה המיושנים כבר אינם סביבות ענן שונות. המטרה שלהם היא בעיקר להסיר ששרת ענן המריץ קונטיינרים יחווה ניסיונות התקפה תוך יעילים מספיק מכשולים בדרך לשימוש בשירותי אותו ספק. פחות משעה, והתקפות אלה עלולות להביא לתוצאות חשוב לדעת כי כלי אבטחה מיושנים יותר, שלא נולדו בענן, הרסניות - משימוש לרעה בתשתית לכריית מטבעות ענן לאבטחת יעילות טכנולוגיות לא יכולים להגן עליו. ראשית, הם לא בנויים להשתלב קריפטו, ועד גניבת סיסמאות ונתונים. החדשות הטובות הן שטכנולוגיות כגון קונטיינרים בתהליכי הפיתוח המואצים (עשרות מונים) לעומת תהליכי הפער שקיים כרגע נובע מריצה מהירה לענן ופערי ידע וקוברנטיס ( )Kubernetes דווקא מאפשרות לייצר הפיתוח בעבר. במקום לשחרר גרסאות כל כמה חודשים, ויכולות. אך פלטפורמה כמו זו של אקווה מסוגלת לא רק אבטחה טובה יותר, וכזו שגם קל יותר להעביר ללא ארגונים כיום עוברים לשחרור רציף המתרחש ברמה לגשר על הפערים, אלא לספק אבטחה ברמה הרבה יותר מאמץ מיוחד בין סביבות ענן פרטי וציבורי אם האבטחה יומיומית. הדבר מחייב שילוב של האבטחה כבר בשלבי מקיפה ויעילה בהשוואה לגישות האבטחה המיושנות מיושמת כראוי, כמובן. מכיוון שמדובר בטכנולוגיות שקל הפיתוח, ובאופן אוטומטי כדי לא להאט את המפתחים. יותר שאין להן את היכולת להבחין בפריצות במהלך זמן יחסית להשתמש בהן בסביבות שונות, אם מצמידים בנוסף, סביבות הענן מורכבות ומגוונות, ולא ניתן להסתמך הפיתוח או בשינויי התנהגות יישומים בזמן אמת. העולם על כלים שהתרגלו "להתחבר" לתשתית צועד לקראת גישה שיטתית ואוטומטית הרבה יותר של אבטחה, כזו שמהווה חלק אינטגרלי קבועה. אם בעבר ידענו שיש שרת קבוע תעודת זהות Aqua Security ליישום מסוים, כגון שרת אימייל, כיום אי משיטות הפיתוח והניהול של יישומים בענן. תחום פעילות : אבטחת יישומי ענן מייסדים : דרור דוידוף ואמיר ג'רבי אפשר לצפות לקביעות כזו. מסד נתונים יכול מנכ"ל : דרור דוידוף שנת הקמה 2015 : מספר עובדים 500 : מיקום הכותב הוא סמנכ"ל בכיר לענייני אסטרטגיה לרוץ על מכונה וירטואלית מסוימת עכשיו, בחברת,Aqua Security המפתחת פתרונות משרדים : רמת גן, בוסטון, לונדון, סינגפור, הידרבאד www.aquasec.com ואחרת בעוד שעה ואולי מחר הוא ירוץ בכלל אבטחת מידע לסביבות הענן. א צילום : יח"צ אקווה סקיוריטי ינואר / 2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי
Business Acceleration Cloud - הדור החדש של הענן כבר כאן Cloud Time 06 למה להסתפק במצגת או דמו של מוצר, כשאפשר לקבל לינק לחוויה וירטואלית שכוללת את כל הפיצ'רים של המוצר, בהתאמה אישית? הפלטפורמה של CloudShare מאפשרת לחברות תוכנה להציע ללקוחות להתנסות באופן אמיתי ואינטראקטיבי במוצרים שלהן - בזמן אמת חברת CloudShare הוקמה ב- 2007 בעידן שבו קונספט הענן הציבורי עוד לא היה מוכר. "אנחנו היינו מהראשונים שהציעו לחברות לבוא לבדוק אצלנו כיצד המוצרים שלהן עובדים בסביבת ענן, באינספור סוגי מעבדות וסביבות שונות מאחר שתוכנה מודרנית צריכה להיבדק במגוון גדול מאוד של קונפיגורציות", מסביר מולי גוטליב, CTO בחברה. "זה היה אחד השירותים הראשונים מסוגו, ואפשר לומר שמאז, אנחנו שומרים על עמדה של חדשנות והובלה בשוק הזה. "בהדרגה, גילינו משהו משמעותי מאוד יותר ויותר חברות שכבר בנו את המוצר שלהן תוך שימוש בפלטפורמה שלנו, רצו להשתמש בה גם כדי להנגיש את המוצר שלהן ללקוחות, כדי לשווק את המוצר ולהדריך אותם לגבי השימוש בו. כך קרה שהיינו גם מהראשונים בעולם להציע פלטפורמה פתוחה למוצרי."Hands-On Training למה הכוונה? "עד אז, חברות שרצו לשווק ללקוחות מוצר חדש, השתמשו בכל מיני כלים כמו מצגות וחומרים שיווקיים, אבל ללקוח לא היתה אפשרות אמיתית להתנסות במוצר האמיתי ובוודאי שלא לראות איך הוא יפעל בסביבה המקומית של הלקוח. כך גם בנושאי הדרכה. הפלטפורמה שלנו מאפשרת ללקוחות פוטנציאליים וקיימים לחוות את הדבר האמיתי את המוצר עצמו, בסביבה שמדמה את סביבת ה- production שלהם. למעשה, נכון להיום, זוהי הדרך המוחשית ביותר להעביר את הערך והיתרונות של מוצרי תוכנה. "הם יכולים להתנסות בו, לבדוק, לשחק עם כל האפשרויות, אפילו "לשבור" אותו ולהתחיל מחדש בקלות, וכך להבין איך זה יעבוד אצלם, בעולם האמיתי, אחרי התאמות ספציפיות עבורם. כך גם בכל הנוגע להדרכות על המוצר ללקוח עצמו, לספקים, לריסלרים ועוד. המוצר מונגש לכל מי שצריך ללמוד עליו עם כל הפיצ'רים, ולא רק כגרסת ניסוי מצומצמת". כלומר, מתחום הבדיקות, התפתחתם לתחום חדש של מתן אפשרות להכיר את המוצר מקרוב. "נכון. היות שמסע הלקוח Journey( )Customer וחווית המוצר מתחילים כבר לפני הרכישה, אנשים רוצים לראות את המוצר האמיתי עוד לפני שהם מוכנים לרכוש אותו, ולא גרסה מוקטנת שלו שנוצרה אך ורק לצורך מכירות. מביאים את המהפכה הדיגיטלית לעולם המכירות וה- training Software ברגע שהלקוחות הפוטנציאליים מקבלים לידיהם את המוצר עצמו ומתנסים בו עוד לפני הרכישה, תחושת המעורבות )Engagement( שלהם עולה ויש לכך השפעה משמעותית כשהם צריכים לקבל החלטה אם לבצע את הרכישה. "זו מגמה שאנחנו רואים בעשור האחרון, ובצורה בולטת מאוד מאז הקורונה: טווח הקשב של כולנו ירד מאוד, והיום בעולם הדיגיטלי, כדי להשיג את תשומת הלב שלנו, אנחנו זקוקים לחוויית משתמש קלה, מהירה, אינטואיטיבית ומהנה. זה מה שאנחנו מחפשים בחיים האישיים ובשעות הפנאי שלנו כשאנחנו משתמשים בפלטפורמות הדיגיטליות שמקיפות אותנו; וזו הציפיה שלנו גם בעבודה לחוות את מוצרי התוכנה בצורה הכי נגישה, מהירה ואינטואיטיבית, גם כאשר מדובר בתוכנות מורכבות. "קלאודשר מספקת לחברות התוכנה מהמוכרות בעולם את האפשרות להעביר חוויות משתמש עבור ד"ר צבי גוטרמן, מנכ"ל מולי גוטליב, CTO הלקוחות שלהן שדומות לחוויות המשתמש בעולם הדיגיטלי ביומיום. אפשר לחשוב על זה כך: כשאנחנו גולשים באמזון ורוצים לקנות נעליים - אם הממשק לא יהיה קל, זמין, מהיר, ברור ואינטואיטיבי, תוך כמה רגעים נצא מהאתר הזה ונעבור לאתר קניות אחר. כי אין לנו זמן, אין לנו קשב, ואין לנו רצון לבזבז אפילו רגע נוסף מהיום היקר שלנו על אתר שלא מספק לנו את המטרה בצורה הכי אפקטיבית שיש. אנחנו מצפים לאותה חווית משתמש גם בעולם העבודה שלנו, כשאנו נדרשים ללמוד על פיצ'רים חדשים או להתנסות במוצרי תוכנה חדשים. גם כאן, אנו מצפים לחוויית משתמש מהירה, אינטואיטיבית, קלה וריאליסטית ככל שניתן. "קלאודשר מאפשרת לחברות תוכנה לספק למשתמשים שלהן את החוויה הזאת בכל פעם שהם עולים על הפלטפורמה אם זה כדי לנסות את המוצר בפעם הראשונה, או כדי להכיר פיצ'ר חדש בתוכנה או כדי ללמוד ורסיה חדשה של התוכנה. בכל אחת מהאינטראקציות האלה של משתמשי הקצה עם התוכנה, הם יקבלו אינטראקציה דיגיטלית מהדור החדש, כזאת שתאפשר להם 'להרגיש' את התוכנה עם קצות האצבעות )חוויה ריאליסטית(, בצורה פרסונלית )מותאמת אישית(, מהירה )מבלי לסבול מבעיות,)connectivity מרתקת )engaging( ואקטיבית. לא עוד סרטוני הדרכה פלקטיים או מצגות המאפשרות למידה 'פאסיבית' בלבד, אלא התנסות ישירה, מיידית, בלתי אמצעית עם המוצר עצמו, בסביבה שהיא לחלוטין מותאמת לסביבה הטבעית של המשתמש". כיצד הקורונה השפיעה על הפעילות שלכם? "בעידן פוסט קורונה, הכל נעשה מרחוק ובאופן היברידי תהליכים שכבר היו קיימים בעבר הואצו דרמטית בעקבות המגפה. גופים בתעשייה שבאופן מסורתי לא מיהרו לקפוץ על העגלה הזו, כמו ארגוני המכירות בעולם התוכנה לדוגמה, מגיעים להבנה בשנתיים האחרונות שאין ברירה אלא לבצע את הקפיצה הדיגיטלית הזו, אשר ממילא כבר מתרחשת בשאר התעשיות, ולאפשר גישה לשירותים מרחוק. "בהקשר שלנו, ניקח, למשל, חברה שרצתה להציג מוצר שלה באירוע שאליו הוזמנו 50 לקוחות, אבל ביום האירוע, מי שאמור היה להציג את המוצר נאלץ להיכנס לבידוד, או בדוגמה אחרת - לאירוע שהוזמנו אליו 500 איש, מצליחים להגיע רק 100. הפלטפורמה שלנו מאפשרת להמשיך את העסקים כרגיל ולהציג את המוצר לכולם, בבית או באירוע, על כל התכונות האמיתיות שלו, ולאפשר התנסות משמעותית בו. "מי שינצח בתקופה הזו וימשיך לשגשג בעידן הדיגיטלי, הוא מי שיוכל לבצע את ההתאמות הנדרשות במהירות. אנחנו מספקים את היכולת הקריטית הזאת לחברות תוכנה לבצע שינויים מיידיים, להגדיל או להקטין היקף פעילות, ולשמור על המשכיות עסקית. אם פעם אנשי מכירות היו מבלים יותר שעות באוויר מאשר על הקרקע, בדרך מלקוח ללקוח, היום זה כבר לא קיים וחברות נדרשות לאמץ טכנולוגיות מתקדמות שיאפשרו להם לעשות את עבודתם בעולם דיגיטלי, מבלי לפגוע באיכות ההדגמה ובתוצאות העסקיות, אלא אף לשפר אותן". גוטליב מדגיש כי "עוד לפני הקורונה, התחלנו לדבר על כך שאנשים מחפשים חוויה דיגיטלית אינטראקטיבית וקלה גם בחיי העבודה והקריירה, במוצרים שבהם הם משתמשים. הקורונה נתנה דחיפה שקידמה אותנו לעולם של Business Acceleration Cloud ענן שהוא לא רק,space or infrastructure אלא טכנולוגיה שמאיצה תהליכים בעסק ומייעלת אותם. לא רק משהו שעושים כי חייבים להתקדם בדיגיטל, אלא מכפיל כוח שמגביר את המכירות ואת שביעות רצון הלקוחות. כחברה ששומרת על מנהיגות בשוק מזה למעלה מ- 14 שנה, כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
07 הלקוחות שלנו ובהם כמה מהחברות הגדולות בעולם כמו Salesforce, ForgeRock, Kaspersky, Atlassian, Motorola, Fortinet, SAI Global ועוד נאמנים לנו מאוד והולכים איתנו קדימה, מתוך הבנה שאנחנו בעמדה מצוינת להבין לאן הולך השוק". חווית מוצר תפורה אישית לכל לקוח כיצד נראה תהליך הדגמת המוצר ללקוח בפלטפורמה של קלאודשר? "הלקוחות שלנו, חברות שמפתחות מוצרים, בונים בתוך הפלטפורמה שלנו מעבדות תוכנה מותאמות ספציפית עבורם. הם מתקינים שם את המוצר שלהם וגם כל דבר אחר שרלוונטי עבורו. למשל, חברה העוסקת ב- Network Security ומגנה מאיומי סייבר, שרוצה להדגים את המוצר ללקוח, תתקין אותו בתוך מעבדה ובה כמה מחשבים שמדמים את הרשת העסקית של הלקוחות, ועוד מספר מחשבים שמדמים את התוקפים ואת רשת האינטרנט ואולי גם מתקפות מבוימות, כדי להראות איך המוצר בולם אותן. "בשלב מאוחר יותר, של הדרכה על המוצר, אפשר לדמות בפלטפורמה תרחישים שונים להראות איך לפני התקנה והתאמה של המוצר המתקפות לא נחסמות, ואז ללמוד יחד עם הלקוח איך להגדיר את המוצר כדי שאחרי התקנה וקונפיגורציה מתאימות, המוצר יעצור את המתקפות. זו מעבדה מורכבת מאוד, שמספקת תחושה ריאליסטית הדבר האמיתי". לדברי גוטליב, עבור כל "מעבדה" כזו מכינה קלאודשר שרטוט מסודר, ויכולה תוך דקות לשכפל ולבנות חוויות וירטואליות, וכן לשלוח אותן במהירות למשתמשים ברחבי העולם. "ברגע שהכנתי משהו כזה, מחר בבוקר אני יכול לתת עותק זהה אבל נפרד למאה אנשים כדי שכל אחד יוכל להתנסות בעצמו במוצר. ההתייעלות המשמעותית בהקמת החוויה הוירטואלית של המוצר מאפשרת ללקוחות שלנו לחסוך בעלויות ומשאבים רבים, ובפרט מייתרת את התלות במחלקות ה- IT, אשר ממילא אינן תמיד מתמחות בתחום". יתרון נוסף של הפלטפורמה הוא האפשרות להפוך אותה למותאמת אישית בכל הרבדים הדרושים. "המטרה היא שהאדם שמתנסה בחוויית המוצר יקבל תחושה של,Tailor Made משהו שנעשה במיוחד עבורו, ולא רק מעבדת מחשבים כללית. "בתוך החוויה הזו, אני יכול גם לשלב את חומרי השיווק שלי, את סרטון המוצר שהכנתי, ואולי גם שאלון קצר שהלקוח יוכל לענות עליו וכך החברה תוכל לטייב או למדוד עד כמה אהב את מה שהוא ראה. כלומר, הלקוחות שלנו יכולים לבנות בפלטפורמה את חווית הלקוח המלאה כפי שהם רואים אותה איך נראית המעבדה, וגם המעטפת סביבה, כולל התאמה אישית ופרסונליזציה". האם אפשר להכין כמה "מעבדות" שונות עבור אותה חברה? "בוודאי. בחלק מהמקרים, הלקוח שלנו הוא בעל קווי מוצרים שונים ולכן מכין שרטוטים רבים של מעבדות, עם צרכים שונים. בנוסף, יש הפרדה בין מעבדה של הדרכה, למעבדה של מכירה ללקוחות חדשים. לכן, אנחנו מאפשרים לנהל ספרייה גדולה של שרטוטי מעבדות שונים, לפי הצורך". כיצד החוויה הזו נראית עבור הלקוחות של החברות שמשתמשות בשירות שלכם? "החברות יכולות לבחור בין סוגים שונים של חוויות, ואיך המעבדות הללו ייראו. האם הן ידמו את העולם המסורתי, של הרבה אנשים שמתכנסים יחד כמו בכיתה, או כל אחד מהבית או מהמשרד שלו כשכולם נמצאים יחד באותה חוויה באותו זמן. הפלטפורמה מספקת את כל הכלים לאינטראקציה מלאה ביניהם, כולל אודיו, וידאו ואפשרות לשתף מסך,)share( למשל, כדי להראות לכולם את המעבדה של אחד המשתתפים. "בתור המדריכה בכיתה, את רואה בכל רגע נתון את כל המעבדות של המשתתפים ואת מה שמתרחש אצלם בזמן אמת. אם אחד המשתתפים כותב לך על בעיה המערכת של CloudShare מראה את כל המעבדות של המשתתפים ואת מה שמתרחש אצלם בזמן אמת שצצה אצלו, את יכולה להיכנס מיידית למעבדה שלו, כאילו שניכם באותו מיקום פיזי, לראות בעצמך מה הבעיה ולעזור לו לפתור אותה. אם הבעיה רלוונטית לכולם, את יכולה לכתוב לכל המשתתפים ולהראות להם בקלות מה הבעיה, ואיך מתקנים. כך, אף שהמשתתפים יכולים להימצא במיקומים פיזיים שונים, כל ההתרחשות במעבדה מלווה בתקשורת בין המשתתפים לבין עצמם, ועם המדריך. "עם זאת, החברה יכולה לבחור גם סוג אחר של חוויה. למשל, יש אנשים שלא רוצים לבוא בשעה שבה כולם באים, אלא בשעה שנוחה להם, וללמוד על המוצר בדרך שנוחה להם. עבורם, הפלטפורמה יכולה לייצר עותקים שמותאמים לחוויה אישית, ללא מישהו שמפקח עליה. המשתמשים מקבלים את ההזמנה במייל ויכולים לגשת לפלטפורמה מתי שהם רוצים, ולקבל את החוויה של מעבדה 1:1.כל העת, החברה תוכל לראות מתי הם התחברו, מה היתה רמת המעורבות )engagement( שלהם. אפשר ליצור עבורם חוויה משמעותית ולבנות להם בתוך המוצר שלבים שונים שיוכלו לעבור. אפשר להגביל את זמן ההתרשמות מהמוצר למשך כמה ימים או שעות יהיה פתוח, כמה זמן אפשר יהיה להשתמש בו. כך ניתן גם לרסן את העלויות". ומה קורה בשלב הבא? "בזמן שהמשתמשים נמצאים במעבדה, הפלטפורמה אוספת המון מידע על מה שהמשתמשים עושים התמונות באדיבות חברת CloudShare בה. כל פעולה נרשמת אצלנו, וכך אנחנו יכולים לספק פלט של BI ותובנות. כלומר, אנחנו לא רק בונים מעבדה של המוצר ומנגישים אותה ללקוחות, אלא גם מראים לחברה מה קרה שם בפנים, מה היתה רמת המעורבות, אילו משתמשים היו בה יותר ואילו פחות, כמה זמן הם בילו בכל אזור במוצר. "בעבר, כדי שהלקוח ינסה את המוצר, צריך היה להגיע אליו ולהתקין לו את המוצר לתקופת ניסיון, שבוע, חודש ובכל התקופה הזו אי אפשר היה לדעת איך הוא עובד, האם המשתמש מרוצה או לא. כעת, כשאנחנו נותנים למשתמש גישה ל- 30 ימי ניסיון, מהרגע הראשון אנחנו יודעים מתי הוא מתחבר ולכמה זמן. אפשר למשל לזהות שבהתחלה הוא בילה הרבה זמן עם המוצר, ואחר כך פחות. זה מאפשר לאנשי המכירות לבדוק מה קורה. בעצם, פתחנו את המכסה לקופסה שהייתה סגורה עד עכשיו". כיצד השוק מקבל את הקונספט שלכם? "אנחנו רואים עניין גובר בפלטפורמה שלנו בעולם המכירות בפרט. ההוכחה הכי ברורה של העלייה בביקוש, היא הקפיצה הדרמטית של כ- 360% )!( בחוויות POC שקלאודשר סיפקה ב- 2021 לעומת 2020. יש הבנה שאנשים מצפים לנוחות ואינטואיטיביות בכל מוצר, בדיוק כמו באייפון שלהם, למשל. אפשר לראות שגם הבנקים, מהתעשיות המסורתיות ביותר, משקיעים היום משאבים רבים באפליקציות ידידותיות למשתמש, עוזר דיגיטלי ועוד. גם הם הבינו שהציפיות של הלקוחות השתנו. הם כבר לא מוכנים לבדוק באילו ימים ושעות הסניף פתוח, להגיע, לחכות בתור ולהתחיל לחפש עט כדי למלא טפסים. הם רוצים הכל באפליקציה נוחה וזמינה בכל שעה. "אלה הלקוחות העתידיים של החברות איתן אנחנו עובדים ולכן, השוק כולו יצעד בכיוון הזה. הלקוחות שלנו שמוכרים תוכנה ומתחזקים מערכות יחסים עם הלקוחות גם אחרי המכירה, מבינים שהם יקומו או ייפלו לפי היכולת שלהם לתת ללקוח את החוויה שהוא מצפה לה בין אם במכירה או בהדרכות המוצר השוטפות, כי המשמעות האמיתית של חוויות המוצר האלה היא בסופו של דבר הגדלת המכירות ושימור הלקוחות". איך נראית סביבת העבודה בקלאודשר? "כחברה חדשנית שמובילה את השוק בתחום הזה, העבודה בקלאודשר היא בסביבה של חדשנות פורצת דרך, עם הרבה אתגרים מעניינים בטכנולוגיות עדכניות, למידת מכונה, BI ועוד. אנחנו בתהליך מתמיד של התרחבות, ושמחים תמיד לפגוש אנשים שהאתגרים האלה, בוודאי בהקשר הענן, מרתקים אותם והם רוצים לפתח קריירה בתחום הזה". תעודת זהות CloudShare תחום פעילות: מחשוב ענן מייסד ומנכ"ל: ד"ר צבי גוטרמן שנת הקמה: 2007 מספר עובדים: 65 מיקום משרדים: מטה החברה ממוקם בסן פרנסיסקו, יש לה משרדים בתל אביב, ועובדיה ממוקמים גם באירופה, ברחבי ארה"ב ובקנדה www.cloudshare.com
08 Time Cloud ניהול משאבי ענן "אנחנו מנטרלים את הצורך בניטור תשתיות ענן כדי לא להתפשר בין ביצועים לעלות חברות שרוצות לנצל את הדינמיות והגמישות של הענן לפיתוח מוצרים חדשים, סובלות גם מחיסרון משמעותי הצורך להפנות כוח אדם לניטור ואופטימיזציה של משאבי הענן. ב- Zesty הישראלית פיתחו מערכת מבוססת בינה מלאכותית, שמבצעת אוטומטית את השינויים הדרושים בתשתית הענן גישה חדשה לניהול משאבי ענן זוהי הבשורה של חברת Zesty הישראלית. החברה מפתחת טכנולוגיה ייחודית המסוגלת לחזות את שימושי הענן של לקוחותיה ולפעול אוטומטית לצמצום או הרחבת המשאבים הנדרשים, ללא צורך בהתערבות של מנהל התשתית. "במצב הקיים כיום, חברה שפועלת בענן זקוקה לאיש DevOps שינטר וינהל את תשתית הענן באופן ידני, ויקדיש לכך זמן ומאמצים רבים", מסביר מקסים מלמדוב, מנכ ל ומייסד. "הגישה שלנו לניהול הענן היא שונה, והכל בזכות מנוע החיזוי שפיתחנו. "ראשית, אנחנו אוספים המון דאטה מסביבות הענן של הלקוח ומזינים אותו אל תוך מנוע ה- AI שלנו, ולאחר עיבוד הנתונים, אנו מקבלים החלטות בזמן אמת ומבצעים שינויים בתשתית הענן כדי שתתאים לצרכיה המשתנים של האפליקציה". לדברי מלמדוב, היתרונות של סביבת הענן הם רבים. "הענן הציבורי מאפשר לחברות לצמוח בקלות ובמיידיות, ומספק תשתית אינסופית לפיתוחים טכנולוגיים, שלא היו תמיד אפשריים במערכות מחשוב."On-Premise עם זאת, הדינמיות הזו מציבה גם אתגר משמעותי הצורך לפעול בענן ביעילות ולמצוא את נקודת האיזון בין עלויות לבין ביצועים. "מאחר שסביבות הענן של חברות הן דינמיות מטבען, קשה מאוד לאנשי ה- DevOps לעמוד בקצב של השינויים התכופים בצריכת משאבי הענן", אומר מלמדוב. "על מנת למצוא את נקודת האיזון בין עלויות לבין ביצועים, כלומר, כדי שכמות משאבי הענן תתאים לצרכיה המשתנים של האפליקציה, אנשי ה- DevOps נדרשים לעסוק כל הזמן בניטור ואופטימיזציה של תשתיות הענן, כלומר להגדיל ולהקטין את כמות משאבי המחשוב. במצב הזה, קשה מאוד וכמעט בלתי אפשרי להגיע לרמת יעילות גבוהה. במידה שמקצים יותר מדי משאבים, הנהלת חברת זסטי )מימין לשמאל(: מקסים מלמדוב מנכ"ל ומייסד, רינת לבני, סמנכ"לית משאבי אנוש, לורי בריג,,CGO אלכסיי בייקוב, CTO היעילות יורדת ועלויות הענן ממריאות; אך אם מקצים מעט מדי משאבים, הביצועים של האפליקציה עלולים להידרדר ולסכן את טיב השירות. המהנדסים מוצאים את עצמם משגיחים כל הזמן על הענן, במקום לעסוק בעבודה שלהם". ואכן, התחושה הזו, של "בייביסיטר לענן", היא בדיוק מה שהוביל להקמת החברה על ידי מקסים מלמדוב, המנכ"ל, ואלכסיי בייקוב, ה- CTO. "אלכסיי הוא איש,DevOps וראה שהוא צריך לעסוק בהמון משימות לתמוך בפיתוח, לחפש טכנולוגיות חדשות ועוד - אבל במקום זה מצא את עצמו אינספור פעמים ביום מגיב להתראות אשר נובעות מהתשתית, כדי לעמוד בזמינות והביצועים הנדרשים", מספר מלמדוב. כך עלה אצל מקסים ואלכסיי הרעיון להקים חברה חדשה. הם יצאו לדרך ב- 2019 והמוצר הראשון שהם פיתחו הוא Commitment Manager שקונה ומוכר חוזי התחייבות על שרתים של,AWS ובעצם מתאים את החוזים הללו לצרכים של הלקוחות. לאור העובדה שסביבת הענן היא דינמית, ובלתי אפשרי לחזות בצורה מדויקת מה צפי השימוש העתידי, קשה ללקוח להתחייב לשנה או שלוש שנים מראש על מספר שרתים מסוים, כי הוא לא יודע מה יהיה מחר. "הלקוח מבזבז זמן רב בניסיון לחשב איזו התחייבות הוא יכול לקחת ולהגדיר אותה, ובסופו של דבר, או שהוא לוקח התחייבות שגדולה עליו או שהוא נתקע עם התחייבות שקטנה עליו ואז הוא בעצם משלם את המחיר הגבוה ביותר על השרתים הללו", מסביר מלמדוב. מה התוצאות בשטח? "החיסכון בזמנם של אנשי ה- DevOps הוא סופר משמעותי", ממשיך מלמדוב. "בנוסף, בתחום שרתי ה- EC2 של AWS אנחנו מוזילים את העלויות של הלקוחות שלנו בכ- 50% ובתחום ה- Storage אנו מספקים מערכת אוטונומית לניהול דיסקים, שמגדילה ומקטינה את גודל הדיסק בהתאם לדרישות של האפליקציה, ובכך משפרים ביצועים ומוזילים עלויות אחסון עד 70%". מה לגבי כלי ניטור הקיימים היום בשוק? "כלי המוניטורינג המצוינים שיש היום בשוק אמנם מספקים התראות לאיש ה- DevOps אשר מצביעות על חוסר תשתית ענן עתידי, אך הוא עדיין צריך לטפל בכל התראה בצורה ידנית. לעומת זאת, הטכנולוגיה שלנו מקבלת החלטות בזמן אמת, במקום שאיש ה- DevOps יצטרך להיכנס להתראות מהמערכת, לערוך חישובים ולקבל החלטות בעצמו. זסטי מנהלת את משאבי הענן ביעילות גבוהה יותר בזמינות מיידית. גם אם באמצע הלילה נגמר המקום בדיסק של באדיבות חברת זסטי לקוח, המערכת שלנו מזהה זאת ובאופן אוטומטי מגדילה את הדיסק, כך שאיש ה- DevOps יכול להמשיך לישון בשקט". כך המשיכה זסטי להרחיב את פעילותה, פלח אחר פלח משוק הענן בין אם מדובר בשרתים או בדיסקים. "המטרה שלנו היא לא רק לספק פתרון שחוסך כסף, אלא גם לשפר את הביצועים של האפליקציה של הלקוח", אומר מלמדוב. "לזהות בזמן אמת שהדיסק עומד להתמלא ולהגדיל אותו, ואחר כך להקטין אותו חזרה לגודלו הנורמלי, כשכבר לא צריך את כל המקום הזה. "בעזרת האוטומציה של זסטי, לקוחות יכולים למקסם את הביצועים שלהם, תוך חסכון בכסף ובזמן פיתוח יקר מאוד. החברה גדלה באופן משמעותי - אם פתחנו את 2021 עם 12 עובדים, כיום אנחנו קרובים כבר ל- 100. המוצר שלנו עוזר למאות לקוחות ברחבי העולם וביניהם, Armis. Yotpo, Gong, Grubhub, Wiz תעודת זהות Zesty תחום פעילות: מחשוב ענן מייסדים: מקסים מלמדוב ואלכסיי בייקוב מנכ"ל: מקסים מלמדוב שנת הקמה: 2019 מספר עובדים: 96 מיקום משרדים: גבעתיים www.zesty.co כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
תשתיות מנוהלות Time Cloud 09 - Kyndryl נוסדה ב- 2021 וכבר מובילה את תחום התשתיות המנוהלות בעולם תעודת זהות Kyndryl תחום פעילות: Modernizing and managing the world s mission-critical systems and services מנכ"ל: Martin Schroeter שנת הקמה: 2021 מספר עובדים בעולם: 90,000 מיקום משרדים: New York מיקום משרדים בישראל: שלמה שמלצר 94, פתח תקווה www.kyndryl.com/us/en חברת קינדריל, שהיתה חטיבה של יבמ הענקית ופוצלה ממנה לפני חודשים ספורים, מחזיקה ב- 90 אלף עובדים, יותר מ- 3,000 פטנטים ורשימת לקוחות גדולים מכל העולם. דרור פרל, מנכ"ל קינדריל ישראל, מסביר איך החברה שומרת על עמדת ההובלה המעבר לעולם הדיגיטלי הוא עובדה מוגמרת. המגמה, שנמשכת כבר שני עשורים ויותר, הואצה בזמן משבר הקורונה, כאשר מיליוני אנשים ברחבי העולם נאלצו לעבוד, ללמוד, לקיים מפגשים חברתיים ואפילו לקבל שירותי רפואה מהבית. תהליך נוסף שהואץ הוא מעבר של הפעילות העסקית והארגונית לענן סביבה טכנולוגית חדשנית, המאפשרת גישה רחבה יותר למידע ותהליכים, עבור לקוחות, עובדים וספקים. עם זאת, מעבר כזה טומן בחובו אתגרים רבים משום שהתמודדות לא מוצלחת עם מעברים, עלולה לפגוע בתוצאות העסקיות של החברות ואף גרוע מכך. לדברי דרור פרל, מנכ"ל קינדריל ישראל, "הערכות מלמדות שכבר ב- 2022, 65% מהתמ"ג העולמי יהיו בתחומים הדיגיטליים, אך רק כ- 50% מהחברות התחילו את המסע שלהן אל הדיגיטל. לרוב המכריע שלהן אין כוח אדם מתאים, ואת הידע והניסיון הדרושים כדי להשלים את המסע בהצלחה". הלקוחות של קינדריל: מתוך חברות פורצ'ן 100 חברות התעופה הגדולות בעולם מחברות הרכב המייצרות את כלל המכוניות בשוק מתוך 5 חברות הקמעונות הגדולות בעולם מתעשיית הטלקום בעולם אף שקינדריל היא חברה צעירה מאוד, מועסקים בה 90 אלף עובדים ב- 60 מדינות ויש לה מחזור מכירות שנתי של 19 מיליארד דולר מה שהופך אותה לחברת תשתיות ה- IT הגדולה בעולם. זאת, הודות לעובדה שקינדריל היא למעשה חטיבה עסקית שלמה של יבמ שהתפצלה ממנה בשנה החולפת, והפכה לחברה בזכות עצמה. העובדים, הידע והניסיון העסקי וגם רשימת הלקוחות הארוכה עברו אל החברה החדשה, שאף הונפקה בנאסד"ק בנובמבר 2021. בין לקוחותיה של קינדריל ניתן למנות 75 חברות מתוך חברות פורצ'ן 100; חמש חברות התעופה הגדולות בעולם; חברות רכב המייצרות 45% מכלל המכוניות בשוק העולמי; וארבע מתוך חמש חברות הקמעונות הגדולות בעולם )ריטיילרס(. 61% מהנכסים עליהם מופקדים 50 הבנקים הגדולים בעולם מנוהלים על ידי קינדריל; וכך גם 49% מהקישוריות הסלולרית בעולם. כל אלה דרור פרל, מנכ"ל סייעו לחברה לצבור יותר מ- 30 שנות ניסיון בתכנון, בנייה וניהול של סביבות IT קריטיות בכל ענפי התעשייה. הפיצול מיבמ מאפשר לקינדריל להתמקד במגוון טכנולוגיות, וליצור שיתופי פעולה רבים. בסוף 2021 כבר הכריזה החברה על שיתוף פעולה עם מיקרוסופט, בנוגע ל- Azure.Microsoft "זה הסכם שיתוף פעולה אסטרטגי, שמאפשר לעובדי קינדריל ללמוד באקדמיה של מיקרוסופט לטכנולוגיית הענן של,Azure ופותח את הדלת למעבדת חדשנות משותפת לשתי החברות", מסביר פרל. "כעת, נוכל לספק את השירותים המנוהלים שלנו גם על הטכנולוגיות של."Azure מעטפת כוללת של שירותי IT ב- 26 השנים האחרונות מילא פרל שורה של תפקידים ביבמ, חלקם בישראל וחלקם בשליחות בחו"ל. בתפקידיו האחרונים שימש כסמנכ"ל אקוסיסטם של חברות ההייטק בישראל, כסמנכ"ל הענן בישראל ולבסוף כסמנכ"ל חטיבת השירותים המנוהלים שהתפצלה ליצירת קינדריל. פעילותה של קינדריל העולמית מתפרשת על פני כמה תחומים. הראשון שבהם הוא Cloud Services שירותי תשתיות מנוהלות המותאמים לכל סוגי הענן: פרטי, ציבורי והיברידי, כשהחברה צפויה להתמקד בעולמות Azure ו- Cloud,Google שיתוף פעולה נוסף שעליו הוכרז לאחרונה. השני הוא Core Enterprise and Zcloud שירותי מיקור החוץ המסורתיים של החברה ללקוחות ענק ברחבי העולם וגם ללקוחות ישראליים; תחום נוסף הוא Applications, -Data and AI ניהול, אבטחה ואופטימיזציית ביצועים בעולמות SAP ו- Oracle.application workloads עוד עוסקת החברה ב- Digital,Workplace Services יצירת מרחב עבודה דיגיטלי מאוחד הכולל את כל האפליקציות, המידע וההתקנים )Devices( המנוהלים, תוך שיתוף פעולה עם מיקרוסופט; Security and Resiliency שמירה על המידע וסביבות העבודה מאובטחים, אך גם נגישים ובעלי יכולת התאוששות; ו- and Network Edge סיוע לחברות ולארגונים להגיע מוכנים יותר לדור הבא של ה- SDN ו- G5. ישראל בסגמנט האסטרטגי "לרשותנו עומדים שלושה מרכזי ידע וחדשנות הפזורים בעולם אחד באזור המזרח, אחד באזור מרכז אירופה והשלישי בצפון אמריקה ודרומה", אומר פרל. "העובדים במרכזי הידע הללו מספקים שירותים 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, בנוסף לעובדים הנמצאים באתרי הלקוחות. השילוב של מעטפת הידע והניסיון עם כלים אוטומטיים וכלי בינה מלאכותית, עוזר לנו לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר". פרל מספר כי פעילותה של קינדריל בישראל היא במסגרת Strategic Market שבה כלולות יותר מ- 50 מדינות. "אומנם זו לא מדינה גדולה כמו ארה"ב או גרמניה, וכמובן יש לכך השפעה על היקף הפעילות, אך השיוך של Strategic Market מאפשר לנו לקבל החלטות שנכונות לחברה בישראל. "יתרון נוסף של הפיצול הוא העובדה שהתהליכים בקינדריל מהירים ואג'יליים. קבלת החלטות כאמור, נעשית ברמה המקומית, באחריות המנהל המקומי של הפעילות בכל מדינה. בישראל מדובר ביתרון משמעותי מאוד, המאפשר לנו להתחרות ברמה טובה יותר, הן מול שחקנים בינלאומיים והן מול השחקנים המקומיים בשוק. הגמישות, המהירות ומרווח הפעולה באים לידי ביטוי מהיום הראשון של הפעילות, ואנחנו נהנים מהאפשרות לקדם תהליכים במהירות רבה יותר מאשר בעבר". ואכן, קינדריל כבר הגיעה לכמה הישגים בשוק הישראלי בין היתר, היא אחת מהזוכים ברובד 3 של מכרז נימבוס הממשלתי. בנוסף, היא קיבלה היתר ממנה"ר לשמש ספק מוכר ומסווג. בימים אלה מעבירה החברה אליה את ההסכמים שבהם טיפלה כחטיבה של יבמ. "אמנם החברה רק נוסדה, אבל אנחנו רחוקים מלהיות סטארטאפ", אומר פרל. "הלקוחות שלנו דבקו בנו, העובדים שלנו מיומנים ומנוסים. ברשותנו יותר מ- 3,000 פטנטים, תהליכי אוטומציה ועוד. כל אלה מאפשרים לנו להמשיך לתת את השירות הטוב, האמין והחדשני ביותר לחברות שכבר בענן ולאלה שצועדות לכיוונו". צילום: יח"צ ינואר / 2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי
10 Time Cloud חיזוי ביקושים חברות התעופה הן בין הארגונים הגדולים וגם השמרניים ביותר בעולם: חברות שפועלות לפי תחזיות עונתיות, ודרוש להן זמן רב כדי להטמיע שינויים. אך דווקא החברות הללו, נדרשות בשנתיים האחרונות להסתגל למציאות כאוטית ודינמית של מגפה, סגרים, ביטולי טיסות המוניים, סגירת השמיים במדינות שונות ועוד ועוד. חברת Fetcherr הישראלית שמה לה למטרה להצעיד את מגזר התעופה קדימה ולאפשר לו להיות דינמי וזריז, עם תגובה אפקטיבית ומיידית לשינויים בין אם מדובר בתמחור הכרטיסים או שינוי מספר הטיסות בקו, בהתאמה לביקוש בשטח. "חברות תעופה הן ארגונים מסורתיים, ורוב המערכות שלהן מבוססות,On Premise על שרתים שנמצאים באתרים שלהן", אומר שימי אביזמיל, ה- CTO של פטשר, כשהוא מתאר את האתגר עימו מתמודדת החברה. "אלו מערכות בנות 20 10, ואפילו 30 שנה, שאינן תומכות בשינויים מהירים כמו אלה שדורשת התקופה הנוכחית. קשה מאוד להכניס אליהן מידע חדש, והן מבוססות על מודלים לינאריים והיסטוריים. "אם, למשל, במדינה מסוימת יש סגר, אי אפשר להטמיע במערכת הישנה את המידע הזה. צריך להושיב עובד שיעשה את העבודה הזו ויתחיל לחשב איך הסגר ישפיע על הביקוש לכרטיסים, תהליך שלוקח זמן וייתכן שעד שאותו עובד יגיע למסקנה, היא כבר לא תהיה רלוונטית למציאות החדשה בשטח. "כך שלמעשה, לחברות הללו אין ברירה אלא לעבור למערכות חדשות, מבוססות ענן. אנחנו יוצרים את הגשר בין המערכת הישנה והכבדה, למערכת חדשה מתבססת על המערכת הישנה והכבדה, והופכת למערכת חדשה שיכולה להגיב מהר לשינויים. המערכת של פטשר התמונות באדיבת חברת פטשר "אנחנו מאפשרים לחברות התעופה להגיב לשינויים בשוק בזמן אמת ולחתוך עלויות "IT ארגונים גדולים ומסורתיים מתקשים להגיב בזמן לדינמיקה של השווקים, שנעשית מהירה יותר ויותר לא רק בימי קורונה. Fetcherr הישראלית פיתחה מערכת מבוססת בינה מלאכותית, שמזהה שינויים בזמן אמת במטרה להגיע לתמחור הנכון ביותר בכל רגע שימי אביזמיל, CTO שיכולה להגיב לשינויים. למעשה, הפתרון שלנו 'רוכב' על התשתית הישנה של החברה. בתוך מספר שבועות, אנחנו יוצרים עבור החברה מערכת תמחור מלאה, ומבוססת ענן". המערכת של פטשר כוללת מנוע מבוסס בינה מלאכותית אותו בנתה החברה על סמך ניסיון ארוך שנים של המייסדים באלגו-טריידינג, תוך שימוש בטכנולוגיות החיזוי המתקדמות ביותר בשוק. "למעשה, המערכת משלבת מספר מנועי בינה מלאכותית, שמחליטים יחד מהו התמחור האופטימלי בזמן אמת", מסביר רועי כהן, מנכ"ל פטשר. "כדי להגיע להחלטה, הם מנתחים מקורות רבים מאוד של מידע שזורמים אליהם, ויוצרים את התמונה המלאה". מקורות המידע הללו כוללים את כל המידע הרלוונטי על השוק והמתחרים, ומאפשרים לחברת תעופה לדעת מה מצב הקווים שלה בזמן אמת, מה עושים המתחרים וכן הלאה. "כיום, הכל נעשה בדיעבד. אם חברת תעופה מנתחת מידע רק אחרי שמשהו קרה, ואז מקבלת החלטה זה מאוחר מדי, כי הכל משתנה מהר כל כך. כיום זמן התגובה של חלק מהמערכות מגיע לשישה שבועות, מאחר שהן מבוססות על עבודה של בני אדם. עד שהן מבינות מה קורה, המצב בשטח כבר אחר. המערכת שלנו מזהה מה קורה בזמן אמת, ויכולה לקבוע, למשל, אם צריך להרחיב קווים או לצמצם, וכמובן, מה תמחור הכרטיסים המתאים לכל רגע ורגע". אביזמיל מספר כי "מעולם לא לימדנו את הבינה המלאכותית מהי קורונה. פשוט סיפקנו לה את המידע על נתוני הקורונה, והיא יכולה להתעדכן בהם ברמה יומיומית מאחר שהיא יודעת לפעול על סמך מידע חדש. באחד רועי כהן, מנכ"ל המקרים, המערכת שלנו חזתה עלייה בביקוש בקו בין וייטנאם למלדיביים ומאחר שהמערכת שלנו גם מספקת הסבר, באותו מקרה, ההסבר היה שביעד וגם בנקודת המוצא יש 'אירוע קוביד' שיגרום לעלייה בביקוש. "כשבדקנו מה באמת קרה, התברר שהמערכת זיהתה שבאותו זמן, יולי-אוגוסט, התחיל גל קורונה בווייטנאם ובמקביל, באיים המלדיביים, הגל כבר שכך. המערכת הגיעה למסקנה שכתוצאה מכך, יעלו הביקושים לטיסה מווייטנאם לאיים המלדיביים, והמליצה לעלות את המחיר וכל זה, בזמן אמת. כלומר, אנחנו מספקים מערכת שפועלת בזמן אמת, וגם מספקת תחזיות לעתיד. בניגוד למערכות הקיימות של חברות התעופה שבנויות בעיקר על עונתיות, אנחנו מביאים בחשבון אינספור נתונים, ממזג האוויר ועד הקורונה". מעבר חלק מהמערכת הישנה לחדשה "מעבר לאג'יליות שמאפשרת המערכת שלנו, היא מציעה יתרונות נוספים לחברות תעופה", אומר כהן. "פרט לכך שכיום החברות משתמשות במערכות שנבנו לפני עשרות שנים, חוות השרתים ששוכנות אצלן דורשות תפעול ותחזוקה שוטפת של אנשי סיסטם. כל הזמן צריך לוודא שהכל עובד, המזגן בחדר השרתים לא נכבה, ועוד. כלומר, החברות מעסיקות אנשי IT מסביב לשעון, רק כדי לתפעל את המערכות הללו. אנחנו מאפשרים להן לקבל מערכת אנטרפרייז כשירות מבוססת ענן. "כאמור, בתוך כמה שבועות אנחנו מספקים לארגון מערכת תמחור דינמית, שגם חותכת בעלויות שלו בצורה דרמטית. זה שונה מאוד מהתהליכים שהחברות הללו התרגלו אליהם היו מגיעים לאתר שלהם עשרות אנשים מחברת התוכנה, יושבים שם חודשים ושנים כדי לעבוד על הפרויקט, ואז מתחילים להתקין שרתים ועוד ועוד פרויקט בסדר גודל ענק, בזמן וגם בכסף, שארגונים לא אוהבים להיכנס אליו בכלל. אנחנו קיצצנו גם בזמנים וגם במשאבים שנדרשים מחברת התעופה כדי להוציא פרויקט כזה לפועל". אביזמיל וכהן מסבירים כי הטמעת המערכת נעשית באופן ייחודי. "כשארגון גדול עובר ממערכת ישנה לחדשה, זה אירוע מלחיץ מאוד למעשה, המערכת הישנה מפסיקה את פעילותה, וביום אחד צריך להתחיל לעשות את כל הפעולות במערכת החדשה, מה שמעורר הרבה חששות. מאחר שאנחנו רוכבים על התשתית הקיימת, אנחנו מאפשרים לארגון להמשיך להשתמש במערכת הישנה וליהנות מהחדשנות שלנו, ורק כשהוא מרגיש בטוח מספיק הוא יכול לכבות את המערכת הקודמת". בשנתיים הקרובות, מתכננת פטשר להרחיב את פעילותה לשווקים נוספים בהם פועלים לקוחות גדולים ובהם בענפי המלונאות והשכרת הרכב. בשורה התחתונה, אומר כהן, "הבשורה שלנו היא שניתן להתחדש ולעבור לתשתיות ענן בצורה מאוד קלה ויעילה, בלי לחץ על הארגון ובתקופה קצרה. העובדה שהלקוחות מבינים שזה אכן עובד, מאפשרת לנו להמשיך לגדול במהירות ולהגיע לשווקים חדשים". תעודת זהות Fetcherr תחום פעילות: פיתוח מערכת תמחור מבוססת בינה מלאכותית לתעשיות מסורתיות מייסדים: רובי ניסן, אורי ירושלמי, רועי כהן ושימי אביזמיל מנכ"ל: רועי כהן שנת הקמה: 2019 מספר עובדים: 28 מיקום משרדים: נתניה. info@fetcherr.io( )www.fetcherr.io, כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
ענן זמין Time Cloud 11 "הפתרונות שלנו מתאימים ללקוחות שיש להם פעילות שמצריכה זמינות 24/7 ואינם רוצים לאבד כסף ומוניטין" בעידן הדיגיטלי, שבו הלקוחות מצפים לזמינות מלאה כל נפילה של המערכת או של האתר עלולה לגרום לנזק כספי ולבריחת לקוחות. חברת MoovingON הישראלית פיתחה פלטפורמה ושירותים לניהול סביבות ענן שמונעת הצפת מידע ושומרת על רצף תפעולי קבוע הקורונה זירזה את תהליך המעבר של חברות רבות לענן מגמה שמורגשת כבר כמה שנים. עם זאת, היא גם שמה דגש על אחד האלמנטים הקריטיים ביותר להצלחה עסקית של חברות מוצר הפועלות בענן זמינות. כלקוחות, כולנו רגילים לזמינות מלאה של המוצרים והשירותים שלנו בענן, 24 שעות ביממה, ומכל מקום בו אנחנו מתחברים לרשת. כל תקלה שפוגעת בזמינות הזו עלולה לפגוע בשמה הטוב של החברה וגם ביכולת שלה לעשות עסקים. "זמינות היא אלמנט מורכב מאוד", אומר אבי שליסמן, מנכ"ל חברת.MoovingON "אם בעבר שירות או אתר היו באחד משני מצבים למעלה או למטה, כיום יש מטריצה רב ממדית שבנויה מגורמים שונים כגון מהירות תגובה, זמינות של תהליכים פנימיים, יכולת לבצע טרנזקציות כספיות וכו'. המשמעות של זה היא שהזמינות צריכה להיות כפולה גם החוצה, כלפי הלקוחות, וגם פנימה מול לקוחות פנימיים כמו כספים, מערכת AI ועוד. "גורם נוסף שמסבך את התמונה, הוא הכמויות האדירות של המידע. המורכבות הטכנולוגית של שירותי הענן מחייבת הקמת פלטפורמות ניטור הבנויות מכמה שכבות, מה שמייצר הרבה מטריקות, מדידה והתראות. יש מערכת שבודקת את התשתית, יש מערכות שבודקות את האפליקציה, אחרות בודקות את הלוגים, מערכות המאפשרות וויזואליזציה ועוד ועוד. אם לא מנהלים נכון את כמויות המידע האלה, הן עלולות ליצור הצפה". ומה עם הצורך בזמינות 24 שעות ביממה? "אם פעם רק לגופים גדולים כגון נאס"א, חברות תקשורת היה ( Center,NOC (Network Operations כיום כולם עושים את זה, בין אם במודע ובין אם עקב כורח המציאות וצריך לתמוך בכך. הדרך שבה מוציאים זאת לפועל משתנה. בסטארטאפים כולם עושים הכל מהמנכ"ל ועד המתכנת הזוטר. אבל ככל שהחברה גדלה, הנושא הופך למעמסה על צוותי הפיתוח. ישנן חברות שמטפלות בזה כמובן ומגיעות אלינו כדי לעשות את זה נכון ויעיל יותר, אחרות מבינות שנוצר להן בלגן מריבוי המערכות והאירועים ומגיעות אלינו כדי שנעשה עבורן סדר מקצה לקצה". במה צריך לעשות סדר בעצם? "יש כאן מספר רבדים, תהליכי עבודה, אוטומציה, ידע של אנשים, זמינות מידע ועוד. לחברה שגדלה, צריך לבנות תהליכי עבודה מסודרים שמתאימים לאופי ולפעילויות של הארגון, אך גם גמישים מספיק לאפשר התרחבות. ככל שחברה מתרחבת ועסוקה ביותר תחומים, קשה לעובדיה לטפל באופן ידני בכל בעיה שצצה. בשלב הזה חשוב לבצע אוטומציה של כמה שיותר תהליכים, כדי שניתן יהיה לפתור בעיות באופן אוטומטי ולפנות את העובדים המיומנים לעסוק בליבת הפעילות של החברה. "במצבים שבהם הבעיה לא יכולה להיפתר אוטומטית - כלומר נדרשת מעורבות אנושית מעמיקה יותר על מנת לזהות את שורש הבעיה - הפלטפורמה שלנו משלבת באופן מובנה את יכולות האוטומציה עם הגורם האנושי Automation(,)Runbook ומאפשרת לגורם האנושי לפתור את הבעיה בעצמו או לחילופין להבין מיהם הגורמים אליהם הבעיה צריכה להגיע, כדי שתיפתר במהירות וביעילות. כל זאת, תוך סנכרון בין הקבוצות השונות בארגון כך שמי שצריך לטפל בבעיה, יטפל בה והשאר יוכלו להמשיך לעבוד כרגיל". נושא חשוב נוסף שמעלה שליסמן נוגע לתחושת הדחיפות. "מאחר שיש מערכות רבות שמנטרות ומידע רב, יש גם המון תקלות והתראות. ריבוי ההתראות עלול ליצור תחושת אדישות אצל העובדים, מאחר שרוב התקלות זניחות או לא זקוקות להתערבות. אבל אז, כשמגיעה תקלה אמיתית וקריטית, לא מבינים בזמן אמת כמה היא חשובה. המערכת שלנו מסוגלת לסווג את סוגי הבעיות ולקבוע לכל אחת את רמת החשיבות המתאימה, כדי שדברים לא יתפספסו". אוטומציה של פתרון בעיות מובינגאון, שהוקמה לפני כעשור, החלה את דרכה כחברת שירותים ובהמשך, פיתחה פלטפורמה טכנולוגית לניהול אופרציית ענן ממקום מרכזי אחד. היא מיועדת לארגונים המעוניינים לנהל את האופרציה באופן עצמאי. "חלק מהבעיות שהפלטפורמה מזהה היא יודעת לפתור בעצמה, וליצור תהליכי עבודה משופרים. את מה שהיא לא יודעת לפתור, היא מעבירה הלאה למי שצריך. למעשה, הפלטפורמה הזו מייצגת את כל הידע שצברנו בעשור אבי שליסמן, מנכ"ל התמונות באדיבות חברת MoovingON האחרון, ועליה אנחנו מספקים מגוון רחב של שירותים", מסביר שליסמן. "השימוש שלנו בפלטפורמה מאפשר לנו לספק ללקוח שירות איכותי ויעיל, שמאפשר לו לעמוד ב- SLA תוך שמירה על עלויות תחרותיות. "בנוסף מובינגאון מספקת חבילות שירותים שונות החל משירותי NOC as a Service ועד לניהול מלא של סביבות הענן של הלקוחות שלנו. יש מספר רבדים שאנו מספקים. הרובד הבסיסי הינו NOC as a Service צוות העובד 24 שעות ביממה, מקבל התראות בזמן אמת, פותר בעיות בהתאם ל-" Playbook/Runbook " ומעביר מידע חיוני הלאה, בתהליכים ידניים או אוטומטיים. "שכבה נוספת של השירות היא צוות המומחים של מובינגאון, המאפשר הטמעה של מתודולוגית SRE Site Reliability Engineering בתוך הארגון, כדי ליעל את מערכות הניטור ואת ההתראות, ולייצר אוטומציות היכן שהן מועילות. "ואת כל אלה עוטף צוות,DevOps המספק שירותי Managed service ו- DevOps as a Service ומאפשר לארגונים ראש שקט בניהול היומיומי של סביבות הענן ומענה למצוקת כוח האדם בכך שמאפשר לעשות offloading של משימות. "כל השירותים הללו מאפשרים ללקוחות שלנו להגדיל משמעותית את הזמינות שלהם, תוך שימוש בפלטפורמה שעוזרת להם לעשות סדר באופרציה התפעולית המסובכת שנולדה בסביבת הענן", אומר שליסמן. למי מתאימים הפתרונות שלכם? "הפתרונות שלנו מתאימים ללקוחות שיש להם פעילות שמצריכה זמינות 24/7 ואינם רוצים לאבד כסף ומוניטין. את המוצר הטכנולוגי שפיתחנו לניהול אופרציה בענן ניתן לרכוש כמוצר עצמאי, במודל רישוי חודשי או כחלק מחבילות השירות שלנו שניתנות סביב השעון. מודל המכירות שלנו הוא היברידי גם מכירות ישירות ללקוחות וגם עבודה מול השותפים העסקיים שלנו - שמעוניינים לתת מעטפת פתרונות נרחבת יותר ללקוחות שלהם". ומה הצעדים הבאים שלכם? "אחרי כעשור של צמיחה באופן פרטי, ללא השקעות חיצוניות, אנחנו נמצאים במגמת התרחבות ועומדים בפני תחילת השיווק של הפתרונות שלנו בעולם תחילה בארה"ב, ובהמשך באירופה. כמו כן, אנחנו עמלים על יצירת שותפויות אסטרטגיות שיאפשרו לנו להגדיל את היקף הפעילות שלנו בכל הענפים והשווקים. הטרנספורמציה הדיגיטלית בעיצומה, ונושא הזמינות הוא קריטי כך שאנחנו צופים ביקוש ער לפתרונות שלנו - בכל העולם". תעודת זהות MoovingON תחום פעילות: פתרונות לניהול זמינות של מערכות מבוססות ענן )פרטי או ציבורי( מייסדים: רועי בריהנד ואבי שליסמן מנכ"ל: אבי שליסמן שנת הקמה: 2012 מספר עובדים: 35 מיקום משרדים: נשר www.moovingon.com sales@moovingon.com 04-9116000 ינואר / 2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי
Contact Centers Cloud Time 12 לתקשר עם הלקוחות כמו שהם אוהבים וגם לחסוך עלויות "החברות שעובדות איתנו מדווחות שהלקוחות שלהן מרגישים כמו,"VIP אומרים בחברת,Twilio המיוצגת בישראל על ידי קבוצת אמן ובונה Contact Centers גמישים שמאפשרים לתקשר עם הלקוחות בכל ערוצי התקשורת - טקסט, צ'אט, ווטסאפ, וידאו ואודיו עד לפני שנים ספורות, כשרצינו ליצור קשר עם קופת החולים, חברת הביטוח או יצרנית מכשירי החשמל ממנה רכשנו טלוויזיה שהתקלקלה היתה רק דרך אחת לעשות זאת: לחייג ורוב הזמן, גם להמתין דקות ארוכות על הקו. מאז עבר התחום הזה מהפכה אמיתית, וארגונים מבקשים לאפשר ללקוחות שלהם לתקשר איתם בכל דרך שנוחה להם בין אם מדובר בצ'ט באתר החברה, במסנג'ר בפייסבוק, בווטסאפ וגם בשיחה טלפונית, ממש כמו פעם. במהפכה הזו, עמדת מפתח שמורה לחברה האמריקאית Twilio המיוצגת בישראל על ידי קבוצת אמן )ראו מסגרת בעמוד הבא( ומשנה מדי יום את השוק בו היא פועלת. "נכון להיום, יותר מ- 3 מיליון קווי טלפון בעולם מחוברים לטוויליו, איתן טומשין שפועלת ב- 180 מדינות ונסחרת בארה"ב בשווי שוק של מעל 40 מיליארד דולר", אומר איתן טומשין, מנהל הפעילות של טוויליו בישראל. "הלקוחות של טוויליו הם לא אנשים פרטיים אלא חברות, חלקן חברות ענק ויש לה כבר כ- 250 אלף לקוחות ברחבי העולם". "הייחודיות של טוויליו, מסביר טומשין, טמונה בכך שהיא מאפשרת לחברות לתקשר עם הלקוח ב- Contact Center אחד, בכל דרך שירצה בווטסאפ, במייל, במסנג'ר, בטלפון, בלינקדין ובטיקטוק, כאשר כל המידע משיחות אלה, מרוכז במקום אחד; ובנוסף, החברה יודעת לעבד גם מסרים טקסטואליים, וגם מסרים קוליים בשונה מחברות אחרות הפועלות בתחום. "הרעיון הוא לאחד את כל המדיות שקשורות ללקוח, כדי ליצור תמונה מלאה של הפעילות שלו. לא משנה כמה פעמים ובאילו ערוצים דיברו עם הלקוח, הכל מאוגד ומוקלט במקום אחד. בפעם הבאה שהלקוח יתקשר, הנציג יראה את כל ההיסטוריה, כל השיחות באמצעות החיבור ל- CRM הארגוני", אומר טומשין. זמן המענה ללקוחות צנח ב- 38% מכשלה מוכרת בדרך לשירות לקוחות טלפוני היא ה- IVR Response(.)Interactive Voice גם אם אתם לא מכירים את המושג, נתקלתם בו בשטח כאשר התקשרתם לחברה מסוימת, ואז נאמר לכם להקיש 1 למכירות, 2 לשירות, 3 לכספים וכן הלאה והלאה. במיוחד בתקשורת דרך סמארטפון, מדובר בסרבול מיותר, עם הצורך לעבור לתצוגת המספרים ולהקיש את הספרה הנכונה. "כשמשתמשים בטוויליו, הלקוח כבר לא חייב להקיש כדי לבחור את השירות המבוקש", אומר טומשין. "המערכת מבקשת ממנו לומר מה השירות שהוא צריך, ופועלת בהתאם. אם הוא אומר שהוא רוצה לרכוש ביטוח, הוא יועבר לתור לנציג הרלוונטי; ואם יבקש להתנתק, יועבר לשימור לקוחות. במידה שכל מה שהוא רוצה זה עותק של הפוליסה, הוא אפילו לא יועבר כלל לנציג, אלא יזוהה על ידי המערכת, שתשלח לו ישירות עותק של הפוליסה. "הדבר הזה מתאפשר באמצעות בוט שמשולב במערכת, ויכול לבצע פעולות נוספות. למשל, אם המשתמש צריך לאפס סיסמה, המערכת יודעת לוודא את הזהות שלו, ולשלוח לו לינק לאיפוס הסיסמה באופן אוטומטי. התוצאה היא שזמן ההמתנה של הלקוח מתקצר בעוד שביעות הרצון שלו עולה". סקר שנערך בקרב לקוחות טוויליו, העלה כי זמן המענה וסיום הטיפול בבקשות הלקוח ירד ב- 38% ; אך בנוסף, עלויות התפעול של המענה ללקוחות ירדו גם הם במידה ניכרת 34%. עלויות תשתיות התקשורת, הישירות והעקיפות, ירדו אף הן בשיעור ניכר של 44%. הזמן הדרוש להטמעת שינויים בקונטקט סנטר התקצר ב- 58%. להעלות שינויים לאוויר בתוך שעה מאפיין מעניין במיוחד של טוויליו הוא רכיב ה"סטודיו", שמאפשר ללקוחות החברה לערוך בעצמם שינויים ב- Center,Contact בקלות ובמהירות. "היום, בזמני הקורונה, כל שני וחמישי יש שינויים בפעילות של ארגונים. חברת נסיעות, למשל, רוצה להיערך לאפשרות של ביטולים בגלל שהנוסעים חלו בקורונה על ידי יצירת תור מיוחד לנציגים שיבטלו הזמנות אלה. "עד עכשיו, חברה כזו היתה צריכה לפנות למי שבנה עבורה את הקונטקט סנטר, לשלוח מסמכי אפיון, ולהתחיל תהליך שנמשך גם חודש. בטוויליו, אפשר לעשות שינוי כזה בתוך פחות משעה. הלקוח נכנס לבד ומגדיר מה הוא רוצה במקרה הזה, תור חדש שמיועד לטיפול בפניות קורונה. הוא מגדיר שאם הלקוח אומר שהוא רוצה להקפיא או לבטל טיסה, הוא יועבר לתור של טיפול בחולי קורונה". טומשין מסביר כי המערכת של טוויליו מגיעה ללקוחות כשהיא מצוידת בסט של API's המתממשקים למערכות צד ג' וכך מנתקים את התלות בספקים שונים. "כך למשל, המערכת מגיעה עם יכולות של למידת מכונה, ויכולה ללמוד את המילים שהלקוח אומר ולקשר למקום הנכון. הלקוחות דיווחו שהם מרגישים שהנציג קורא את המחשבות שלהם בזכות העובדה שהוא יודע בדיוק מה הם חיפשו ומציג להם את המוצרים הרלוונטיים. "בנוסף, יש שכבה של אותנטיקציה כשלקוח יוצר קשר, המערכת רוצה קודם כל לזהות אותו. במערכות של חברות אחרות, צריך לרכוש את היכולת הזו בנפרד מחברה נוספת, אך בטוויליו היכולת הזו כלולה למשל, בשליחת קוד בסמס ללקוח. גם הקלטת שיחות המוקד, לצורך בקרה ושיפור האיכות, כלולה במערכת, וכמוה יכולות נוספות. במקום ליצור קשר עם 7-6 חברות שונות, טוויליו מספקת את כל היכולות הללו יחד והכל בענן". בשורה התחתונה, אומר טומשין, מדובר במערכת גמישה שניתן לבנות בזריזות וגם לשנות בקלות. "כבר הגיעו אלי חברות שקיבלו הצעה לבניית קונטקט סנטר בשלושה עד שישה חודשים, ואנחנו בנינו אותו בחודש אחד בלבד. זו מערכת יציבה וחזקה, שעוזרת לעסקים בכמה מטרות עיקריות להגיע לחיסכון משמעותי, בזכות קיצור זמני המתנה, האפשרות לבצע אוטומציה והעברת משימות לבוטים; ומה שחשוב יותר, להפוך לקוחות למרוצים יותר, כשכל אחד מהם מרגיש כמו VIP הודות ליחס האישי והמיידי שהוא מקבל". מאחדת את כל המדיות שקשורות ללקוח, כדי ליצור תמונה מלאה של הפעילות שלו. המערכת של טוויליו כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
הגירה לענן Time Cloud 13 על פי רוב, המעבר של חברות וארגונים לענן אינו מתרחש באופן כוללני וסדור, וקיימת התלבטות אם לאמץ פתרונות נקודתיים אשר מגיעים עם פתרונות כגון AWS, Salesforce, Azure,Snowflake או,ServiceNow שכל אחד מהם נותן מענה לתחום אחר ולא בהכרח משתלב במדיניות אבטחת המידע של הארגון. התוצאה, אומרת ענת גל, מנהלת לקוחות אסטרטגיים בחטיבת מוצרי ה- Data בקבוצת אמן, "היא ריבוי מערכות אינטגרציה ופתרונות אבטחת מידע, לצד עלויות גבוהות של תחזוקת ידע, ויכולת מוגבלת מאוד לנהל את נתוני הארגון - המהווים נדבך מרכזי בהפקת תובנות ליצירת יתרון עסקי וחדשנות". כדי להציע מענה לבעיה, מספקת קבוצת אמן פתרון אינטגרציה משולב באבטחת מידע מבית אינפורמטיקה. "מדובר בפתרון ארכיטקטוני מתקדם, שמאפשר ניהול תשתית היברידית מרובת עננים, בעלת אפליקציות ובסיסי נתונים שונים וקבצים בסביבה עננית או,"On-Premise אומרת גל". במה הוא שונה מפתרונות אחרים? "מאחר שהוא יכול להשתלב בארכיטקטורת הפתרונות הקיימת בארגון, הפתרון מספק מספר יתרונות מרכזיים - ובהם ניהול תשתית אחודה מנוהלת ומנוטרת ממקום מרכזי אחד, ענת גל הימנעות מפיתוחים נקודתיים החשופים יותר מבחינת אבטחת מידע, גמישות לשינויים, אפשרות לשימוש חוזר, משילות נתונים ודמוקרטיזציה של הנתונים לכל צרכני הדאטה". גל מוסיפה כי נדבך נוסף של הפתרון הוא המומחים של קבוצת אמן המסייעים בבניית ארכיטקטורה התומכת בצרכים הספציפיים והייחודיים של כל ארגון. מה היתרונות הטמונים בארכיטקטורה ופתרונות המותאמים לענן? גל: "קודם כל, פתרונות אלה מאפשרים לארגון ליהנות מ- Scalability כלומר, ניתן להגדיל או להקטין את המשאבים במהירות, על מנת להתאים את יכולות הענן לצרכים של העסק, בזמן אמת. "שנית, האפשרות של Multi-Tenant היא חשובה מאוד. כאשר ספק הפתרון אינו מתקין שום דבר ייחודי עבור הארגון, אפשר ליהנות משדרוגים, תיקונים ועדכוני אבטחת מידע ללא מגע יד אדם, ותוך חיסכון אדיר בעלויות התחזוקה. בנוסף, אין צורך לשדרג את המערכות כל שנה וחצי". אודות קבוצת אמן קבוצת אמן היא חברת ה- IT מהמובילות והגדולות ביותר בישראל ולה חברות בנות בישראל וב- 7 מדינות בעולם. הקבוצה מעסיקה מעל ל- 3,000 מקצועני IT בתחומים שונים ומציעה ללקוחותיה עולם מלא של פתרונות עסקיים מבוססי טכנולוגיה בעולמות תוכן של דאטה, דיגיטל, פיתוח תוכנה, ניהול ידע, שו"ב, אבטחת מידע וסייבר,,FSL מיקור חוץ ועוד. הקבוצה מייצגת בארץ חברות בינלאומיות נוספות מובילות בתחומן, ביניהן: Citrix, Palo Alto Confluent, Denodo, Networks, Rubrik, ו- Twilio.,Proofpoint, Cyberark, Accellion "יתרון נוסף הוא בשירות העצמי,Self Service כשפתרונות הענן מאפשרים לרוב חופש פעולה גדול יותר עבור המשתמשים או צרכני ה- Data. אם, למשל, אחד העובדים כותב דו"ח שיוגש להנהלה למחרת בשמונה בבוקר, וצריך מידע כלשהו ב- 22:00 בלילה הוא לא יצטרך להתקשר לאנשי הטכנולוגיה בארגון, אלא יוכל למצוא את הדרוש בעצמו". "באופן כללי, תשתית מרכזית לניהול מידע בכל הארגון, שעושה זאת באופן מאובטח, אחוד ומנוהל, מונעת את הצורך בפיתוחים נקודתיים. אלה חשופים יותר מבחינת אבטחת מידע, ובנוסף, אינם גמישים לשינויים, ולא מאפשרים שימוש חוזר". אפשרויות התממה מתקדמות צילום: ניב קנטור במעבר לענן חשוב פתרון אינטגרציה ארגוני המאפשר ניהול אחיד ומאובטח של הנתונים שילוב פתרונות נקודתיים בעת המעבר לענן מגדיל את העלויות וסכנות אבטחת המידע, ופוגע ביעילות הניהולית. קבוצת אמן מציעה פתרון אינטגרציה מלא מבית אינפורמטיקה המאפשר ניהול מרכזי וגמיש לכל סוגי הנתונים אתגר נוסף שמזכירה גל הוא התממה )אנונימיזציה( של הנתונים, במקרים בהם הארגון מבקש לא לחשוף את נתוני האמת בענן. לדבריה, "אחת הבעיות העיקריות בעבודה עם פלטפורמות ענן היא הצורך להעביר נתונים רגישים מהארגון לגורם חיצוני. כארגון, נרצה לשמור על פרטיותם של הנתונים הרגישים אך גם על רלוונטיות המידע לאפליקציות בענן. ניתן להשיג את שתי המטרות הללו המערכת של אינפורמטיקה מספקת תשתית מרכזית לניהול מידע בכל הארגון, באופן מאובטח, אחוד ומנוהל באמצעות התממה גישה המאפשרת לשנות את המידע הרגיש היוצא מהארגון בעזרת טכניקות שונות, תוך שמירה על קוהרנטיות המידע והרלוונטיות שלו". אינפורמטיקה מספקת את אחד מפתרונות ההתממה המתקדמים ביותר היום בשוק העולמי כחלק מהפלטפורמה, ומאפשרת מיסוך נתונים בצורה פשוטה, תוך שימוש בטכניקות מתקדמות רבות. "הפלטפורמה שלנו מאפשרת, למשל, ביצוע החלפה )Substitute( ממילון שמות פרטיים/ משפחה, החלפת רחוב אבל לא עיר )תוך שמירה על קוהרנטיות(, מיסוך כרטיס אשראי תוך שמירה על התבנית )חברה/בנק מפיק(, מספר תעודת זהות רנדומלי )תוך שמירה על קוהרנטיות וספרת התמונות באדיבות חברת אמן המערכת של אינפורמטיקה מספקת את אחד מפתרונות ההתממה המתקדמים ביותר היום בשוק העולמי הביקורת(, החלפת טלפון תוך שמירה על התבנית, וערבול תאריך תוך כדי ניקוי השעה ושמירה על חודש ושנה. "קיימות פונקציות מובנות רבות, וניתן בנקל להוסיף חוקים ללא כתיבת קוד. בעזרת הפלטפורמה, אפשר לשמור על קוהרנטיות בבסיס הנתונים לצורכי בדיקות ושימור מפתחות, גם כשמדובר בבסיסי נתונים מטכנולוגיות שונות". ללא תלות ביצרן הענן גל מדגישה כי פלטפורמת אינפורמטיקה עומדת בסטנדרטים בינלאומיים בכל הנוגע לאבטחת מידע, ובהם HIPAA, SOC2, SOC3, CSA, Privacy Shield Framework, Salesforce ו- App-exchange. "הפתרון שלנו אינו תלוי ביצרן סביבת הענן, ופתוח לאינטגרציה בצורת Native בין הספקים השונים של העננים והסביבות הארגוניות המקומיות. כך הלקוח יכול ליהנות גם בעתיד מפתיחות, גמישות וחיסכון כספי מול יצרני העננים". על היתרונות שבניהול מאוחד יכולה להעיד הערכה של חברת גרטנר, לפיה ניהול הדאטה בפלטפורמה אחת חוסך כ- 75% מעלויות האינטגרציה שנובעות מיישום ואינטגרציה בין מוצרים שונים. גרטנר מדרגת את אינפורמטיקה ב- 5 ריבועי קסם שונים להיות המובילה העולמית כבר מספר שנים ברציפות. "אינפורמטיקה היא ספקית הפתרונות המובילים לניהול ה- Data בארגון ותומכת במעבר לדיגיטל", מסכמת גל. "השילוב בין הפתרונות שלנו, לבין 20 שנות הניסיון של קבוצת אמן בתחום, מאפשר ללקוחותינו התממשקות לכל מקור מידע ויכולת ליישם גם תהליכים מורכבים בקלות. המימוש בפלטפורמת הענן ממנף את היתרון של פלטפורמת IPAAS היברידית, המאפשרת עבודה גם בסביבת."On- Premise ינואר / 2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי
SaaS אפליקציות Cloud Time 14 לספק חווית משתמש עצמאית איכותית מהרגע הראשון בלי להתפשר על טכנולוגיית הליבה חברת Frontegg הוקמה לפני מעט יותר משנתיים אך מאחוריה עומד ניסיון עסקי שנצבר במשך שנים רבות. המקימים, שגיא רודין כיום המנכ"ל, ואביעד מזרחי כיום סמנכ"ל הטכנולוגיות, נפגשו כשעבדו בצ'קפוינט, ענקית האבטחה הישראלית. "הקמנו וניהלנו את פלטפורמת ה- SaaS, מוצרי הדור הבא של החברה", מספר רודין. "בתוך כך ועוד קודם לכן, צברנו היכרות מעמיקה עם תחום אפליקציות ה- SaaS, בעיקר בעולמות ה- B2B. הבנו שרוב החוויות במוצרים הללו נבנו לאורך השנים האחרונות כסטנדרט בתעשייה. כיום, אם ניכנס למוצר SaaS מודרני, נראה שחלק גדול מהחוויה במוצר, למשל בשלבי הרישום, הכניסה והניהול, יהיה זהה למוצרים אחרים. הדבר הזה לא מקרי, שכן כאמור, בשנים האחרונות התרחשה סטנדרטיזציה של התחום, ככל ששוק ה- SaaS הלך ופרץ קדימה. תהליך דומה קרה לפני כן בעולמות ה- Ecommerce וה- Websites."Business התובנה הזו הובילה את רודין ומזרחי לצאת למסע מחקר משלהם. "התחלנו לדבר עם גורמי מפתח בחברות רבות, בין אם מדובר במייסדים, במנהלי המוצר או במנהלי הפיתוח, כדי להבין מה היתה החוויה שלהם, בדרך שבין שלב הרעיון, לבין הפיכתו למוצר שלקוחות יכולים להשתמש בו. קיבלנו תשובות מאוד דומות, עד כדי זהות. "הסיבה היא שהתהליך בדרך כלל מתחיל ברצון של היזמים להציג לעולם חידוש, לרוב עם טכנולוגיית ליבה שתאפשר זאת. אבל כשצריך לעשות את קפיצת הדרך, מהמוצר הראשוני שבאמצעותו מגייסים כסף, למוצר אמיתי ומוכן לשימוש לקוחות יש פער מאוד גדול, שכמעט אף אחד לא יודע להתמודד איתו, בוודאי לא מי שיוצא לדרך הזו בפעם הראשונה. אני קורא לזה 'פטיש 10 ק"ג של מציאות ליזם', כי פתאום נוצר מצב שהוכחת צורך למוצר, אבל אתה לא יודע איך להרכיב אותו בסטנדרטים שהלקוחות והשוק מצפים להם. אין לך את המשאבים לזה". התופעה הזו, לדברי מזרחי, יוצרת כאוס גדול בשלבים הראשוניים בחברות רבות. "עומדות בפני היזמים שתי בחירות: ייתכן שהם מחליטים לפתח משהו מאוד בסיסי, תוך השקעה ביכולות הליבה שאיתן הן יצאו לדרך בלי התאמה לסטנדרטים המקובלים של חווית משתמש. האפשרות האחרת היא להתחיל להשקיע מאמצים לא רק בטכנולוגיית הליבה, אלא גם בחוויית הלקוח תוך שאיפה לסטנדרטים הגבוהים שמציעים המתחרים. אך בכל אפשרות שבוחרים, יש חסרונות וקיים הסיכון להפסיד לקוחות: בגלל שחוויית שגיא רודין, מנכ"ל ואביעד מזרחי, סמנכ"ל הטכנולוגיות חברות צעירות מתקשות לאזן בין הרצון למקסם את הטכנולוגיה החדשה שהן מביאות לשוק, לבין הצורך להשקיע משאבים רבים בחווית משתמש ושירות-עצמי )Self-Service( בסטנדרטים גבוהים. Frontegg מציעה קיצור דרך ומאיצה את זמן הפריצה שלהן קדימה השימוש שלהם לא מספיק טובה, או כי טכנולוגיית הליבה לא מממשת את הפוטנציאל שלה". "לספק חוויה של מוצר ייחודי" כך יצאה לדרך פרונטאג כשהחזון הוא לאפשר לחברות להגיע למוצר ברמת בשלות גבוהה של חוויית משתמש עצמאית,)Self-Service( על כל המשתמע מכך, מבלי להסיט משאבים מליבת הטכנולוגיה של המוצר. הגרסה הראשונה של המוצר הושקה לפני כשנה, ועד כה הפלטפורמה נמצאת בשימוש בעיקר אצל חברות הנמצאות בשלבים התחלתיים יחסית של המסע שלהן. אך למרות פרק הזמן הקצר שעבר, מדווחים מזרחי ורודין על לא מעט סיפורי הצלחה של לקוחות שמגייסים וצומחים, או אפילו יצאו לאקזיט מוצלח. המוצר של החברה, מתאר מזרחי, "מבוסס על אינטגרציה שבה אנחנו יודעים להתחבר לאפליקציה של הלקוח, בכל טכנולוגיה שהיא ופשוט להוסיף לה חוויות.SaaS החל מאיך היוזר יתחבר למערכת, דרך אופן ניהול הפרופיל באדיבות חברת FrontEgg האישי וחשבון החברה, הזמנת משתמשים נוספים, ניהול הרשאות, תשלום וכו'. "העיקרון שמנחה אותנו הוא לספק חוויה,End-to-End כי בניגוד לפתרונות אחרים, שהם כלים שהמפתחים משתמשים בהם מאחורי הקלעים, הפתרונות שלנו פונים הישר ללקוחות הקצה של החברות שמשתמשות בנו אלה פתרונות המוטמעים במוצר, ולכן חייבים להיות באיכות גבוהה מאוד, אך גם להשתלב במוצר באופן טבעי. אנחנו משקיעים מאוד באינטגרציה קלה ומהירה של המוצר, כדי שהחיסכון בזמן ובכאב הראש שאנחנו מספקים ללקוחות, יהיה משמעותי". כאן מצטרפת לשיחה סתיו אלדאג, VP Product בחברה, המספרת כי "הצטרפתי לפרונטאג לא מזמן, מאחר שאני מכירה את הצורך במוצר שלה היטב מניסיון בחברות אחרות שבהן עבדתי. היכולת לתת למשתמש הסופי עצמאות גדולה ככל האפשר, היא כיום חובה בעולמות המוצרים המודרניים. אנחנו חיים בתקופה שבה יותר ויותר חברות מאמצות את מתודולוגיית ה- Product-led Growth ששמה את המשתמש הסופי כגורם המוביל את הצמיחה בשימוש במוצרים. לכן, חווית המשתמש חייבת להיות מדהימה. אנחנו משקיעים המון זמן במחקר ולמידה מעמיקה, כדי לתת למשתמש הסופי תובנה מיידית לגבי אופן השימוש במוצר. בנוסף, אנחנו מספקים לחברה עצמה כלים כדי למדוד את השימוש במוצר, לראות מה הלקוח עושה ומתי הוא זקוק לעזרה". "צריך להבין שהיכולת של חברות בתחילת דרכן להגיע לעומק כזה של מחשבה על המשתמש הסופי, מוגבלת מאוד", מדגיש מזרחי. "אנחנו מספקים את היכולת הזו כבר מההתחלה, בפורמט של.Plug & Play לא קיים היום בתעשייה משהו שמתקרב לזה. כך אנחנו גם עוזרים לחברות להאיץ דרמטית את הפריצה שלהן לשוק. זה מה שהלקוחות שלנו אוהבים במוצר האפשרות לתת כבר מהיום הראשון את כל היכולות החשובות ללקוח, תוך חיסכון אופטימלי במשאבים, ולהוסיף ולשנות בהמשך הדרך, כשהמוצר מתפתח וגם המשתמשים". לדברי אלדאג, "המוצר פונה לא רק לחברות שמוציאות מוצר ראשון אלא גם לכאלה שיש להן כבר מוצר פעיל והן רוצות להפוך אותו ליותר,Low Touch לצמצם את כוח האדם שעוסק בו, או לערוך בו שינויים. פרונטאג מאפשרת להן להוסיף פיצ'רים שמתאימים לסוגי לקוחות שונים, וכך הן יכולות לשנות אסטרטגיה ולצאת לשוק עם מוצרים גם אם הם עדיין לא שלמים. זה תהליך בריא, שמאפשר לחברה לזהות הזדמנות בשוק ולנצל אותה, במינימום סיכון ועלות". תעודת זהות Frontegg תחום פעילות: פלטפורמת ניהול משתמשים לעידן ה צמיחה מונעת מוצר Growth( )Product-led מייסדים: שגיא רודין ואביעד מזרחי מנכ"ל: שגיא רודין שנת הקמה: 2019 מספר עובדים: 35 מיקום משרדים: רמת גן www.frontegg.com כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר 2022
ישראל והודו חוגגות בקרוב 30 שנה לכינון היחסים בין המדינות ואתם מוזמנים לקחת חלק במהדורה חגיגית של מדריך עסקים ישראל - הודו.Israel-India Business Guide המדריך יופץ למגזר העסקי בהודו על ידי - CII התאחדות התעשיינים ההודית - וארגונים נוספים, ויגיע למאות אלפי חברות ואנשי עסקים בתת היבשת. מוכנים לחזק את מעמדכם או להיחשף לשוק ההודי הצומח והמרתק? צרו קשר! Inbal@paprikap.com או 052-3232130 Spicy Marketing Relations